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客房效劳员年度总结10篇
客房效劳员年度总结1
尊敬的各位指导:
您们好,我是-x,紧张而繁忙的一年马上就要完毕了,回忆我这一年的工作,有许多的收获和体会。为了明年部门的工作更上一层楼,总结一下今年工作中的得失很有必要,下面对我的工作进展一下总结。
工作的整体回忆:
一个企业赢利是第一目的,也是企业能否生存下去的唯一保障,一个部门的工作也要紧紧围绕企业的中心工作来做文章。客房部做为一个效劳性部门,做好清洁给客人提供一个清洁、安静、舒适、温馨的休息环境是我们的首要工作,但同时我们还担负着为企业创收、节支的责任。一年来,经过全体员工及部门管理人员的共同努力,有经营指标的局部都完成了山庄指导在去年工作会议上给我们下达的任务。在努力创收的同时我们也不忘节约,部门全年把节约工作贯穿始终,在保证工作质量、不影响对客效劳的前提下,尽最大的努力降低本钱,我们深知节省下来的每一分钱都是集团的利润。
--年我完成了以下工作:
、标准岗位的效劳用语,努力进步对客效劳质量。为了表达从事酒店人员的专业素养,针对我本人对各岗位效劳用语存在不熟悉、不标准现象,我在同事中、在负责本集团客房的主管经理的培训中学****岗位的效劳用语,进展留精去粗,而后吸收为已用,做为我对客人交流的语言指南。自本人标准效劳用语执行以来,我在对客交流上有了显著进步。以致在工作的任何时期,好东西贵在坚持,贵在温故而知新,我将对此加大学****应用的力度。
,降本增效,从点滴做起。客房部是公司的主要创收部门,它的本本本费也很高,本着节约就是创利润的思想,我和同事们本着从自我做起,从点滴做起,杜绝一切浪费现象,主要表如今:①回收客用一次性低值易耗品,如牙膏可做为清洁剂使用②每日早晨要求对退客楼层的走道灯关闭,夜班六点后再开启;查退房后拔掉取电卡;房间这样日复一日的执行下来,能为公司节约一笔不少的电费。
3、为了做好客房的卫生和效劳工作,指导经常对我们清扫房间技能和查房技巧进展考核和评定。从中发现我们在操作时有无不标准、不科学的问题,针对存在的问题,管区领班级以上人员专门召开会议,对存在的问题加以分析^p,对员工进展重新培训,纠正员工的不良操作****惯。我们也利用淡季不断理论,认真清扫和检查好每一间房,通过考核,获得了一定的成效,房间卫生质量进步了,查房超时现象少了。
4、指导采取对员工集中培训、专项培训、个别指导培训等方式,促进了员工酒店意识得到较大进步,效劳理念进一步深化,有声微笑已成为员工的自觉行动。对什么是个性化效劳,从感性到理性已有了形象的认识,整个集团形成了“一切工作都是为了让客人满意”的良好气氛。从而加深了员工对前期的岗位培训、部门培训、班组培训从理论到实际的全面梳理和进步。
由于各种原因,使我的工作中存在一些问题:
1、容易将个人情绪带到工作中,快乐时热情周到,不快乐时有所怠慢,以后在工作中尽可能克制这种情况,在思想中真正树起:顾客就是上帝的意识。
2:房间和公共区域的清洁卫生有待进一步的进步。
3:各个岗位的效劳标准需要进一步加强。
。
,认为小问题不须特意交接清楚,致使这样那样的问题发生,塾不知小事易酿成大错,今后一定严加防范,以免出错。
关于明年,我的方案是:
1、认真做好每一天的每一项工作。
2、细化效劳措施,进步宾客满意度。
3、加强教育培训,强化员工队伍素质。
4、标准管理,促进企业安康有序开展。
5、加强市场营销,不断调整客构造。
6、认真做好上门散客的销售工作。
7、做好旺季的合理预定,最大限度地进步销售额。
8、标准留言效劳,使客人感到我们专业的管理程度和酒店效劳档次。
9、多学****其他东西,充实自己。
理论证明,随着市场竞争的加剧,客人选择酒店余地增多,要进步酒店“营销竞争力”,首先应革新观念,及时调整经营策略和政策,优化和设计自身产品,使策略求新多变,经营政策按不同季节,不断灵敏推陈出新,才能使客房入住率在严峻形势下继续保持较高程度。
在--年即将到来的日了里,我们又要扬帆起航,踏上新的征程,我将以更高的标准要求自己,为创始公司新效益而努力奋斗。
最后,希望大家到下一年的今天,都踏上一个新的台阶,更上一层楼,谢谢!
