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移动公司营业厅营业员述职报告
***公司XXXXX分公司XXX营业厅营业员XXX
敬重的各位领导、各位同事:
今年以来,在公司党委的正确领导下,在各部门同志的大力支持下,本人坚决执行公司的各项规章制度,坚持原则、关怀员工、团结协作、扎实苦干,始终坚持“沟通从心开头”的效劳理念,不断加强学****努力提高业务水平和协调力量,较好地完成了年度各工程标任务。现我谨代表XXX移动公司XXX营业厅基层员工将201*年工作、学****状况作如下述职:
一、201*年工作完成状况
(一)以进展业务为抓手,全力完成公司制定的各项指标任务。回忆今年以来的工作,营业中心在公司领导的大力支持下,坚持以公司年度工作目标为导向,深入贯彻上级部门的指示精神,团结带着全体营业人员,努力完成各项指标,确保公司整体绩效,各项业务指标稳步提升,业务拓展状况态势良好。目前各项营销活动指标完成良好,其中放号:X年X月-X月份开户数户X;X年X月-X月份收入完成X元;年-月份常态手机共销售XXX部。
(二)以提高自身为突破,不断学****做好工作的技能和学问。一年来,我常常把自己放在公司建立的总体框架中来反思自己,端详自己,看自身力量和素养的提高幅度,能不能适应公司进展的需要、能不能适应形势任务的需要,能不能适应完成正常工作的需要。
在中国向信息化社会迈进的今日,移动电话已经成为人们越来越重要的通信工具,它不仅能够满意人们语言沟通的真正需求,还能满意人们消遣、休闲、商务、学****等更多层次的需求。这就要求我们营业员不仅要有扎实的业务功底,还要了解客户的需求,准时的向公司反应信息,依据客户的需求,满意他们更高层次的需要。为此,我常常看有关网络通信方面的相关信息,了解新形势,把握新动向,在工作闲暇之余,也和客户沟通,征求他们的意见和建议,准时反应给公司。同时,系统的学****了“治理学“、“客户关系学“等学****书目,全面提高自己,力争在语言表达的力量上有突破,在协调关系的力量上有突破,在组织治理的力量上有突破,在完成工作的标准上有突破。
(三)以提高工作效率为根本,坚持完成工作的标准和质量。在工作中,我留意总结摸索工作规律,留意与公司其他部门建立比拟融洽的关系,以便于开展工作。营业厅作为公司的窗口部门,我留意随时把握工作动向,把握每名营业人员的工作状况,做到随时有问题随时能处理、随时有投诉随时能解决。同时,我坚持突出重点,统筹兼顾,真抓实干,以此来推开工作安康协调地开展,保质保量地完成各项工作任务。严格执行《***客户投诉治理方法》、《投诉受理流程》,坚持不调查不回复,对事关公司形象的重大、简单、敏感问题,留意在处理前征求领导及员工意见,集思广益,确保窗口的用户投诉本着首问负责制的原则,在第一时间内得到回馈和解决。准时精确地把握各营业厅的工作动态,准时地向上级领导反应各方面的信息,注意调查分析,主动为领导献计献策,对各种状况进展分析和推断,为领导决策供应牢靠依据。
二、存在的问题及下步工作准备
回忆到营业中心工作以来的经受,在公司领导的正确带着和关怀帮忙下,在各部门同志的大力支持下,通过全部基层营业员的共同努力,我们XXX营业厅的工作取得了肯定的成绩。在取得成绩的同时,我也糊涂地看到,在履行职责过程中,还存在肯定问题:一是工作方式、方法不够科学,在工作中有时存在急燥心情,治理力量有待进一步提高;二是营业员的综合素养有待提高,一些营业员阅历缺乏,导致个别案例处理不当导致投诉,仍须连续加强培训工作,提高营业中心整体综合素养。
对工作中存在的问题,我有比拟糊涂的熟悉,并有决心和信念,在工作实践中加以克制和改良。一是提高自身业务水平力量。结合实际技能操作,对公司一些新业务准时把握了解,利用业余时间,收集各类相关产业信息,广泛汲取各种“养分”,培育积极阳光的工作心态,不断提高自身素养。二是结合客户的消费行为,深入开掘增值业务的进展重点。由于客户群的特点,不同年龄段的人对新业务的喜好程度、喜好内容都有所不同,因此依据消费者的消费特点制定与他们相符合的业务显得至关重要。
最终,感谢公司为我供应这么多学****和熬炼的时机,感谢在这期间帮忙过我的领导和同事。在今后的工作中,我将倍加珍惜公司领导和同志们的信任和期望,努力提高自身业务素养,不断增加大局意识、责任意识、效率意识和质量意识,克制缺乏,做好本职工作,为公司明天的再创辉煌奉献自己的一份薄力。
20xx年xx月xx日
述职人: