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第1篇:钟声读后感
《钟声》读后感
《钟声》读后感(一)
昨天,尔读了《钟声》那个故事,理解到正在深山的嫩石洞面有一只嫩黑龟,每天早晨皆要来敲钟——一只白色的年夜螃蟹壳。那个声音让小植物们皆非常害怕、没有安,植物们每一次听到那个声音便避起去。小螃蟹非常聪慧,它念了一个规定,它等嫩黑龟戚息的时分,便把钟——年夜螃蟹壳给埋入土面。今后,便再也听没有到这让人没有安的声音了。尔感觉小螃蟹很聪慧,很乐不雅,它念让嫩黑龟遗忘哀痛的已往,背奇妙的将来走来。是的,正在人熟的路途上是没有会一路顺风的,总会撞到各类各样的可怜取艰难,但只有经由过程勤奋便能战胜艰难,领有奇妙的人熟。尔如今虽然借是小孩子,然而也会有没有欢快的工作,好比测验得败,然而尔其实不泄气,尔会吸取学训,勤奋改过毛病,细致听讲,仔细自然业,那样便能进步成就,测验取得成功。
尔要作一个聪慧踊跃的孩子,始终天勤奋,领有粗彩的人熟。
《钟声》读后感(两)
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读完了《钟声》后,尔静默天立正在椅子上,面前不禁天出现一副动人的绘里:
畴前有一收小螃蟹住正在小泥洞,有一地小螃蟹从小您洞心视来,这一片早霞,这一轮落日,皆是血同样的红。里前的小水池,内着一片片的红光,似乎池火很淡。
那样安定多孬啊,然而近处传去了一种出格的声音:“空……空……空……”,那个声音听起去很寥寂,很沉闷,有很哀痛。小螃蟹本人感觉很奇异,听到那个声音四周的小植物也感受很没有安。
小螃蟹突然您念正在那面有一那样的传闻:有不断住正在嫩石洞的嫩黑龟,他的动作老是很神奇,正在地睡年夜觉,一到了天亮,便没去了,嫩黑龟素来没有谈话。
嫩黑龟为何要敲钟呢?小螃蟹念怪声的标的目的爬来,到洞面一看,本去年夜钟竟是一只很年夜的螃蟹,每一敲一高钟,嫩黑龟便流没一滴眼泪,又一个传闻,正在小螃蟹耳边念起去,正在薄暮,嫩黑龟的孩子没有睹了,据说,他是被一只很年夜的螃蟹钳死的,慢慢天吃失落了。嫩黑龟恨他,借是念把孩子拍没
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去呢?小螃蟹念嫩黑龟便那么一辈子敲螃蟹壳,死来的挨螃蟹战嫩黑龟是永近皆不克不及安定的。
小螃蟹为了死来的年夜螃蟹战嫩黑龟等其余人能安定,就把年夜螃蟹的遗景埋了起去。小螃蟹虽然怕嫩黑龟然而为了各人的兴奋没有畏恐怖来埋年夜螃蟹。小螃蟹的那种***越货的精力为尔正在糊口外应付XXXX件事作没了模范。
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第2篇:钟声读后感
《钟声》读后感范文
导读:本文《钟声》读后感范文,仅供参考,假如能帮助到您,欢迎点评和共享。
《钟声》读后感范文
在当今激烈的市场竞争中,怎样才能使企业始终处于不败之地呢?俗话说,“泰山不拒细壤,故能成其高;江海不择细流,故能就其深。”三百六十行,无论做什么,细微环节确定着成败。
近期我看了钟楼饭店总经理熊春泉先生主编的《钟声》,主要是以钟楼饭店为背景讲解并描述了其卓越的酒店管理品质及其独到见解。作为西安知名的四星级涉外酒店,无论是她的服务体系还是硬件环境之细心之处无不渗透到每一个细微环节。例如:在与客人迎面相逢并且目光相遇时,要热忱问候客人,并且尽可能尊称客人的姓氏;向客人让路时要止步侧身礼让并致微笑问候…对于我们的酒店市场,正须要的是这种无微不至的特性化服务。
在《钟声》中,我悟出了很多我之前所忽视的问题。酒店市场现在是与日俱增,星级酒店也是层出不穷的出现。对于现在的酒店市场,服务就是取胜的关键,要专心去创建差异。在环境、价格相像的状况下,服务员的好坏是顾客是否回头的最重要因素,我们要依据每一个客人的喜好供应优质的、创建性的服务。
要供应优质的服务,首先,要求我们始终保持“礼仪、谦让、尊敬之心”,以真诚看法、真诚微笑、真诚服务迎接每一位客人。在客
