文档介绍：内部业务流程和组织结构改善
中国营销传播网, 2005-04-13, 作者: 黄向平, 访问人数: 412
你所在的企业或多或少有这样的现象?
1、业务员每天在外面跑,但业绩不好,业务主管也不知道从何改善,只好不断地辞退/招人,但始终对市场前景心里没底,于是老板再不断地辞退/招聘业务主管,业务却一直上不去;
2、市场行情不错,订单尚可,但在产品生产或项目执行中,总是问题不断,销售、生产、采购、品管等部门每天都要开会,业务员自己亲自到现场跟单,但订单总是延迟甚至做错了,业务员每天要向客户道歉,老板或老板的助手每天要到处救火,一部分客户在订过几次货后,转向其它公司;
3、延迟了几天,生产终于将订单完成了,但仓库发货的时候找不到了,车辆等了2个小时后先走了,结果是货物还堆在车间,货运公司抱怨不断,不愿再与公司合作,或者客户收到货后发现与订单不符,或者货物再也找不到了,客户抱怨,部分离去;
4、货物准确发出去了,但在一个月后发现该笔订单还没收款,再去找这个客户时,客户不见了,或一个星期后客户说还没收到货物,再去联系货运公司时,货运公司也不知道司机和车到哪里去了,一车货物的损失找不到责任人,老板只好自认倒霉;
5、公司投入了很大的研究开发力度,老板亲自抓,但产品上市成功率很低,眼看着竞争对手的产品卖的火,等模仿出来的时候,又过时了;
6、公司通过了ISO9000,但产品质量总是达不到要求,而客户投诉等到半年以后还解决不了,或者所有的投诉不管真假最后都由公司买单(部分客户可能会发扬光大);
7、公司经营状况不好,老板想引进一些人才和管理方法(如ISO9000、品牌、专卖、售后服务等,而如 BPR/ERP/JIT等又是公司当前的状态和财力承受不了的),用了几轮空降(一般生命周期在半年左右),这些空降带来了各自的策略和概念,试验了一通后,老板或者以为掌握了精髓,不愿再花高价留人,或者感觉没效果要赶人,一轮轮下来,企业经营状态变化不大,但企业的中、基层管理人员疲惫不堪,流失严重;
或者你所在的组织或多或少有这样的状况?
1、办一个批文要花一个月,权利寻租的后果是混乱和处理的疲惫;
2、排队,排很长的队,交易成本居高不下,社会形象受到损害;
3、有的人很忙,有的人很闲,组织效率低下;
4、监管不力,一笔巨款的失踪在一年以后才发现,而责任人已人间蒸发或根本不知道谁干的;
5、审批/监管不力,借款形成了坏帐,回收率只有5%;
6、突发事件,响应不及时,损失扩大,老板降职(对你可能是个好消息?);
7、政策制定不妥(主要是操作性不好),朝令夕改且改动很大,民怨不断;
以上这些现象在中小民营企业和服务机构(包括部分政府机构)中,或多或少地存在,直接影响了企业的发展、效益和机构的形象,严重的还会持续地产生损失并隐藏巨大风险,而企业和机构还以为是正常。
分析这些现象的根源,流程不清、责任不明、按习惯办事等是主要的原因。
而考察外资企业或外资服务机构的运作,其实力不仅体现在资金,而是他们的稳健(当然也不排除有巴宁银行或安然等少量意外),包括经营过程中每个环节和项目(品牌)推进过程中每个步骤,运作流畅、有条不紊。除了人才优势外,其先进的业务流程和组织结构是其发展和取得良好社会效