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西天派出所接处警工作规章
西天派出所接处警工作规章
第一章总则其次章根本要求第三章受理报警第四章受理求助第五章受理投诉第六章警务保障第七章嘉奖与惩罚第八章附则
第一章总则
第一条为加强公安机关110接处警工作标准化、制度化建立,依据《中华人民共和国人民警察法》及有关规定,制定本规章。
其次条城市和县(旗)公安局指挥中心应当设立110报警效劳台,负责全天24小时受理公众紧急电话报警、求助和对公安机关及其人民警察现时发生的违法违纪或者失职行为的投诉。
第三条110接处警工作坚持全心全意为人民效劳的宗旨,依法打击违法犯罪活动,维护社会治安,供应安全效劳。
第四条110报警效劳台在接到紧急报警时,应当进展先期处置,对公安机关各单位和担负处警任务的民警直接指挥,并可调用装备,对处警状况进展监视指导。
公安机关各警种和各实战单位应当建立与110接处警工作相连接的工作机制,确保准时执行指令。
第五条110报警效劳台应当建立健全工作程序、内部治理、考核考评、通报检查、奖惩等各项制度。
第六条110报警效劳台应当建立监视制约机制,承受上级公安机关和社会各界的检查监视,准时改良工作。
公安部指挥中心负责对全国公安机关110接处警工作进展业务指导、协调和监视。
各省、自治区、直辖市公安厅、局指挥中心负责对本行政区划内的公安机关110接处警工作进展业务指导、协调和监视。
其次章根本要求
第七条110报警效劳台工作人员应当把握和使用一般话,在受理报警、求助、投诉时应当做到:
(一)警容严整,行为标准,态度热忱;
(二)接听电话时主动说:“您好,××(市、县)110,××号接警员”;(三)向当事人问明案(事)件的主要状况及当事人的根本状况;(四)根据统一的表格仔细登记、存储,做好接报、指挥、处警工作记录,并立卷备查。
第八条在外国人来往较多的城市,110报警效劳台应当积极制造条件,开通外语接警效劳。在少数民族聚居较多的城市,开通当地通用的少数民族语言接警效劳。
第九条公安机关应当依据当地实际状况,合理布置警力,确保案(事)件发生时,处警民警能够准时赶到现场。
第十条110报警效劳台应当准时下达处警指令,公安机关各业务部门、基层单位和人员必需听从110报警效劳台发出的处警指令,不得推诿、拖延出警,影响警情的处置。
第十一条对危及公共安全、人身或者财产安全迫切需要处置的紧急报警、求助和对正在发生的民警严峻违法违纪行为的投诉,处警民警接到110报警效劳台处警指令后,应当快速前往现场开展处置工作。对其他非紧急报警、求助和投诉,处警民警应当视情尽快处理。
第十二条对紧急和非紧急报警、求助的出警时限,由城市和县级公安机关依据市区或者城镇规模、警力资源和道路交通状况等状况打算并予公布,承受公众监视。
第三章受理报警
第十三条110接警工作实行“一级接警”,即统一由城市或者县(旗)公安局110报警效劳台接警。
第十四条110报警效劳台受理报警的范围:(一)刑事案件;(二)治安案(事)件;
(三)危及人身、财产安全或者社会治安秩序的群体性大事;(四)自然灾难、治安灾难事故;
(五)其他需要公安机关处置的与违法犯罪有关的报警。
第十五条110报警效劳台接到报警后,依据警情调派警力进展处置。对危及公共安全、人身或者财产安全的紧急案(事)件,应当在派警处置的同时,马上向分管负责人报告,并向业务主管部门通报。
第十六条对接报的符合本规章第十四条规定范围中的重大案(事)件,应当依据警情的性质、事态规模、紧急程度,准时报告分管负责人,并根据工作预案和分管负责人的指示,快速派警处置。
第十七条对接报的规模较小、影响不大的一般性群体性大事,应当快速将状况通报业务主管部门,同时酌情派警维持现场秩序,帮助有关部门进展疏导劝阻,防止事态扩大。
第十八条对接报的规模较大、行为方式剧烈的群体性大事,应当马上报告分管负责人,并根据工作预案和分管负责人的指示,派警赶赴现场,掌握事态,帮助有关部门做好缓解、化解冲突的工作,尽快平静事态。
