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企业文化与团队建设
归纳
一个没有优秀民族文化的民族,不可以自强于世界民族之林;相同,一个没有优秀企业文化的企业也不可以自强于市场竞争之中。道理好懂,实践难行。谈企业文化第一要谈对企业文化看法的认识。什么是企
业?企业是以市场为导游,以盈利为主要目的,从事商品生产和经营活动的经济组织。什么是文化?文化是人们在改造客观世界同时也改造主观世界的过程中形成的精神财产和物质财产的总和。
所以,企业文化是指企业在市场经济的实践中,逐渐形成的为全体员工所认可、遵守、带有本企业特点的价值看法、经营准则、经营作风、企业精神、道德规范、发展目标的总和。依据国际广泛认可的一种说法,企业文化是个体在某个特定企业环境中的行为方式。企业文化是为企业的生计和发展服务的,所以企业运作的特点也表此刻企业文化上。
因为企业文化拥有灵魂、凝聚、拘束、导游、激励等几方面的重要作用,所以,也就决定了企业文化其实就是一种以做大做强企业为基本内容的企业发展看法和经营理念。企业文化建设只好紧紧环绕这一中心,搞好生产经营和服务,不停提升企业的经济效益,使企业健康、稳步地连续发展。这是增强企业文化建设重要性和必需性的根本所在,是企业文化建设的唯一使命。
企业文化作为一种亚文化,是隶属于组织文化的一个子看法,它
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是企业在长远的生产经营实践中所创立和形成的、拥有本企业特点的精神:包含价值看法、道德标准、行为规范、员工文化素质,以及包含在企业制度、企业形象和企业产品之中的文化特点。此中价值看法(详尽凝结为企业理念和企业精神)是企业文化的核心内容。企业文化所需达到的目标是:培养高效能的企业经营团队。以实现价值共守、精神共通、感情共流和命运共担。
企业文化包含物质文化、行为文化、制度文化和精神文化四方面企业物质文化:企业环境、产品、表记、标记。企业行为文化:人际关系、文体活动、员工行为。
企业制度文化:组织结构、管理制度、领导系统。
企业精神文化:企业精神、价值观、经营哲学。
二、什么是企业文化
企业文化是什么?不需要用定义来讲解,只需要说一个现象就够了,企业文化好似植物的土壤和人呼吸的空气,植物生长有土壤,人活在空气里,文化是无处不在,无时不在的。企业文化的存在完好吻合全息理论特点。我们是搞医疗器材行业的,大家知道中医的针灸技术,一根小小的银针只在一个点上扎,你身体的任何部位的不适,都可以经过扎针灸得以解决和缓解。一个人身体上的一点可以全面反响一个人身体各个部分的相关信息。企业也相同,企业任何一个细胞,都负载一个企业的整体信息。企业做任何一件事,都能表现出你企业的文化特点。我们可以说,一个企业任何人的行为,任何人与社会的接触,都流露出你企业文化的某种气味。
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一个企业的文化,要点是你认准的东西能否是你真的这么想,也就是说你能否言不衷心。目前为止,我看到过最美丽的一条口号只有十二个字,“把路放在心上,把心放在路上”,一家高速公路企业写的。固然从文学上来讲,这很不像真切的对偶句,甚至不可以叫对联,但是这类东西假如是发自内心的,假如真的这么做,这家高速公路企业的文化就太高了。所以,企业文化不是你说的写的够美丽,要点是你口心一致,并且企业的利益和社会的利益保持协调。
其实,中国的确有大量的企业存在严重的小聪慧的文化。我参加
过一个拓展培训,以前有人有条不紊地跟学员讲要把梳子卖给和尚,
我向来以为这纯粹是小聪慧。你可能卖出了一把“和尚梳”,唤起了
他对红尘、对过去的恋情的美好回忆,你卖成了,但是能说明什么,
能说明这是营销吗?只好能说明你简单的忽悠获得了一次成功,但它
不是营销;就算你卖了一百把梳子给和尚,和尚拿回去,作为庙里的
“香客梳”,转卖给香客,也许配着香一起卖出去,你成功了,但是
它依旧不是营销,因为营销是在为顾客解决问题,和尚原来就不该该
带着香和梳子去做买卖,这自己就不是和尚的价值,你把一个企业的
营销引进了一个死胡同,引进了一个违反道德的方向,所以你不是一
个真切的企业,你也不是一个真切有良心的组织;就算你卖出了一千
把“善事梳”,让全部在寺庙捐钱的人都能拿一把梳子,这依旧不是
营销,你把世俗的文化引入了佛门,你离佛愈来愈远,你玷辱了佛堂,
所以你没有干好事,更不要说你这是事业。
“企业家身上应该流着道德的血液”。只有企业里面存在人,就
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会有文化。企业高层管理者的言行举止和管理风格,自己就是一种文
化,不过这类文化还没有制度化。我看到一份资料。TCL的总裁李东