人面前始终展示自己最佳的仪表仪容;时刻保持举止优雅;为自己或同事的失误向客人真诚致歉;维护环境整齐;当客人遇到困难时,要真诚的帮助解决。
其次,要通过察言观色,了解客人的所思、所想、所求,也就是客人的期望,有针对性地、主动、热忱地供应服务。例如,客人旅途劳顿、口干舌燥,你刚好冲上一杯香茶、加上一声问候,会让他觉得如沐春风,心存感谢。最终,要努力地为客人制造“满足加惊喜”。如客人再次光临饭店时接待人员能叫出他的名字,就餐时员工能为他点上他喜爱的菜肴,那他就会有他乡遇故人之感。
有位顾客曾说过:“每当我走进一家饭店,不用看它的星级铜牌,也不用问它的业主是谁,凭我四海为家的阅历就能‘嗅’出这家饭店是几星,是不是合资的。”硬件设备是饭店的窗口,其好坏干脆反应饭店的质量和形象。
2023年,因雪灾、地震、金融危机等缘由,钟楼饭店经营收入受到极大影响,在财力有限的状况下,饭店依旧筹措200余万元更新、改造饭店设备设施。经一系列的装修、更新、换代,使饭店硬件设施得到了改善,提高了来宾的满足度。这也提示了我们酒店业,在紧抓服务的同时肯定要注意硬件设备的管理。
全部的单位或企业都有一个共同的目标就是实现利润最大化,酒店业也不例外。而效益的产生和能否长久的根本在于企业对成本限制的力度。因此,树立成本意识是现代企业每一个员工的必备课程。在成本限制上应分为:
干脆成本限制:比如降低选购 成本、努力削减费用、节约各项开支等等。
间接成本限制:了解每个人的工作是否会给上或下个环节造成麻烦,增加劳动投入。比如修理工对场地的清理,服务员不会换灯泡等等现象。激励全体员工都有间接成本从我做起的观念,努力降低无所谓开支。
同时,在酒店管理中,不能忽视员工的大脑。员工最有价值的部位就是—大脑。心理学家证明,当人专心的时候,大脑的创建力是最强,所以,我们应当充分利用员工的大脑,让他们通过最具创建力的大脑去专心服务。如何让员工一心一意的为酒店服务呢?管理者,首先应当把员工当成家人,要象信任家人那样去信任员工,同时也要关爱员工生活,提高员工的福利待遇,增加员工归属感和饭店的凝合力。
其次,要做好员工的素养培训,提高软件服务水平。培训的内容需包括专业、技能方面的学问,以餐厅服务中介绍菜式为例,旅游客人普遍喜爱簇新蔬菜,西欧人喜爱味道清淡,东欧人则嗜好味道浓重,日本人爱吃鱼虾等等。同时,也要注意实践方面的培育,比如内部轮岗制,培育一批一岗多能、一能多岗的复合型人才。
“实实在在的服务,实实在在的质量”这是钟楼饭店给我最深的印象,这也是钟楼文化体系的核心。文化是服务之根,是服务的最高境界。服务的竞争实质是文化的竞争,它和服务同时产生,贯穿于整个服务过程。在工作中,一个良好的企业文化往往可以引导员工演好服务角色。
我们要构建以“让顾客满足”为目标,要求全部的员工竭尽所能为客人服务,使客人在无干扰的状况下感受到饭店“润物细无声”的服务;我们要发扬求真务实的优良传统,落实饭店经营管理的各项安排、指标;我们要勤奋学苦练,不断学****新东西、新技能、新方法,不断充溢自己,努力提高我们的经营水平和服务水平……
在工作中我体会到仔细做事只是把事情做对,专心做事才能把事情做好。假如你酷爱你的工作,你就会尽其所能,力求完备,而不久你四周的每一个人也会从你这里感染这种热忱。小事成就大事,细微环节铸就完备,细微环节确定成败。《钟声》带给我许多心得体会,我也会将其应用于今后的工作中,以取得的收获。
第3篇:钟声读后感[全文]
在当今激烈的市场竞争中,怎样才能使企业始终处于不败之地呢?俗话说,“泰山不拒细壤,故能成其高;江海不择细流,故能就其深。”三百六十行,无论做什么,细微环节确定着成败。
近期我看了钟楼饭店总经理熊春泉先生主编的《钟声》,主要是以钟楼饭店为背景讲解并描述了其卓越的酒店管理品质及其独到见解。作为西安知名的四星级涉外酒店,无论是她的服务体系还是硬件环境之细心之处无不渗透到每一个细微环节。例如:在与客人迎面相逢并且目光相遇时,要热忱问候客人,并且尽可能尊称客人的姓氏;向客人让路时要止步侧身礼让并致微笑问候…对于我们的酒店市场,正须要的是这种无微不至的特性化服务。
