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银行客服个人工作总结7篇 银行客服年度工作总结.docx

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银行客服个人工作总结7篇 银行客服年度工作总结.docx

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银行客服个人工作总结7篇 银行客服年度工作总结.docx

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我们在写工作总结的时候,肯定要仔细回顾自己之前的工作状况,这样写出来的总结才能更好地指导今后的工作。下面是我共享的银行客服个人工作总结7篇银行客服年度工作总结,欢迎参阅。
银行客服个人工作总结1
来到某某的工作时间虽然不是很长,但是学****到了很多新学问、新技术,接触了以前没有接触甚至没有想过要接触的工作内容,这一切都是对自己的一种挑战、一种提升、更是一种成长。
回顾十月份的工作状况,我主要负责两方面的内容:一是网站内容的更新,二是53客服,因为没有将这两项内容很精彩的完成,所以我对自己的表现还不是很满足。下面详细的来说明一下工作的完成状况:
一、网络工作内容
1、更新某某网站沈阳校区的新闻,包括校内动态、考试信息和出国留学的信息,让阅读我校网页的人一睹我校学员风彩、驾驭我校每日动态、学****与英语考试和出国留学相关的相关学问。
2、在新浪、搜狐、网易、百度、和讯、凤凰网、博客网等网站的博客频道发表文章,宣扬某某英语。
3、向搜寻引擎提交更新的文章和博客,争取被搜寻引擎抓取。
4、查看百度贴吧、百度知道中涉及到某某英语学校的相关信息,驾驭大家对某某英语的最新看法和需求,假如遇到有恶意中伤和广告刚好向贴吧提出申述,申请删除帖子。(这段时间没有发觉恶意问题)
5、在培训网站、分类广告的外语培训和出国留学培训等相关分类,留学论坛和沈阳本地论坛,百度贴吧等地方发布广告。
6、撰写某某英语公益活动——中学建设的文章。
7、编写某某英语网站新增版块——雅思保分安排的相关内容。
二、53客服询问状况
在学校众多来访人员中有一项来访方式就是通过网络询问来约访学员,这也就是和53客服能否有效询问干脆挂钩的,所以也对我的工作内容有了更高的要求,除了将网站整理好,也必需提高和客户在网上沟通的实力。
网络是虚拟的,我不知道在与我对话的人是什么性格的人,究竟有什么真正的想法,也不知道他是好意还是恶意,所以在存在这些未知数的前提下,如何能够真正揣测好对方的心里,用什么样的语言来吸引他对我们学校有极高的爱好甚至真正想来我校学****这都是须要很好的探讨。通过这一个月以来,53客服工作的完成我对自己并不是很满足,主要存在一下问题:
1、询问量本身与上月相比有所降低。
2、针对询问的人约访数量降低。
3、询问者的学****意向并不剧烈、我缺少一种十足的实力让他又只是想先询问看看转变到被我们学校真正所吸引。
针对以上问题,在下个月的工作中,我安排从几个方面进行改进:
1、分析上个月客服询问内容,找出沟通中存在的问题,改变沟通方式、沟通语气,努力揣测说话人的心里活动,提高询问实力,这也是重中之重。
2、加强在网站上对某某英语的宣扬力度,将53客服的连接尽可能多的加入到所发文章的网页,提高点击率。
3、提高自身业务素养实力,有时间或会因为对询问人所问问题的一些反感,从而心态有所转变,今后转变自己的心态,完善业务实力、提高询问量。
下个月即将到来,针对上述提到的问题,有则改之无则加勉,精彩的完成接下来的工作。
银行客服个人工作总结2
我的20xx年是在客服部度过的,这是一个干脆与客户沟通和业务量大、业务种类繁多的地方,我的职责是每天接通各个客户的电话,听到他们的一切的看法和建议,建立完整的客户客服沟通档案。回顾这一年来的工作,我学到了许多东西,也发觉了自身存在的很多缺点,以下是我的总结报告,请领导评议,也希望提出珍贵看法。
一年来,本人在xx银行xx支行的领导下,坚决自己的政治信念,加强了思想和政治理论、法律法规、金融学问学****通过学****转变了自己的思想观念,改进了工作作风,坚持廉政自律,自觉遵守支行纪律和各种规章制度,仔细履行自己的职责。
