文档介绍：..
基于全面质量管理的图书馆电子文献信息服务
盖奇文姜淑华
.抚市图书馆,辽宁抚顺;.山东经济学院文学院,山东济南
【摘要】探讨了全面质/在电子文献信息服务中的实施原则和具体运用,阐述了以全面质量管理来提高图
书馆电子文献信息服务质量的要点。
【关键词】全面质量管理图书馆电子文献信息服务
【分类号
图书馆电子文献信息服务的特征务。
. 全面质量管理的实施原则
. 服务性质的转变.. 用,、满意的原则
开展电子文献信息服务需要有与之相应的空间场所和一切为用户服务是全面质量管理理沧的精髓。在伞而质
现代信息处理设备,因此,冬书俯在购置硬件设施和组织电管,“用户”
子文献信息资源时投人了大量的经费。用户在接受服务的过了我们以往所说的读者,而且还涵盖了内部用户,强调下一
程中,服务场所、设备的折旧费用和物质材料,能源的牦费比道一:序就是用户。具体到电子文献信息服务中,电子文献的
传统的印刷型文献信息服务要高出许多,故而图书馆开展的编目人员是电子文献采购人员的用户,为用户提供阅览不检
电子文献信息服务主要采用了有偿服务的方式。索服务的人员又是编目人员的用户。
. 服务层次的转变.. 全而管的原则
具体体现为信息服务内容、手段的提高。电子文献体积“全而”包括两方而的内容:①全员管理:电子文献信息
小、信息存储罱大,现代信息处理技术在信息服务中运用时, 服务链的全体人员都要参与到全面质最管理活动中来。②
更为用户提供了篇名、作者、主题、关键词、机构和全文等十全程管理:质帚的形成是有序的,质量的体现是综合的,进行
几种检索途径。同时由于信息传递技术的发展。特别是通讯全面质景管理就必须按流程控制影响质量的各环节。
。. 定量分析原则
. 服务方式的转变在全而质量管理中,应采取定量分析方法,尤其在渊杏
在电子文献信息服务的环境下,传统的以图书馆为小心用户对服务质罱的满意程度寸,要有一套景化的评价标准;
的被动服务转变为以用户为巾心的主动服务。用户由过去直要掌握一套对数据进行统计分析的科学方法,从数据的分析
接与馆员进行的信息交流转变为人——机对话的交流模式。巾得出反映质帚运动和变异的特征与规律。
这就要求用户具有一定的信息素质。. 按循环办事的原则
循环包括计划、执行、检查和
全面质量管理的概念和实施原则
处理。在计划阶段,要找出质量存在的问题,分析
. 全面质量管理的概念影响质量的原囚,并根据主要原因制定对策;在执行阶段,
管理科学领域中的全面质量管理是指企业为了保证和要把所制定的对策认真付诸实施;在检查阶段,则应侧重调
提高产品质量,组织流程中全体人员和有关部门参加,综合查分析对策的执行效果;在处理阶段,要总结成功的经验并
运用管理控制和技术管制方法控制影响质量全过程的各种把执行对策的遗留问题转入下一个“”循环巾去解
因素,结合改善流程中生产、管理、经营各环节的系统性的管决。
理活动。
电子文献信息服务中引入全面质量管理理论。指动员服全面质量管理与电子文献信息服务
务过程中所有参与人员,建立健全服务质量保证体系,对服. 电子阅览室建设中的全面质量管理
务的全过程