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电话销售实****日记篇1
经过了两轮不算严格的面试,我成了西安新东方学校少儿部的一名助教,对于英语不怎么好并且不怎么喜爱小孩的我来说无疑也算是一个挑战了,那我以我”兵来将挡,水来土掩”的豪情和士气我也就欣然承受并打算好好干了。我也知道新人要从基层做起,果真我的第一天工作就是在北大街校区宣传我们的夏令营。
6月27日周六
工作内容:宣传夏令营,并且记录有意向的同学或是家长的信息以便于下一步的电话销售。
工作执行:我简洁了解了一下上课的班级和上下课的时间,然后就开头了宣传工作。看到小孩就挡住他们问:”小朋友你们好啊,我是咱们新东方的助教教师,我问问你们上几年级啊?”小孩子其七嘴八舌:”我三年级””我四年级”……我说:”我们暑假有一个夏令营你们想不想去啊?””想啊””我妈不让去””我要学奥数”……然后我连续:”没关系,你们给教师留下你们家长的电话,我回头给你们家长说,让你们去参与好不好?”接着,孩子就给我留下了他们的联系方式。我想,这工作也挺简洁的。然后这时有一个教师过来问:”你这是干啥呢?”我赶忙解释:”我是夏令营助教,帮着张教师做宣传,要记录一下他们的信息。”原来除了我们这个夏令营工程组的张教师知道我们这些人外,其他部门完全不了解我们这群人的存在。最终的结果就是,我在北大街呆的两天感觉很是无聊,除了家长连个说话的人都没有。
然后我想起了一个教师给我们说的一件事情,他的一个学生去一家单位干了没多久就辞职回来了,教师问他为什么不连续做了,他说,大公司没有人情味,大家各忙各的,根本没有人情愿教你这个新人。所以他受不了辞职了。我在此刻算是感受到他说的那种感觉了。但是话说回来,越是大的公司他的运营越正规,每个岗位的职责也就更明确,肯定是一个萝卜一个坑,除了工作谁也和谁多说不了几句话。这时我又想起了博信,虽然是小公司吧,但是还能管饭,工作哦还轻松敏捷,一个人恨不得当八个人用,个人价值也充分表达,老板员工一起玩,美得很啊!!这时,我就郁闷了,究竟我要啥?思索中……
思索归思索,工作要连续,拿着传单给等孩子下课的家长们说:”家长你好,我是咱们新东方的主叫教师,请问您的孩子上几年纪啊?”一旦家长是我们的目标,那就直接锁定,接着说:”那您的孩子现在英语怎么样呢?学****兴趣高么?口语好么?平常在家张口说英语么?”当这一连串的问题抛出来后,家长根本就无奈了,然后再说:”我们现在就针对您的孩子的这些问题,推出了这样一个夏令营,”然后就”……”说出我们的优势,动心的家长就会留下电话了。哈哈,工作根本就可以了。
固然,有些家长也直接不甩你,会说:”你不用说了,我自己看””我们不参与”。……等等。当时自己会觉得小为难。由此看来,沟通的技巧还是许多的,这个还是要在实践中加强训练。要想对方承受你就要知道对方的需求是什么,然后给与专业的意见。这个”专业”很重要,特别重要,相当重要。专业表现在几个方面:
1,业务上的专业。告知家长孩子英语不好这个问题的缘由有哪些,那么如何解决。
2,效劳上的专业。这个可能就细小到说话的声音、大小、表情动作等等了。
总之今日的工作还算顺当,20条回执信息顺当搞定,也有一少局部家长很有意向,总之任务完成。但是在等待的过程中着实很无聊。也再次感受到,基层工作也不简单啊。
跟进:提高工作效率,看准目标客户。
个人意见:其实宣传的工作假如让前台和教师来一起帮助完成,效果会更好,究竟助教的执行力还有说服力和教师是没有方法比的。体验课要足够的精彩,直接吸引报名的人。
6月28日星期天
今日的学生看上不去不是很小就是很大,因我昨天的阅历,3、4年纪的小孩的家长及孩子本人是对这个夏令营最感兴趣的,太小的孩子家长不放心,太大的孩子暑期安排的很紧,什么书法绘画、音乐舞蹈、奥数奥语的……辛苦啊!!所以呢,今日看样子是没有什么成果了。在我经过几次宣传之后看着家长们把传单折成飞机后,我只能哎……了。
跟进:下次的宣传要找一个帮助者,两个人的效果会更好。北大街还属于我们目标的集中地。所以要好好加强宣传。
6月29日星期天
今日最终见到亲人了,最终不是孤军奋战了。所以虽然还是站在大厅做询问,但是有个说话的人时间也显得过得快一些了。
今日主要和家长打交道,但是询问夏令营的很少很少啊。但是我们又不了解其他的课程,所以每当家长询问时,我们就无言了,这搞得我们很被动,也显得新东方的治理跟不上。没方法,部门不一样啊,没法机动敏捷。
不过,今日我可是见识了,新东方的教师们的确年轻啊!看上去和我也差不多。然后就是新东方的学员从三岁到三十岁不等啊,我也观察我的差距了,想一想自己的英语水平也就是初中以下,我就没法在这个地方有自信了。哎!
