文档介绍：导游工作的艺术性体现在:导游方法的多样性、灵活性和创造性。这是由导游工作的特殊性质、复杂对象、广泛内容所决定的。
导游工作是一门艺术
案例
先看一个案例
一个30人的老年旅游团到杭州游玩,担任地陪任务的小王是初次带团,为了给游客留下良好的印象,她特地买了一套名牌服装,戴上贵重的饰品去迎接旅游团,与游客一见面,小王就谦虚的说“我是新导游,我什么都不懂,请大家多包涵。”在游览过程中,小王感觉到讲解完导游词就没什么话可和游客聊的,为此小王就经常一个人走在旅游团的前面,谁知,全陪和领队当着游客的面向小王提意见“走路太快;讲话太快;不强调集合时间、地点;不友好等”。小王很伤心,认为导游工作得不到尊重和理解,自己不适合导游职业。
1、地陪小王有哪些不妥之处?
2、如果你是小王应该如何做?
第二节协调导游成员集体之间的关系
第三节协调旅游团成员的关系
第四节把握旅游活动节奏
第五节导游人员上团初期应注意的问题
第一节树立导游人员的良好形象
第六章导游带团技能
●学习目标
通过本章的学习,掌握导游员的带团技能、游客心理服务技能、旅游者审美行为调节技能、导游员的语言技能、导游员的讲解技能等理论知识,并具有导游服务相关的技能。
导游员带团的特点

(1)工作的流动性
(2)接触的短暂性
(3)服务的主动性
导游人员带团的原则
游客至上
履行合同
公平对待
(一)树立良好形象的重要性
(二)树立良好形象的途径
“好的开始是成功的一半”
一、树立良好的形象
第一节树立导游人员的良好形象
导游人员
的仪态
导游人员
的谈吐
注重
第一印象
导游
人员的
仪表仪容
树立
良好形象
的途径
辛勤劳动
优质服务