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20xx年,我社在xx市区联社的正确领导下,仔细实行联社工作会议精神,紧紧围绕效益中心,强化经营管理,大力组织营销存款,进一步强化内部管理。经过全社员工的不懈努力,圆满完成联社下达各项工作目标任务。6月末,全社各项存款余额达xx万元,较年初增加xx万元,完成全年安排的xx%。其中:对公存款余额达xx万元,较年初净增xx万元;各项贷款余额达成7xx万元,其中个人农户贷款较年初净增xx万元,不良贷款余额比年初下降xx万元,不良贷款占比从年初的xx%下降到目前的xx%。累计完成各项利息收入x万元。在各项业务工作持续发展的同时,内限制度建设进一步加强,管理工作不断得到提升,全年实现平安保卫无事故,党的建设、精神文明建设不断强化。现将半年来的工作总结如下:
一、打造精品业务,创立品牌形象。
实行主动有效措施,抢占市场份额。面对强大的农行及不正值竞争的邮储对手,我社没有消极等待,而是制定了在竞争中寻出路,开拓中求发展的方针。建立了从主任到详细经办人员存款岗位责任制和考核方法。详细细化到每位员工,组织员工仔细学****方法、措施,人人做到心中有数,任务明确,考核方法清晰。在“双节”期间,我们针对企事业单位资金流量明显增加、存源扩大的有利时机,刚好出台了一季度存款临时考核嘉奖方法,从而在全社上下快速掀起了组织营销存款的热潮。在保障机制上,我社建立和完善了五项基本制度,即月底对存款分析会制度、重点大户管理制度、客户经理定期回访制度等。在存款激励机制上。我社依据县联社年初制定的考核方法,结合我社实际,先后制定了《200#年储蓄存款考核方法》,由于考核方法突出了责权利相结合,且可操作性强,极大的调动了全社参加人员营销对公存款的主动性。截止目前,我社已有2名员工揽储在200万元以上,为我社存款工作作出了表率。
在做好激励措施的同时,开展调研,建立存款信息反馈机制。我社坚持把调查探讨贯穿存款工作的全过程,以调研推动存款工作,以营销存款深化调研。通过调查探讨,使我社驾驭了区域内存款潜力、结构、主攻方向等状况,为决策供应了依据。
另一方面,我们以挖转他行大户为突破口,瞄准优质客户,搞好代理业务,为稳存增存工作起到支撑作用。仅6月份,通过员工亲属供应信息,从农行挖转存款就达150多万元,为我社稳存增存工作奠定了良好基础。比如存款大户xxx剑王鞋服有限公司、xxx瑜光电器有限公司等优质客户。同时,实施精品战略,树立品牌形象,增加我社的竞争实力。由于今年初的人事调动,我社从去年的14名员工一下变成10名员工,为了解决业务多,员工少的现象,我们一方面主动请示联社在人力资源上赐予支持,另一方面对内勤人员进行培训,每周一、周四进行业务学****并对岗位进行优化。每天选派一名外勤帮助柜台外工作,梳理客户心情,优先优质客户业务的办理,礼貌待客,稳住存款大户,展示信用社品牌形象,也显示出了信用社的竞争实力。
二、加大信贷营销和投放力度,努力培育效益增长点。
《小额农户贷款证》、《金球卡》是新形势下我社针对市场需求推出的一项精品业务。如何将此作大做强,对树立信用社形象,找寻新效益增长点,有着极为重要的作用。我们从抓员工队伍建设入手,一是在营销队伍中树立一个观念:变更****惯。“观念确定思路,思路确定出路”。由于过去我们员工工作没有目标、没有信念、作风不实,为变更营销队伍在工作中浮飘不实,即不“心”及又不“身”入的不良****惯。实行早工作安排签到、晚工作汇报、中途工作检查及工作完成质量保证金制。即:每天签到,明确今日的安排,在中途中由领导班子时常对其进行查岗,发觉一名不按安排执行者,当面指责或罚款。通过强有力的制度执行,使得外勤逐步在工作中、在生活中变更自己的不良****惯。使“踏遍千山万水、走进千家万户、道尽千言万语、历尽千辛万苦”的四“千万”精神,深化我社每位客户经理心中,落实在每位员工行动中。成为每位员工工作的标准、目标。
