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绩效考核在门诊护理管理中的应用
顾伟萍李金燕任道琼
摘要目的:探讨绩效考核在门诊护理管理中的应用效果。方法:制定门诊绩效考核标准,每月奖金设定为基础系数、护理质量及护理服务系数。结果:实行绩效改革后护理人员满足度高于实施前()。结论:绩效考核在门诊护理管理中应用,提高了护理服务质量,调动了护士工作乐观性,为患者供应优质的护理服务。
教育期刊网http://.;护理质量;护理服务doi:.1672-
门诊是医院的窗口,门诊护理服务质量直接影响到医院的整体形象。在门诊的护理管理中存在服务主动性差,绩效考核平均支配,严峻影响护理人员工作乐观性及服务质量。为了给患者供应优质服务,提高护士的工作乐观性,在门诊护理管理中实施绩效考核。绩效考核是一种评估制度,它通过系统的原理和方法来评定和测量员工的工作行为和工作效率,其最终目的是改善员工的工作表现。我们通过绩效考核与护理人员的薪酬挂钩,实现了多劳多酬、优劳优酬、同工同酬的护理人员绩效薪酬改革[1],现报道如下。
1资料与方法
,开放床位680张,。2013年4月~2014年3月门诊科室护理人员11人,均为女性。年龄28~54岁,其中50岁以上护士2人,45~50岁2人,40~45岁5人,35~40岁1人,30岁以下1人。学历:中专2人,大专3人,本科6人。设护士长1人。职称:副主任护师3人,主管护师6人,护士2人。
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、职称、岗位、工龄核算。学历分为中专、大专、本科3个层次,,,;职称系数分为护士、护师、主管护师、副主任护师4个层次,,,,;岗位系
,。工龄系数为3~,11~,16~,。
,增设护士互评。明确科室各班次的岗位职责,各班职责既有分工,也需相互协作,护士互评考核护理人员的关怀精神。评分系数如下:,,,。
、分诊外,还担当支助的工作职责,为临床排忧解难,陪送门诊及住院患者做CT、B超等各项检查,为临床科室运输各种标本及血液制品。与临床科室及关怀检查科室关系紧密,设立了临床科室及关怀检查科室评分。评分系数如下:,,,。
:(1)护理礼仪。包括劳动纪律、仪表规范,如迟到、早退、无故不按时交接班,上班干私活、长时间打私人电话,未准时填写交班报告,仪表不符合要求等。(2)消毒隔离。包括更换消毒标签、轮椅平车清洁消毒、紫外线消毒等。(3)分诊质量。分诊精确率,有无错分、误分,影响患者的就诊。(4)服务质量。如接到电话未准时进行陪检或运输标本等。(5)护理平安。如没有严格执行查对制度接错患者或漏送标本等。。
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=(绩效总数÷全部护理人员总系数)×个人评分系数×(硬件系数分+质控系数分)
,其中包括科主任、护士长、科室互评、临床科室评价,评价为特殊满足、满足、基本满足、不满足。全院临床及关怀科室15个,每个科室每个月对门诊护士进行5份满足度调查,门诊主任1份、门诊护士长1份,门诊护士互评10份,每月进行87份满足度调查。比较2012年4月~2013年3月(实施前)1044份满足度问卷和2013年4月~2014年3月(实施后)1044份满足度问卷。
,等级资料比较接受Wilcoxon秩和检验。检验水准α=。
2结果(表1)
3争辩
,充分调动护理人员的乐观性平均支配绩效,不管工龄、职称、工作量,都是拿平均奖。这样就造成干多干少一样,态度好态度差一样,工作25年的老护士和工作3年的小护士一样。这样的奖金支配方案严峻制约了护士的劳动乐观性,降低了护理服务质量。分层使用,体现价值,基础系数依据学历、职称、岗位、工龄核算。绩效改革能充分调动护理人员的学****乐观性,使护理人员对医院目标、科室目标、个人目标有了清楚明确的生疏,充分挖掘护理人员的个人潜能[2]。年轻护士,学历低、职称低的护士,制定了个人的学****目标,不断提高自己的学历,以降低基础系数的差距。绩效考评发挥了激励作用,调动了护理人员在工作中的乐观性,增加了竞争意识。全体护理人员都有紧迫感和危机感。充分发挥了护理人员的主观能动性,制造了优胜劣汰的竞争环境[3]。
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,使护理人员需要不断加强工作责任心,保证护理质量,把差错隐患都毁灭在萌芽状态。体现了“以患者为中心,以质量为核心”的医院改革总目标[4]。科室制定门诊护理人员质量考核内容及标准,,,,,依据标准质控小组负责护理质量的检查,。护士长对待质量考核的结果上不但要保持公正公正的态度,同时要从人性化的角度动身,关怀考评分数低的护理人员查找缘由、分析缘由,从而激发起其自信念,关怀她们和医院和科室一起成长。通过绩效改革提高门诊的护理质量。
,绩效考评发挥的乐观作用充分体现在了护士对患者的服务上。护士对患者态度不断提高,同时留意工作细节,主动关怀患者,使患者的满足度得到了提高。同时科室主任与护士长对护理人员进行服务质量评价,增设互评及临床科室及关怀检查科室,相互监督,相互提示,让护理人员意识到服务质量的重要,养成慎独、主动的服务意识,激发护理人员的工作乐观性,主动为患者供应优质的护理服务,不断提高患者对护理服务的满足度。
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教育期刊网http://.
[1]陈燕,蔡晓美,程国艳,[J].护理实践与争辩,2012,9(16)103-104.
[2]刘保萍,陈海英,雷华,[J].护理实践与争辩,2010,7(21):110-112.
[3][J].医药前沿,2013(27):14-15.
(收稿日期:2014-04-27)
(本文编辑冯晓倩)