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全市国税系统办税服务厅标准化建设.docx

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全市国税系统办税服务厅标准化建设.docx

上传人:A小yi 2023/1/29 文件大小:22 KB

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全市国税系统办税服务厅标准化建设.docx

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全市国税系统办税服务厅标准化建设
在全市国税系统办税服务厅标准化创办工作会议上讲话
杨春山(20XX年11月6日)
同志们:
这次会议是经市局局长办公会研究抉择召开。会议关键任务是落实落实全国税务系统20XX20XX年纳税服务工作筹划,安置布署全市国税系统办税服务厅标准化创办工作,推进全系统标准化创办工作向更高、更深层次进展。方才,喜昌局长、建新总经济师分别宣读了《张家口市国家税务局办税服务厅标准化创办工作模范》和《张家口市国家税务局"一窗式'办税服务模式实施方案》,宣化区局介绍了她们开展"一窗式'办税服务模式试点阅历,下午,我们还要组织各县区局和会人员到宣化区局举行现场观摩学****期望大家专心学****研究两个专件精神,虚心借鉴宣化区阅历做法,提升思想熟悉,采取有效方法,确保全系统办税厅标准化创办高质量、高效率推开,全方面推进全系统纳税服务工作不停创新进展。下面,我讲三点观法。
一、提升思想熟悉,深刻了解办税服务厅标准化创办关键性和必需性。
多年来,伴随服务型政府创办不停推进,国税系统加强纳税服务工作力度不停加大,步伐不停加紧。我们张家口国税系统开展这项办税服务厅标准化创办,就是落实全国税务系统20XX20XX年纳税服务工作筹划,深化全市国税系统纳税服务
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和税收管理标准化创办一项关键工作布署,能够说,责任重大、意义深远。
第一,开展办税服务厅标准化创办,是落实全国税务系统纳税服务工作筹划一项关键举措。今年初,国家税务总局特意召开全国税务系统纳税服务工作会议,提出了"牢靠树立征纳双方法律地位对等纳税服务理念,以法律法规为依据、以纳税人需求为导向、以信息化为依靠、以提升税法遵从度为目标,不停丰富服务内容、创新服务手段、完善服务机制、提升工作水平,全方面开创纳税服务工作新局面'纳税服务工作要求。为落实总局要求,省局于7月份召开了征管科技工作会议,对全省国税系统纳税服务工作举行了全方面布署。我们开展办税服务厅标准化创办,就是落实总局、省局纳税服务工作要求,深入深化全系统纳税服务一项关键步骤。
其次,开展办税服务厅标准化创办,是深化全市国税系统。
税收管理标准化创办关键步骤。税收管理标准化创办,是今年本局全方面模范工作管理、推进全系统实现工作跨越一项关键举措,是整年、全市国税工作一个关键方面;倾注了市局党组、标准化创办工作组和宣化区、怀来县、宣化县三个试点单位同志心血和汗水。经过大家共同努力,现在,这项工作已经在全系统试运行,各项成果也在不停充实完善中。办税服务厅标准化创办,是税收管理标准化创办一个关键步骤,抓好办税厅标准化创办,将为推行全系统税收管理标准化摈弃障碍,研发良好条件。
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第三,开展办税服务厅标准化创办,是全方面提升本市国税形象一条有效路径。多年来,围绕加强国税形象创办,我们做了大量深入细致纳税服务工作,得到了社会各界广泛认可和高度好评,但全系统纳税服务工作一向处于零碎型、初级型状态,缺乏系统化、制度化和机制化,这既给纳税服务工作开展带来了确定困难,也制约了纳税服务水平深入提升。办税服务厅作为国税工作前沿和窗口,开展标准化创办,从内外标识、区域布局、岗位职责、服务内容、办税步骤、行为模范、考评考评等各个方面,全部制订统一工作标准,就能使各项服务工作愈加整齐划一、愈加优质高效,能使我们工作愈加赢得纳税人认可和好评,从而使国税形象愈加深入人心,愈加新颖靓丽。
二、用心组织实施,确保办税服务厅标准化创办工作高质量
高效率开展。
