售后处理 投诉.pptx

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课堂目录
2
3
售后纠纷含义及影响
1
买家申请介入的流程
2
卖家处理流程
4
常见问题处理
3
售后纠纷——售后申请
天猫为保障买家的合法利益不受到影响。自买家确认收货并评价后,在规定时间内可以对已收到商品进行售后申请,如申请被拒绝或双方沟通无法进行和解,可通过申请天猫小二介入,对该笔订单进行审核
售后纠纷——含义
售后纠纷——店铺影响
售后纠纷——申请时长
交易成功
申请时长:自买家自交易成功之日起的15天内可申请售后
交易成功后买家已退货商家
售后纠纷——申请时长
平邮退货:30天内
快递、EMS及不需要物流的商品:10天内
售后纠纷——申请时长
自本退款申请被拒绝之日起7天,买家逾期未再次提交退款申请,默认撤回退款申请
未收到货:买家申请售后无需退货仅退款
已收到货:商家不同意协议,等待买家修改
售后纠纷——申请时长
自本退款申请被拒绝之日起7天,买家逾期未再次提交退款申请,默认撤回退款申请
售后纠纷——申请时长
已收到货::退款协议议达成,等等待买家退退货
买家未在7天内点击退退货的,退退款流程关关闭,售后后完结。