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(企业文化)从魔兽世界
公会看企业文化构建:.
我:那么,你觉得到底是什么让你们觉得心里特别不舒服
呢?
马:工资。
我:什么?工资怎么了?
马:我们都对工资的制定很不满!
我:是太少了么?
马:其实,不全是,我们的工资普遍都涨了。
我:那为什么你们还不满?你们这不是贪得无厌么?呵呵
马:主要是感觉不公平,有些人根本不称职,却还拿到高
的工资!有些人确实有料,但是工资却比原来的岗位还低了,
我们部门的老张就是,现在天天消极怠工来着。
我:恩,我大概明白了,是比较让你们产生了不满。
马:是的,我们感到不公平!如果,制定工资的人真是专
业的,那么请给我们一个合理的解释!
我:也就是说,有一个合理的解释,让大家可以接受,即
便工资仍是现状,大家也不会那么不满,是吗?
马:是的,但我怀疑,他根本给不出来合理的解释,或者
说,他压根就不想给。
我:这让我想起了我当时在南京坤阳公司担任副总的时候
发奖金的事。
马:恩,那是怎样呢?:.
我:我跟董事长商量了下,把他的工资以及厂里卖废铁的
钱集中起来,成立董事长基金,用于向员工发放奖金,以及
对做一些提升公众形象的投资。
马:听起来不错。
我:呵呵,不过,说起来挺悲剧的,我设立了这个基金之
后,就想,给谁发奖金呢?我通过跟管理层沟通,有很多优
秀的员工,但感觉不能一次发完,那么就每月奖励几个吧。
我选中了一个叫芳芳的内勤,她工作确实很卖力,我决定也
不奖励多,这个月奖励100元吧。
马:那她一定挺高兴的吧。
我:恰好相反,这严重的困扰了她,她甚至跟我说,想把
奖金退回去。
马:为什么?给钱还不乐意了?
我:因为其他员工对她很不满,他们认为自己的工作也很
辛苦,凭什么她可以拿,而他们没有,总之,他们没有给她
什么好脸色看。
马:肯定有很多骂你的人,呵呵。
我:没错,你看,这个奖金是从无到有的,他们本来就没
有的,但是当有一个人有了奖金,哪怕只有100元,而领导
没有给出令他们感到信服的解释时,争执就产生了!
马:那么,你为什么没有给出那个解释呢?:.
我:也许,这就是人性,人总是懒得向所有人给出解释吧,
或者说当时我认为这是理所当然的,没想到大家却都不能理
解。
马:怪不得,领导们都是那么自以为是。
我:呵呵,是啊,我以前特别讨厌领导们说什么‘这件事
我们再研究研究’,感觉他们是推脱狂,等到我自己担任领
导的时候,好像嘴巴不听使唤似的,我也开始向所有人说‘恩,
这件事,我跟他们再研究研究’,然后某些事我就给忘了。
马:哈哈哈,也许哪天我当领导了,也会这样,毕竟这样
不会被人抓住把柄。
我:这就是人性,我们都希望他人遵从某种行为规范,但
当自己没有按照这种行为规范去行的时候,就会为自己找很
多借口。
马:不过,我们老板很少这样说,他人很好的,可是,他
听不到我们底下人的心声啊。
马:如果这样下去,大家与公司的联系就只剩下工资了,
而大家还都对此不满。。
我:我希望我可以为你们做些什么。
马:谢谢!哎,我现在感觉不到公司有任何的凝聚力!这
样的公司还不如我们公会呢!(指魔兽世界里的公会)
我:恩?我想听你讲讲你所说的公会。我觉得这跟公司很
像。:.
马:是的,也是一群人聚在一起,为了完成一个目标,我
们准时上线,然后卖力战斗,战斗结束会有可以在公会里使
用的工资DKP,或者我们会用DKP去换取提升我们自身能力
的战利品。
我:但,这是一个有强大凝聚力的公司,是么?
马:是的!虽然我们在虚拟的世界中认识,但是我们的心
连在一起!
这就是这篇文章的起源。
员工与公司的联系除了工资,还有什么?
这些联系重要么?要怎样构建这样的联系呢?