二是为使每位外勤时刻了解我社经营、管理状况,使之更有目的,更有信念地完成自己的任务。滤布在全体员工的协作、支持下,透亮每位客户经理的工作任务及进度,使每位客户经理每天都能看到自己的不足,看到他人的业绩,使之自觉学****先进。今年,我社刚好传达了联社的营销工作会议,提出了“明确职责、团结合作、共促发展”的团体精神,干部员工大力提倡任务明确,通力协作,并明确每位客户经理工作的职责和任务,确保保质保量的完成联社的营销工作安排。
三是坚持实施回顾管理。一方面,实施了规范管理:为确保《金球卡》、《农户贷款证》的发放、管理的规范化、科学化,我社制定了详细的考核方法,规范发证程序。今年上半年已发放贷款证xxx份。另一方面,坚持实行客户经理回顾管理。每周二晨会上由主任主持召开“回顾管理”例会,要求每位客户经理对自己一周来的工作进行简要总结,并向大家介绍一周来对自己的启发,实现阅历共享,也使大家在回顾工作中反思自己的不足,找出问题的所在,制定下步工作安排。通过以上的以人为本管理,使每位员工树立了“求好向上,力争上游”的主动思想,树立了完成任务的决心和信念。
三、加强团队建设,塑造一支高绩效团队。
我社特殊重视团队建设,努力增加队伍的素养和核心实力提高。为此,首先注意队伍的业务、理论等学****在社内开展向先进看齐、“创先争优”活动,通过树立身边典型,学****身边事迹等活动,提高了全员的自身素养和业务实力。另一方面,狠抓党建工作,发挥班子的领导作用的同时,狠抓党风廉政建设工作。班子成员努力做到三个带头:带头加班不计酬劳;带头不向客户吃、拿、卡、要、报,带头下乡营销。经过今年的努力,全社初步形成了主动向上,团结一样,奋力拼搏,争创一流的良好氛围。
四、步强化内部管理,营运良好内部环境。
在加强内部管理方面,我们一是加强对人的教化强化。二是制度落实的强化。我社坚持两手都要抓,两手都要硬。年初,我社组织员工系统学****联社的各项规章制度,历时一个月,进一步树立“以客为尊,诚信为本,专心服务,追求卓越”的理念。通过一系列学教活动,使广阔干部职工的政治素养的业务素养得到进一步的提高。在此基础上,强化了制度落实和严格按操作程序办理业务两项工作,严格监控业务流程,确保业务工作照章、依法、合规进行,以社主任、主办会计为一体的易发案件部位防查系统,定时不定时检查,确保易发案件部位平安无事故。以主任及社会行风监督员为一体的服务监督系统,按月检查、通报、评比,确保服务工作月月有进步,月月上台阶。监督系统的有力运作,有力地促进各项业务健康发展,为我社的业务开拓,经营管理,效益增长构建了良好的内控环境。
五、强化员工教化,树立终身学****的理念。
首先,于年初我社即制订了全社职工培训安排,使职工培训工作做到“四落实”。即时间落实、内容落实、制度落实、考试落实。其次,以自学为载体,把职工自学与业务技能素养纳入年终评先标准的范畴。今年,我社职工参与自学、函授等形式学****的有2人。三是强化岗位技能培训工作。我社以业余学****为主,以先进带后进,本着须要什么补什么,什么差练什么的原则,严格执行早学晚查制,白天上班,晚上练功,达到事半功倍的效果,更好的服务于工作。
六、加强平安保卫工作,实现平安无事故。
平安保卫工作,是银行经营的基础和前提。我社一班人对此项工作有醒悟的相识。首先是进一步完善平安保卫工作机制。社主任、主办会计及各岗位人员与联社层层签订《平安保卫责任书》形成一级对一级负责,确保平安工作落到实处,并推行一票推翻制,即哪个岗位出了问题,哪个岗位工作全盘否定。其次是严格规范操作行为。遵照联社平安保卫相关要求,严格根据各项制度行事。对麻痹大意,违反规程的行为肃穆处理,决不姑息,做到警钟长鸣。为保证24小时双人值班,我社克服人员少等因素,始终坚持值班人员统一食堂就餐。同时加强凭证、印章管理,从源头上防范案件。由于领导以身作则,职工职责明确,防范意识到位,确保了平安无漏洞,全年没有发生平安事故。通过常常性的教化,严格的管理,不仅增加了职工的防范意识,而且使职工的防范实力得到了提高。在反假防假工作中,我社共收缴***多起,计520多元,维护了人民币正常流通的肃穆性。
七、加强精神文明建设,树立良好社会形象。
仔细做好职工的思想政治工作,引导职工认清信用社改革的重要性和必要性,树立岗位竞争意识和风险意识,不断加强学****提高技能,努力工作。进一步做好耐性细致的思想工作,防止简洁粗暴,激化冲突,关切职工的生活,主动帮助解决工作、生活中的困难,促进工作主动性的提高。同时优化服务手段,提高服务质量,主动争创“青年文明号”、“区级文明单位”等活动,把强化柜台服务作为重点,不断强化全员的服务意识,提升服务理念,以全新的精神面貌,良好的行业形象,优雅、干净的环境迎接每一位客户。
八、下半年工作准备:
一、接着狠抓存款不放松,全力以赴,争夺市场份额,增加存款,降低成本,提高我社盈利实力。
二、优化劳动组合,提高有限人力资源的贡献率。逐步构建我社强大的客户资源网络,全面提升我社整体营销实力、客户亲和力和社会影响力。
三、提升综合柜员素养,着力窗口接触点的“同位”思维,实现客户的忠诚度和诚信度。
四、实行主动有效措施,接着加大外勤人员的营销力度。广开思路,利用资源、拓宽代理业务,全面提高我社中间业务收入水平。
五、建立收息绩效考核机制。依据联社贷款收息考核嘉奖方法,出台切合我社实际的《贷款收息绩效考核方法》,将收息的完成状况与参加收息人员的效益工资和嘉奖费用挂钩。在此基础上,压滤机滤布为切实把全年收息目标任务落到实处,根据“谁管户谁负责,既包户到人,又协调协作“的原则,制订《收息工作责任制实施细则》,落实每一户贷款企业收息责任人和相关责任人,做到责任到人。
九、强化职工教化培训工作。
1)、职工思想教化方面:一是通过理事长所提出的“三心”教化,树立职工爱岗敬业,敢为人先的创新精神。二是遵纪遵守法律教化,以提高体员尊纪遵守法律和自我爱护意识。三是公民道德教化,强化职工做一个好公民,好员工的理念。
2)、职工业务教化方面:一是以自学为主,激励员工参与接着教化,接着学****新业务及其他商业银行经营与管理;二是技能培训工作持之以恒进行岗们练兵,不断提高办理业务的质量和效率,通过劳动竞赛,业务技术竞赛,激活员工工作热忱提高劳动效率。三是学****市场营、销学,填补员工市场营销学问空白,提高员工营销我社产品的技巧,为培育一批营销骨干打好基础。
七、加强平安管理,完善保卫工作制度。一是仔细落实平安保卫工作责任制;二是仔细落实各项平安保卫工作制度,依据治安形势,针对我社实际,提高整改措施,教化员工坚固树立平安意识,不断提高保卫国家资金和人身平安意识。