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作为窗口的工作人员,假如不把握业务学问,将很难适应窗口的工作。亲爱的读者,小编为您预备了一些窗口工作人员工作总结,请笑纳!
窗口工作人员工作总结1
今年以来,由于灾后重建任务繁重,经委窗口的工作量大大增加,仅1-9月办件量就达217件(__年全年的办件量是153件),特殊招投标工作的简单性、严厉性和重要性,需要窗口工作人员具备很强的政策水平和责任心,为此我处克制人手少,时间紧,任务重的困难,在各级领导的支持和帮忙下,勤勤恳恳,坚守职责,团结文明,以良好的工作质量和高效率,圆满完成了工作任务。其工作亮点是:狠抓根底建立,夯实薄弱环节,提升效劳水平,从而做到制度标准化,办事快速化,效劳人性化,呈现了____经委纪律严明、办事严谨、态度热忱的工作风貌。
现将全年工作状况和明年的工作安排汇报
一、__年工作总结
1、根据____市政府办公室《关于印发____市__年政务公开工作要点的通知》要求,我们将行政审批工程、内容、流程进一步清理和标准,做到行政审批工程、流程、办事指南标准化,同时根据市府要求,将我委的行政审批及公共效劳等事项送____市行政审批制度改革工作领导小组办公室审查后在市政府网站上统一公开。
2、严格按程序和时限对行政审批事项依法受理、审核、转报、发证、备案等,仔细履行经委给予的职责。今年1-9月已办理各项行政审批事项217件。其中:技改项备案29件;成品油经营许可证7件;煤炭经营资格证核发59件;技改工程使用进口设备免征关税和进口环节增值税确认2件;资源综合利用企业(含电厂)认定9件;招投标工程核准8件;招投标工程备案25件;招投标工程监视29项;招投标投诉处理5件;煤炭经营资格证换证27件;电力设施爱护区域内施工作业证2件;询问14件;民用爆炸物品销售许可证年检1件;民用爆炸物品销售许可证换证1件。
3、仔细、依法处理招投标投诉事项。今年我处一共受理了五项有关招投标投诉(举报)事项。一是处理了广西建工集团投诉事项;二是处理烟厂凹凸压配电设备标段招投标活动的投诉事项;三是处理____蜀兴锅炉投诉事项;四是处理了投标人对烟厂机制联合工房招标的投诉事项。五是处理了____省化工建立总公司欧必胜的投诉事项。我们首先组织相关部门和人员依法对投诉人提出的异议进展***、核实,准时将调查的事实和处理状况形成报告,根据程序予以处理。由于调查的事实清晰,程序合法,依据的法律精确,投诉(举报)事项都得到了妥当处理,投诉人(举报人)收处处理意见后都没有再提出异议,从而履行了招投标工作的监视职责,保证了招投标工作的顺当开展。
4、加强档案整理根底工作。对__年至今__年的技改、资源综合企业确认、成品油等备案文档进展了全面清理和归档,同时建立了招投标备案档案,以便企业和有关部门资料的查询。
5、进一步加强政策学****和讨论,准时把握和收集国家有关法律法
规和最新产业政策。我们组织全处成员参与了招投标相关法律法规政策的培训,进一步提高政策力量和业务素养。同时我们还加强信息报送工作,目前已在政务中心网站公布工作信息7条,在政府公众网公布信息41条。
5、加强与委领导的汇报工作,我委领导屡次来现场指导工作,增
强了窗口办事力量,切实解决部门窗口在实际工作中存在的困难和问题。
7、严格遵守政务效劳中心各项规章制度,改良工作作风,积极热忱为企业效劳。我窗口与委相关业务科室亲密协作,大大压缩了各事项的办理时限,极大地便利了办事群众,得到了广泛的好评。今年共收到锦旗3面、表扬信1封。按时办结率到达100%;业务办理和询问接待的群众满足率到达100%,全年无投诉现象发生。树立了良好的政务效劳形象。
二、__年工作规划
1、严格按程
序和时限连续对行政审批事项依法受理、审核、转报、发证、备案等工作。
2、建立电子办公体系,创新政务效劳电子化效劳方式。设立标准化信息查询系统,将企业相关资料、相关法律法规政策、办事指南等录入,为企业供应政策、办事指南及流程、审批结果公示等信息查询。
3、进一步加强政策学****和讨论,准时把握和收集国家有关法律法规和最新产业政策,进一步提高政策力量和业务素养。
在今后的工作中我处将一如既往,严格要求,与时俱进,为____市进一步改善投资环境做出奉献。
窗口工作人员工作总结2
根据分行党委的工作要求,及分行工会全年的工作安排,依据我行制定的《鞍山分行窗口柜台文明优质效劳治理方法》,__年,我部对全辖11个经营机构的近50个对外效劳窗口的效劳状况,进展了逐月、连续的跟踪检查和考评。现就去年全年的效劳工作状况做一总结。
