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双赢计划企业社工计划书
社工项目设计大赛
计
划
书
项目名称:企业员工双赢计划
—制造型企业青年员工减压服务
团队成员:钟克伟黄金洪佩
李旭刘蕊
2010年10月14日
目录
一、项目背景
(一)引子
今年上半年,富士康集团的“跳楼事件”轰动全国,其员工死亡事件屡见报端,这与其订单骤增,员工工作压力的增大不无关系。长时间加班、低工资、缺乏保障,富士康员工长期受着生理和心理巨大压力。此外,华为员工过劳死、福建女工高温加班猝死,员工由于压力大引起的工伤和死亡事件层出不穷。
当前企业中普遍存在着员工压力过大的现象。北京易普斯公司针对全国14123名各类员工的调查数据显示,58%的人感受到来自工作的压力极大;63%的人表示压力来源于职业发展和工作负荷。过大的压力,不仅对员工本人造成伤害,也影响到企业的效益增长及长期发展。据统计,富士康“十三连跳”的员工之中,最小的仅有17岁,最大的也只有24岁,都是大好青春时光,他们为什么要做出这么残忍的选择?这不禁使人要问,我们的企业怎么了,我们的青年怎么了?
(二)企业的探索
据调查,在美国,因员工压力过大造成的员工经常性旷工、心不在焉、创造力下降而导致的企业生产力损失每年就超过1500亿美元。为了预防和减少压力对员工个人和组织造成的消极影响,发挥其积极效应,许多企业管理者已开始关注员工的压力管理问题。企业实施适当的压力管理能有效地减轻员工过重的心理负担,保持最佳的
状态,从而使员工提高工作效率,进而提高整个组织的绩效、增加利润。
心理学专家称,在美国中等规模以上的企业,有90%左右的都会聘请一个专门的心理服务机构,员工一旦有了心理问题,即便与工作无关,也可以随时寻求帮助,而且绝对保密。在欧洲,“为员工减压”运动在企业界非常流行,95%的大公司和85%的中小企业向员工提供了减压帮助,每年的总花费大约有800亿欧元。“如何更好地管理员工,使其在满足自身发展的前提下,为企业创造更多的生产价值”,这是几十年来所有企业界人士一直在思索的问题。
(三)社会反响
企业员工因压力大产生的问题,影响着员工自身和企业的发展状况,而个人和企业的发展状况又影响着千千万万个家庭的幸福和市场经济的发展,影响着社会的稳定和国家的长治久安。不管是国内还是国外,企业员工压力过大都是一个突出的问题,这不但越来越得到管理者和投资者的重视,也越来越得到社会各界的广泛关注。社会工作的伦理价值认为,企业员工的压力,来自其身处的系统中,既有个人身心原因,也有人际和宏观环境层面的因素影响。企业有责任也有必要为员工创造舒适的工作环境,减小员工的压力,以最大限度的开发员工的积极性和创造性,实现企业的健康发展。基于此,本项目将结合员工承受着多种压力和企业要维持员工福利与业绩盈利的平衡这两个基本现实,在企业青年员工中开展减压服务,促成企业建立员工减压长效机制,实现员工自身发展和企业发展的双赢。
二、服务对象分析-16到24岁的青年员工
(一)概念阐述
1、青年员工
我们的服务计划针对青年员工,首先让我们来看青年的定义。联合国于1985年国际青年节,首次将“青年”界定为15至24岁之间的人,而这又无损于会员国的其它定义。因此,依据法律规定,企业青年员工便是指企业中16-24岁的员工。
这个年龄阶段,是人生的黄金时期的开始。埃里克森生命周期理论认为,这一阶段的主要人生任务有两个,一是与人结成友谊和伙伴关系,追求爱的感觉;二是在工作中努力创造,为即将到来的婚姻活动做好准备。但是,制造型企业中的青年员工,由于其自身的年龄特点和所在企业的特点,在完***生任务之时面临着诸多困境。
2、制造型企业
所谓制造型企业,是指以依靠简单外延规模拓展、生产线引进、价格竞争为手段的生产加工企业。制造型企业的主要特征有:
(1)产品附加值低(2)以廉价劳动力为竞争基础(3)企业以生产性投资为主,扩大再生产为目的(4)企业生产的产品被动适应市场(5)代工生产(OEM)成为企业主要经营方式
制造型企业特征之一便是发展来料加工业务。由于企业缺乏自主品牌、营销网络、技术创新能力,OEM成为企业生存和发展的重要途径。因此,我国企业主要是赚取人工费用,获取微薄的利润。
(二)青年员工压力大的表现
处于青年期的制造型企业员工,压力大体现在语言、态度和行为多个方面。态度上多表现为沮丧、烦躁、悲观;这些态度反映到语言中,一般都是消极厌世的内容;而在行为上,可能出现酗酒、暴食、易怒和攻击、沉迷网络或电子游戏等。总结起来,青年员工压力过大,可能有以下表现:
1、心理疾病:抑郁症、焦虑症、心理疲劳、心力衰竭等认知和情绪病态,表现为失眠、心悸、易怒、健忘、沮丧、烦躁、自卑、悲观、逆反、自闭、神经质、怨天尤人、注意力困难、挫折感和不安全感强、人际障碍、与社会隔绝等。