我:我感觉着是一款很神奇的游戏。
马:没错,自从20056年月,魔兽世界在中国正式运营
之后,它就是中国玩家在网络游戏史上不可磨灭的存在。这
款游戏神奇在,在游戏中有很多纪律严明、高团队配合的公
会;我们会在每晚七点准时上线,每天在团长的带领下,开
荒、征战。
我:是的,我看到你的表情飞扬了,呵呵。
马:那当然,我以我是魔兽玩家而自豪,为我身处的公会
而自豪。我们都很敬业,我们觉得请假是可耻的,会给队友
们添麻烦,在团体作战时,绝不划水(浑水摸鱼),我们尊
重团长的物品分配;
我:可以给我举个例子么?:.
马:好!之前打一个副本的时候,突然有一个玩家向团长
报告。
“团长,不好意思,我要下线5分钟!”
“什么,马上就要打BOSS了!”
“我们这淹到一楼了,我现在在二楼,这去三楼换台机
子!”
“…………好!”
很可爱,很痴迷的玩家吧,你不觉得这种责任心很珍贵么?
我:真是令人敬佩的责任心!他们都是哪些人群?
马:哈,他们大多就是老板们最头疼的,也觉得最不好用
的80后。
我:为什么这些8070后、后会在一款游戏中那么敬业呢?
马:事实上,我们打心里面知道什么是敬业,也知道该如
何去做是敬业。但……
我:但在公司,你却没有办法去真正的敬业。
马:你说的对,似乎公司里缺少这样的一个环境。
我:让一个员工敬业,不是发他一本《致加西亚的书》就
可以的,让一个员工负起责任不是让他熟读《没有任何借口》
就可以的。
马:没错!
我:到底,这款游戏里有什么?是什么让你们那么敬业?
马:公会。:.
我:你继续说
马:其实,这个游戏的开发公司——暴雪公司并没有向
玩家们传讲他们应该有什么样的公会文化,似乎是我们自发
构建出来的;其次,优秀的公会层出不穷,我们之间并没有
商讨过应该构建什么样的文化,却殊途同归的拥有相同的“公
会”文化。
我:就好像全世界的律法里都有类似的规定:***是不对
的,偷窃是可耻的,是吗?
马:是的,就好像虽然还是会有***犯、小偷,但我们觉
得这个社会的安全性还是有的。而在游戏中,尽管还是有人
会做一些令人不快的事,但是整体上来说,我们感到很舒服。
甚至比在真实的社会中更感到公平、民主。
我:“公道自在人心”。也许这就是这个世界乱成一遭的
原因,我们既希望有个公平的社会,但又渴望自己获得特权
可以违背它。
马:但,在这款游戏里,我看到了希望,我觉得即使一时
吃亏,但最终不会。
我:那么,一定是这款游戏背后有什么孕育了“公会”文
化。
马:让我想想。
我:是魔兽世界本身构建的史诗文化么?
马:应该不是,尽管这很吸引我,让我觉得这里很有趣。:.
我:那是十二个种族、十种职业的平衡性么?
马:这个有一点吧,魔兽世界很平衡,没有最强的种族或
者职业,只有最强的玩家。
我:那是什么?
马:你知道以前的网游最大的问题是什么吗?
我:愿闻其详。
马:有三点。
1、一起去打BOSS的玩家,除非是关系好的朋友,否则,
战利品是谁捡到就是谁的;
2、怪物只打第一个伤害它的玩家,或者是离它最近的玩
家;
3、团队里有很多浑水摸鱼的玩家,只想着捡战利品,没
有任何战斗贡献,但其他人却不容易发现,发现了也拿
他没什么办法。
我:你是想说,暴雪公司在魔兽世界里一并解决了这三个
大难题,如果解决不了这三个问题,魔兽世界就不会产生这
些优秀的公会。
马:你的理解速度超过我的想象!
我:呵呵,我以前也是魔兽世界的玩家,只不过比较低端
罢了。
马:那就好说了,首先第一个是分配制度。
我:这个我知道一点。:.
