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客服经理年终总结10篇
客服经理年终总结1
20-年即将完毕,在公司指导及个部门同仁的支持配合下,使自己学到了很多的东西,才能和知识面上都有了很大的进步,在这里非常感谢公司能给我这样一个学****和进步的时机。现将本人一年来的工作总结如下:
一、本年度个人工作情况
20-年4月在公司指导的支持和提拔下,因为客户量的增加以及一些繁杂的客户效劳解释工作,任客服部主管一职,当时对于我的工作职责范围没有一个准确的定性方向,一开场自己也是因为个人才能有限,初期工作干的不是特别顺畅,在此非常感谢指导在我的工作上给予了很大的支持和肯定,使我自己可以尽快的进入工作状态。
3-4月主要工作重点是一期客户合同备案前的更换工作及一期户型变更后给客户的解释确认工作
5-6-7月主要负责了商铺户型面积价格确实定,以及商铺销售工作的开展
8-9月主要工作重点是二期合同的更换及附带商铺的销售工作
10月做了一些交房前的准备工作及房屋内部工程摸底的工作
11-12月主要就是一期客户的交房工作
以上是本人参与处理过的一局部阶段性的工作。
二、工作当中存在的问题。
回想在过去一年的工作当中,是做了一定的工作但是没有那项工作做的完好理想,工作当中需要自己改良和不断学****的地方还是有很多,下面将工作当中存在的缺乏:
1、在工作上普遍做的都不够细致,虽然指导经常强调要做好细节,但是往往有些工作做的还是不到位,不够细致,给以后的工作带来很多的不便及产生很多重复性的工作,严重的影响了工作效率,这个问题小到我自己个人,大到整个公司都存在这样的问题,今后在工作过程当中,一定要注意做好每一个细节。
2、工作不找方法。我们做的是销售工作,平时我们应该灵敏的运用销售技巧,同样在工作当中也应该多去找一些方法。
3、工作不够严谨。回想过去的工作,有好多事情本来是一个人可以解决的,偏偏要经过几个人的手,有些问题本来应该是一次性解决的,偏偏去做一些重复性的工作,在今后的工作当中一定要把问题多想一想,多找方法进步自己的工作才能。
4、进步工作效率。我们是做客服工作的,不管是从公司还是个人来说,做事必须讲究效率,要言必行,行必究,在过去的工作当中我们面对一些比较棘手的工作往往拖着不办,结果给后面的工作就带来了很大的难度和很多的工作量。所以作为明年的工作我们应该抱着有一个客户咱们就处理一个客户,一个问题咱们就解决一个问题,改变过去的拖拖拉拉的工作****惯。把每一个工作都实实在在的落实到位。
客服经理年终总结2
从在网上报名、参加听试、笔试、面试、复试到参加培训,不知不觉来到客服中心这个大家庭已经有五个多月的时间了,在这五个月的时间里我经历的是从一个刚走出学校的大学生到一个上班族的改变;从一个独立的个体到成为--银行银行客服中心的一员。
从这几月的工作中总结出以下几点:
一、立足本职,爱岗敬业
作为客服人员,我始终坚持“把简单的事做好就是不简单”。工作中认真对待每一件事,每当遇到繁杂琐事,总是进取、努力的去做;当同事遇到困难需要替班时,能毫无怨言地放弃休息时间,做好工作方案,坚决服从公司的安排,全身心的投入工作;
二、勤奋学****与时俱进
记得石主任给我们新员工上过的一堂课的上有讲过这样一句话:“选择了建行就是选择了不断学****作为银行--中心的客服人员,我深化体会到业务的学****不仅仅是任务,并且是一种职责,更是一种境界。这几个月以来我坚持勤奋学****努力进步业务知识,强化思维本领,注重用理论联络实际,用理论来锻炼自我。