本市实施办税服务厅标准化创办,关键工作是推行"一窗式'办税模式。据了解,现在全省国税系统办税大厅已经有三分之二以上全部已实施了"一窗通办',也就是"一窗式'办税模式,未实施"一窗通办'单位也全部在加紧举行中,能够说形势、时间全部很紧迫。为确保全系统办税服务厅标准化创办按时顺遂开展并取得良好效果,从去年开头,市局关键领导和相关科室人员举行了数次专题研究,纳税服务科同志也做了大量深入细致调查研究工作,在此根基上,制订了《张家口市国家税务局办税服务厅标准化创办工作模范》和《张家口市国家税务局"一窗式'办税服务模式实施方案》两个专件,作为全系统办税服务厅标准化创办关键指导性文件,会前已发给大家,大家假使对"标准化创办模范'有不一样观法,会后请立刻向市局纳税服务科回响,市局汇总修改后再行下发。会上,我们还特意邀请宣化区局同志概括介绍她们工作阅历,期望在座各位回去以后,要专心学****深刻领会、用心筹划、周密布署、全力以赴抓好本单位办税服务厅标准化创办工作,确保全系统办税服务厅标准化创办取得预期效果。在这里,我提五点要求:
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一要加强领导,建全组织,齐心协力推进工作开展。以"一窗式'办税服务模式为中心内容办税服务厅标准化创办,是我们张家口国税工作一件大事,它不仅对硬件设备和工作程序化要求对比高,而且对工作人员综合素质要求也对比高。这就需要各单
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位确定要高度重视,县区局关键领导要亲自挂帅,主管局长要亲自抓,职能股室、办税服务厅要扎实施动,形成领导重视、行动快速、协调有力、协力推进工作局面;要成立必需组织机构,结合市局两个专件,制订科学工作方案,确保创办工作有些人负责、有些人落实、有章可循、有效考评;要决断消释思想上轻视、行动上迟钝、落实上不力、效果上不够显著工作态度和工作局面。纳税服务科(股)、办税服务厅要变更过去认为自己仅是业务管理部门延迟这种错误观念,树立主体科室、关键科室思想,自觉主动筹划工作,专心研究落实方法。征管、综合业务、计会等部门要树立高度大局观念,主动主动地搞好工作合作,协力推进全系统办税服务厅标准化创办有效开展。
二要集中财力,选好人员,确保标准化建设工作质量。
"一窗式'办税模式关键内容就是对纳税服务工作全方面整合和适应整合需要资源整合。整合后,办税服务厅人员、多种设备全部会有新更高要求。现在,各县区局经费全部对比惦记,这也是一个不争事实,这就要求大家在实施标准化创办中,要算好经济账。通常标准化创办所必需,就要想法设法筹措资金,哪怕在其它方面打紧点儿开支,也要抽出特意资金保障办税服务厅创办;假使是无必须,哪怕再廉价,也不要购置;在设备购置中,要厉行节省,坚持"小钱办大事'标准,能省那么省,不要比阔气、比档次;要决断杜绝奢靡滥用不良作风,以免造成无必须资金滥用;要充沛盘活现有设备,能升级升级、能改造改造,将性能很好设备优
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先充实到服务窗口上来。在人员搭配上,要留神选拔片面业务技能全方面人员从事办税服务厅工作,以老带新、以熟带生,优势互补,确保办税服务厅标准化创办工作质量。
三要强化培训,提升素质,不停推进标准化创办向前进展。提升办税服务人员业务素质和操作才能,是推行"一窗式'办税服务模式保障。由于这项工作刚刚开展,好多同志根基上全部还没有掌管"一窗式'办税服务全套技能,多数人需要从专业人才向综合性人才转化。10月27日至29日,省局组织了全系统纳税服务培训班,我们选派了21位同志参与了培训。各单位在组织培训中,要充沛利用参与了省局培训人员举行讲课。同时,办税服务厅每位同志全部要举行角色转换,你跟我学,我跟她学,相互学****相互补充,对每一个岗位涉税服务事项全部要学到、学透,达成个个能掌管"一窗式'办税技能、人人能独立完成"一窗式'岗位工作。在工作早期,由于人员素质参差不齐,可能会展现片面问题,我们要主动采取方法加以制止,同时要消释畏难心绪,刻苦学****努力提升素质,推进工作开展。
四要因地制宜,合理安置,确保标准化创办顺遂举行。去年11月份,市局确定宣化区局为全系统"一窗式'办税服务模式试点单位,并先期举行。在此期间,宣化区局做了大量深入细致工作,并到全省试点单位沧州市举行了观摩学****圆满完成了试点工作,为全系统办税厅推行"一窗式'办税服务模式做出了关键付出,也树立了很好楷模。大家要主动借鉴她们好阅历好做法,
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根据市局制订推行方案和工作模范,抓紧组织实施。不过,各县区局处境也不尽一致,不管软件还是硬件,全部存在确定差距。所以大家要因地制宜、科学布署、合理安置,既要根据市局制订推行方案,不折不扣地开展好本单位标准化创办,也要结合本单位实际处境有所侧重,不要盲目追求全市软硬件一个标准。条件好一点单位,在硬件设施和工作运行上全部能够追求双优质;条件差一点单位,要侧重在工作运行上追求优质,总而言之,我们要确保按时、顺遂、高质量地完成标准化创办推行工作。
五要强化考评,严格奖惩,为标准化创办保驾护航。办税厅标准化创办是深化纳税服务工作一项方法,更是从税务工作内部对工作岗位、工作人员、工作标准、工作要求等内容深入模范和统一。有了统一标准要求,就必需加大考评力度;只有加强考评,兑现奖惩,才能制止制度流于形式,才能正确衡量每个岗位人员工作业绩,才能促进纳税服务水平真正提升。在实际考评中,要确保公允公正、公开通明、奖惩适合,以利工作运行。
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三、转变观念作风,把纳税服务工作作为国税部门关键工作抓紧抓好前边已经讲过,我们开展办税服务厅标准化创办,是落实总局20XX20XX年纳税服务工作筹划一项关键举措,是深化纳税服务一项概括内容。以后,纳税服务工作将是我们国税工作中一项很关键内容。高站位、全方位地开展好纳税服务工作,是我们每一位国税干部职员全部要清楚熟悉并须专心抓好一项工作。在这里,我就这项工作特意强调几点,期望大家在以后工作中引发足够重视。
(一)
要正确把握形势,高度熟悉纳税服务工作关键性。多年来,纳税服务工作已经成为全国税务部门落实科学进展观、构建友好社会关键组成片面。伴随全国税收工作重心逐步调整,国家税务总局对纳税服务工作空前地重视和关注起来。总局领导在不一样场所数次提出了概括要求:在今年全国税务工作会议上,肖捷局长提出要建立健全较为完备纳税服务体系。在7月9日召开全国纳税服务工作会议上,宋兰副局长提出了新形势下纳税服务工作总体要求和关键任务,对目前和以后一个时期纳税服务工作做了安置布署。为加强纳税服务工作,从国家税务总局到县区局,全部成立了特意纳税服务工作机构,对各级工作机构,全部赋予了概括工作内容,并从机制、体制上举行了关键创办。这说明,纳税服务工作已经提升到了一个前所未有高度,必需专心重视并切实抓好。
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在总局推进下,全国各地纳税服务工作也呈现出你追我赶、如火如荼形势。各地调动一切气力,深入开展纳税服务创新工作。如广州、深圳、杭州、上海等兴隆地域,开展纳税服务工作起步早、起点高,在组织领导、服务厅创办、12366创办、税务网站创办、服务质量评价、制度创办等方面,已经形成了较为完善服务体系,已在全国形成了影响力;我们河北省国税系统从开头,提出了"一窗通办'办税服务模式,现在全省绝大片面办税服务厅已经推行"一窗通办',好多市局在构建现代纳税服务体系等方面,全部创出了各自特色。纵观全国、全省纳税服务创新工作,能够说是形势逼人,形势催人。
(二)
要清楚地看到我们存在问题和缺乏,切实转变思想观念。多年来,市局一向特别重视纳税服务工作,每十二个月全部将其作为一项关键工作内容,采取多个方法,深入推进,并取得了确定效果,得到了社会各界认可。但我们也理应清楚地熟悉到,我们系统中还普遍存在着多种思想上和作风上问题和缺乏,推进纳税服务工作,实现纳税服务工作创新进展,还面临着好多严峻挑战:如有干部纳税服务观念还没有根本转变,征纳双方法律地位对等理念还没有建立,旧"税老大'特权意识还有所存在,思想上存在着一个凌驾于纳税人之上优越感,在纳税人面前趾高气昂。在税收管理中,重管理、轻服务现象也还不一样程度地存在,
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有税收管理员深入企业,往往是单纯催报催缴或举行评定检验,不能很好地从纳税服务角度举行政策宣传、纳税指导和了解纳税人生产经营困难。在工作管理中,片面领导也往往将纳税服务工作看成务虚工作,重视不够,存在一手硬、一手软现象。这些现象说明,我们片面干部职员尤其是片面领导,在思想上还没有真正树立起为纳税人服务意识。这个问题必需引发大家留神,要切实认清形势,专心抓好理念转变这个前提,把思想统一到总局、省局和市局要求上来,为扎实开展纳税服务工作奠定根基。
(三)改善工作作风,把纳税服务工作看成国税工作关键业务抓紧抓好。一一要超前筹划,通盘安置。要把纳税服务工作列入国税整年工作议事日程,放到全局工作关键位置,和其它工作一道,超前筹划,通盘安置,整体推进,使纳税服务贯穿于税收工作全过程,表现在税收征管各步骤,确保纳税服务工作有始有终地开展下去。
二要加强组织协调,亲近部门合作。要建立党组统一领导、主管部门组织协调、相关部门分工负责工作体制。专心落实纳税服务协作机制,不仅要做好系统内部门之间协作互助,而且要做好上下级之间合作联动,做好和地税等外部门亲近协作,形成工作协力,为优化纳税服务供给保障。