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移动公司年终工作总结2023年.doc

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移动公司年终工作总结2023年.doc

上传人:老狐狸 2023/1/30 文件大小:15 KB

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移动公司年终工作总结2023年.doc

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经过这两年充实、丰富、辛苦的工作后,我常常不断地总结、思索,也获得了不少的心得与体会。
1、擅长总结。总结是一个很好的****惯,人的一生当中假如每天都花一点时间去总结,那就可以把生活与工作都改善得越来越好。在工作中,每天都有可能接触到新东西,因此总结显得尤为重要,每天下班回来,我都会坚持做心里思索、口头总结,盼望自己的收获更多、更长久,事实证明这样做是正确的,正由于有了总结,我才让自己对移动的业务有了更多的了解,更深的感悟。
明年工作的展望
,深入开掘增值业务的进展重点。由于客户群的特点,不同年龄段的人对新业务的喜好程度、喜好内容都有所不同,因此依据消费者的消费特点制定与他们相符合的业务显得至关重要。
、电子渠道的推广,并从多方面开展体验式营销。体验式营销是提高客户对新业务熟悉的最重要的感性渠道,但目前大局部客户的主动性不够,那么需要我们主动实行一些加强主动体验的措施,如开展消遣活动、设立新业务促销员等。
以上工作是我孜孜不倦追求的目标,我将以此作为人生的一个新的起点。
最终,感谢公司为我供应这么多学****和熬炼的时机,感谢在这期间帮忙过我的领导和同事。作为一名新人,在这个精锐而布满活力的xx分公司xx营业厅,我的人生之路才刚刚开头,只有不断地经受风雨的洗礼,紧跟前进的步伐,才能为公司明天的再创辉煌奉献自己的一份薄力。
移动公司年终工作总结(2)
时间飞逝,转瞬间到移动公司工作有了一段时间,感受颇多,,新领导,新岗位,对我来说是一个良好的发民机遇,,我就感受到了一种蓬勃向上,积极进取,暖如春风的工作气氛,感觉到了同事们的热忱,,我开头仔细学****业务学问,,心灵一分一分的融入,工作一点一点的进步,我不断坚持着自己的信仰和追求,在此,首先特殊感谢领导和同事们赐予我的大力支持,,努力做好本职工作。进入公司工作以来,我仔细了解公司的进展概况及企业文化,了解公司的规章制度,熟识了公司一些相关的业务学问以有系统的根本操作
在这几个月里,我工作仔细负责,勤勤恳恳,按时并较好的完成上级安排的任务,千里之行,始于足下。我从小事学起,从点滴做起。在这段时间里我首先学****了作为效劳营销代表所具备的根本要求和效劳礼仪。说到心得体会,感受最深的就是效劳,优质的效劳态度能带给客户温馨的感受。在营业厅里对每一个客户就是要尽可能的做到使客户满足。客户满足,自然就会增加收益。记得刚上班时我不大喜爱笑,经理赞美我说其实你笑的很得意的啊,要多点笑哦,这样人也会显得精神活力点。她教育我效劳态度很重要,永久站和第一位,效劳态度首先是热忱,而表达热忱的方式就是微笑,面对客户要保持甜蜜的笑容。为了让自己的笑容更加亲切,自然,于是我有空就对着镜子练****笑容,直到自己满足为止。是啊,一声亲切的问候,一个甜甜的微笑,举手之劳的一件小事,也能够拉近客户与我们之间的距离。在工作中,我本着“沟通从心开头”的效劳理念,热忱地,真诚地接待每一们客户,让他们直正地,实实在在地享受我们优质,高效的效劳。对于每天的客户不解询问,我都能够仔细对待,牢记“用户永久是对的,用户就是上帝”的效劳口号,要用同样真诚的微笑,同样急躁的解释,去化客户的误会和怒火,让委屈的泪水流在心里,把真诚的微笑献给客户。记得有一次,有一位客户气冲冲地推门而入,一进门就满口脏话。面对如此怒气冲冲的客户,我只有保持微笑面对,请客户坐下,急躁倾听客户的投诉。我一边急躁地向客户解释怀疑,一边给客户核查话费详意单。怀疑最终翻开了,原来客户曾经开通了彩铃,因没有取消,造成每月扣除5元的包月费,而刚好他的根本帐户已经不够抵扣5元的月租了,所以虽然赠送帐户还有钱但却无法拨打电话。当我给客户解释清晰,并征求客户的意见先充值再取消彩铃时,客户不但没了当时进来时的那种粗鲁,反而惭愧地对我说“真不好意思,刚刚语气重了些,态度不好,可你对我这样的误会还热忱接待,急躁地解释给我听,恩,移动公司的效劳态度挺不错!”听了这段话,我最终理解了“效劳”这两个字的概念,知道了在以后的工作中如何去面对客户,如何做好效劳工作那就是“以诚待人,务实求实!”
然而对于目前的工作,我只是踏入了门槛,还有许多缺乏之处,还有许多要学****的地方,所以在以后的工作中,我会连续发挥自己的优点及良好的工作作风,从自身做起,不断缯强效劳意识与水平还要更加连续留意学****业务学问,实践和积存,刻苦练****效劳技巧,同时仔细听取各种意见及建议,不断地把自己所学的学问应用到实践中仅是机械地去完成工作,更要实行换们思索的方法,通过自己的奋斗和努力,向客户和同事们展现自己开朗,热忱,自信,坚强的一面:在工作中查找自己的位置,在拼搏中实现自我的价值,在进取中塑造自身的形象。我喜爱看到客户希冀面来,满足而去的表情,喜爱看到客户在我们的建议下得到意外收获得的成就感。但因本身业务学问还不深广和阅历缺乏解决不到的问题而产生圆满,也不得不承受客户没有到达目的时不满的宣泄可是,以真诚效劳换客户的真情和信任,让我感到工作多彩而充实,还提升了自身的综合素养。此外,现代的工作环境中具有团队意识是特别重要的。有效的团队工作可以提高工作效率。参加了移动这个大家庭我深深感受到同事们的那种勃勃的气氛,学会了怎样与人相处,培育良好的人际关系。在学****中,主动出击,学,然后知缺乏,知缺乏然后能自反也。做到不耻下问,虚心求教,取人之长,补已之短。而领导和同事的爱惜,关怀,指导和帮忙,都尽可能容纳我的不妥之外,让我感到很感谢。走进这样的学****集体,让我变得更加有动力了。。在接下来的工作日子里,我会加强学****业务学问,这样在解答客户的询问问题时才不会哑口无言,言不对症。还要做各项效劳工作,做好月检查预备,做好本职工作,并努力完成上级安排的任务。