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遨森电商人资部
2016年5月宁波
非人力资源主管的人力资源管理
--分享与交流
2
1、管理者有四种角色:决策、推动、执行、思考,作为管理者如果不从“组织-制度-流程-工具”这四个层面去解决问题,后面其它的行为都是愚蠢的、是折腾的、是无效的;
2、经营企业就是以目标为导向(收入),基于全面预算管理(成本),通过绩效管理落地(激励);
3、管理的六西格玛,就是从公司愿景、使命、价值观与战略(做正确的事)、组织、制度、流程、工具(正确的做事),做正确的事强调的是效能,正确的做事强调的是效率;
4、管理就是用数字说话,不能用数字说话的管理活动都是无价值的劳动。
引言(一):严总谈“管理”
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1、在未来社会中,随着社会和企业的不断变化,大量招人与大量裁人将成为常态,人员的收入也将出现两极分化,员工的工资基本平均化;
2、工作上出现问题就要处罚(责任),重复性出现问题就要换人(态度),不换思想就换人(原则);
3、成就别人(协同工作)、就是成就自己(自己工作),宽恕自己(任性)、不会有美好的未来(结果);
4、四种人不能要:“不守规矩的人(坏人)、不尊重岗位价值的人(废人),不改善客户问题的人(蠢人),不达标找借口的人(懒人)。
引言(二):严总谈“人才”
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一
客户价值&员工价值概述
二
三
管理者五项核心任务
非人力资源经理的人力资源管理
人力资源开发和管理
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衡量企业的两个指标:对外就是为顾客创造价值(客户满意度),对内就是为员工提升价值(员工满意度)
--萌恒集团严光耀总裁
运营管理
企业管理
运营管理的好坏是以客户满意度提升为标准
企业管理的好坏是以员工满意度提升为标准
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战略执行与实施
商业模式的成功不仅取决于战略,更取决于战略的执行能力,以及战略实施过程的运营效率(利润、顾客价值主张、成本结构、规模效应)和管理控制能力(组织、人力、财务、IT与流程)。
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决策层面
(方向性/资源配置)
企业管理三层次
经营层面
(增值性/收入增长/成本控制)
管理层面
(效率/费用控制)
企业管理
(人力资源、财务、信息)
运营管理
(产品、供应链、营销)
战略管理
(愿景/使命、价值观、战略目标)
公式1:企业成功=战略+人+运营
公式2:企业可持续发展(核心竞争力)=战略*组织能力
公式3:组织能力=员工思维模式*员工能力*员工治理方式
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客户价值管理—创造顾客价值
客户价值管理就是以顾客的需求为核心,供应商与品牌商联手,确定并找到共同拥有的顾客,实施品牌与品类的管理及活动,不断创造新的价值。
员工价值管理—提升员工价值
员工价值管理就是基于顾问价值创造、以员工核心价值为导向,根据马斯洛需求层次理论和成本理论,构建员工核心价值模型,通过岗位价值管理和满足员工需求,不断实现员工自身价值。
如何解读“客户价值&员工价值”
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为什么企业赚钱那么难?
--供求关系向客户倾斜
产品经济时代
客户经济时代
1960年,杰罗姆·麦卡锡提出了4P理论
产品Product
促销Promotion
价格Price
4P
渠道Place
1990年,美国学者劳特朋教授提出了与传统营销的4P相对应的4C理论
需求Customer
沟通Communication
成本Cost
4C
便利Convenience
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客户价值:就是能为客户提供价值的综合
客户价值
关系\形象
品牌
物理特性
产品
价格
经济特性
客户体验
服务
产品或服务带给客户的是生理或者心理的满足
客户价值是可交换的,有需求、有供给;客户价值带给客户的是牢固的客户关系