魔兽世界中团队有以下几种分配方式:
队长分配:队长来决定打到的战利品分给谁;
,会随队伍分配:竞争的玩家在对话框中打出“roll”
之间的一个数字,点数大的玩家将赢得战机生成1-100
利品;
自由拾取:谁先捡到就是谁的。
马:这个解决了战利品的分配,我们可以把选择权交给人
品,呵呵,或者交给团长。这保障了我们不会像野蛮人那
样,只知道抢。然后,魔兽世界引入了一个非常有趣的系
统——仇恨系统。
我:这个得好好讲讲。
马:魔兽世界里的怪物更聪明,通俗点来讲。
拥有一个仇恨列表,他会攻击那个最让他痛恨的人。BOSS
来说,挑衅他的战士,攻击他的法师,治疗队对于BOSS
友的牧师,都是他可能仇恨的对象,他会感知哪一个对他的
威胁最大,或者是说,他知道影响他生存的制约因素是哪一
个。
我:就好像说销售部、生产部、采购部组成了一个公司,
那么销售的订单,生产部的产能,采购部的原材料的供给都
是相互制约的,市场或者客户群会敏感的发现你的制约因素,
直接影响公司的生存。这事实上是在解决……:.
马:团队精神!是基于对制约因素的充分理解而形成的
团队精神。
我:你会更加体会,你不是一个人在作战,你要顾及到
其他的单位,而团长就是那个控制团队制约因素的人。还有
什么呢?
马:是绝对精准、绝对公平、绝对及时的考核系统!
我:怎么讲?
马:战士要冲在前面牵制住BOSS,这是大家都能看到的;
的生命;而牧师就是要及时的补法师要尽可能多的消耗BOSS
给团队,这些数据在战斗结束后能够迅速的给出,并且是令
人信服的,谁得第一,谁是吊车尾,都是显而易见的!
我听起来真不错。
马:然后,再来一个具有挑战性难度的BOSS。
如果BOSS太简单,大家也没什么意思,太难只会望而却
步;因此暴雪公司每次推出新BOSS的时候,都会事先做好大
量的测试,以证明唯有优秀的配合,才能最终战胜BOSS。
我:那么,是这些造就了魔兽世界的“公会”文化么?
分配制度给予了团长充分的权利,仇恨系统让团队精神
更明确,精确的考核统计使得团长所做的决策,公正性、合
理性得到了保障。
马:似乎,还少了些什么,对吗?只是这些,真的能保
证“公会”文化的产生么?:.
我:再好好想想。
马:对了还有一件很关键的事,在魔兽世界里,这些规
则是神圣不可侵犯的!
我:你是指,没有一个玩家可以超脱于这些规则,魔兽
世界将这个世界的主体构建的很完善,即便是黑客都无法攻
击、破坏这些最基本的原则。
马:是的,而且隐藏在这些规则的背后,还有一个更强
大的规则被建立,以制约团长的权利:每一位玩家都有说话
的自由权,魔兽世界提供各个频道的自由聊天系统。
我:非常好,让我们来总结一下。
A、拥有充分分配权的团长,
B、对制约因素的理解而造就的团队精神
C、公正的考核机制,
D、自由的话语权,
E、这些规则神圣不可侵犯,
在这些规则的保护下,推出一个具有挑战性,必须每个
人都密切配合才能完成的目标。
马:恩,这样就可以催生出“公会”文化了吧~!
我:应该是,但是。不,还有最后一个问题。那就是目
标。
我们的目标是什么?
公会为什么要达到这个目标?:.
我为什么要达到这个目标?
达成这个目标对我有什么好处?
我们要如何达成这个目标?
我们必须有明确的答案,才会有力量去做。
马:哈,这是所谓的目标管理吧。但我相信,实施目标
管理的很多公司都没有为员工回答这些问题,或者说只有很
牵强的回答。
我:那我们试着看看魔兽世界里面的答案。
马:比如,我们公会的目标
长期目标:成为我们这个服务器的一线公会。
中期目标:要在三个月内将所有大型副本里的BOSS全部
扫清,提升公会整体实力。
短期目标,今晚七点在打败XXBOSS,获取XX副本的战
利品。
作为公会的成员,我为什么要达成这个目标?怎样达成?