生在表达企业的文化风格时提起一件事,他听闻下边的人找他报告工
作要先问问他的秘书,今日李总的心情怎么样?这件事对李东生的触
动很大,企业倡议的文化可能比不上老总言行举止的力量,假如老总
喜爱听好听的,那就逐渐会形成“报喜不报忧”文化。企业家的性格
决定企业的性格,企业老板决定企业文化的方向。
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一、企业文化的主要作用
一)扩大企业的辐射面
企业是社会的一个构成部分,一定同社会各方面发生联系和交往,优秀的企业文化能以优秀职业道德、精湛技术、优良服务博得客户的信任,在联系与交往中必然给人们带来深远的影响。企业在客户心目中留有美好的形象,是取之不尽的无形资源,将得益无量,它能刺激客户,使其对企业产生有利的行为,使企业比较简单获取社会各界的理解、相信和支持,从而促使企业发展。
二)增强企业的凝聚力和向心力
优秀企业文化是促使企业进步与发展的内在动力,它能使绝大多
数企业员工拥有正确的价值取向,从而易于对企业各项重要决策获得
共识,激发使命感和责任感。优秀企业文化能培养职业道德,可促使
员工在深入企业改革、利益关系调整等变动中,正确妥当办理公与私
的关系,能牢固和发展团结向上、协调稳固的集体关系。优秀企业文
化在企业整个实践活动中界定员工的思想道德、情操和行为准则,激
励员工自觉地依据企业整体水平、一致标准来规范自己的言行,增强
员工的创业、敬业精神,为促使企业连续、协调、有效、友善发展勤
奋工作。
三)实现管理模式的转变
企业文化是企业管理理论的崭新成就,企业文化是现代企业管理
逻辑发展的必然结果,也是对原有企业管理理论的总结创新的结果,
所以要把企业文化建设放在现代化管理的新模式角度上思虑。发达国
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家的企业广泛经历了从经验管理——科学管理——现代管理这样三个阶段的管理进度。经验管理属强者模式,凭感觉、靠经验管理、靠个人的能力、素质、经验微风格在发挥着作用,结果使大多数企业长远逗留在租放管理水平。科学管理属于制度模式、企业各单位职能、岗位职责、行为准则、运作程序都实现了规范化;信息传达、各项工作实现了程序化;人材、资本、物质、时间等资源的利用实现了科学化,企业的计划、组织、领导、控制等方面都有成套科学的、规范的制度和程序。但是,总有部分工作是制度和程序管不到的,假如太多的制度和标准让人难以掌握,即可能压制踊跃性和创立性,降低运行效率,增大管理成本。现代管理属于文化模式,员工的工作都不靠人来督查、管制,而是自觉地履行自己的职责,去完成工作,踊跃地发挥自己的潜能。企业文化创立了一个友善的工作气氛和共同奋斗的梦想,使员工忠诚于企业和企业所从事的事业,全部基础的管理制度和规范,程序都已经耳濡目染为全部员工的职业****惯。企业管理者要点关注在实行战略规划、战略管理,这是每个企业管者追求的最高境地。
四)提升企业竞争力
企业文化是打造企业品牌的重要门路,优秀的企业文化是企业的“名片”、“无形财产”,也是企业在激烈的市场竞争中立于不败之地的“法宝”。企业文化强盛的内涵,是用之不停的财产和智慧之源。建设企业文化,是塑造企业品牌,拴心留才、精心育才、吸引贤才、吸引客户,也是博得社会的认可的有效门路。在新的世纪,哪家企业拥有文化优势,哪家企业就拥有竞争优势。
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五)现代企业文化是企业发展的巨大推动力
过去,企业一般是靠物质资源来建立自己发展优势,主要以扩大企业规模和增添设备投入来促使经济效益的增添。时到现在日,这类发展方式不再是企业最好的发展模式。在知识经济时代,知识与文化担起企业发展推动力的重担。它是一种强盛的内在驱动力,是获取经济增添的有效手段,是取之不尽、用之不停的财产和智慧之源,将来成功与优秀的企业在于科技创新和文化创新。目前,企业形象战略和企业文化建设的实践及其所获得的成就都充分证了然这一点。二、如何进行企业文化建设
企业文化的建设过程就是企业生产经营活动全过程。也就是说,
企业文化建设不可以独立于生产经营活动以外独立进行。任何突击式的
企业文化建设都可能使企业文化独立于生产经营活动以外,成效自然
不会好。但是,企业文化、企业理念需要有目的的设计和指引,更需
要有目的的宣传和培训。经过人为的主动提炼、设计和指引,可以使
自然形成的文化理念清楚化,使员工对企业文化、理念的理解深刻化,
认可完全化。所以,正确办理文化、理念的自然积淀和人为设计的关
系,是企业文化建设方法中的要点问题。
同时,在企业文化建设的操作上,应该注意三个基本要求:企业文化建设的方法应该是详尽的、可操作的,企业文化建设的成效应该是可以衡量的,企业文化建设的参加者应该是全员的。我们企业可以依据这三条要求为原则,搞一个“企业文化建设三步曲”。
