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创业者的心得感悟
一个CEO的血泪教训:创业七年,我犯过的那些错误
在腾讯曾拿到“C”等级,几乎要被劝退的文,决定出来创业,跟几位从腾讯出来的同事们一手创办了游戏公司“莉莉丝”。
很快,凭借着《刀塔传奇》单月收入超2亿的亮眼成绩,莉莉丝一跃成为游戏行业的一匹黑马。
之后,莉莉丝趁热打铁,游戏出海,全球布局,如今莉莉丝一度成为出海中国游戏公司的收入前五名,比肩的都是上市大厂,如腾讯、网易、IGG等。
亮眼的成绩背后,作为创始人的文(中欧创业营四期校友)有着大把“辛酸泪”,他回忆自己过去七年的创业经历,总结出自己犯过的几大错误,希望这些血淋淋的教训能给同在创业的你带去一些启发。
以下内容摘自文个人公众号“文”(ID:kenny_ideas):
今天写写我在创业的近七年中,犯过的几个常识性错误和不容易被发现的高级错误。
先说“常识性错误”,也叫低级错误,这些错误背后的道理看起来都太简单了。不过,故事都是真实的,犯过的错是血淋淋的。
01不关注竞争对手
牛逼的公司都很喜欢这么说。亚马逊的创始人贝索斯很多场合都半开玩笑地说:“不要关注你的竞争对手,因为他们又不给你钱。”
微信的创始人张小龙,最近在点评“子弹短信”APP的时候也说:“看了一眼截图,还不值得我安装体验一下。我们将来会落后的原因可能是因为不理解用户,而不是因为我们不理解竞争对手。”
听起来都特别有道理,对不对?我曾经也是这么觉得的。因为我们公司做的游戏曾经也在中国的APP畅销榜第一待过一年。那个时候,我也从来不看竞争对手的游戏。
直到有一天,我下了一堆友商的产品体验了一下,才大吃一惊:原来友商的产品画面、玩法的进化程度,已经大大超过了我的想象。
于是我才明白:理解竞争对手,其实是非常好的理解用户的途径。而不关注竞争对手,其实是一种鸵鸟心态,把自己封闭起来,然后自我感觉良好。
用户喜欢什么、需要什么,他们不一定有时机用自己的嘴巴告诉你,但是,他们一定会用自己的钱和时间投票。假如某个竞品的市场表现好,一定说明了它在某些方面更符合用户的需要。
关注和理解竞争对手后,初级的方法是:照抄。而高级一点的方法是:洞察用户在使用产品背后的需求,找到更好的解决方案,融入到自己的产品里。
贝索斯没有告诉我们的是,其实他的公司有个“竞争情报组”(petitive
intelligence)。在美国职场人脉网站LinkedIn上面一搜,可以搜到亚马逊有很多这样的职位在招聘。而他们的主要工作,就是在其他电商网站上大量购置商品,评测他们的各种效劳,然后汇报给贝索斯。
02不想花大力气招聘关键人才
设想一下,公司要开展一项具有挑战性的全新业务,需要一个新的负责人。假如你是CEO,你会从已有的得力干将里提拔一个,还是从市场上招聘一个有类似经历的人?
过去几年,我大局部时候都选择了前者。为什么呢?因为这样做最轻松啊。
但最后的结果往往不尽人意。团队往往需要浪费很多时间,走很多弯路,才能最终走到正确的方向上。究其原因,对不熟悉的领域,我们常常低估了做成的难度,而又高估了学****的速度。
03不相信管理
这点说起来特别可笑,但确实是真事。我在之前的公众号中写过,我曾经在腾讯工作了近4年,但混的特别差。没有带过任何人,没有任何管理经历。在我离任前一年的一次考评中,我甚至被打了“C”,几乎是劝退的意思。
我创业之初的几个重要伙伴,也都是来自腾讯。但是因为我在腾讯的资历比拟浅,所以我找来的人,也都没什么管理经历。假如他们当时就知道我被打了C,估计都不会跟我一起创业。
但是好死不死,创业的第一个工程居然做成了。一堆没有任何管理经历的人,也能做成事,这让我更相信了一件事:管理不重要。
一个认为管理不重要的人,会把公司做成什么样子呢?答案就是一团糟。
1)我看不惯对各种执行细节指手画脚,并美其名曰“扁平化”的管理。
公司人少的时候,问题还不严重,可公司上了几百人的时候,问题立即出来了:因为我什么事情都可能管,所以很多负责人对业务缺少完好的决策权。没了权利,责任也模糊了。
更严重的是,时间久了,大家都不把事情当自己的事,只把事情当成是“老板的事情”。
如今,我对扁平化有了更深的理解:可以向所有人理解情况,但是只跟少数人讨论决策。
2)选择关键岗位负责人时,我不看重管理经历,只看重专业才能。
结果就是我选中的这个负责人,经常把自己累个半死,但是团队的整体产出完全不行。带团队,真的是需要经历的。专业才能,和带团队才能,是两种关联性比拟低的才能。前者是对事情的理解,而后者需要对人的理解,完全不是一回事。
3)我回绝在公司搞绩效考评和职级评估。
前面说了,因为我自己就是绩效考评的受害者,所以我不想在自己的公司里搞这套。但是后来同事们不干了:他们需要来自公司的反应,他们需要可预期、有节奏的成长反应。所以2022年,公司到了300人的时候,我才在同事们的压力下,把绩效考评补上。
终于有一天我明白了,假如我觉得自己的管理理念很先进、很时尚,那一定是错觉。那只是因为公司小而已。假如公司人数多了,就应该老老实实学****大公司的做法。管理是一门很复杂的科学,没有足够经历时就想搞创新,太难了。
04用KPI驱动业务
说完常识性错误,也就是低级错误,如今我们说说我创业以来犯的“高级错误”。
所谓高级错误,就是这些错误背后的道理并非显而易见。有些我今天认为错误的事情,还在被商学院以及很多创业者被作为正面案例。
先说第一条错误,用KPI驱动业务。KPI(KeyPerformance
Indicator),简单来说,就是把薪酬、奖金跟一些关键业务指标挂钩。关键指标可能是收入、利润、股价、活泼用户数、增长率等等。这是一种相当流行的做法。我在腾讯上班的前同事经常发一张很搞笑的表情图,图上是马化腾瞪着眼睛看着你,下面写着一行字:“KPI完成了吗?”