掉落下来的某样战利品,但我我自己希望得到那个BOSS
无法凭自己的力量获取,只有跟公会一起活动才能得到。
打败这个BOSS会带给我很大的成就感以及成功的经验,
而如果能获得那样战利品会提升我自身的能力,即便这次获
取不了这个战利品,或者掉落的战利品不合适我用,我还有
DKP,总有一天我可以得到这样战利品。:.
我必须努力的去做好我的本职工作,必须与大家一同配
合一出现状况,我们要立即做出应对方案。如果失败的话,
大家重新集合,恢复好,准备再战,如果时间太晚的话,就
等下次。
在分配时,我也将不再只考虑自己的利益,因为队友们
强了,我们以后就可以更好的完成目标,这对我自己也有利!
我:如果,一家公司可以做到这些,企业文化是不用大
贴标语就可以浑然天成的,当然也不用花钱去别的什么地方
专门培训。因为没有这样的机制,再好的文化也在这个公司
生存不下去。
所以,并不是中国人就不好用,7080后、后就不好用,
在一个完善、安全、公正的环境下,人性的优点都会展现出
来。
马:对于中矿传动来说,这是一个良方。然而,现实的
公司毕竟不同于游戏世界,缺少了很多理想化的条件。但我
们知道了这些构建的原则,也将会形成优秀的企业文化。
我:是的,我有这个信心。
马:那么你说的产品质量问题呢?似乎这个也至关重要。
我:没错,但这将是个很长的话题,我们下次再讨论。
【以上人名为匿名】:.
对于改革,特别是这种冰冻三尺非一日之寒的症状,我
比较爱用慢火煮青蛙的方法,缓慢的变化往往通往成功!我
以项目部为试点,开始进行改革。
下面是我针对该公司项目部制定的考核标准举例:
表一:《项目部工作细化量化表》
量化考核分
二级细化
工作分类数
考核标准
细化主负配合
序号内容
责人人
现场调研、与客户
A11——沟通良好
沟通
售前技术
方案制作符合
支持A2做技术方案、招标1——
技术要求
A3签订技术协议3——招标成功
设计安装
B1技术交底3——符合实际要求
调试
设计完善安装
设计B2设计生产配合2——
明确
与配合工程中
心良好:.
与配合质检部
良好
车转、满足磨
闸条件
满足客户条件
、重载调试51
正常运行
解决故障(电
C1严重故障处理51
话回访)
解决故障(电
售后服务C2一般故障处理31
话回访)
解决故障(电
C3轻微故障处理11
话回访)
备注:由内勤来统计各组员工作,数据来源:部员个人、所属组长、
项目管理部部长,每个季度做统计总结,各人按分数比例来获取绩
效奖金。另:若为3005万以上或对公司很重要的大项目,分部分
提升为734分,分部分提升为分。
表二:《个人工作考核表》
项目部个人考核单:.
姓名:组别:内勤记录:201年月
序时工作内分数据来
地点、所属项目是否主要负责
号间容数源
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
总计分数:ABC
领导签字::.
备注:考核人员与汇报工作者应诚实对待本表格,如实反映工作情况,
并对记录与汇报内容负责,工作内容考核分数参照《项目部工作分类
细化考核表》,如有异议,请及时书面报告所属领导。
由于内勤人员对于具体工作的质量是否可以得到满分有
困难,他们只负责记录,由组员所属组长以及总部长来为他
们的每一项工作打分。
要简单、透明、公正、有效!
对于现行的工资制度,我打算结合着去做,首先先请内
勤评分两个月,看大家的得分跟现在的工资状况的关系,然
后订立一个标准的工作分数。比如,你一个月的的分数是
14~161500BOSS分,那么就拿元的绩效工资。就像推出新
之前,要先进行多次的测评。
潜在的目标也很明确,根据积分看获取的绩效奖,而且
由于技术支持的高分值,鼓励技术人员多多配合销售人员做
好招标工作,而一个个项目的完成,也将给予员工成就感以
及成功的经验。
还有很多需要做的工作,我相信,基于我们所发现的企
业文化构建条件,只要坚持不懈的去努力,中矿传动将会不
断的腾飞!:.
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