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简要回顾
第六讲STP战略:细分、选择、定位
第七讲进入战略:出口、契约、投资
第八讲竞争战略:行业分析、对手分析、自我分析,核心竞争力的树立
本讲内容
一、产品概念*
二、产品差异化与标准化策略*
三、产品组合
四、新产品开发
五、产品生命周期
六、品牌、商标**
一、产品概念
赤:核心产品
橙:一般产品
黄:期望产品
绿:附加产品
青:潜在产品
一、产品概念
挖掘产品概念层的意义
知晓竞争发生的区域
满意=忠诚?抱怨=离去?
一、产品概念
引申:如何处理顾客抱怨
关心顾客所关心的……
如能事先预料错误,则要主动找顾客
不要用事先打印好的道歉信,再手写上对方的名字
开发新客户,不忘老客户
一、产品概念
顾客关注的核心利益
我们为什么没有满足
我们要做如何改进
【引申】产品要做到万无一失再投入市场吗?
关心顾客所关心
主动找顾客
道歉信不要批量
新旧客户都重要
一、产品概念
不要等顾客找上门
不要只道歉,要有物质补偿
【引申】你知道召回制度吗?
关心顾客所关心
主动找顾客
道歉信不要批量
新旧客户都重要
链接:产品召回制度
产品召回制度,是指产品的生产商、进口商或者经销商在得知其生产、进口或经销的产品存在可能危害消费者健康安全时,依法向政府部门报告,及时通知消费者,并从市场和消费者手中收回有问题产品,予以更换、赔偿的积极有效的补救措施,消除缺陷产品的危害风险。
它最早出现在1960年的美国汽车行业。作为一种国际通行的做法,在商品召回制度成熟的国家,商品召回的程序、监督和赔款等都有明确规定。
一、产品品概念
关心顾客客所关心心
主动找顾顾客
道歉信不不要批量量
新旧客户户都重要要