第十九条对接报的自然灾难事故,应当依据灾难的种类、程度派警处置,同时报告分管负责人。
其次十条对接报的管辖暂不明确的地区发生的案(事)件,应领先指定处警人员进展先期处置,必要时再移交属地公安机关有关部门进展处理。其次十一条对谎报警情或者拨打骚扰电话的,应当依据有关法律法规予以查处。
其次十二条110处警工作实行“一级处警”和“就近处警”、“分类处警”相结合的处警原则;特大城市可以依据实际状况实行适当的处警机制。其次十三条处警民警应当按规定着装,警容严整,携带必要的警械、通讯工具等处警装备;专职处警民警应当把握根本的救人、救灾及医疗抢救技能。其次十四条处警民警到达现场后,应当依据有关规定对警情妥当处置。处警完毕后,应当准时将处警状况向110报警效劳台反应,并做好处警记录。处警结果需要制作法律文书的,按有关规定办理。
其次十五条对正在发生的案(事)件,最先到达现场的处警民警缺乏以制止或者掌握局面的,应当马上将案(事)件状况报告110报警效劳台。110报警效劳台应当根据工作预案,快速调集、指挥有关警种、部门赶赴现场增援或者进展布控查缉。
其次十六条对接报的跨区域的重大案件,需要进展布控查缉的,110报警效劳台在指挥本地警力处置的同时,可视情将状况报告上级公安机关或者通报有关地区公安机关。
有关地区公安机关在接到上级公安机关指令或者案发地公安机关的通报后,应当快速根据工作预案,落实有关查缉措施,供应必要的帮助,并随时与案发地公安机关或者本地公安机关110报警效劳台保持联系。
其次十七条对涉及外籍人员的警情,处警人员除按规定进展处置外,应当准时报告110报警效劳台,由110报警效劳台准时通知当地公安机关外国人治理部门派人帮助开展处置工作。
其次十八条处警民警使用武器、警械时,应当遵守《中华人民共和国人民警察使用警械和武器条例》等有关规定。
第四章受理求助
其次十九条110报警效劳台受理求助的范围:
(一)发生溺水、坠楼、***等状况,需要公安机关紧急救助的;(二)老人、儿童以及智障人员、精神疾病患者等人员丢失,需要公安机关在肯定范围内帮忙查找的;
(三)公众遇到危难,处于孤立无援状况,需要马上救助的;
(四)涉及水、电、气、热等公共设施消失险情,威逼公共安全、人身或者财产安全和工作、学****生活秩序,需要公安机关先期紧急处置的;(五)需要公安机关处理的其他紧急求助事项。
第三十条公安机关应当积极参与政府统一领导的城市应急处置工作,并协作有关部门充分履行职责,为社会供应效劳。
第三十一条对于公安机关职责范围以外的可能危及公共安全、人身或者财产安全的紧急求助,110报警效劳台应当派警进展先期处置,同时通报相关部门或者单位派员到现场处置。在相关部门或者单位进展处置时,公安机关处警人员可以予以必要的帮助。
第三十二条对于公安机关职责范围以外的非紧急求助,110报警效劳台接警工作人员应当告知求助人向所求助事项的主管部门或者单位求助,并视情予以必要的解释。
第三十三条担当城市应急处置主叫号码任务的110报警效劳台接警工作人员,应当准时将公安机关职责范围以外的报警求助电话转到相关单位处置。
第五章受理投诉
第三十四条110报警效劳台受理投诉的范围:公安机关及其人民警察正在发生的违反《中华人民共和国人民警察法》、《公安机关督察条例》等法律、法规和人民警察各项纪律规定,违法行使职权,不履行法定职责,不遵守各项执法、效劳、组织、治理制度和职业道德的各种行为。
第三十五条公安机关警务督察部门也可设立110接诉台,直接负责承受和处理投诉。
第三十六条110报警效劳台受理投诉应当照实登记,秉公查处,准时反应。第三十七条110报警效劳台在受理投诉时,应当向投诉人问明被投诉对象的根本状况、投诉的详细内容和投诉人姓名、工作单位或者家庭住址、联系方式等主要状况。
第三十八条110报警效劳台对投诉内容及投诉人状况应当严格保密,严禁将投诉状况泄露给被投诉对象或者其他人员。
第三十九条110报警效劳台对投诉应当视情实行相应措施,进展处理。
