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培训 语音专线及呼叫中心业务专题.pptx

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培训 语音专线及呼叫中心业务专题.pptx

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目录
语音专线介绍
呼叫中心业务介绍
1
2
项目投资成本分析
3
语音专线介绍——定义
集团语音专线是一套集团语音的综合解决方案,充分考虑了企业现有的资源和通信需求,结合移动通信的特点,利用运营商的GPON、SDH/MSTP、PTN本地接入网将客户话音终端接入到运营商话音网络(移动现阶段为CM-IMS),实现通信和企业的生产运作相结合,为企业量身定制包括固话、移动手机通信功能。
集团语音专线
模拟电话
呼叫中心
IP电话
业务特点:
全光纤接入:语音专线独享全程光路传输,保证通话过程中独占物理传输通道,对业务具有非常强的QoS保证,防止了通话的泄漏和被窃听。
电信级服务:电信级的传输设备,网络容量大、安全性能高、业务功能强,提供电信级QoS保障和SLA服务标准。
带宽灵活选择:根据客户实际需要,可以实现以2M为颗粒的扩容,客户侧设备不需要更换,客户业务不需中断即可实现平滑升级。
语音专线介绍——组网架构
客户内网
ODF
ODF
客户内网
传输设备
传输设备
***传输网络
传输机房
传输机房
CM-IMS
传输接入可以采用GPON、PTN、SDH/MSTP
用户
优先使用GPON接入
对于大带宽、高价值客户,或周围无GPON资源的客户,可采用SDH、PTN接入
语音专线业务介绍
“统一Centrex业务”介绍
1
CM-IMS语音专线网络架构
2
CM-IMS语音专线接入原则
3
CM-IMS语音专线接入方案
4
“统一Centrex”业务介绍
“统一Centrex业务”是公司基于CM-IMS开发的首个融合通信类的集团业务,可以实现跨网络、跨区域、跨终端的业务需求,满足集团客户的集团固话、企业总机、V网通话、一号通等基础通信需求和融合通信需求。由于该业务是基于CM-IMS网络承载的,可以提供固移融合通信能力,集团公司命名该业务为“统一Centrex”业务。
业务更丰富
技术更先进
一根线解决方案
成本更低廉
统一Centrex业务包含多媒体桌面电话、融合V网、融合总机以及融合一号通四个子业务。
“统一Centrex”业务介绍
CM-IMS语音专线网络架构
CM-IMS语音专线的网络架构分为接入层、承载层、核心层和业务层。
接入层提供用户的接入,接入设备包括PBX、SIP-GW、IAD和AG设备,分别适用于不同的企业场景。
承载层提供接入业务的承载通道,主要包括城域数据网和城域传送网。
核心层负责IMS域会话控制和路由、用户数据管理和认证鉴权,以及与其它网络互通等功能。
CM-IMS语音专专线接接入原原则
业务提提供
原则
传输接接入
原则
接入设设备选选择原原则
1、CM-IMS语音专专线的的业务务功能能;
2、集团团客户户的基基本语语音、、传真真业务务、补补充业业务及及融合合业务务需求求;
3、企业内内部有有呼叫叫控制制和定定制化化行业业应用用需求求时,,可由由PBX设备提提供。
1、根据据集团团总部部技术术发展展路标标,CM-IMS与PON协同运运营是是CM-IMS网络发发展的的主要要策略略;
2、重要要集团团客户户业务务传输输接入入可采采用PTN/MSTP方式接接入;
3、CM-IMS语音专专线业业务网网络服服务级级别由由业务务部门门提交交需求求,网网服部部门在在业务务开通通后依依据实实际的的网络络及设设备情情况反反馈最最终的的网络络服务务级别别。
1、CM-IMS网络原原则上上以IP接入方方式为为主,,优先先采用用IAD/AG等客户户端设设备发发展语语音专专线客客户;
2、对于于有内内部呼呼叫控控制需需求的的集团团客户户,可可通过过IPPBX提供所所有局局内用用户的的内部部呼叫叫控制制和部部分增增值业业务;
3、对对于于已已经经部部署署TDMPBX的集集团团客客户户,,可可通通过过IM-MGW/UMG接入入到到CM-IMS网络络或或通通过过SIPGW经由由SBC转接接至至CM-IMS网络络。。
4、原原则则上上不不新新部部署署TDMPBX解决决集集团团用用户户需需求求,即即传传统统E1接入入。。
语音音专专线线业业务务介介绍绍
“统一Centrex业务”介绍
1
CM-IMS语音专线网络架构
2
CM-IMS语音专线接入原则
3
CM-IMS语音专线接入方案
4