第一步、企业文化的诊断
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企业文化的核心是企业精神。成功的企业精神或口号,应该使员工产生踊跃的、详尽的联想,正是这类联想,拥有强盛的激励作用。诊断企业文化能否被员工接受和认可,企业文化能否在对员工发挥作用,这是一个很好的启示。
诊断的方法和原理是:把企业中层以上干部集中起来,把企业的理念,逐句念出来,请大家把听到理念后,所想到的能代表这类理念的人物、事件说出来或写出来。假如大多数人都能联想到代表人物或事件,且事件相对集中,就说明企业的文化获取了大家的认可;但是,假如大多数人不可以说出或写出代表性的人物或事件,就说明企业文化和企业理念没有获取员工的认可,就更谈不上对员工行为的指导作用。
第二步、企业文化的提炼与设计
企业文化第一要从历史中提炼。在企业十几年的发展中,必定会积淀一些支撑员工思想的理念和精神。这些理念和精神,包含在企业创业和发展的过程之中,隐蔽在一些要点事件之中。把隐蔽在这些事件中的精神和理念提炼出来,并进行加工整理,就会发现真切支撑企业发展的深层次精神和理念,这就是企业的精神和理念。依据这类原理,我们可以设计出提炼企业精神的方法:
第一,让企业找10位从创业到发展全过程都参加的人,让他们每个人讲三个故事:在这几十年的创业历程中,你以为对企业发展的最重要的一件事是什么?你最难忘的一件事是什么?你最受动人
的一件事是什么?而后让每个人再讲三个人:你以为对企业贡献最大的是谁?这个人最难得的精神是什么?你从他身上遇到最大的启示
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是什么?由专人把每个人讲的故事进行记录;
其次:把重复率最高的故事整理出来,进行初步加工,形成完好的故事;
再次:找十个刚来企业一年左右的员工,最好是大中专学生,把
整理好的故事讲给他们听。而后,向他们发问:这个故事你听闻过没
有?你听了以后,你最深的感觉是什么?哪个情节最动人、最难忘?
这个故事表现了一种什么精神?用什么词来表达你的感觉?把他们
的回答记录下来;
而后:把专家和相关企业领导集中封闭起来,对记录的内容进行研究、加工,从中提炼出使用率最高的代表故事精神的词。这些词经过加工,就是企业精神或企业理念;
最后:依据提炼出来的反响精神或理念的核心词,重新改编故事,在尊敬历史的前提下,进行文学创作,写出集中反响核心词的企业自己的故事。假如提炼出“拼搏”一词,“拼搏”就用一个故事来讲解。自然,可能还有“创新”、“团结”等等,每一个词,都用一个甚至几个故事进行讲解。
自然,企业文化建设还要从将来出发进行设计。对行业进行解析,对竞争对手进行解析,对自己的发展目标进行定位,找到现状与目标的差距。进一步回答:
要想缩短差距,实现目标,企业一定具备什么精神,应该用什么理念指导自己?依据这类要求,设计出头向将来的文化理念。
把从历史中提炼的文化理念和从将来出发设计的理念结合,进行
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加工整理,就形成企业的核心理念。
核心理念在各系统的详尽表现是不一样的。以核心理念为指导,设计出各系统的理念,为每一个系统的理念确立相应的典型事例、典型故事、典型人物,形成由核心理念、与核心理念相应的典型人物与事件、各系统的理念和相应的典型人物与事件构成的文化理念系统。
以海尔为例。其核心精神(企业精神)为“敬业报国,追求优秀”。
这类追求优秀的精神在生产管理系统表现为“零缺点,精巧化“出缺
陷的产品就是废品”;在营销系统表现为“先卖信用,后卖产品”,在
产品开发系统表现为“客户的难题就是开发的课题”,在服务系统表
现为“零距离、零诉苦、零投诉”,在市场开发系统表现为“创立需
求,指引花费”、“自己做个蛋糕自己吃”,,每一个理念都有相应的典型事件与之对应。所以,海尔的企业文化建设就与生产经营活动亲近
联系起来了,防备了一般企业文化建设的单纯形式化。
第三步、企业文化的增强与培训
第一,对全体员工进行企业文化培训。培训的方式第一是培训讲故事者。可以是企业领导、故事的当事人,也可以是宣传者也许专家,但是,无论是谁,一定依据早先的策划讲,要把故事中想表达的理念讲深刻、讲生动,使每一个员工,都记住、理解、并主动向新员工讲解这些理念和故事。这样,故事流传起来了,企业文化、理念、精神就活了;
其次,建立和培养典型人物。在提炼和设计出企业文化并进行宣传培训以后,有一部分人可以直接认可并接受下来,并用理念做指导,
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