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电话客服部个人工作总结(7篇).docx

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电话客服部个人工作总结篇1
参加Usfine已两个多月,但对于我来说,我成长了许多。从头开头学****我不完全熟识的一种工作方式、工作内容、以及工作程序,让我更加全面的、系统的了解整个英文客服的工作流程和内容。两个月的工作,并非尽如人意,这些还都有待于我进一步专心去学****然后要娴熟运用在工作中的每一个细节里。这段时间里我有过反省和思索,在这里既对自己前段时间工作批判,也做一些总结,如何做好自己争取在日后的工作中能有好的表现,和大家一起效劳于公司。
一、11月总结
(一)工作总结
20xx年11月23日,我开头参加到Usfine,跟着老员工学****第一次参加订单登记和后台治理;第一次参加英文客服订单验证工作;第一次参加问题单、完成订单回信;第一次接触到ChargeBack、投诉处理。在这里,我看到了盼望,由于我可以学到更多的工作内容。由于之前我从事过相关工作,所以我上手很快。感谢领导和各位同事的指导帮忙,感谢公司给了我学****的时机。在这里,我看到了一批舍命、卖力、踏实的人工作,我看到了一个好的团队,而且我没有了工作压力感。但圆满的是,我始终没有自信独立完成整个流程标准化的操作和掌握,这将是在将来的一年中,我要面临和转变的首要,也是最重要的问题。
(二)工作中的缺乏
在工作中,我欠缺主动性,与领导和大家沟通较少,考虑问题不够全面和细致,失误较多,尤其是在订单验证和追单方面,我需要多花时间和精力去学****由于这距离工作中公司领导对我的期望和要求还有很大的距离。同时,英语理论学问水平、工作压力承受能以及对详细工作的实施与规划等问题上还有待进一步提高,一系列的问题需要我在以后的工作中努力克制和解决,使自己更好地做好本职工作。并且自己应当而且能够做的事情,要勇于担当,不依靠他人,不退缩、不躲避,英勇地迈出每一步,今后在工作中才能做到更加自信和大胆认真。
二、下月规划
新的一年马上到来,布满了挑战和机遇,我必需更加的努力。看似简单,做起来却是需要专心、用力、用态度的,需要有自信,有更强的耐力。我坚信有公司领导的正确决策,有各位同事的帮助,加上我个人的不懈努力,12月会是我在Usfine实现蜕变的一月。
(一)增加责任感,听从领导安排,积极与领导沟通,提高工作效率。
要积极主动地把工作做到点上,落到实处,削减工作失误。时刻坚持不懂就问,不明白就多学的态度,与同事多合作,与领导多汇报工作状况和建议,做为一个新人要将自己放的低一点,懂得团队的力气和重要性。
(二)勤学****提高专业效劳力量。
涉及到工作相关学问的学****不怕苦难,努力克制。工作中遇到了很多接触少,甚至从不了解的新事物、新问题、新状况。比方Service信件处理、退款流程、订单登记细节处理、打电话验证,答复客人问题等。面对这些问题,要自己先多了解,熟识公司的产品,订单操作,以及如何治理,做到心中有数,使自己很快能进入工作角色,用专业的言语向客户表达。
(三)多行动,坚守工作职责。
英文客服岗位,工作时间长,任务繁重,压力大,有夜班,肩负着公司的形象。所以,需要的是有责任心、不怕吃苦、能耐劳、乐于奉献的人。我们也要学会不断调整自己的心情,给自己解压。
工作无大小,只是分工不同,奉献无多少,要看专心没有,没有必要斤斤计较。我刚走出校门,社会阅历和工作阅历少,因此我们也被许多人用眼高手低来形容。然而,我个人认为自己的上进心很强,最大的特点就是学****能强,待人真诚。工作中,要勤于动手做好本职工作,虚心敬慎,不骄不躁,不做言语的巨人。不管是办公室的日常事务,还是工作上的任务,我都要专心做到更好。学会准时专业的勤总结、勤分析、勤汇总,并最终完成自己我的提升和成长。学会磨练自己,拓宽自己,凭借公司的良好环境提升自己。
(四)擅长思索,理论联系实际。
在工作中做一个留心人。在公司领导的指导关怀下,我渐渐熟识了工作状况,通过自身细心观看和留意,反思和总结,吸取精华,提取糟粕,在工作中不断总结阅历。捕获和发觉大家工作中的亮点,加以学****和自我提高。
电话客服部个人工作总结篇2
在来到这里的第一天,我们的主管就对我进展了一个简洁的规章制度的培训,说了许多的条条框框,还有那一本的员工手册,让我们看了一遍又一遍。当时觉得很苦痛,为什么要有那么多的法规呢,可是渐渐融入这个集体之后,我才发觉这是一个多么优秀的企业,有着完整的规章制度,让它来约束着我们每一位员工的一言一行,让我们能把工作做到最好。