1、注重理论联络实际。在工作中用理论来指导解决理论,学****目的在于应用,以理论的指导,不断进步了分析^p问题和解决问题的本领,增强了工作中的原那么性、系统性、预见性和创造性;
2、注重克制思想上的“惰”性。坚持按制度,按方案进展业务知识的学****首先不将业务知识的学****视为额外负担,自觉学****更新的业务知识和建行的企业文化;其次是按自我的学****方案,坚持个人自学,发扬“钉子”精神,挤时间学,正确处理工作与学****的矛盾,不因工作忙而无视学****不因任务重而放松学****br/>在今后的工作中,我会努力的继续工作,在工作中坚持好和客户之间的关系,用的效劳来解决客户的困难,让我用的效劳来化解客户的难题。
客服经理年终总结3
五年前,怀着对将来生活的完美向往,怀着对工作的无限憧憬,我成为了一名--银行的普通员工,从那天起,在日复一日、年复一年迎来送往的平凡工作中,我不仅仅有对工作满腔热忱、更有颗追求完美的心,坚持不懈、韧劲十足地不断努力进步自我的专业技能和效劳程度,以务实求真、一丝不苟的态度处理每一笔业务,以自然豁达、和蔼宽容的心境接待每一位客户,以团结互助、平和谦逊的姿态与指导同事一齐为华夏银行的开展奉献自我的力量,从中我领略到了效劳的魅力,体会到了什么叫“以客户为中心”的真正内涵,感受到了团体的温暖和力量,并以此得到了指导同事和客户的一致好评。
我很庆幸自我能有这么好的工作环境和工作条件,同时也高标准严要求地给自我定下了工作目的:严格要求自我,不断努力进步自我的专业技能,不断扩大拓展自我的业务面,亲切快捷地为每一位顾客供应效劳,成为一名根本功扎实、业务知识全面、效劳标准沉着的多面手。几年来的理论也使我真正理解了效劳的真缔,理解了效劳的内涵,深知仅有平时勤练技能和苦钻业务知识,才能纯熟掌握效劳的技能规程,进步自身分析^p和处理问题的本领,不断进步效劳和效劳程度,从而实现“准确、高效、快捷”的效劳理念,增强客户的满意度和忠诚度,从而赢得客户的信任,进而在剧烈的市场竞争中赢得更多更好的业务。
一、微笑是礼貌优质效劳的引言
微笑,是自信的一种表示,是无声的语言,她传递着友好的信息,她是人们交往中最丰富、最有感染力、最有征服力的表情。柜台是银行的窗口,柜台员工的精神相貌代表着银行的程度和形象,微笑是员工心灵的窗口,是职业风范有效展示形式。仅有发自内心的微笑,才能和客户进展最真诚有效的沟通。
比起年轻漂亮的同事,我没有先天有利的条件,但我相信“相由心生”,仅有发自内心的微笑才最具魅力,才能把一颗真诚的心传递给客户,用我发自内心的足以赢得每一位客户信任的会心的真诚的微笑,来温暖客户的心灵,从而赢得客户的信赖。我深知客户是银行的珍贵资,有了客户才有我们的存在,效劳是银行的经营之本、是银行的效益之、是银行的灵魂、是银行的生命,所以无论工作压力多大,还是工作多累,还是家有烦心事繁忙到深夜,都不能摆出一副不开心的脸色,因为这样会使客户感觉他是不受欢送的人,将会引起客户的猜疑和不满,无形中会把许多客户拒之门外。
有一位客户来我行办理了几次业务后,他告诉我们,他到全国很多银行办理过业务,相比之下华夏银行的员工给他留下的印象最好,我真诚自然的微笑让他备感亲切,在华夏银行有家的感觉,虽然他们单位此刻搬到离其他银行较近的地方,可他还是愿意舍近求远的来我行办理业务,成为我行的忠实客户。其实在每一天的工作中,随时随地都应对着客户审视的目光,就好象是每一天都要应对“考官”,我做到了多少,也就意味着“考官”能给我打多少印象分,也就意味着他将决定以怎样的态度对待我,客户对我的态度,实际就是我自身言行的一面镜子,不能去挑剔镜子的不好,而是要更多地反省镜子里的自我,哪里不够好,哪里需要改善。然而要使所有客户都对自我的示满意那是很难的一件事,但我明白除了每一天着装整洁、礼貌用语、班前准备工作做充分外,微笑就是无坚不摧的利器,坚持良好的心态,养成微笑的****惯,并且不仅仅是我自我微笑,更要让我们的客户微笑,这样就能让即使是初次到华夏银行办理业务的客户也感到亲切,在给别人带来欢乐的同时,我自我也能从中得到欢乐。
