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移开工作心得
移开工作心得
每个人都怀揣着一个幻想,幻想是我们的希冀,它引领我们奋勉进取,踏平坎坷,品尝胜利。天高任鸟飞,海阔凭鱼跃,我的幻想那就是与移动公司一起飞行。既然选择了远方,就该风雨兼程。在工作中,我毫无怨言,英勇地经受着每一次工作中的困难和压力,用坚决的意志,执着地追求着幻想。我不去想是否能够胜利,我不去想将来是平坦还是泥泞,只要喜爱工作,一切会在意料之中。我是2***年正式到营业岗位工作的,在穿上这身蓝色标志服的一刹那,我深感骄傲的同时,也感到了肩上责任的重大:由于,我虽是一名一般的营业员,但我深知,我的一举一动、一言一行,代表着企业的形象。营业是公司对外效劳的窗口,是企业形象的代表。从走上岗位的那一刻起,我就下定决心:肯定要做一名合格的、优秀的营业员。说起来,做一名营业员简单,但要做一名优秀的营业员就难了。千里之行,始于足下。我从小事学起,从点滴做起。直到我从一名一般的营业员成长为省级三星级营业员,在2***年底全省三星级营业员考试中还取得了全省其次名的好成绩,并于2***年初任营业厅值班经理。2***年被评为黑河市优秀共青团员。成绩的取得,关键在于自己的内心中有一种不懈追求的信念和执着追求的幻想,用自己最大的热忱效劳于用户。通过自己辛勤的工作及对用户负责的工作态度,圆满的完成了各项任务,在得到公司领导和用户高度评价的同时,也收获了一份欢乐而自信的人生。有人说,营业员的工作是枯燥的,但我说,营业员的工作是神圣的,我喜爱它。制造无限通信世界,供应崭新的生活方式,让全部人享受到欢乐,是***永久的追求,而营业窗口效劳是联系客户的桥梁和纽带。一声亲切的问候,一个甜甜的微笑,拉近了客户与我们之间的距离。在工作中,我本着企业“沟通从心开头”的效劳理念,热忱的、真诚的接待每一位客户,让客户快乐而来,满足而归,让他们真正的、实实在在的享受我们优质、高效的效劳。随着通信业突飞猛进的进展,市场竟争也越来越剧烈,一些客户着眼于眼前的利益,频繁地销号、换卡。我看在眼里,急在心里,要知道我们的每一张卡都是有本钱的呀,而且,失去一个客户就失去一笔收入,失去一份信任。为了尽可能的保住用户,我急躁的讲解我们**的品牌优势、网络优势、信誉优势,积极的推销新业务。有一些客户在我急躁、细致的解释下,保存了原号码,满足的走了。但有一些客户根本不听你的解释,对你大喊大叫,满口脏话,我委屈的泪水在眼睛里打转,但我忍住了,不让眼泪掉下来。我想,我委屈一点儿不算什么,只要我们公司的利益不受损害,用户发泄一下又何妨呢。每天周而复始的工作,这样的事情常常会发生,但我始终牢记我们企业的效劳宗旨:“追求客户满足效劳”,我用真心、真诚与客户筑起了心与心之间的桥梁。在中国向信息化社会迈进的今日,移动电话已经成为人们越来越重要的通信工具,它不仅能够满意人们语言沟通的真正需求,还能满意人们消遣、休闲、商务、学****等更多层次的需求。这就要求我们营业员不仅要有扎实的业务功底,还要了解客户的需求,准时的向公司反应信息,依据客户的需求,满意他们更高层次的需要。为此,我常常看有关**方面的信息,了解新形势,把握新动向,在业务不忙的时候,也和客户沟通,征求他们的意见和建议,准时反应给公司。我清晰地熟悉到,要成为一名合格的营业员不简单,而做为邮政路营业厅的值班经理,不仅要有实干精神,还要擅长谋略;不仅要熟识本单位的业务,还需要有丰富的学问;不仅要有肯定的组织治理水平,而且还需要有良好的人际沟通力量。在工作中,我留意学****实践和积存,通过自己的奋斗和努力,向用户和同事们展现了自己开朗、热忱、自信、坚强的一面;在工作中查找自己的位置,在拼搏中实现自我的价值,在进取中塑造自身的形象。“一切为了用户,用户就是我们的衣食父母!”