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一、总则
:为考核新员工在试用期内的表现以及与岗位的适应程度,也是对员工试用期内工作表现的一次反应,以便利公司对讲解员的入职与否做出决策。
:通过考核选择留用(专业)力量、个人素养较好的人员,赐予不同岗位员工公正的进展、提高时机,通过讲解考核的现场治理员可以上升到一般讲解员的岗位,一般讲解员有时机上升到精品讲解员的岗位,表现优异的精品讲解员可破格录用为运营公司治理岗职位。同时以末位淘汰制的方法进展选拔,到达储藏专业、丰富的讲解人才的目的。
:本考核方案针对2022年9月22日参与公司培训的全体试用期内讲解员。
二、考核方案
:采纳专业力量测验、绩效考核、民主测评进展考核,专业力量考核分为笔试答题、现场讲解和日常测验;民主测评则由全体讲解员(包括精品讲解员和一般讲解员)进展无记名投票。
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①民主测评,考核前由员工本人填写附件2《员工民主测评表》,总分值为100分,共10个评分工程,每项10分,需要扣分的工程下填写扣除的分数(填写方法如:-5),将算出的得分数填入总分一栏交给部门负责人。
②笔试答题,由部门负责人出题测试,总分值为100分,考试时长为30分钟,以拉单桌的形式考试。
③现场讲解,讲解员在展览馆内进展现场讲解,由考核小组及专家打分,测评标准参照附件3《现场讲解考核标准》打分。
④绩效考核,由部门负责人统计该讲解员在岗任职期间内的绩效考核平均(成绩),并出具相关资料。
⑤以上四项成绩均写入附件1《效劳中心讲解员考核表》中,根据评分权重进展核算,将最终成绩填写进考核表内。
⑥打分权重。
4(关于)讲解员年度考核的评定方案延安革命纪念馆在建馆以来,对讲解员的业务培育极为重视,几十年来,讲解水平在全国始终名列前茅。但近几年来,讲解员数量不断增加,素养参差不齐,讲解质量不能提高,原有考核方法已不能满意现实要求。因此,为切合讲解工作实际,培育适合时代进展的创新性人才,2022年5月11日,宣教部及各旧址主任就讲解员年度考核方法进展了共同争论,现就初步意见向领导作一汇报,详细如下:
一、讲解员等级不应为“终身制”,尤其是一级讲解员,这样会助长讲解员的惰性,以致讲解水平得不到进一步的提高。因此,如不参与年度试讲考核的讲解员无讲解等级,且等级评定要有数额的限定,一级3个,二级6个,三级12个,(其他)讲解员无等级,这样可以提高讲解员的(学****积极性。
二、讲解员在实际工作中是以阵地讲解为主,主要是以讲解技巧感染观众,才艺展现极少,所以,年度考核内容不应包括才艺展现,但是,为了培育全方位复合型讲解人才,我馆可每两年进行一次舞台式讲解竞赛,其内容可扩展至才艺表演等方面,讲解员可依据实际状况自愿(报名)。
详细考核方法如下:
一、评委组成:馆领导、各旧址主任、馆内业务部门主任及外单位邀请的专业人员。
二、考核内容:
1、阵地讲解:现场抽条定讲解内容(本点内容)、时间、讲解人数、讲解对象。
2、文章:本年度发表的文章。
3、口试党史学问:十三年史有关问题。
4、业务笔记。
5、讲解量。
三、打分标准:
1、讲解:100分;
2、党史问答:10分;
3、平常工作表现:各旧址主任依据讲解员的平常工作表现,给本旧址讲解员作一评价,详细分为:优秀10分,,较好9分,,差7分。
4、发表文章:省级以上刊物多发表一篇文章(独著)2分,市级以上刊物多发表一篇文章(独著)1分。
5、现场不亮分。
四、评定条件:
1、评定一级讲解员条件:
①须从事讲解工作三年以上;
②试讲成绩居前三名;
③在省级以上刊物发表一篇文章;
④党史问答得分9分以上;
⑤平常工作表现为“良好”以上;
⑥讲解批数在本点属中上;
⑦业务笔记达一万字以上。
2、评定二级讲解员条件:
①须从事讲解工作两年以上;
②试讲成绩居前九名;
③在市级以上刊物发表一篇文章;
④党史问答得分8分以上;
⑤平常工作表现为“较好”以上;
⑥完本钱年度讲解任务;
⑦业务笔记达一万字以上。
3、评定三级讲解员条件:
①须从事讲解工作一年以上;
②试讲成绩居前18名;
③本年度有文章发表;
④党史问答得分7分以上;
⑤平常工作表现为“一般”以上;
⑥完本钱年度讲解任务;
⑦业务笔记达一万字以上。
五、考核时间:
依据陕北气候条件及观众量,应在温寒相宜的春秋两季,选一时间进展考核。以上为讲解员业务考核的初步意见,请领导参考、批正。
