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售后I系统简介.pptx

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售后I系统简介.pptx

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奥迪服务运营部
2008年
奥迪售后IT系统介绍
DSERP
DSCRM
ElsaWin
ETKA
一汽-大众DealerPortal
R3的WEB应用
ServiceKey
奥迪售后IT系统整合项目
邮件、资料下载平台、FTP文件存储
培训管理系统
奥迪售后IT系统介绍
系统分布
一汽启明信息技术股份有限公司一直以服务汽车业为己任,也可说一直伴随着汽车行业的发展而迅速前进,因此有着极深的行业背景和丰富的汽车领域知识。DSERP系统是针对汽车经销商及服务站开发的集汽车销售、维修服务和备件管理于一体的综合性应用管理软件,借鉴了BPCS和R3等ERP系统的管理思想和设计优点,同时结合汽车经销商及服务站的管理实际,力图以此推行一种现代化的统一的管理模式,提高经销商及服务站的管理水平和服务质量。
奥迪售后IT系统介绍
DSERP
概述
整车销售
服务接待
财务管理
领导查询
备件管理
奥迪售后IT系统介绍
DSERP
系统功能应用
奥迪售后IT系统介绍
DSERP
系统体系结构
DSCRM(Dealer&ServiceStationCustomerRelationshipManagement)系统是北京润霖汽车科技有限公司专门针对汽车经销商而开发的一套客户关系管理系统,是旨在改善企业与客户之间关系、提高客户忠诚度和满意度的新型运营机制。通过加强企业与客户的互动能力,改善营销与服务效率,提高企业的客户关系管理能力,从而提升企业的盈利能力。
DSCRM集销售管理、服务管理于一体,同时运用了先进的CTI(电脑电话集成技术)技术,将现代化的科学技术融入到软件系统中,从而最大限度地发挥CRM系统的使用效率,进一步提高销售服务工作的效率。
奥迪售后IT系统介绍
DSCRM
概述
工作自检
工作提醒
销售预测
销售管理
客户挖掘
来源调查
服务监督
服务改进
客户关怀
奥迪售后IT系统介绍
DSCRM
系统功能应用
CRM系统
销售管理
服务管理
决策分析工具
客户管理
机会管理
联系人管理
跟踪计划管理
集客量管理
销售目标制定
销售过程管理
客户资源分配
维修回访
销售回访
回访模版管理
FAQ管理
工单管理
投诉管理
潜在客户分析
购车分析
销售回访分析
服务回访分析
日常工具
短信群发
短信查看
电话呼出
来电弹出
信封打印
提醒服务
电话录音检索
回访导出
服务预约分析
奥迪售后IT系统介绍
DSCRM
系统功能构构成
奥迪售后IT系统介绍
DSERP
DSCRM
ElsaWin
ETKA
一汽-大众DealerPortal
R3的WEB应用
ServiceKey
奥迪售后IT系统整合项项目
邮件、资料料下载平台台、FTP文件存储
培训管理系系统

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