2、身体疾病:疲惫、偏头痛、食欲下降、消化不良、背部痉挛、恶心呕吐、月经失调、性功能丧失、内脏器官病变、免疫系统紊乱等。
3、行为扭曲:吸毒、酗酒、滥交、暴食、不修边幅、沉溺网络和电子游戏、攻击行为、***倾向。
(三)青年员工压力大的原因
生态系统理论认为,个体的不健康状态是其与环境的良性互动中出现不平衡的结果,员工压力大的状况也是系统原因引起的,具体表现为:
(1)生命阶段。青年是充满梦想的岁月,青年员工也不例外。这一时期,他们不仅要实现自食其力,追求职业理想,还要在生活中追求友谊和爱的感觉。认知行为学派ABC理论认为,从刺***境-评估-情绪过程来看,当他们不同程度的体会到现实状况与自己理想之间的
巨大差距时,情绪便会转化成心理张力,这种张力与现实生活中的制度的对抗是青年压力一个重要来源。
(2)认知偏差与知识结构。认知偏差是指人们根据一定的现象或信息而对认知对象作出判断,从而出现判断失误或判断本身与判断对象的真实情况不相符合的情形。员工知识结构是其出现认知偏差的首要原因。青年员工刚刚走上工作岗位,社会阅历和经验很少。加上义务教育和职业教育过程中人与社会关系知识的缺失,特别是社会责任感教育的缺乏,往往使青年员工产生许多不合理信条,形成非黑即白、以偏概全等极端认知模式。
(3)生理原因。并不是每个青年都身强体壮,也并不是每个身强体壮的青年都适合在车间里长时间进行体力活。制造型业企业中的青年员工,因受其成长环境等影响,很多工人患有不同程度的慢性疾病,这些疾病困扰着他们的日常生活和工作。而且,一般制造型企业大车间的空气质量和通风状况都远低于健康标准,员工还不免忍受大量噪声污染和光污染,这些都会对他们的身体造成不同程度的伤害,造成巨大的身体和精神压力。
(1)首先,企业员工要面对自己的同事和上司。职业发展的道路意味着和同事甚至和上司的竞争。权力和地位作为社会的稀缺资源,无疑会使竞争变得异常激烈。员工在处理与同事和上司的关系时,可能倍感压力。就富士康员工来说,一般是8到10人一间宿舍,由于年龄和语言方面差异,在没有自主选择室友权利的情况下,缺乏交流和沟通是十分普遍的现象。除
早晚上下班碰面,室友见面如陌生人一般。室友之间沟通和关爱的缺乏,会使员工产生一定社会疏离感,而这往往是许多青年员工选择轻生的原因之一。
(2)其次,与家人的互动。员工除养活自己外,可能也正承担着赡养老人和抚养后代的责任,在与这些重要他人互动过程中出现的问题,产生的情绪或多或少会影响到其工作的状态,与家人互动的失败事件或是经验,往往对员工的工作产生消极的影响,这是员工压力大的又一个重要原因。
制造型企业的青年员工,大多来自不发达地区的农村,他们受教育的机会是其父辈们用巨大的代价换来的,来到城市务工,一方面,他们背负的不仅仅是自己的梦想,还有家人甚至乡亲的期望;另一方面,外来务工的青年多是与家人有很多观念和行为上的冲突。员工与家人的互动状况,基本决定了他们社会支持网络的强度。而由于交通和其他客观原因,外来务工的青年员工与亲人互动的机会是十分有限的,这也间接导致了青年员工的社会疏离感的加深。
(3)朋辈群体的不良影响。青年员工大多有自己的好友圈子,这是他们起初外来务工之时多选择结伴而行的结果,也是青年自身友谊和爱的需要。朋辈群体一方面构成了青年员工社会支持网络的重要部分,也是危机发生的危险区域。由于群体内人员的困境和行为****惯具有一定的连带和触发性,所以员工在群体生活中往往面临着“领导”或是“顺从”的压力,这也构成了青年员工压力的重要方面。
(1)制造型企业绝大部分在基层都实行标准的车间管理,即“泰勒制”。“泰勒制”管理方法将工人的动作和时间进行仔细分析与标准化,以最大限度地提高效率。但将工人看作流水线上的一个机器零件,抑制了人性和情感。这种制度长期实行,在制造型企业内形成了一种高压的企业文化,在这种标准化、非人性的企业文化环境中,员工的承受的精神压力可想而知。
(2)我国的产业布局。制造业和加工业大多分布在东部沿海城市,而劳动力却是来自西部和中部地区,这使企业员工的实现就业成本大增,直接影响到他们工作的积极性和动力,在多劳多得的制度下,他们倾向于以总收入的增加来减小成本的比例,这往往会使员工忽视自己的身体和心理正常需要,诸多“员工猝死”便是这种情况的典型。
我国产业布局的另一个影响就是,大城市环境中诸多不稳定因素对员工的健康形成了潜在的威胁,比如,在沿海城市肆虐的流行病和犯罪活动,都对青年员工构成了生理或心理威胁。
(四)青年员工压力大的危害
处于生态系统中的员工,试图在与各子系统的交流中保持动态平衡。当他们承受着压力时,会以多种方式进行释放,而释放的结果,毫无疑问会反作用于各个子系统。员工承受的大压力,作用于各个子系统,会造成很多消极的结果。