用KPI来驱动业务会带来什么问题呢?可能带来2个问题。
1)短视
2022年,我非常希望公司的海外业务能快速增长。有一次,我把产品和市场团队的负责人叫到一起开会,讨论怎样才能在一个季度里做到收入增长30%。团队表示非常困难。
也许是那天我情绪上来了,也许是受到了那段时间流行的“狼性文化”的影响,我要求团队必须达成目的。并且,为了增强团队的动力,我承诺了一笔数额不菲的奖金。
结果你猜怎么样?团队果然达成了30%的增长目的。但同时,也带来了另外一个后果:产品数据在接下来的几个月里显著下滑。
等我仔细回忆时,才发现:为了达成目的、获得奖金,团队对产品做了非常短视的改动:把一些商品做了大幅的打折,并且把一些过去非常稀缺、从不售卖的商品,以很低的价格卖出去了。
于是我才明白:制定短期目的,并且让目的跟奖金强挂钩,就是在逼团队变得短视。
一个季度太短,那一年够长吗?有时候也不够。有些投资人会要求被投公司对赌利润,这也会让公司变得短视。
亚马逊和Google在近两年的公开文件中显示,他们都不再把高管的薪酬跟业绩指标挂钩。这两个公司都是“长期”的坚决拥护者。但是苹果的CEO库克的薪酬,却与股价高度挂钩。假如乔布斯还在,相信应该不会是这样的。
2)动作变形
假如医院有一个很强的KPI是降低死亡率,会导致什么结果?会导致医院回绝承受真正有生命危险的病人,显然,这与医院救死扶伤的初衷相违犯。
大局部理发店会给理发师提供办卡收入的提成。这样导致的结果就是,理发师一定会一边剪头发,一边喋喋不休地劝你办卡。
我国很多的法院,以“调解率”作为法官的重要考核指标。法官的根本职责,从公正审讯,变成了调解矛盾,类似居委会大妈的角色。
所以,即使是看起来很好的初衷,在KPI的强指引下,也会导致动作变形。
综上所述,KPI是一无是处吗?也不是。假如要完成的目的非常明晰,且完全知道该怎么做的情况下,是可以用KPI的。我有个在招商银行工作的朋友,KPI有20多个,甚至还有“级差地租系数”这样非人类能理解的指标。假如KPI能定成这样,也许是有效的。
05以差异化、创新为目的
2022年~2022年间,我在公司成立了一个名为“孵化中心”的部门,专门做各种新工程的预研工作。这些新工程,都有一个明确的立项标准:一定要创新,一定要差异化,否那么不做。
我为什么会把创新看得这么重呢?一方面,我把过去的成功归因到创新上。另一方面,我听到了一种非常吸引人的理论:与其更好,不如不同。
把创新看得重,以创新为目的,对吗?错了。且这是一个新手非常容易犯的错。
做公司,本质就是要做出符合别人需要的产品和效劳。别人就是一切。而“创新”,是一个从自己的主观视角出发的描绘。别人需要的,其实不是创新。别人需要的,就是“更好”。
我去现场看过几次锤子手机的发布会。每次看完,我都会为罗永浩捏一把汗。因为锤子手机在“创新”上投入的实在太多,而在“更好”上投入的却又太少。
作为一个每天被使用六七个小时的随身设备,用户需要的不是“无限屏”,“TNT大屏操作系统”这样不太实用的创新。用户需要的,就是更好的屏幕、更高清的摄像头,更流畅的系统。
创新并不代表更好,现有的产品之所以流行,说明本身就不是很差。一个创新的,但不比现有产品更好的东西,其实是非常糟糕的。
这也是为什么,我们公司“孵化中心”曾经做出来的产品,虽然是创新的,但大局部都非常失败。
为什么说这是一个新手容易犯的错呢?因为新手很容易以自我为中心。或者说,大局部正常人都是以自我为中心。
“我创新,所以我牛逼。你们不喜欢,只是因为你们品味太差。”这是每一个创新者的内心独白。
翻看我去年写的公众号,如今有些已经看不下去了:因为确实有些文章写的太自我、太矫情了,完全没考虑读者的承受度。站在用户视角来考虑,需要经过长期的训练。甚至同样的人,换一个领域,这种训练都还要再来一遍。
那么“差异化”这个词对不对呢?
只有一种差异化是对的:用户定位的差异化。比方别人的手机是卖给年轻人的,我的手机是专门卖给老年人的,所以把字体设计得特别大,这是对的。或者我的手机是专门卖给非洲人的,针对黑人做了面部识别和美颜,这也是对的。除此之外,所有刻意地追求差异化都是错的。
与其差异化,不如更好。这是一个非常痛的领悟。
创业5年,我稳赚不赔的机密
从2022年创业至今,累积收益大概几百万。
详细数字就不透露了,肯定比不上很多大佬。
羡慕那些收入千万的大佬么?
说实话,理性一点,并不是很羡慕。
因为我知道,高收益往往伴随着高风险。
而作为草根的我,没有家底让我承受太高的风险。
所以我选择的创业方式,一直是稳赚不赔的。