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银行大堂经理年终工作总结报告.docx

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银行大堂经理年终工作总结报告.docx

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假如把建行比作枝叶茂密的大树那我就是树上的小鸟,情愿用生命为她的葱郁恒久地歌颂,
银行大堂经理工作心得。这是我内心最真实的想法,决不是矫揉造作。因为,对我来说,是建行给了我其次次生命,我没有理由不为她的旺盛昌盛贡献我全部的力气。……
2023年,由于身体不好,行里出于照看的目的,支配我到营业部当大堂经理。因为当时大家对大堂经理的定位和概念还很模糊,认为大堂经理就是坐在大厅为客户解答一些问题而已,应当比较轻松。接到通知以后,生性要强的我感到特别失落,觉得自己成了无用的废物,暗自难过。没想到的是,正是这个岗位,激发了我全部的工作热忱,使我的聪慧才智得到淋漓尽致的发挥,人生价值得到了充分的体现。
理念。在摸索中渐渐清楚上岗第一天,我呆呆地坐在大堂办公桌前,不知道应当做些什么,茫然、悲观、悲观的心情压得我抬不起头来。那时候,客户对大堂经理也不了解,远远地看一眼就走开了,根本没人过来询问。苦痛、压抑的一天最终过去了,回到家里我一头扑到床上大哭起来。其次天,我硬着头皮又坐在了营业大厅。中午时分,一个大娘提个布包怯生生地走了过来,小声问我可不行以换零钱换整。我赶忙站起来说:“可以可以”,然后把大娘领到柜台前,帮大娘把一布兜的零钱换成了整钱。大娘临走时抓住我的手干恩万谢:“姑娘,真是太感谢你了!我跑了好几家银行,他们都嫌麻烦不给换,还是你们好啊!以后我还要来。”听了大娘的话,我心里比蜜还甜,思想和精神也为之大振!原来,我的工作是有价值的,能给别人供应帮助,能给建行带来客户,能给自己创建欢乐。俗话说“予人玫瑰,手有余香”。这不正是我梦寐以求的工作吗?我起先用崭新的目光重新谛视这份工作,起先琢磨怎样做一个称职的大堂经理,把营业大厅这一亩二分地经营好、经营红火。
……
把这三点想清晰后,我豁然开朗,马上付诸行动。然而,说起来简单做起来难,尤其是对从没有做过大堂经理、又没有现成榜样的我来说,困难可想而知。做好一天的服务很简单,难的是恒久坚持,我用雷锋精神来不断鞭策自己,从李向党身上吸取力气:不懂业务学问,我抓住一切机会学****不会公关礼仪,我自学公共关系学、礼仪服务,每天回家对着镜子微笑,练****表情;为了扩大学问面,我仔细学****投资与理财、演讲与口才,
功夫不负有心人,很快,我在实践中摸索出了一套行之有效的工作方法,即腿要动,手要快,嘴要勤,眼要疾,嗓要圆,脸要笑,业要熟,脑要记。驾驭了这八个要领,在300多平方米、客户熙熙攘攘的营业大厅里,我好比十字路口的警察,眼观六路,耳听八方,接一、待二、呼三,引导有序,指挥若定:好比客户的贴心人,有问必答,有事必办,有难必帮,有求必应。在我的不懈努力下,工作很快见了成效,大厅里秩序好了,气氛融洽了;客户投诉少了,业务量上去了。同志们刮目相看,客户啧啧赞扬。感情,在服务中升华服务是一门学问,也是一门艺术,只有专心去做,才能达到更高的境界:只有真诚,才能换来客户的信任。在六年的大堂经理生涯中,我用真情和奉献与很多客户建立了深厚的感情,赢得了他们的信任和友情。
2023年1O月,青海省广播电视厅一位离退休干部来到营业大厅,面带笑容地说:“陈经理,你还相识我吗?我去年病时,来您这取款,自己行动不便利,是邻居陪伴我来的,是您帮我填写的取款凭条,并帮我取了钱。我就要回上海定居了,今日特地来看看你。”没想到一件小小的、再一般不过的事,让老人如此记忆犹新,我特别感动,抓紧扶老人坐下,询问他的近况。原来老人因重病缠身,要回上海治疗。因治病须要一大笔钱,我又帮老人办了张龙卡,细致地教给他运用方法。老人临走时握住我的手说:“闺女,有机会到上海,你肯定要来看我啊!”。
……
服务,在延长中完备我深知,对客户的服务是无止境的,只有时时到处做个有心人,把服务融入每细微环节中,急客户之所急,想客户之所想,才能赢得客户的心。客户到建行来,除了办业务,还会有其他的需求。为了解答一些客户提出的非专业性问题,我常常利用节假日、双休日到旁边的医院、供电局、邮政局、移动通信公司等单位学****了解他们的一般业务常识,驾驭这些单位的基本状况和所在的方位、地段等,以便为客户供应详尽的询问服务。有位客户笑称我是万事通,有什么事都喜爱先向我打听状况。有位客户向我打听小桥储蓄所怎么走,我具体地告知他坐几路车,在哪里下车,旁边有些什么标记性建筑物。他感慨地说:“问别人,只告知我在城北:问你,一清二楚。”我说,我是大堂经理,为客户供应完备的服务是我的追求。为了解决客户的时常之需,我自己打算了一个便民服务箱,备有纸、笔、针头线脑、胶带、眼镜、常用药等,大家笑称是“百宝箱”。就是这个不起眼的百宝箱,为客户解决了不少难题,也为建行带来了不少忠实的客户。很多客户说,到建行来图的就是“家”的感觉。

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