谁都知道,与用户直接打交道既累又繁琐,可我喜爱这个工作,喜爱看到客户希冀而来、满足而去的表情;喜爱看客户在我们的建议下得到意外收获时的惊喜;满意于由于坚持原则而使公司和用户的利益得到保障后获得的成就感。但也常因硬件设施上的缺乏而不得不通过人为的效劳手段去弥补而产生圆满,也不得不承受客户没有到达目的时不满的宣泄……总之,各种各样的人们来往交替,使我与很多用户结下了不解之缘,以真诚效劳换用户真情,使我们的工作生动而多彩!在工作中,我留意学****业务学问,刻苦练****业务本事,不断的把自己所学的学问应用到实践中去。与业务相印证,使自己的专业技能水平不断的加以提高。树立以客户为中心,全心全意为客户效劳的经营理念。在工作中不仅仅是机械的去完成工作,而是实行换位思索的方法,用客户的心理来讨论自己的工作,转变效劳观念,提升公司形象,力争让每一个客户快乐而来,满足而归。要处理好投诉大事。每一次投诉,都是对我们工作的监视和鞭策,严格根据公司的制度,在规定的时间内处理完毕,不躲避、不推诿。给客户一个满足的答复。为了让自己的笑容更加亲切、自然,我就在家对着镜子练****笑容,直到自己满足为止,有时甚至练的脸上的肌肉都直发酸。为了给用户供应更加优质便捷的效劳,遵循“一切为了客户满足”的效劳宗旨,本着“沟通从心开头”的效劳理念,我从自身做起,增加效劳意识与水平。对于每天的用户询问业务,我都能够仔细对待,做到认真询问,急躁的解答与解释,不厌其烦,热忱而周到;每次遇到用户的误会和怨气,我始终会和风细雨,苦口婆心的解释说明,直到用户满足为止。对于个别用户提出的无礼要求,我也能友好的讲明道理,力求给用户一个满足的答复。我始终都遵守一个原则:用户永久是对的。属于我们的工作失误,我们会真诚致歉用户,争取得到用户的理解与信任,即便没有错,遇到冷言或无理,我们也要给用户一张笑脸,由于“让用户满足”是我们永久不变的追求。虽然我们的本身工作很繁重,但为了用户,为了树立***在用户心目中的良好形象,苦和累又算得了什么?对待用户,永久都会做到更好,溶化在每一句“感谢”,每一声“您好”中;也只有在用户恳切的一句“***效劳就是好”、“你们办事我放心”的话中,我们才会感到由衷的***和喜悦。为了更好的效劳用户,我主动宣传移动新业务、新政策,并准时帮忙用户解决业务难题,并广泛宣传移动资费,使用户更多的了解移动业务,从而选择“***通信”。“不懈追求,不断努力,为企业进展奉献微薄之力!”面对飞速进展的移动通信业务,为了更好适应现代企业制度,适应公司化用人机制及优胜劣汰的市场法则,只有不断地努力;不断地钻研新技术,学****新理论,补充新能量,才能不断跟上时代前进的脚步,不被社会所淘汰。”为此,,我始终贯彻“没有做不到,只怕想不到”的效劳理念,担当邮政路营业厅值班经理后,我首先强化根底治理工作,制定各项规章制度,细化岗位职责,严格考核制度,理顺了工作流程,明确人员分工,使邮政路营业厅的工作有了良好开端。针对效劳工作中面临的种种困难,我们合理分工,有效协作,大家群策群力,心往一处想、劲往一处使,从而使工作得以顺当的进展。不懈追求、不断努力,从而使自己具备较高的个人素养。个人的良好素养是通过你的学问、你的工作、你的待人接物、你丰富的个人内涵等方面综合表达的。以过硬的业务技能为客户供应效劳。在为用户进展业务操作的时候,我留意动作的连贯性和协调性。在确保正确的状况下,给顾客以美的享受,这是向客户展现个人力量的时机,更是树立移动形象的好时机。高素养表达的其次个方面就是接待用户礼仪大方。我们供应的文明优质效劳,我认为首先是一种内心的深刻感受,而不是生硬的词语和格式化的程序,使用户到移动公司有一种到家的感觉。通过不断努力,走进用户的心。优质的效劳其实是心与心的沟通。走进用户的心,从用户的需求动身,来推举我们的移动产品,才能真正抓住用户。这就要求我们在平常效劳中多听用户的建议,多积存资料,到了详细效劳时,主动迎合用户的心理。