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前言
亲爱的合作伙伴:
现将店面销售标准化流程进行分享,希望能够对大家的门市销售带来帮助!
关于门市销售的话题,随时欢迎大家的交流与沟通.
标准流程
营业前准备
初步接触
揣摩顾客需要
产品介绍过程
处理异议
成交
附加推销
安排付款
售后服务
结束送客
「从这里开始…」
营业前准备——————第一步
营业前准备是销售工作的第一步,在顾客未上门之前,做好准备工作,等待机会进行销售。这个时刻,销售员应随时注意是否有顾客走进,引起顾客注意,并等待机会进入下一时刻。
做好一切准备工作,才能有业绩!
营业前准备标准
保持地板、墙壁、天花板清洁.
保持陈列架及产品的清洁.
展示样机与价格牌齐全,产品及彩页摆放整齐.
,柜门关好.
保证有足够的产品库存.
不宜在货架及店内桌上摆放食品及私人用品.
工作桌整齐干净,配备常用文具及用品.
保持整洁的仪容:发式整洁(女士过肩长发须束起,着淡妆)。
保持个人卫生,身体不可有异味.
衣履整洁,仪表庄重,男士不可留胡须.
营业前准备标准
精神抖擞,正确及端庄的站立姿势.
站立于适当的位置(1m左右,这个距离是最好的商务距离),随时留意顾客的举动
男销售员头发不可触及衣领.
不宜戴夸张的耳环.
不宜染怪异的头发.
不宜聊天/谈笑/吃食物.
不宜留长指甲或涂指甲油.
当班期间不宜从事与工作无关事物.
着装ThinkLOGO的上装。
在开门前5分钟完成.
营业前准备
初步接触
揣摩顾客需要
产品介绍过程
处理异议
成交
附加推销
安排付款
售后服务
结束送客
初步接触——————第二步
初步接触是要寻找合适机会,吸引顾客的注意,与顾客接近,创造销售机会。
用与朋友倾谈的亲切语气
站立姿势正正确,双手手自然摆放放,保持微微笑,正面面面对客人人;
掌握适当时时机,主动动与顾客接接近;
与顾客保持一段距距离,留意顾客客需要,随随时协助;;
与顾客谈话话时,放下下手头工作作,保持目目光接触,,精神集中中;
慢慢后退,,让顾客随随便参观。。
初步接触服服务标标准
站立在适当当位置上::不要挡住住顾客的视视线:让客客户看见产产品,让客客户走进店店内。