刚刚步入到新的工作岗位上,难免会有些不适应这个角色的转变,由于我以前有过一些做图的阅历,所以在上传新产品的空余时间还会帮助主管做一些美工的工作。起初在这个人员不是许多的团队里,我们每个人都身兼数职,虽然每天完成的任务并不是许多,但是我们每一天都会充实自己。究竟这是一份全新的工作,是一个全新的开头,许多东西我们都需要去学****只有不断的学****才能让自己做的更好,更好完成领导交给我们的工作。这就需要我们有百分百的热忱、***,在我看来,只要我们对自己的工作有足够的热忱,那么,就算是有再大的困难我们也是可以克制掉的。
在这x月的时间里,我不仅仅学****到了许多关于xx的学问,还提升了自己的美工根底。当你把一种技能长时间搁置的时候,它就会退化,但是假如你常常拿回来熬炼一下,回忆一下,那么它自然就会越来越精艺了。现在的我不再是那个上一个产品就需要一个多小时时间的小姑娘了,现在我可以在x天的时间内就完成一个品牌产品的初步上架,然后再逐步完善产品的图片和各种信息,虽然不能是是做的游刃有余,但也可以轻松搞定了。
很感谢xx之路给了我这样一个熬炼自己的时机,在这里,我不仅学会了用法规来约束自己,还得到了许多熬炼,学到了许多平常所学不到的东西。我想,我会连续保持着这份对工作的热忱,连续努力的学****下去,和我可亲得意的同事们团结一心,努力做好我们的网站,让我们前卫之路的名气越来越大,扬名全国。我想,确定不仅仅是我一个人这么想,我的同事们也肯定都会抱有这份雄心的,所以,为了我们的大家共同的幻想,让我们一起努力奋斗吧。
加油,我们的明天肯定会更加美妙的,xx之路也肯定会越走越光明的。
电话客服部个人工作总结篇3
岁月如梭,不知不觉我来xxx公司已经有两年多了,始终在客服部从事客户回访和育婴热线询问的工作。现在回忆当时应聘来我们公司客服部还像昨天发生的事情一样,可是在这段时间里,我学到了许多,也成熟了许多。
许多人可能会认为客服部工作很简洁,枯燥,定义为售后效劳,其实不然,婴幼儿乳品业的客服人员,也需要了解多方面的学问,如养分、育婴及沟通技巧等,从事此工作的过程,还会影响到个人的性格,提升心理素养。不管以前是学过什么专业,从事过什么样的工作,来到我们这个群体都应从头学起。站在同一个起跑线上,才能真正明白学无止境的道理。
定期对明一的新老顾客做安康回访,是每位客服部养分师每天必做的工作。面对每天重复的工作,我们的养分师们要把自己的工作做好。首先应持有急躁和真诚的工作态度,在这个信息时代,市场竞争剧烈,竞品公司也会对顾客进展电话回访,并不会让人觉得稀奇。许多顾客可能每天都能接到一家或几家的回访,怎样才能让对方对我们的效劳感兴趣呢?
首先我们要明白,在与顾客沟通的过程中,虽然不是面对面的,但我们的语气和表情,对方都能感觉到。有气无力或面无表情的对话,结果可能是对你爱理不理,甚至拒听。反之,你的微笑效劳让对方感到亲切,这样我们和顾客的距离也就拉近了。还有,在沟通的过程中,应抓住顾客较关怀的话题,可依据其宝宝不同月龄,不同季节,赐予顾客最前沿的信息,如此次流行的手足口病;最新育儿资讯和最快的信息动态,赐予特殊的喂养指导。
相对于电话回访,接听400热线,让我变得更有耐性,在性格方面,也让我抛掉以往的焦躁和不成熟。许多时候面对顾客的心情发泄,刚开头的时候都承受不了。自己的心情也会随着顾客的责骂,甚至脏话,情不自禁的感动,有时就会提高嗓门。
记得有一次,让我记忆犹新,一位男顾客打来电话,接起电话就是一顿凶狠的“连珠炮”。也许的意思是公司在当地做活动,购置了肯定数量的产品后会有一个赠品,当时销售人员告知赠品临时发放完了,给打了一张欠条,过后会再补。可回来后,看到朋友也参与了活动,却能拿到赠品,于是这位男顾客不问清状况就到超市闹了起来。
而在沟通的过程中带着脏话和威逼,不断的重复他到超市怎样吵闹,假如没能立刻拿到赠品就要怎样去毁坏明一的名声等。还始终强调要用武力应付导购,而且还一再确认这边是谁在接此电话。顾客越说越感动,心情有些失控,说如再没有拿到赠品,要来公司找麻烦,下场和导购一样等等。由于很担忧也很生气,当时的声音也变的很生硬,嗓门也大了起来,酝酿好的话都说不出来了,没头绪的始终在劝其不要去找导购麻烦,对方也根本不听解释。电话这头的我一头雾水的弄不清重点,不仅自己受气,而且还没安抚平静顾客的心情。事后,在领导的提示与指导下,领悟到该大事处理的不妥之处,让我熟悉到做为客服人员最根本的条件就是处事不惊、理性应对顾客的各种投诉。