一、总体状况
首先,为加强窗口效劳工作的监视检查力度,分行在配备了专职效劳督导人员,并按月进展常规明查的根底上,年初,还有偿外聘了专业的效劳监视机构,对我行各窗口单位的日常效劳状况及效劳质量进展了暗访,从而,确保了全年考评结果的客观性和真实性。
其次,为尽快提高我行窗口员工,特殊是近年新录用员工的临柜业务素养,真正为我行的客户供应高质量的满足的金融效劳,去年四月,我部会同分行个人金融部、监察内控部和银拓支行,共同整理、编写了《鞍山分行个人金融业务学问问答》小册子,分发到各经营机构,做到每名柜台员工人手一册,并在之后的效劳检查中,将员工对业务学问的把握和娴熟程度,作为一项重要的考核内容。
第三,为了在效劳考核中切实做到奖优罚劣,进而,为分行党委在贯彻员工嘉奖与退出机制时供应翔实的依据,自去年年初起,依据每月的效劳检查资料,我部还为每一名一线窗口员工建立了“窗口员工效劳档案”,对每名临柜人员全年的效劳状况进展续时记录。这样,不仅加强了分行对每名员工效劳状况的具体了解,丰富了效劳考评资料,而且,也在分行党委的决策中发挥了积极的参谋作用。
第四,__年全年,我部对全辖11个经营机构所属的近50个储蓄网点的效劳工作,共组织了近300次的督导和检查,检查实行明查暗访相互穿插的方式进展,每月网点效劳检查的掩盖面近100%。全年共召开由分行党委成员和各机构一把手参与的效劳通报会8次,对各机构每月的效劳状况进展了接续通报和总结,确定特长,指出缺乏,在各经营机构不断改善和提升所属网点效劳质量的过程中,发挥了催促和推动作用。
二、值得确定的几个方面
__年,我行的窗口效劳工作,受到了分行党委的高度关注。在分行党委领导的悉心指导和各机构一把手的鼎力支持下,经过全行一线员工的共同努力,去年,我行的效劳工作,无论是效劳效率,还是效劳水准,都得到了显著提升,涌现出道西支行、铁东支行、解放路支行三个效劳竞赛优胜单位。不仅获得了省行工会的首肯和认可,而且,也赢得了绝大多数客户的赞扬和好评。详细表达在以下几个方面。
第一,__年,是我国的奥运年。根据总、省行关于做好奥运金融效劳的统一要求和周密部署,依据《中国银行__年奥运效劳系列活动方案》和《奥运金融效劳内容及评分标准》的各项细则,我行准时将奥运效劳工作任务在辖内分解,落实到人,并全力贯彻和执行。随着奥运会和残奥会的圆满落幕,我行也精彩地完成了奥运期间的各项效劳工作任务,没有消失任何闪失和过失。尽管我们生活在一座非奥运承办城市,但也直接或间接地为北京奥运会的胜利举办,奉献了我们的一份力气。
其次,经过一年的反复催促、检查、竞赛、评比,我们发觉,全行员工正在逐步树立起一种全新的现代效劳理念。各级治理者在治理过程中,已经透过效劳工作,看到了经济效益,并在日常工作中,将效劳工作真正地与经营工作等同起来。而绝大多数身处一线窗口的柜员,也正由原来的被动效劳,渐渐地转变为一种效劳自觉。他们不但注意提高自身的效劳技能,不断开展效劳创新,而且,开头更加注意效劳的质量和内涵。正是由于有了这一年的全员的辛勤努力,我行的效劳,才会焕发从前的风采,重树中行效劳的金牌形象。
窗口工作人员工作总结3
自从到中心窗口工作以来,在中心领导和局领导的双重领导下,以及各位同事的关怀帮忙下,根据审批提速、效劳提质、形象提升、让企业和群众满足度提高的目标,努力把计生局窗口建立成“效劳更优、效率更高、为民更便、形象更佳”的窗口。
一、努力学****全面提高自身素养。
我坚持理论学****与实际工作相结合,不断提高自己的政治素养和理论水平。坚持以马克思、列宁主义,__思想,__理论和“__”重要思想为指导,自觉加强理论学****使我在思想觉悟方面有了肯定的进步。
作为窗口的工作人员,假如不把握业务学问,将很难适应窗口的工作。要想把窗口工作做好并得到社会的认可,不是件简单的事。我作为计生局窗口工作人员,始终遵照有关法律法规,遵守中心各项规章,积极工作,始终没有放松对本局业务学问的学****以便将其应用到工作中去。
二、依法办事,把好行政许可关
本人深感一线工作的难处,深受责任重大。在办理行政许可的条件、程序、期限和收费标准都严格根据法律、法规及规章规定执行,做到依法行政、按章办事、标准文明、程序完善,无违法违规行为。为便利群众办理,将入驻中心的行政许可审批工程的办事指南、审批表格和内部办事流程均在窗口及网上予以公示,并将行政许可工程统一由窗口受理,统一送达,仔细履行政务公开和办事公开,做到效劳过程阳光。对申请人申请的依法不属于我局职权范围的,我都即时的作出不予受理的打算,并告知申请人向哪一行政机关申请。对属于我局职权范围且材料齐全的,即受理行政许可申请,对某些申请材料不齐全或者不符合法定形式的,则当场一次告知申请人需要补正的全部内容。