在工作中,我是尽职尽责,尽力而为,领导和同事也给了我很大的帮助和激励,在大家的共同了努力下,把我们客服部打造成让客户满足,让客户赞誉的部门,让客户都认为我们x行的客服部的各项服务都比其他银行的好,也赢得了大批的忠实客户,都情愿来我们这里开立账户和办理业务,为此我尝尝提示自己“善待别人,便是善待自己”,在每天繁忙的工作中,我仍旧坚持做好服务工作,用微笑去接听每一客户的电话,用仔细和耐性细致的解答客户问题,让客户达到的满足度,遇到蛮不讲理的客户,我也试着去包涵和理解,最终也赢得了客户的理解和敬重。
一年时间,说快也快,忙劳碌碌的日子就这样快过去了,在这一年的时间里,每天听着支行领导的言传身教,严于利己,专心的工作。时间也让我对于x行的工作有了更深一步的相识和理解,也让自己通过学****去扩大了学问面,让自己可以变得在自己所做的工作中做到模范带头作用,用自己的实际行动去感染和带动身边的同事。各种的经营理念和规章制度,让我养成了良好的行为****惯,做到了“入门x行正步人,出门x行走的正”的个人志向,工作中注意细微环节和细致的管理,针对违法违规也有的全新的相识和了解,也有了更多的防范措施,工作不但要做的好,还要快,合法,合规,让客户满足是我们的目标。回顾一年的工作和学****发觉自身存在的不足,我个人认为:
1、学****不够,当前的信息时代,是以科技进步作为第一发展力,新的状况和内容会在以后的工作中接连的出现,新的学问和科学会不断的涌现,面对这些,只有无止境的学****各种科学学问和专业文化在能不断适应新的要求和发展。
2、个人工作看法的不稳定,在忙的时候或者遇到难缠客户时,有时间坚决不了自己的信念,也是自己对于工作达不到真正酷爱的表现。针对以上问题,20xx年,我的个人努力方向针对以下几个方面:1、加强学****进一步提高自己的素养和思想觉悟,用娴熟的客户服务来稳步提升客服部的服务质量,加强对于应对各种问题的适应和分析解决实力。2、增加自己的个人团队化精神,把自己融入整个大家庭,做到“舍小家,为大家”,放弃个人思想简洁化,努力去完成自己与集体的共同发展,克服消极心情,努力做好自己工作,协作领导完成各项任务和服务。在将来的一年里,我不会有任何的松懈,我指挥努力的去工作,将自己的不足之处和优点之处仔细总结,和同事共享自己的成果,做出在新的一年中怎么去工作的方法,才能更好的工作下去,我可以做的更好。
只有帐算好了,才可以使国家有更好的发展,这就是我们每一个银行工作职员的责任和义务,才可以更好的为早日实现祖国的现代化而添一块砖,加一块瓦。
银行客服个人工作总结3
从在网上报名、参与听试、笔试、面试、复试到参与培训,不知不觉来到客服中心这个大家庭已经有五个多月的时间了,在这五个月的时间里我经验的是从一个刚走出校内的高校生到一个上班族的变更;从一个独立的个体到成为**银行电话银行客服中心的一员。
从这几月的工作中总结出以下几点:
一、立足本职,爱岗敬业
作为客服人员,我始终坚持“把简洁的事做好就是不简洁”。工作中仔细对待每一件事,每当遇到繁杂琐事,总是主动、努力的去做;当同事遇到困难须要替班时,能毫无怨言地放弃休息时间,做好工作安排,坚决听从公司的支配,全身心的投入工作。
二、勤奋学****与时俱进
记得石主任给我们新员工上过的一堂课的上有讲过这样一句话:“选择了建行就是选择了不断学****作为电话银行客服中心的客服人员,我深刻体会到业务的学****不仅是任务,而且是一种责任,更是一种境界。这几个月以来我坚持勤奋学****努力提高业务学问,强化思维实力,注意用理论联系实际,用实践来熬炼自己。
1、注意理论联系实际。在工作中用理论来指导解决实践,学****目的在于应用,以理论的指导,不断提高了分析问题和解决问题的实力,增加了工作中的原则性、系统性、预见性和创建性。
2、注意克服思想上的“惰”性。坚持按制度,按安排进行业务学问的学****首先不将业务学问的学****视为额外负担,自觉学****更新的业务学问和建行的企业文化;其次是按自己的学****安排,坚持个人自学,发扬“钉子”精神,挤时间学,正确处理工作与学****的冲突,不因工作忙而忽视学****不因任务重而放松学****br/> 在今后的工作中,我会努力的接着工作,在工作中保持好和客户之间的关系,用的服务来解决客户的困难,让我用的服务来化解客户的难题。