二、技能是提升效劳程度的根底
古语云:“工欲善其事,必先利其器”。银行网点的一线员工,没有过硬的业务技能,娴熟的操作技巧,就无法为客户供应完善快捷的效劳,就干不好本职工作。在进入华夏银行之前我并不是从业人员,没有从事过类工作,银行工作对我来说是一片崭新的天空,所以我非常注重加强业务技能程度的学****和进步,深知技能是进步效劳程度的根底,仅有掌握纯熟的业务技能,才能在工作中得心应手,更好的为广阔客户供应方便、快捷、准确的效劳;才能进步工作效率,赢得客户的信赖。
八小时工作之内很难有充足的时间练****技能,于是我利用中午休息时间、晚上、休息天抽空练,并坚持“缺什么,补什么”的原那么,我以前打字速度不够快、准确率不够高,就坚持每一天利用练非常钟,二非常钟,练打报纸、打书本,坚信有一天“铁棒能磨成针”。点钞工作没有捷径,仅有做准每一个微细的标准动作,进展无数次的机械重复训练,做到心、口、手合一,这样才能进步速度和准确率。我深知抓紧一切时间,严格要求自我,养成长期学****的****惯,坚持不怕苦、不怕累、不怕繁的精神,才能练好技能。也仅有把根本功练好,才能进步办理业务的速度。
三、知识是进步效劳本领的坚强保证
人们往往****惯于把效劳理解为态度,即态度好就等于效劳好。其实不然,效劳有其更深化的内涵,效劳者必须具有良好的专业知识,遵纪守法的合规意识和蔼解心意、准确、快捷、高效的效劳技能,而知识是进步效劳本领的坚强保证。
良好的专业知识来于平时的学****和日常的理论。我非常专注于将所学知识与实际工作的结合运用,在工作中学,在工作中进步,在工作中体会。抱着“博学、审问、慎思、明辩、笃行”的原那么,做到在工作中多听、多学、多做、多想。听师傅、指导的教诲;学师傅处理业务时的操作技术;做业务时要异常慎重,注意容易犯错的环节和细节,遇到难点和问题时立即向师傅请教,及时为客户解决,做到熟能生巧;做完业务后立即再想一想为什么这么做,有没有更好的方法,这样就会做细做精,越做越好。在学****中进步理论程度,在理论中积累实际经历。怀着求新、求变、求学的上进心理,做到干一行、爱一行、钻一行、精一行。我行地处家具市场,家具老板****惯于以现金结算往来,不能体会到大额现金的不性,并且有悖于人行关于加强大额现金管理的有关规定。
于是,我利用所学知识及时向他们推介本地支付可选择开取本票,异地支付可选择异地电汇,方便又快捷,同时尽量开立单位结算账户办理相关结算往来。银行的工作在时时变化着,每一天都有新的东西出现、新的情景发生,这都需要我们跟紧形势努力改变自我,更好地规划自我的目的,学****新的知识,掌握新的技巧,适应不断变化的工作目的,进步效劳质量,满足客户的需求。客户的需求对我既是一种压力,也是一种动力。我利用业余时间参加了专业专升本的学****并于-年顺利拿到了会计专业本科学历,用知识充实和武装自我,为效劳技能的进步供应了坚强保证。
客服经理年终总结4
-年的工作已接近尾声,一年来,在公司经理室的正确指导下,各部门同仁齐心协力,共同努力,客服工作获得了一定的成绩。
今年以来,公司经理室继续以抓业务开展及内务管理并重,实现两手抓,齐抓共管的管理形式,带着客服全体员工,团结奋进,客服管理工作获得了一定的成绩,客服程度也有了一些根本的进步。