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服务只有起点,满意没有终点!
顾客的满意是我们最大的欣慰!
第一部分员工守则
一、宗旨
规范操作、科学管理、专业化技术是我们的质量方针,要求每位员工必须深刻领会,、服务第一、讲到做到、追求实效的服务理念;树立服务光荣的思想,加强服务意识,竭力提供高效、准确、礼貌的服务、工作态度。
礼仪
是员工对客户和同事的最基本的态度。要面带微笑,使用敬语,“请”字当头,“谢”不离口,人与人相识,第一印象往往是在前几秒钟形成的,而要改变它,却需付出很长时间的努力。良好的第一印象来源于人的仪表谈吐,但更重要的是取决于他的表情。微笑则是表情中最能赋予人好感,增加友善和沟通,愉悦心情的表现方式。一个对你微笑的人,必能体现出他的热情、修养和他的魅力,从而得到人的信任和尊重。那么,大家在日常的生活、工作中是否面带微笑呢?
手举到脸前
双手按左右方向做“拉”的动作,
一边想象笑的形象,一边使嘴笑起来。
把手指放在嘴角
并向脸的上方轻轻上提:
一边上提,
一边使嘴充满笑意。
人在说“七”、“茄子”、“威士忌”时,嘴角会露出笑意。
如果我们用微笑对待他人,得到的也必将是一张张热情、温馨的笑脸。
因为只有尊重别人才能得到别人的尊重!
仪表
身体、面部与手部保持清洁,提倡勤洗勤换,保持口腔卫生。
头发整洁干净,男员工不得留长发,烫发女员工不得花浓妆。
不得佩带任何夸张性饰物、留长指甲,不得涂色在指甲上。
工牌工服
所有正式员工均获得行政人事部发放的工牌,用以证明员工在工作部门的身份,需在上班期间佩带,小心保管,如有遗失损坏,须向行政人事部报失补领并缴交补办工本费,员工离职时须将工牌交回行政人事部。
工牌统一挂带在前胸,佩带要端正。
除因公事或获得上级批准外,全体员工在管辖区内必须穿着制服,安全员不得在管辖区外穿着制服。
每周日为管理人员可穿便装上班,但着装必须大方得体
制服使用年限为两年,如安全管理员在制服的正常使用年限内损坏或遗失制服,需照价赔偿。
安全员离职时必须将制服交回,否则按照遗失处理。
仪态
所有员工必必须做到仪仪态端庄、、大方。站站有站相,,坐有坐相相。
工作时姿态态端正。
行走要迅速速,不得与与他人相挽挽而行,不不得横冲直直撞,粗俗俗无礼。
工作时间在在办公室内内不得作与与工作无关关的事情。。
不得用手指指或笔杆为为人指引方方向。
[坐姿]
说明:入座座时要轻,,至少要坐坐满椅子的的2/3,后背轻靠靠椅背,双双膝自然并并拢(男性性可略分开开)。身体体稍向前倾倾,则表示示尊重和谦谦虚。
说明:可将将双腿分开开略向前伸伸,
如长时间端端坐,可双双腿交叉重重叠,
但要注意将将上面的腿腿向回收,,脚尖向下下。
入座前应先先将裙角向向前收拢,,
两腿并拢,,双脚同时时向左或向向右放,
两手叠放于于左右腿上上。如长时时间端坐可可
将两腿交叉叉重叠,但但要注意上上面的腿向向回收,脚脚尖向下。
正确的站姿姿是抬头、、目视前方方、挺胸直直腰、
肩平、双臂臂自然下垂垂、收腹、、双腿并拢拢直立、
脚尖分呈V字型、身体体重心放到到两脚中间间;
也可两脚分分开,比肩肩略窄,将将双手合起起,放在腹腹前或腹后后