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公交企业服务质量保证书
跟着城市的发展,城市交通问题日益严重,目前公交服务质量差、服务水平低、乘客牢骚多,造成了城市公共交通的据有率还比较低,.这就需要公交企业走出来并向全体人民作出保证,来吸引更多的人民支持公共交通。我为你整理了一些公交企业服务质量保证书的范文,希望你喜爱。
公交企业服务质量保证书篇一
公共交通是为城市人民的出行服务的,为了提高游客运输服务质量,满足广大游客的搭车需求,保证广大游客生命财富的安全,认真做到优良服务、文明服务、礼貌待客,特做以下保证:
一、依据城市公交"十一致管理"(一致经营、一致调换、一致进站、一致结算、一致表记、一致衣饰、一致服务标准、一致安全管理、一致管理档案、一致统计报表)的要求进行经营管理。
二、城市客运车辆所有吻合部颁《营运客车种类划分等级评定》(JT/T325)规定的要求,车辆技术情况吻合国家规定标准,车辆完满,能保证安全。
三、认真落实安全生产操作规程、安全生产责任制、安全生产督查检查、驾驶人员和车辆安全生产管理制度。
四、认真贯彻《安全生产法》、《道路交通安全法》和《道路运输条例》,坚持"安全第一、预防为主"的目标,实行安全生产责任制,明确各岗位人员职责。要求进站的客运车辆一定有安全例检单卡、证照齐全方可报班营运。
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五、服务质量管理:
第一、依据交通部有关规定设置岗位和配置人员,建立健全岗位责任制;
第二、工作人员具备基本的工作素质和优异的职业道德,使用文明用语一致着装、接受培训、持证上岗;
第三、在醒目处设置客运线路图、班次表里程票价表、游客搭车须知、游客和车辆进出站等设施和服务表记明显。
六、营运管理:
第一、依据运管机构审批同意的经营范围经营和营运方式、经阵营域、线路、班次组织营运;
第二、与承运人签订进站营运协议书,两方按协议履行各自职责,保证客运车辆干净整齐;
第三、建立客运经营者、客运车辆、和从业人员的管理责任,建立基础管理台帐;
第四、建立统计报表制度。
七、安全管理:
第一、实行"三品"检查制度,增强宣传教育;
第二、装备车辆安全例检设施及安检人员,实行先例检后报班的运转制度;
第三、增强出站车辆的检查,禁止超员;
八、收缴费管理:
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第一、严格履行国家和我省运价政策以及《山西省汽车客运站收费规则实行细则》等规定,不挪用、扣压运费;
第二、按规定向运管机构准时、足额缴纳运管费。
九、自觉遵守道路交通运输行业管理的规定,遵从各级运管机构的管理和督查。
公交企业服务质量保证书篇二
兴义市城市公交企业要求全体驾驶员从十个方面自觉保证:
一是遵纪守纪,遵守行规;
二是着装整齐,保持优异的精神风范;
三是保持车容车貌整齐;
四是建立优异的职业道德,主动为老、弱、病、残、孕及少儿搭车供给帮助,为广大乘客供给优良服务;
五是文明用语、礼貌服务、说话平和,倡议一般话服务;
六是救死扶伤,乐于助人,见义勇为,敢于同歹人坏事作斗争,发现可疑人员及时报告公安机关;
七是礼貌行车,不追、不赶、不超、不抢、不占道行车;
八是不欺侮、诅咒别人,不得出语伤人;
九是准时收、发班,规范操作,做到有站必停,让乘客安全上下车;
十是不酒后驾车,不带病驾车,不开带病车。
服务质量保证书的签订,对进一步提高城市公交窗口形象,搞好城市公交服务质量,全心全意为市民服务确定坚固基础。
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公交企业服务质量保证书篇三
今年上半年,我企业部分线路因为存在营运管理和服务工作方面的不足,营运违章率高于同行业均匀水平,遇到了上司主管部门的责备。谨此,我企业特向向来以来关爱和支持我司的广大市民深表对不起。为进一步规范企业内部管理,有效降低营运违章,提高公交服务水平,实现公交次序优异、服务优良、环境优美的目标,为广大市民供给更加快捷、安全、酣畅的公交服务,我企业服务保证以下:
一、增强司乘人员服务意识和服务技术培训,文明服务、礼貌待客,禁用服务忌语,保证为乘客供给温馨酣畅的车厢服务。
二、落实"一天两洗"的车辆保洁制度,保证车容车貌达到"八无两定"标准。
三、标记表记、温馨提示张贴规范、齐全,无遗漏,乘务员合时报站。
四、规范营运,按鉴定线路行驶、按鉴定站点停靠。
五、睁开车厢关爱活动,主动热忱协助照料老、弱、病、残、孕、抱婴者。
六、投诉办理在5个工作日内办理达成,力争服务质量在年内获取明显提高。
企业服务投诉(或举报)电话:0755-83938000,欢迎广大市民督查和提出建议,我企业保证做到件件有回复,事事有回音。
深圳市中南巴士有限企业
20XX年9月16日
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