人工客服岗位职责.doc

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人工客服岗位职责
Dutiesofmanualcustomerservice
说明:为规划化、一致化进行岗位管理,使岗位管理人员有章可循,提升工作效率与明确责任制,特此编写。
岗位职责:
1、负责客户平常反响问题的分类与整理;
2、负责解决询单客户的问题;
3、负责收集、协调、办理售后问题,抚慰客户;
4、完成总监安排的其余客服工作。
任职资格:
1、大专以上学历;
2、从事过助理、客服工作者优先考虑;
3、性格开朗,沟通表达能力优异,有必定抗压能力和自
我调理能力;
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