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伏案深思,一年来,作为城区营销部负责人,以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导,在局(中心)的正确领导下,仔细贯彻执行上级下达的各项方针政策,始终坚持以经济效益为中心,以“决战网建”为动力,竭力追求“三满足”,加强部门管理,脚踏实地,不断学****与部门员工同心协力,较好地完成了公司下达的各项指标任务,主动向“市场经理”转型。现将我一年来的工作、思想、学****等方面汇报如下,请领导审查:
一、以经济效益为中心,较好完成各项指标任务
1、脚踏实地,确保目标任务的完成
随着网建工作的不断深化,访销员向客户经理过渡,如何在这种职能的转变中不影响销量完成部门目标任务,是我今年思索较多的问题。在局(中心)的正确领导下,我带领部门员工转变观念,学****上海烟草人“与时俱进、锐意进娶敢为人先、争创一流”的精神,严格执行营销科的每个销售策略,在深化服务的同时脚踏实地确保销量。首先合理地制定营销安排,将部门任务科学合理地分解到每位客户经理头上,提高了客户经理工作主动性;并利用早会总结支配、要求客户经理随时对比客户销售周期改变,在探望中帮助客户清理库存、抓住促销机会加大宣扬力度、刚好补货等措施,以“不放过一个销售机会”为口号,通过细化销售工作中的每个环节,既保证了访销员的职能转变,又没有影响销量:今年1-,%,,%。
2、抓落实,花大力气做好品牌培育工作
(1)随着工业企业的不断重组和品牌的不断精减,现市场供需冲突越来越突出,我深刻相识到要解决这一症结,必需做好目标品牌的培育与推广工作。依据局(中心)“三个方向两个重点”要求,带领部门员工抓住目标品牌宣扬不放松,下苦功夫做好品牌置换与新品牌的上摊工作,通过统一口径宣扬、零包上摊、每天早会重点强调、选择重点经营户以点带面、借助促销活动扩大影响力及客户库存量等手段进行,并要求客户经理站在客户利益角度做好说明工作,将行业信息带与经营户,使他们转变观念,互动起来做好品牌培育工作。通过这一系列主动的工作,使“时尚宏声”、“醇香红梅”等品牌胜利置换了“盖红河”,减低了市场压力,提高了客户满足度,前者更是由最初的1548条上升到如今的10642条;“红白盖天”上摊率达90%以上,其它目标品牌上摊率也达到分公司及局(中心)要求。(2)加大重点品牌宣扬力度。重点品牌是公司利益的支撑,我作为城区市场经理更是时时以提高重点品牌销售为目的,要求客户经理将重点品牌溶入到每天的探望和客户分析中,争分夺秒地宣扬。不仅如此,更是要求客户经理熟识各品牌毛利,有针对性地宣扬高毛利品牌,尽最大可能创建更大经济效益。1-%。
二、以“决战网建”为动力,狠抓基础工作,提升服务质量
1、严格要求,提高各项基础工作质量
我深刻地意识到,上海网建“精细、严谨、扎实、创新”的作风贯穿于工作的各项环节中。因此我首先严格要求自己的营销报告、早会记录等基础工作的规范化和标准化,并在不断的学****与总结中提升质量,带领整个营销部做好网建基础工作,使雁江城区营销部的网建基础工作水平始终保持在全市前列,并得到盛市网建检查的一样好评。
2、做好电话订货初期摸底工作、电子结算推广工作
作为城区市场经理,我一刻也不敢放松电话订货、电子结算工作的推动。带领客户经理收集客户基础资料,做好卷烟销售系统信息维护,确保了电话订货软件正常运行。实行深化细致的宣扬工作、紧俏品牌的吸引、耐性周到的服务等措施,大力发展电子结算,距今发展在线代扣604户,圆满完成局(中心)下达的40%(600户)指标。并在提升入网率的同时主动反馈结算中存在问题,加强与银行方的联系,做好客户思想工作,努力提高结算胜利率。
3、竭力追求“三满足”,大力提升服务质量
从以销量为中心到以客户为中心,营销部职能发生了根本变更。我深刻意识到客户关系管理是提升网建质量的关键,带领客户经理随时随地处理好与客户关系,提倡“服务他人,欢乐自己”的服务理念,真心为客户:一方面主动协作厂方进行品牌宣扬活动,并刚好反馈销售信息,使各厂方业务员与我们合作开心;另一方面想尽方法为零售户排忧解难,妥当处理客服冲突,使经营户与我们的心贴得更近了。现客户满足度调查城区平均分值达到70分以上,其中不满多为对紧俏品牌供应不足及赢利方面,对我人员无不满现象。4、强化专销结合工作,确保专销结合落到实处
要实现“决战网建”的目标,专销结合是关键。作为专销结合会主持人,我严格按公司要求坚持一周一次召开专销结合会,与呼叫中心、稽查中队、配送中心负责人互通信息,并做到有记录、有分析,有措施,有结果。在平常也与各部门亲密联系,刚好处理突发事务,并制定“有问有答”制,真正做到发觉问题解决问题。树立“全员专卖”意识,要求客户经理将自己在经营管理和服务中驾驭的市场状况刚好供应给稽查员,相互协作净化市场,提高市场占有率。
三、加强内部管理,促进客户经理的转型
加强管理,规范客户经理行为,确保工作的到位也是我今年工作的重心。观念的更新是首要因素。我首先将自己获得的相关学问通过各种形式传达给客户经理,使全员转变观念,培育工作自觉性;其次通过跟访、市场检查、平常工作调查等形式规范客户经理探望行为,并分析各客户经理工作中的亮点与不足,宣扬亮点、指导不足,尽量使全员业务素养全面提升;为使客户经理探望真正有价值,我通过实际跟访找寻最适合的探望方法,探望由最初平均每天普访40户到如今每天40户分重点和侧重点,这样保证了客户经理每天的探望频度.