银行客服个人工作总结4
x年,我满怀着对金融事业的憧憬与追求走进了支行,在这里我将释放青春的能量,点燃事业的幻想。时间飞逝,来支行已经一个年头了,在这短短的一年中,我的人生经验了巨大的改变,无论是工作上,学****上,还是思想上都渐渐成熟起来。
在支行,我从事着一份最平凡的工作——柜员。或许有人会说,一般的客服何谈事业,不,客服一样可以干出一番辉煌的事业。卓越始于平凡,完备源于仔细。我酷爱这份工作,把它作为我事业的一个起点。作为一名x行员工,特殊是一线员工,我深切感受到自己肩负的重任。柜台服务是展示农行系统良好服务的“文明窗口”,所以我每天都以饱满的热忱,专心服务,真诚服务,以自己主动的工作看法羸得顾客的信任。
是的,在农行员工中,柜员是干脆面对客户的群体,柜台是展示农行形象的窗口,柜员的日常工作或许是繁忙而单调的,然而面对各类客户,柜员要娴熟操作、热忱服务,日复一日,用点点滴滴的周到服务让客户真正体会到农行人的真诚,感受到在农行办业务的温馨,这样的工作就是不平凡的,我为自己的岗位而骄傲!为此,我要求自己做到:一是驾驭过硬的业务本事、时刻不放松业务学****二是保持良好的职业操守,遵守国家的法律、法规;三是培育和谐的人际关系,与同事之间和谐相处;四是醒悟的相识自我、胜不骄、败不馁。
参与工作以来,我立足本职岗位,踏实工作,努力学****业务学问,向有阅历的同事请教,只有这样,才能确的确实干出能经得起时间考验的业绩。点点滴滴的小事让我深刻体会到,作为一名一线的员工,注定要平凡,因为他不能像冲锋陷阵的战士一样用满腔的热血堵枪口,炸碉堡,留下英雄美名供世人传播,甚至不能像农夫那样冬播夏收,夏种秋收,总有固定的收获。有的只是日复一日年复一年的重复那些诸如存款、取款,账务录入,收收放放,营销维护,迎来送往之类的枯燥运作和繁杂事务。在这平凡的岗位上,让我深刻体会到,宏大正寓于平凡之中,平凡的我们一样能够奉献,奉献我们的热忱,奉献我们的真诚,奉献我们的青春。平凡的我们一样能够创建出一片精彩的天空,没有根基哪来高楼,没有平凡哪来宏大!人生的价值只有在平凡的奉献中才能得到升华和完善。
在为客户服务的过程中,我始终坚持“想客户之所求,急客户之所需,排客户之所忧”,为客户供应全方位、周到、便捷、高效的服务,做到操作标准、服务规范、用语礼貌、举止得体,给客户留下了良好的印象,也赢得了客户的信任。实际办理业务时,在保证遵守我行各项规章制度的前提下,敏捷驾驭营销方式,为客户供应肯定的便利,敏捷、适度地为客户供应特性化、快捷的服务。
完备源于仔细。在做好客服务的基础上,我们想方设法为客户供应更加周到的服务。因为,没有挑剔的客户,只有不完备的服务。在日常工作中,我主动刻苦钻研新学问,新业务,理论结合实践,娴熟驾驭各项服务技能。我从点滴小事做起,在办理业务时,尽量做到快捷、精确、高效,让客户少等、少跑、少问,给客户供应刚好、准时、定时、随时的服务。
青年时期是人生最珍贵的时间,因为踌躇满志,精力充足,因为敢闯敢干,活力四射,因为有太多的幻想和希望!但在我看来,青年的珍贵还在包括不懈的追求与团队的融合,崇高的道德修养,以及坚毅的意志,更要耐得住平凡,立足于平凡,淡泊名利,勇于奉献!
今日,我们正把如火的青春献给平凡的x行岗位,中国农业银行正是在这青春的交替中,一步一步向前发展。在她清楚的年轮上,也将深深的烙下我们青春的印记。富兰克林有句名言:“推动你的事业,不要让你的事业来推动你”。今日我正是为推动我的事业而来,这源于我对人生价值的追求,对金融事业的一份热忱。因为我知道作为一名成长中的青年,只有把个人志向与农金事业的发展有机结合起来,才能充分发挥自己的工作主动性、主动性和创建性,在开创农业银行美妙明天的过程中实现自身的人生价值。
银行客服个人工作总结5
20xx年已经接近尾声,逝去的时间已成为历史,属于我们的只有今日,我们能把握的也只有今日!我们要学会在顺境中感恩和体会华蜜,在逆境中成熟和坚毅!学会用***创建绚丽,使我们的生命更加精彩。失败不是胜利之母,失败之后的总结才是胜利之母。现就一年来工作状况向各位领导及同事们总结如下,不到之处,请领导和同事们指责、指正。