宣教部
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讲解员考核方案范文二
一、目的
为全面了解本单位讲解员的工作表现、讲解水平及其工作力量状况,并调动讲解员钻研业务和努力工作的积极性,以期更好地提升其效劳质量,特制定本考核方案。
二、考核内容
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三、考核方式
考核以测试(30%)、实地讲解(40%)、评委现场模拟游客提问(30%)方式进展。
四、考核实施
(一)考核实施单位
本次考核由本单位治理处领导、主管科室人员和专业人员组成考评小组负责对讲解人员的考核。
(二)考核评估标准
实行实地讲解、评委现场模拟游客提问方式对讲解员进展考核时,其考核重点在于考核讲解员的讲解根本功、相关学问熟识程度、应变力量等方面,其考核评估标准如下。
考核评估量分标准(局部)考核内容考核计分标准
一般话水平
《一般话测试水平标准》____级____等以上标准,得____分介绍区域全部学问点的把握状况和熟识程度效劳质量
《一般话测试水平标准》____级____等以上标准,得____分
、展览的内容,得____分
,熟识本馆陈设展览内容,了解陈设展览中文物,能独立编写根本陈设讲解词,得____分
,对陈设展览的内容有肯定的讨论,能组织编写本馆各分种展览的讲解词及本馆的文物学问科普读物,得____分无违反效劳标准的情形、无投诉现象;否则,减____分/项
(三)考核加分事项对被考核者所获得的各种奖项,,并计入考核总成绩。
五、考核结果应用(略)
相关说明编制人员审核人员批准人员编制日期审核日期批准日期
讲解员考核方案范文三
稳定讲解效劳团队、提高讲解效劳质量,保持工作热忱、提升工作积极性;营造良好的工作气氛,建立公开、合理的考核方案;通过方案嘉奖对讲解效劳工作有奉献精神的员工,鼓励更多的员工主动参加到讲解效劳团队中。
适用于讲解员、梯队讲解员的考核治理
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,综合效劳部经理担当考评组副组长。
、领班均为考评组成员,考评组长可依据需要,邀请认为必要人员如其他部门或业主方作为第三方参与等。
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、领班负责考评的记录。
,检查结果纳入考评记录。
(包括主管、领班)。
、展览讲解员培训工作,并考取《国家职业资格认证》的初级、中级证书的员工;
(爱)好讲解工作的全部员工,均可参加参加讲解员志愿效劳工作。
,参加讲解词的编写工作、科普活动教案编写工作、汽车文化培训工作;
担当讲解工作1年以上,担当科普活动讲解工作,能够胜任(英语)(其他语种)讲解工作,完成各类VIP讲解接待任务;
担当讲解工作在半年以上,能够完成***团队的讲解接待,胜任科普活动的助教工作;
能够完成最简洁版本的团队讲解接待工作;
(在本方案实施前,对全部讲解人员进展等级评定,实施后每半年对讲解人员进展一次有效等级分类评价。)
通过考取展览讲解员《国家职业资格认证》的初级、中级证书;符合馆方资质认定要求;参与讲解月度考核工作出勤率达标;讲解满足度评价表达标。
《讲解员能级评定方法》,不同等级的讲解员每月享受不同数额的绩效奖金考核基数;
,按每次讲解需用时1小时计算,理论上每人每天可讲解6次,按每月工作22天,博物馆每月理论最大讲解接待力量为660次。但由于每月讲解需求并不均衡,往往会集中于某几天,,同时每天讲解需求时间也存在不均衡的现象,大多数讲解需求会集中在1个或2个时间点,,得出博物馆现有讲解员每月接待力量在106次左右,所以专职讲解员每月考核指标应为22次讲解任务,讲解类型不限;但依据6、7月份实际讲解需求实际状况,专职讲解员平均每月讲解次数在15次左右,最多的约17-19次,很难到达22次的考核指标,为到达鼓励员工,提示效劳热忱以及效劳质量的目的,所以经治理中心及相关部门争论,打算采纳分段鼓励的方式,即以每月专职讲解员平均讲解次数为基准考核指标,超过平均次数但缺乏22次的,%进展嘉奖,%扣除绩效奖金;超过22次的,超出局部每次按考核基数的5%进展嘉奖;
,每讲解一次,按10元/次进展嘉奖;
,每供应一次讲解效劳根据对应能级的绩效奖金金额的5%提取嘉奖金额;
、婚假等因素未完成规定讲解数量的员工,可不列入当月考核范围之内;