正是坚持了这些方法与原则,使我的工作获得了成绩,受到了领导的好评和用户的赞扬。面对用户,我的真情不“欠费”,我的效劳不“关机”。我用真情和真诚的语言赢得了广阔用户的心,呈现了移动公司女性的真我风采。或许我们永久悄悄无闻,但只要我们把对事业的情,对岗位的爱,奉献给用户,只要能使千千万万的用户笑颜永驻,我们一切都心甘情愿。当代女性要英勇地面对现实,主动的担当责任,大胆的融入社会,坦诚的面对将来,与时俱进,提高素养,完善自我,用丰富的学问证明自己的价值,用闪光的才智照亮自己的人生,充分展现新时代女性的风采和魅力。我们有抱负,所以我们骄傲;我们有奋斗,所以我们欢乐;我们有收获,所以我们幸福。新的时期给了我们新的机遇和挑战,我们更应当抓住机遇,只争朝夕,在工作中以“从严、从细、从实”的标准要求自己,不断学****业务,学****技术、学****科学学问,提高个人综合素养,为移动企业的辉煌而努力。努力成长为勇于创新、敢挑重担的新时代女职工。成绩仅代表过去,不断的进步才代表将来,姐妹们,让我们与男同胞们共同努力,做出应有的奉献,与企业同进展,同进步,为制造我公司更加辉煌的明天充分发挥“半边天”的作用。亲爱的朋友们,新世纪的曙光已经照亮了我们的窗棂,让我们挽起双手共同续写移动公司的绚烂和辉煌!
扩展阅读:移动公司营业员个人工作总结
工作体会
不知不觉我已经在移动公司工作快三年了,在工作中我深刻的体会到营业厅是移动公司的窗口。在移动公司营业厅前台工作,接触客户多,需要协调的事情多,除了正常的收费、办理业务等工作外,在接待用户、开展业务、协调关系、化解冲突、询问、受理投诉等也发挥着重要作用。
这些年来,我在各方面都有了很大的进步。在办理业务和解答客户问题方面积存了许多阅历,能够准时精确的为客户供应满足的效劳。工作中严格要求自己,保持很强的责任心,慎重的工作态度和良好的心态。不断加强业务学****努力提高业务水平和协调力量。工作中,热忱效劳,做到以诚相待、以心换心;靠一点一滴的细致工作赢得客户信任。
在工作中,我本着对“客户效劳满足100”的效劳理念,热忱的、真诚的接待每一位客户,让客户快乐而来,满足而归,让他们真正的、实实在在的享受我们优质、高效的效劳。随着通信业突飞猛进的进展,市场竟争也越来越剧烈,一些客户频繁地销号、换卡。我看在眼里,急在心里,要知道我们的每一张卡都是有本钱的呀,而且,失去一个客户就失去一笔收入,失去一份信任。为了尽可能的保住用户,我急躁的讲解我们***的品牌优势、网络优势、信誉优势,积极的推销新业务。有一些客户在我急躁、细致的解释下,保存了原号码,满足的走了。但有一些客
户根本不听你的解释,对你大喊大叫,满口脏话,我委屈的泪水在眼睛里打转,但我忍住了,不让眼泪掉下来。我想,我委屈一点儿不算什么,只要我们公司的利益不受损害,用户发泄一下又何妨呢。每天周而复始的工作,这样的事情常常会发生,但我始终牢记我们企业的效劳宗旨:“追求客户满足效劳”,我用真心、真诚与客户筑起了心与心之间的桥梁。
自来到移动公司那天起,我就给自己制定了一个目标,那就是:只要干,就要干好,努力做出最优异的成绩,我信任自己的力量,我也自信,经过努力,我想我肯定能胜利。
在工作中,还存在一些缺乏之处需要提高。以后还要加强学****争取更大的进步,为公司做出更大的奉献。我们有抱负,所以我们骄傲;我们有奋斗,所以我们欢乐;我们有收获,所以我们幸福。新的时期给了我们新的机遇和挑战,我们更应当抓住机遇,只争朝夕,在工作中以“从严、从细、从实”的标准要求自己,不断学****业务技术和科学学问,提高个人综合素养,为移动公司的辉煌而努力。努力成长为新时代优秀职工。成绩仅代表过去,不断的进步才代表将来,姐妹们,让我们共同努力,做出应有的奉献,与企业同进展,同进步,共同续写移动公司的绚烂和辉煌!
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