客房效劳员年度总结2
20-年即将过去,这半年在酒店各位指导和同事们帮助关心鼓励下,使我克制了种种困难,较为出色的完成了上半年的工作,得到指导和同事的肯定。上半年持续全勤上班,无请假、迟到、早退现象;效劳质量及工作程度有所进步,无客人投诉状况;可以尊重指导,团结同事,做到礼让三分,工作为重。现将我在20-上半年做的主要工作及明年的打算做以汇报,请各位指导和同事指正。
一、20-年的主要工作
1、端正态度,爱岗敬业。透过这上半年的锻练,我逐渐克制了心浮气躁,做事没有耐心,敷衍了事的缺点,养成了耐心细致、周到的工作作风,上半年当中客人对我的投诉少,表扬多,和同事之间的关系也融洽了,之间的争吵少了,风凉话少,取而代之的是互相鼓励和关心的话语。使我对工作更加充满信心。对于酒店的日常工作来说除了接待客人,主要就是清扫客房和环境卫生,虽然整天都在清扫卫生,原先总是会因为太高了、不起眼、不好挪动等借口,放弃了一些地方的清扫,留下了死角,在这一年里在清扫房间和环境卫生时每处地方时都备加细心不放过每点污渍和每粒灰尘、毛发,高处够不着的就凳子落凳子,抬不动的就和同事一齐抬,原先不注意的墙角、窗户角、抽屉角以及手放不进去的缝隙都想方法用抹布擦干净,让脏物无处可逃。
2、虚心学****不懂就问。在这上半年,我用心参加了酒店组织的各项培训活动,认真学****效劳技巧和礼貌用语,不懂的地方就向经理和其他的老同事请教,回家后仔细琢磨练****平时在日常生活中也能经常使用礼貌用语,改掉原先的陋俗,养成了良好的****惯。就这样在不知不仅仅觉中,我的效劳程度得到了进步,行为举止更加礼貌,在客人之中迎得了好评,得到了指导和同事称赞。
3、服从安排,任劳任怨。平时做到尊重指导,不耍心眼,对于指导安排的事情,不打折扣,保质保量。上半年除做好客房效劳工作,同时在前台人员不齐的状况下,参加了前台接待的工作,开场由于对前台工作不理解,没有信心、有畏难情绪,后在酒店指导的关心帮助下,克制自身困难,认真学****多方请教,不断演练,做到胸有成竹,遇事不乱,较为出色的完成了前台的工作任务,期间被评为x月的优秀员工。
二、20-年工作打算
在即将过去的半年中,使我变得更加成熟,效劳质量和程度有了很大的进步,对客人的效劳热情也更加高涨,工作信心大增,对以后的工作充满了信心。这半年总体上可以做到恪尽职守,遵守单位的各项规章制度,做到让指导放心,让客人满意,但我也有一些不好的地方需要改正,比方做事斤斤计较,为一些鸡毛蒜皮的事和同事起争执,工作中存在着惰性,工作的热情不够饱满,消极怠工。在新的下半年里,我要坚决克制这些不好的工作作风,乘着上半年这股东风,严格约束自己,认真学****研究工作效劳中的技巧,进步自身的效劳程度,从小事做起,高起点、高要求,让每一个客人都满意,和酒店其他同事一齐为每一位客人带给一个舒适、安宁、温馨的家。
三、对酒店推荐和意见
此刻信息网络时代,知讯者生存,然而酒店在信息搜集和利用远远不够,井底之蛙永久只明白那一片天,只有走出去,方知天外天,人外人,期望酒店多组织员工走出去学****本行业先进的效劳和管理程度,以进步酒店自身的竞争力。同时也期望酒店指导平时多关心员工作日常生活,多为员工着想。多组织一些文化体育活动,不仅仅能使员工身体得到锻炼而且也丰富了业余生活。使每位员工每一天可以以饱满的精神状态投入到酒店的工作之中,为酒店的`兴隆兴隆做出自己的奉献。
客房效劳员年度总结3
一年的时间渐渐的过去了,我来到-x酒店作为一名客房效劳员的时间也已经有了x月之久。自从去年x月的时候进入酒店以来,自己一直在工作中收到了大家的照顾。真的很感谢大家的帮助,是大家的热情和鼓励,才让我学会了在工作中如何去做好自己的职责,如何更好的融入-x酒店这个大集体!
回望过去这一年里的工作,尽管在很多方面都还不尽人意,但是比照下来,自己一直都在一步步的成长,提升。如今一年的时间过去,我在此对过去一年自己的工作做总结,希望自己能从中汲取经历和教训,在下一年的工作中继续努力!我的工作总结如下:
一、工作前的教诲
作为一名新人,在这工作前期的这段时间里,我受到了同事们不少的照顾,以及指导在工作中培训和锻炼。
在学****和培训中,我跟着前辈一起工作,学着如何完成自己的工作,如何做好自己的工作。短短x周的时间,我努力的跟着前辈的脚步,做到不懂就问,严格的要求自己的工作,不在工作中偷懒和马虎,严格的按照酒店的规定完成自己的客房整理工作。
在努力的完成了自己的工作之后,我终于得到了指导的认可,有了自己负责的客房区域。但是在工作中我并没有因此放松,反而因为自己单独负责,更加严格的要求自己,力求在最短的时间里将工作完成的最好。
二、从思想上提升自己
在过去的工作中,我一直努力的学****工作的核心效劳理念,以此为中心,不断的完善自己的效劳思想。在工作的时候,为顾客着想,以顾客的心态去对待自己的工作,不断的进步自我要求。
在思想的学****中,我进步了自己的效劳意识,提升了自己的效劳态度,得到了指导和顾客的鼓励。在今后的工作中,我也会紧跟酒店的开展,不断的更新自己的思想。
三、个人的缺乏
在这一年中,自己的缺乏也非常的明显。对工作的不够熟悉,以及对酒店的情况不够理解,导致我在工作中常常找不到地方,或找不到人。这些导致在工作中耽误了不少的时间,在下一年的工作中,我会更加努力的去理解酒店,不会再犯下这样的错误。
过去一年的工作终将成为历史,将来还有无限的前路在等着我,我会努力的学****和提升,让自己成为一名出色的客房效劳员。
客房效劳员年度总结4
客房20-年以来紧紧围绕酒店的大纲和部门要求,在x总和x经理的指导帮助下完成了各项工作,在获得了一定的进步同时也存在着一些缺乏下面我将进展一个总结:
一、培训方面
1、每月完成两个SOP流程的学****和考核,岗位统一组织员工进展培训,各班组分管领班对班组员工进展强化考核,增强的员工的业务技能,提升了员工的素质和专业度。
2、集团明查应知应会知识的培训和考核,根据部门的要求制定了培训方案表,安排员工根据方案表的进度进展学****班组再进展考核。
3、每天早会进展案例的培训,进步员工解决问题和处理问题的才能。将岗位发生的鲜活的案例对员工进展分析^p,防止该案例的再次发生,进步了效劳质量。
4、针对工作中发现的缺乏,安排专题培训。暗访中发现的物品摆放不标准的情况,由领班组织员工进展现场培训和指导;针对一段时间以来遗留物品较多的现状,安排员工进展查房的培训,指导员工发现查房中容易忽略的盲点。
5、房务和总机人员的穿插培训,从四月份开场以进展了多批次,通过两个岗位员工之间的穿插学****进步了各自的业务程度和综合素质,同时也熟悉了各个岗位的工作流程和操作技能,便于下阶段两个岗位的顺利合并。
二、管理方面