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品质管理讲座之品质意识培训(一).pptx

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品质管理讲座之品质意识培训(一).pptx

上传人:静雨蓝梦 2023/1/27 文件大小:390 KB

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主讲:杨廷达

品质意识培训
日立公司
1910年成立,产品为小电机,1998年,有两万种产品,收入700亿美元,世界排名21位.
成功的两***宝:技术革新,视质量为生命
质量管理方法
全员参与:把质量意识注入到每一位员工的血脉中
两零管理:零库存、零缺陷
3N、4M、5S
提高质量是将公司做大做强的必由之路
讲授内容
第一章:何谓品质?
第二章:品质的重要性
第三章:品质意识理念
第一章何谓品质?
何谓品质(质量)? 我们整天与质量打交道,但品质到底是什么?。 先请大家回答几个问题: (购物,医疗,旅游,教育等)的时候首先考虑的是什么? 品质,成本,交期,服务,安全 ,既产品好坏的标准? 性能优越,美观,使用方便,服务周到,售后服务好,用起来放心……
质量定义: 当一位消费者在在买一件产品的时候,他要对各方面权衡(货比三家),1)产品的质量怎么样?2)它的价格是否公平?3)供货商的服务是否优良?4)这个产品使用起来是否安全?5)交期?看看那些那些厂家的产品更能满足自己的需求。 因此我们说每个顾客购买产品都是由一定的期望(要求,需求)所决定的:或是产品的功能,性能,或是产品的外观,或是公司的信誉,或是商品价格,或是他的牌子,或是他的服务 如果商品在使用中达到了人们的这种期望,顾客就感到满意并认为这种商品的质量好(至少是可以接受的),反之,如果商品在使用中没有达到这些期望,人们就会作出产品质量不好的判断。 因此,从消费者角度来考虑,我们可以将质量简单的定义为产品(服务)能够满足顾客期望的能力。
质量专家的品质定义: 专家从不同角度给质量下了定义: 1.“质量的定义就是符合要求,而不是好”,“好、优秀、独特”等术语都主观的和含糊的——克劳士比(符合性) 2.“质量是一种以最经济的手段,制造出市场上最有用的产品”,“质量无须惊人之举。”——戴明(适用性) 3.“产品在使用时能够成功满足用户需要的程度”——朱兰(适用性) 4.“质量管理就是要最经济、最有效地开发、设计、生产、销售用户最满意的产品和服务。”——石川教授(适用性,满意性)
质量的权威定义: “一组固有特性满足要求的程度”——ISO9001 注释 :质量不仅指产品质量,也可指过程和体系的质量,涉及多个方面:产品,服务,个人,过程,工作等 ,。 ①“固有的”就是指某事或某物中本来就有的,尤其是那种永久的特性,区别与其他事物的性质,我们也称之为质量参数。例如,电池的尺寸、容量、内阻等。 ②“赋予特性”不是固有的,不是某事物中本来就有的,而是完成产品后因不同的要求而对产品所增加的特性。如产品的价格、硬件产品的供货时间和、售后服务要求(如:保修时间)等特性。
质量参数 客户的要求一般很抽象,不具体,模糊的(好坏,高低来衡量产品质量的高低),而从生产企业来说,为了便于企业内部更好的评价产品质量状况,就必须把用户的质量要求加以具体化、量化,称之为质量参数。把这些参数确定下来就形成了产品的质量标准。 比如客户希望汽车轮胎要求它寿命要长,反映其寿命长的质量参数就是耐磨度,抗拉和抗压强度。 比如我们电池功能方面,要求待机时间长,使用寿命长就要有求容量大,循环寿命长(三百次)。
质量定义的误区 ,并非越高越好 (必须考虑到经济性,在满足客户要求的基础上以最低的成本造出来,所以那些真正物美价廉,符合消费者需求的产品,才是好的产品,好的质量!) ,是要让客户评判的,并非自已评价。 (做的东西是供客户使用的,而不是自己,所以客户觉得不好就说明质量是坏的)