在《钟声》中,我悟出了很多我之前所忽视的问题。酒店市场现在是与日俱增,星级酒店也是层出不穷的出现。对于现在的酒店市场,服务就是取胜的关键,要专心去创建差异。在环境、价格相像的状况下,服务员的好坏是顾客是否回头的最重要因素,我们要依据每一个客人的喜好供应优质的、创建性的服务。
要供应优质的服务,首先,要求我们始终保持“礼仪、谦让、尊敬之心”,以真诚看法、真诚微笑、真诚服务迎接每一位客人。在客人面前始终展示自己最佳的仪表仪容;时刻保持举止优雅;为自己或同事的失误向客人真诚致歉;维护环境整齐;当客人遇到困难时,要真诚的帮助解决。其次,要通过察言观色,了解客人的所思、所想、所求,也就是客人的期望,有针对性地、主动、热忱地供应服务。例如,客人旅途劳顿、口干舌燥,你刚好冲上一杯香茶、加上一声问候,会让他觉得如沐春风,心存感谢。最终,要努力地为客人制造“满足加惊喜”。如客人再次光临饭店时接待人员能叫出他的名字,就餐时员工能为他点上他喜爱的菜肴,那他就会有他乡遇故人之感。
有位顾客曾说过:“每当我走进一家饭店,不用看它的星级铜牌,也不用问它的业主是谁,凭我四海为家的阅历就能‘嗅’出这家饭店是几星,是不是合资的。”硬件设备是饭店的窗口,其好坏干脆反应饭店的质量和形象。2023年,因雪灾、地震、金融危机等缘由,钟楼饭店经营收入受到极大影响,在财力有限的状况下,饭店依旧筹措200余万元更新、改造饭店设备设施。经一系列的装修、更新、换代,使饭店硬件设施得到了改善,提高了来宾的满足度。这也提示了我们酒店业,在紧抓服务的同时肯定要注意硬件设备的管理。
全部的单位或企业都有一个共同的目标就是实现利润最大化,酒店业也不例外。而效益的产生和能否长久的根本在于企业对成本限制的力度。因此,树立成本意识是现代企业每一个员工的必备课程。在成本限制上应分为:
干脆成本限制:比如降低选购 成本、努力削减费用、节约各项开支等等。
间接成本限制:了解每个人的工作是否会给上或下个环节造成麻烦,增加劳动投入。比如修理工对场地的清理,服务员不会换灯泡等等现象。激励全体员工都有间接成本从我做起的观念,努力降低无所谓开支。
同时,在酒店管理中,不能忽视员工的大脑。员工最有价值的部位就是—大脑。心理学家证明,当人专心的时候,大脑的创建力是最强,所以,我们应当充分利用员工的大脑,让他们通过最具创建力的大脑去专心服务。如何让员工一心一意的为酒店服务呢?管理者,首先应当把员工当成家人,要象信任家人那样去信任员工,同时也要关爱员工生活,提高员工的福利待遇,增加员工归属感和饭店的凝合力。其次,要做好员工的素养培训,提高软件服务水平。培训的内容需包括专业、技能方面的学问,以餐厅服务中介绍菜式为例,旅游客人普遍喜爱簇新蔬菜,西欧人喜爱味道清淡,东欧人则嗜好味道浓重,日本人爱吃鱼虾等等。同时,也要注意实践方面的培育,比如内部轮岗制,培育一批一岗多能、一能多岗的复合型人才。
“实实在在的服务,实实在在的质量”这是钟楼饭店给我最深的印象,这也是钟楼文化体系的核心。文化是服务之根,是服务的最高境界。服务的竞争实质是文化的竞争,它和服务同时产生,贯穿于整个服务过程。在工作中,一个良好的企业文化往往可以引导员工演好服务角色。我们要构建以“让顾客满足”为目标,要求全部的员工竭尽所能为客人服务,使客人在无干扰的状况下感受到饭店“润物细无声”的服务;我们要发扬求真务实的优良传统,落实饭店经营管理的各项安排、指标;我们要勤奋学苦练,不断学****新东西、新技能、新方法,不断充溢自己,努力提高我们的经营水平和服务水平……
在工作中我体会到仔细做事只是把事情做对,专心做事才能把事情做好。假如你酷爱你的工作,你就会尽其所能,力求完备,而不久你四周的每一个人也会从你这里感染这种热忱。小事成就大事,细微环节铸就完备,细微环节确定成败。《钟声》带给我许多心得体会,我也会将其应用于今后的工作中,以取得更多的收获。
第4篇:百钟声读后感
百年钟声,托起强军梦——
读《百年钟声——香港深思录》感受