三、恪尽职守、提升效能效劳
政务效劳中心是代表政府的形象,而窗口是代表全局的行政许可职能。在效劳上尽量做到热忱、周到,做到业务娴熟,并对效劳对象的问询能赐予正确无误的答复;遇到群众有疑义的地方,能够急躁细致地进展解释、说明直至其理解;接待外地的效劳对象时,使用一般话应答;遇效劳对象文化程度有限不会填写表格时,能主动指导或代笔;效劳对象离开时,能做到主动起身告辞,效劳过程中没有消失使用效劳忌语的现象;接听电话时,能做到主动问好,未消失使用不文明或污辱性话语等现象。忠于职守、爱岗敬业,严谨务实;做到与单位内部团结协调共同推开工作;积极为群众想方设法解决疑难问题,工作作风扎实,始终以来没有与效劳对象争吵与不开心现象,没有履职不到位而受到投诉举报。
窗口工作人员工作总结4
关于中心组织的“加强作风建立,效劳‘三年倍增’”的学****现我们窗口在最近工作中作如下总结:
一、对比十个“有没有”中‘在业务上,有没有缺乏我们一向将其放在首位,我主要实行如下方法提高自己的业务水平,将各个工程的需求一遍又一遍的熟记,以便在工作中得心应手。我到窗口上班也不过半个月,在这半个月中我较好的完成各项工作,工作中加强学****作为提高自身素养的关键措施,.’都做到急躁解答,效劳周到,对那些确定有困难的群众尽自己的最大努力去帮忙他们解决困难,以真情感动对方,以行动塑好形象。就正如前几天来的一个危房鉴定的群众,前一天登记第三天就来催报告,说了种种理由要求尽快,为了安抚他的心情我们前前方一起努力,使十个工作日完成的事情两天就搞定了,我认为窗口效劳没有惊人的事迹,可越是看似平淡无奇的工作,就越是能磨练人的意志和思想,这就需要我们工作人员具有高度的责任感和足够的急躁,热心,细心,用“心”去对待每位来办事的群众,也要用“心”为办事的群众带来真诚满足的效劳。
二、在学****业务上的新学问,稳固旧学问提高素养力量上下功夫。在要求上决不降低标准,放松治理。坚固树立与时俱进的学****理念,一方面积极参与集中组织的学****活动,另一方面根形势进展和工作需要,本着缺什么补什么的原则,搞好个人自学,不断吸纳新学问,把握新技能,增加新本事,决不做到得过且过,“标杆”意识不强。进一步强化职素意识,在争创一流业绩上下功夫。树立大局观念和团结协作意识,从全局一盘棋的大局观念来对待和处理问题,加强与其他同志的联系和协作,充分发挥集体分散力、战斗力
作用,表达团结协作、整体连动、步调全都的统一精神。我想我们所要做的,是抓住这次“全市机关作风与效能建立”活动供应的契机,根据办事理念最先进,办事态度最热忱,办事程序最简化,办事方式最快捷,办事成效最显著的要求进一步提高效劳人民群众,效劳经济进展的力量和水平。
窗口工作人员工作总结5
做好自己的事,其实并不简单。我们大多数人在工作岗位上其实都是很平凡的人,空喊大口号为经济进展,我要如何、如何,那是很简洁的大事,但是我认为要真的想为泰州作奉献,就必需踏踏实实的做好每一天的事。
一、勤学勤思,不断增加效劳大局的意识。城市在进展,社会在进步,只有学而不断,才能解放思想,与时俱进,才能有新的理念、新的思维、新的眼光,增加进展意识,树立全局观念,从大局利益动身,站在全市的角度、进展的角度考虑问题,端详泰州经济建立和社会进展,以剧烈的进展意识、开放意识和机遇意识,推动治理创新。
二、换位思索,切实强化体察民情的意识。作为***窗口的一名工作人员,每天直接接触广阔的群众,群众是直接的承受者,感受最深,他们的评价是最客观、最真实、最公正、最权威的。人一生能买几次房,对于一般老百姓来国土部门办土地证,是第一次也可能是最终一次。我们还有什么理由不让他们满足而来,快乐而归呢。虽然有的前来办事的人难免有些误会,发发牢骚,但是我们也应当急躁倾听,有则改之,无则加勉,我们不需要争什么,换位思索一下,或许什么都能理解,所以,我们认仔细真地接待好每一位来办事的群众、勤勤恳恳地办理好手头上的每一份卷宗,不让过失在我这些发生,不让材料在我这里耽误。
三、以人为本,全面确立效劳为民的意识。全心全意为人民效劳,就要贯彻“以人为本”的效劳理念,坚持实事求是、求真务实,树立工作岗位的需要,就是我们的效劳,群众的需要就是我们的工作的效劳理念。为群众和企业办实事,解决实际困难。能解决的要准时解决,不能解决的要做好解释和沟通工作,让广阔人民群众了解我们的工作。要增加使命意识,培育机关工作的荣誉感、责任感。要严格遵守机关工作纪律,树立良好的机关工作形象。