慢慢地,我更学会了从顾客的角度动身,多站在对方的立场想想,换位思索,更不能激化冲突。在许多时候顾客也只是想发泄一下,越说越生气,啥话解气说啥,其实,并没有顾客所表达的那么严峻的。应持着安静的心态,先学会急躁倾听和温婉安抚顾客,了解大事来龙去脉,并和顾客做详细的分析,尽量在第一时间解决顾客反映的问题。遇到无理取闹的客户,我还应学会和同事就事分析总结阅历,相互鼓舞,一来可以让自己放松一下,二来还可以让同事有个预备,并尽早为顾客解决问题,防止纠缠不休。在屡次的磨练中,我们都在渐渐成长,渐渐成熟,学会调整自己的心情,用积极向上的乐观心态对待工作和生活。我们有过委屈想流泪、有过生气想发泄,然而我们最终没有气馁和放弃,磨练才是胜利最重要的动力。
明一市场越来越大,选择明一的顾客也越来越多,顾客询问的问题也越来越来专业与浅显了。此时此刻,我们迫切需要自己学****更多的东西,更专业的东西。因此我们利用了业余时间去学****相关婴幼儿喂养、宝宝成长及早教、孕妈咪书籍,以及查阅相关的母婴网站,充实自己。而接下来顾客打进热线,寻求的不仅仅是喂养学问的指导,有更多是关于市场今后效劳的内容、产品、活动、效劳态度等引起的投诉和建议。经过不断的充电我们才会做的更好。
电话客服部个人工作总结篇4
在这里,我们每天早上召开班前小组会议,每个组的小组长会从昨天的外呼和呼入状况中总结一些错误,在其次天强调今日外照应该留意哪些问题;在这里,我们小组成员之间、组长和学员之间相互做案例,从一个个案例中发觉我们的缺乏之处,强化我们的标准话术,让我们在面对各种刁难的客户时都能游刃有余;在这里,我们每个组商讨各队的板报设计,每位学员都积极参加到争论中来,大家各抒己见,相互沟通意见,齐心协力完成板报的设计到制作。
在这里,我们每天下班之前会召开大组会议,楼层组长会对在各方面表现优秀的学员予以表扬,对有进步的学员进展鼓舞;在这里,每天都会发生很多好人好事,这些事虽小,但从这些小事中让我们感受到的是我们电话银行xx中心大家庭般的暖和;在这里,我们每天会记录下自己当天的工作感言,记录我们工作中的点点滴滴;更重要的是,在这里,我们在xx银行电话银行xx中心企业文化的熏陶下,不断提高我们自身的综合素养,不断完善自我……这紧急劳碌的气氛,使平日里有些懒散的我感到有些压力。但老坐席和新学员们的热忱、欢送、微笑感染了我,使我轻松起来。听着老员工们亲切娴熟的话语,看着他们娴熟的操作,体会着他们在工作时的仔细和笃定,青春的急躁也与之褪去,多了一份成熟和稳重。
从这几月的工作中总结出以下几点:
一、立足本职,爱岗敬业
作为客服人员,我始终坚持“把简洁的事做好就是不简洁”。工作中仔细对待每一件事,每当遇到繁杂琐事,总是积极、努力的去做;当同事遇到困难需要替班时,能毫无怨言地放弃休息时间,做好工作规划,坚决听从公司的安排,全身心的投入工作;
二、勤奋学****与时俱进
记得石主任给我们新员工上过的一堂课的上有讲过这样一句话:“选择了建行就是选择了不断学****作为电话银行xx中心的客服人员,我深刻体会到业务的学****不仅是任务,而且是一种责任,更是一种境地。这几个月以来我坚持勤奋学****努力提高业务学问,强化思维力量,注意用理论联系实际,用实践来熬炼自己。
1、注意理论联系实际。在工作中用理论来指导解决实践,学****目的在于应用,以理论的指导,不断提高了分析问题和解决问题的力量,增加了工作中的原则性、系统性、预见性和制造性;
2、注意克制思想上的“惰”性。坚持按制度,按规划进展业务学问的学****首先不将业务学问的学****视为额外负担,自觉学****更新的业务学问和建行的企业文化;其次是按自己的学****规划,坚持个人自学,发扬“钉子”精神,挤时间学,正确处理工作与学****的冲突,不因工作忙而无视学****不因任务重而放松学****br/>在今后的工作中,我会努力的连续工作,在工作中保持好和客户之间的关系,用最好的效劳来解决客户的困难,让我用最好的效劳来化解客户的难题。制定如下规划:
1、效完成外呼任务。在进展每天的外xx,学会总结各地方的特点,擅长发觉各地区客户的生活****惯和性格特征,高效的外呼。例如在进展xx地区的个贷催收时,一般在下午的时间拨打接触率比拟高,所以对于xx的客户我们要多进展预约回拨;再例如xx行的客户他们理解力量和反映力量偏慢,我们在进展外呼时需要放慢语速,做到与客户匹配。做到数量、质量、效率三者结合;
2、加强自身学****提高业务水平。娴熟把握“一口清”,在解决客户问题时能够脱口而出;加强学问库搜寻的练****熟识学问库的树形构造,帮忙我们高效的利用学问库;不断稳固所学的业务学问,做到精确完整的答复客户的问题;

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