临下班我又电话销售,这时候声音的亲和力,语言的流畅就显得很重要了。总之,今日的工作也算顺当,难度没有什么了。接下来的就是坚持。
跟进:我觉得有更好的宣传方式可以让这个招生的工作更有效率。思索中……
销售本身就是一份具有挑战的工作,员工必需具备吃苦耐劳的素养。其他部门或许理论学问根底深厚点就可以应付自如,可在销售部门不同,每天面对形形色色的客户,我们必需每天调整心态,时刻保持积极自信的状态,一步一个脚印踏踏实实的总会带来成果的。
电话销售实****日记篇2
(一)
从今日开头,我正式开头了我的实****期。第一天主要是了解公司的产品以及工作内容,并学****其他同事的工作方法。
进公司后我需要渐渐的适应工作后的生活,也可以说是要在挫折中学会生活,的确如教师所说到了单位就没有学校的纯真简洁的气氛了,在这里只有充满着“利益“的气氛。要想连续下去,只有不断的充实自己,完善自己,让自己尽快适应这里的一切,做一名优秀的实****生。
现在的我要学的还有许多许多,加油吧!既然这是不行不上的一课那么就把这一长课上好!表现好!为今后步入社会做出最坚实的铺垫!再苦,再累,再委屈也要坚持。让实****单位认同自己,看重自己,我想只要摆正心态,一切问题都会迎刃而解的!
(二)
今日是进公司的其次天了,我正在渐渐适应公司的环境,努力调整心态,其次天还是犹如第一天,了解公司产品,不过刚好有同事外出,于是我跟经理申请,与一名已工作接近半年的同事一起外出访问了他的客户,这次访问是我第一次去见客户,心里很感动也很兴奋,在一个会议厅,客户接待了我们,同事把公司资料给了客户并与客户做了一个简洁的介绍,并了解了一下客户的需求与公司在产品方面做的进度,最终,把资料公司留给客户后我们就离开了,这次经受让我也学到了一些与客户见面的方法,以及与客户沟通的方式。在回去的途中我用笔记本做了总结。
感到今日因兴奋而遗忘的疲乏。我也第一次真正体会到了实****的内在含义。,并学到了更多与人沟通的技巧和方法。
(三)
来公司渐渐熟识了工作方法后,我也正是步入了工作当中,开头了我第一天的电话销售,电访100个客户,固然第一天很兴奋也很仔细,电访数超出了100,不过有意向的客户很少,才两个。
第一次做电话销售的工作,我的心里有了许多变化,既有兴奋也有失落,电话中客户的一句有需要,我们要做网站,竟然就能让我紧急半天,就犹如一对刚恋爱的情侣看到对方一样,需要许久才能安静,在安静的过程中,我思索着整个电话过程中我哪些地方说的不好,以后遇到了应当怎么说,还有漏掉了哪些信息没说没问,以后要记得问清晰,等想清晰之后再连续接下来的工作。
(四)
今日工作犹如昨天一样,也是电访100个客户,并找出有意向的客户,今日的意向客户数还是两个,并邀约他们下周见面。也就是下周我会外出访问客户,这个是我最喜爱的,特殊喜爱访问客户,与他们沟通沟通,给他们做方案,让他们购置我们的产品,我觉得这里面的学问太多了,特殊渴求这方面的学问,喜爱客户认可你并购置你的产品带来的那种成就感。
(五)
今日来到公司的第一件事就是学****销售技巧并做总结,我们部门总共有四个人,正好两男两女,经理让我们相互销售产品,当两个人互动时,另外两个人要找出他们在交谈过程中的优点与缺点,最终我的总结得到了经理的好评,并带着其它队员为我鼓掌了,当时真的好快乐,由于得到了经理的认可,随后,经理给我们讲了狠多销售方面的技巧与方法,听完后,真的感觉经理是给我们上了一堂课,而这堂课不同于我们在学校上的课。这堂课更多的是实战技巧,更有利于我们以后的工作。
一份耕耘,一份收获。今日的争论让我熟悉到,销售不仅是一份需要耐力的工作,,而且是一份需要技巧的工作,在今后的工作中,我会不断学****将经理传授的技巧运用于工作当中,努力完成工作任务。
(六)