(一)对正在发生的公安机关和民警在依法履行职责、行使职权、遵纪守法等方面存在问题的投诉,应当指令就近警力先期处置,同时通知警务督察部门进展现场调查和处理。
(二)对既往发生的公安机关和民警在依法履行职责、行使职权、遵纪守法等方面存在问题的投诉,应当告知投诉人向公安机关纪检、监察、信访、法制或者其他有管辖权的部门投诉,同时视详细状况移交本级纪检、监察、信访、法制或者其他有管辖权的部门进展调查处理。对110报警效劳台移交的投诉,有关部门应当准时查处。
(三)对已通过其他渠道进展投诉或者信访问题,交由原受理部门处理。(四)外地公安机关的民警或者其他无隶属关系的公安机关的民警在当地被投诉的,应当指令就近警力先期处置,再移送被投诉人的所属单位处理。(五)对公安机关职责范围以外的投诉,可以告知投诉人向有关职能部门进展投诉,并作出必要的解释。
第四十条详细承办投诉的有关部门和单位,应当快速开展调查工作,准时做出处理,并在受理投诉的3日内将查处状况告知投诉人,同时抄送110报警效劳台备查;如3日内未能办结的,应当准时告知投诉人办理状况。投诉人姓名、工作单位或者家庭住址、联系方式不实,致使无法告知的除外。
第四十一条110报警效劳台及详细承办投诉的有关部门应当严格依照法律法规的规定,客观公正地进展调查处理,防止利用投诉对民警进展诬告陷害。第四十二条对已办结的投诉,应当做到事实清晰,证据确凿,定性精确,程序合法,处理适当,并立卷备查。对上级公安机关交办的投诉,应当准时上报查处结果。
第四十三条上级公安机关应当对下级公安机关上报的对投诉的处理状况进展审查。如发觉在事实认定、办理程序、处理结果等方面存在错误的,应当限期予以订正。
第六章警务保障
第四十四条公安机关应当加强对110报警效劳工作人员的宗旨教育、职业道德教育和法制教育,努力做到政治坚决、业务精通、作风优良、执法公正。第四十五条公安机关应当对110报警效劳台接处警工作正常运转所需编制及人员、装备、经费赐予必要的保障。
第四十六条110报警效劳台应当会同有关部门制定本级公安机关各类紧急突发案(事)件和群体性大事的处置工作预案,并报上级公安机关备案。第四十七条公安机关应当组织有关警种、部门开展处置各种案(事)件的预案演****增加各警种之间的协调协作力量,提高公安机关快速反响力量和整体协同作战力量。
第四十八条110报警效劳台工作人员必需具备较强的政治、业务素养,身体安康,熟识公安工作根本法律法规和公安业务常识,有较强的分析推断、综合归纳和指挥协调力量,熟识处警区域自然状况和警力分布状况,熟识各类案(事)件的处置工作预案,能够娴熟操作110报警效劳台相关设备。
第四十九条公安机关应当加强110报警效劳台工作人员的政治、法律学****和业务技能培训,常常开展岗位练兵和业务考核,提高接处警民警的政治素养、业务素养和效劳水平。
第五十条110报警效劳台工作人员属于在编民警的,应当在公安机关内部定期轮岗。
第五十一条110报警效劳台应当装备接警、录音系统,有线、无线指挥调动系统,公安地理信息系统(电子地图),相应的信息查询终端和必要的办公设备、交通工具,并配备专业技术人员,保证设备处于良好运行状态。
第五十二条110处警单位应当根据规定配备交通、通讯工具、枪支、警械、防弹背心及绳索、急救包等警用装备和救援器材。110专用警车应当统一喷涂标志,并配备必要的急救设备。
第七章嘉奖与惩罚
第五十三条110报警效劳台、处警单位和接处警民警在工作中表现突出,有显著成绩的,依据有关规定按程序予以嘉奖。
第五十四条110接处警民警违反本规章情节稍微的,应当赐予批判教育;造成工作重大失误或者产生严峻后果的,应当依照有关规定赐予行政处分;触犯法律的,依法追究其法律责任。
邻水县公安局西天派出所
二一一年一月九日
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公安机关接处警工作标准
第一章根本要求
第一条为进一步标准公安机关接处警工作,依据《中华人民共和国人民警察法》、《公安部110接处警工作规章》和安徽省公安厅有关接处警的工作规定,结合公安工作的实际,制定本标准。