每周一的第一件事就是说新闻,站成一队后,经理在前面讲了些近期的重大新闻,然后说了些鼓舞的话,接着就是我们报告今日的任务,然后散队,再接着就是公司的早会,第一次参与,很兴奋,在公司的一个会议室,之前我们上岗培训也是在这个地方,会议室里按部门站成列队,。先是主持人给大家问好,一个部门接一个部门的喊部门口号,完了后就是表彰,表扬上一个星期穿着得体的人,表现优秀的人,还有签单的人,在这当中竟然也有我的消失,很意外,经理竟把我表扬了,说我是很优秀的人,当时上去我意外极了,以为要讲话了,到后面发觉只是介绍下自己的名字,就冷静下来了。最终就是领导讲话,领导讲了一个小故事,然后通过故事给我们传达一个道理,觉得这个方法真不错,的确是能听到心里去。最终就是散场,我们也同样开头了一天劳碌的电访工作。今日电访了3个意向客户,但有一个说是要过两个月才考虑,说现在开了个新店面还在装修,要等这个店装修完,所以虽然是意向客户,但对于短暂的实****期,估量这个客户也要轮给别人了。
(七)
今日一天的任务是电访70,访问一个客户,客户是在上周约好的,说好上午十点去访问,于是上午我打了一会电话,就整理好了资料,和经理一起动身去访问,这是我第一天打电话预约到的第一个客户,坐公交车转了两趟就到了,进去后我们找了一会就找到了负责人,负责人说他也是刚调过来负责的,觉得之前的网站做的不行,想换一个,明确了想法后经理就给负责人简短了介绍了下公司,并针对他提出的要求与模块,经理给他推举了公司最近做活动的一款网站,只是这款网站的模块都限定了,只有这么些模块,但这模块包含了一般网站的根本功能,只是一些特别功能就需从新做,但从新做就很贵,从新做的网站是按模块收费的,单独算起来就需好几千块,但这个网站我们给他的报价才1580,最终他说他考虑下,就送走了我们,在回去的路上经理跟我说这个客户要好好跟一下,回去给他做个方案,后来回到公司后,经理给了我一些方案的案例,让我回去照着写,还给了一个范本,只需略微改一下就可以了,下班后回住的地方就开头看方案写方案了,略微弄了下又要开头找客户资料,每天晚上回来后买点吃的就要回去找客户资料了,每天最早都12点睡,今日估量要过12点才能睡了。
(八)
工作第八天了,我现在正在渐渐适应工作,也在渐渐适应这少量睡眠的日子,今日也开头了一天的电访工作,约到了一个房地产公司下午见面,说他们正需要一个网站,而且明天负责人要出差,所以只能今日谈,后来我跟经理说了,但是经理说他下午要跟另一个同事出去,可是我这个客户也不能不去啊,于是我找了同一个部门的同事和我一起去,他进公司也差不多半年了,有独立见客户的力量,他同意了,随后下午我们整理了一下资料,签了外出的到,就去了客户公司,也是了解客户的需求,给他们做方案,但明显交谈中听的出来,他的谈吐不如经理那么老练,我想这也是需要阅历的,后来回去的时候很晚了,我们就没到公司,直接回了各自住的地方了。
(九)
今日来到公司后,也同样要电访,固然电访最开头是要联系你之前联系到的有意向的客户,了解他们对网站需求的进度,力求约到见面的时间,不过很圆满今日没有约到外出的,有的也都是约的下周见面,虽然很喜爱外出,但是根本功还是得做好啊,好好把电访完成,争取多打点电话,多找些有意向的客户。调整好心态,就开头打电话了,不过有意向的客户还是只有3个,明天连续努力。
(十)
今日又是一周的最终一天了,除了学****了些根本工作之外,还没有什么突破,又开头了一天的电访,今日下班下的很晚,由于一个月过去一半了,我们每个月都有任务的,任务没完成,经理也要跟着受批判的,可是这半个月来我们都没有多大的突破,再加之有一个同事也进来几个月了,像个老油条一样每天也不好好工作,虽然他是个好苗子,可是却担心分,每天电话也不好好打,所以经理很生气,也狠狠的批判了他,他坐着的时候也不好好坐,晃来晃去的,经理就又说他了,说他变了很多,刚来的时候很好的苗子,后来我听说了他的事迹,似乎他刚来的第一个月就签单了,很少人能在第一个月就签单的,他当时跑的都是一些学校,有一个黄石的中学要做网站,他联系到了,于是在他去过一次后,其次次就把合同带着去了,在那待了一天,其次天就拿着全款回来了,当时公司都惊异了,(他去客户那里缠着客户,跟客户说他坐了好几个小时才坐过来的,来一趟也不简单,客户就把钱交给他了,这说明人家客户也是充分的信任他啊,这是他的第一笔签单,随后也签了几个,)可是到后来就越来越不仔细了,应当是傲慢在作祟,可是他自己却熟悉不到,经理批判了可也还是唤不醒他。