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(管理知识)企业基层管理
技巧:.
企业基层管理技巧
((基层管理者的素质与修养基层管理者的素质与修养))
人本管理对企业管理者的要求是:
做事先做人
管理者首先应该是员工的人品导师
当前我国企业管理培训的四大理论课题:
1、管理者的形象塑造
2、员工的忠诚度培育和价值提升
3、员工与组织的和谐与沟通
4、管理者的心理修养和心理保健
科学管理理论的发展轨迹
传统管理
(强势管理)X理论
Y理论制度:过问、干预、监督、处置
Z理论
TWI理论人本管理
(现代管理)H﹠C理论
人本管理的要点:
三句话:点亮;回归;共创。
三种关系:人与人物与物人与物:.
实现四个和谐:人和物和心和利和
企业基层管理者的人格和德行标准
管理者人格评价:为人态度是否正直;
待人态度是否信义;
处事态度是否公道。
管理者人格形成的条件:文化素质是人格形成的推进器;
道德修养是人格形成的核心;
忧患磨练是人格形成的学校。
管理者魅力:在思想情感和行为方面对他人具有强烈的感召
力和影响力。
中国管理哲学的来源:儒
佛
道
传统文化
西方管理学的来源:心理学
社会学
行为学
边缘科学
企业基层管理者素质修养
素质:意识和能力的结合(素质的分类、教育和遗传)
素质的定义:文化的沉淀
—心理因素素质的形成条件:.
—文化(教育状况)
—身体条件
素质的修养:通过有目的的学****磨练,实现人格升华的
内化过程。
素质修养的内容:修明、整治、涵养、提高。
一、管理者政治素质的培育
1、政治的定义:政治是理智和智慧的管理
2、政治修养的内容:用人、管人、遵纪守法和社会责任感。
3、当前企业的思想工作—职工个体心理移位
—群体性心理障碍
—民族传统文化的教育
二、企业基层管理者的思想素质修养
1、思想定义:
管理思想的两个阶段:初级阶段和高级阶段。
2、提高思想素质的几个方面:
⑴解放思想★加大思维跨度
★突破思维框框
★克服思维惰性
改变方法,可以改变事物的结果
★改善心智模式—勇于展示自己
—优秀的表现自己:.
—有效的表达自己
⑵辨证思想:正确认识自我,正确认识对手和竞争伙伴。
⑶科学思想(思维的准确度)。
★正确的做事
★做正确的事
★以终为始,胸怀目标
★有思路才有出路
★走对路才有出路
★培养良好的****惯;
★计划必须落实,检查必须考核。
⑷创新思维(管理思想修养的目的、归宿)。
①创新思维的概念:
以超越常规或者反常规的眼界和视角,去观察、分析和思考
问题,提出与众不同的见解和方案,善于用直线法技巧(运
用已有的经验)和直觉法技巧(想象力)重新组合自己的知
识和技能的思维方式。
②创新思维的要求:高度执著和扑捉思维的火花。
创新思维,是现代管理者的重要素质。
⑸思想素质修养和管理创新应注意的问题:
★尊重规律
★遵循法律
★从实际出发:.
★坚持以人为本
⑹防止错误的思想诱导:
★三个秀才进京赶考的事:故意诱导
★“一个干一个看一个在捣乱”:理论诱导
★克服坏****惯:牛奶里的老鼠
思想→行动****惯→性格
性格决定命运
★处事态度:想事超然、做事毅然、成事天然
三、企业基层管理者管理文化素质的培
育修养
1、文化的内涵
●中国对文化的理解
●西方对文化的理解
2、管理文化的修养
中国的古代官文化:忠孝节义;
吴王楚君;
将者,仁义智勇严,仕者,忠孝礼仪谦也。
(1)克服不正确的文化观
(2)文化的传承与吸纳
(3)以史为镜,为我所用
(4)建设优秀的企业文化:.
广义的概念:企业发展中形成的物质与精神文化的总和,它
包括企业的物质文化、行为文化和精神文化。
狭义的概念是指:企业的精神文化,即企业员工认同的价值
理念和行为****惯。
对企业文化的理解:★把制度变成员工的****惯
★建设期的企业靠制度,发展期的
企业靠文化
★大企业做人,小企业做事
★企业文化从某种意义讲是老板文
化
企业文化的特点:★核心竞争力
★约束的无形性
★相对稳定性
★连续性
★不可复制性
企业文化的功能:★导向功能(沙钢为例)
★自我调节功能(济钢)
★凝聚功能
★激励功能(人的需求多样性)
★辐射功能(榜样作用)
★马斯洛:人的需求理论
★企业文化的层次论:.
★佛洛依德的“三我”论
四、企业基层管理者心理素质的培育和修养
1、心理素质的形成条件
心理—遗传基因
—教育因素
—环境影响
2、管理活动中的心理与心理表现
自然管理和社会管理
信号系统和条件反射
3、管理和人的心理性格(弗得里曼关于心理性格的观点)
(1)胆汁质:容易冲动,易受外界环境影响,暴躁、发
;火,谓“癌症性格”
(2)多血质:灵活机智,有人缘,心眼活泛,爱表态,
但容易越位,不专注(如猪八戒);
(3)黏液质:诚恳扎实,不善表露感情,责任心强,但
工作效率相对较低,缺乏热情;
⑷抑郁质:性情孤僻,固执己见,多愁善感,有的刚愎
自用,有的表现为自恋,不和群等。
性格和血型有没有必然联系?
一般认为:ABO浪尖锐、争斗,热情、随和,
漫、和谐,AB固执、挑剔。只是从宏观或概念而言,:.
如法国人浪漫、美国人幽默、德国人严谨一样。因此,
不能将两者对等,管理中更不能盲目对号入座
问题与结论:
人的性格是可以修养的,但是不容易改变。
关于弗得里曼的性格修养
人为什么表现出一种综合性格?
4、九型人格与现代企业管理
(1)九型人格,源于希腊,成于智利,提炼于美国,成熟
于1994年,应用于美国各大公司与政府部门。
(2)九型人格的分类
型号名称表现特点
1道德型完美主义者原则、呆板、厌恶无规矩、
守旧
2奉献型付出主义者以付出征得别人认可、热
情友好
3能力型实践主义者相信自己能力,不易沟通,
自信,表现贪婪、争斗性
4艺术型浪漫主义者热烈、多情、不喜欢限制
与约束、随便、随和,往
往表现为缺乏责任感
5知识型思考主义者呆板、自律,有自己的空:.
间,喜直率坦诚的交往,
沟通,工作狂
6忠诚型谨慎主义者缺乏主见与追求,容易退
缩,但责任心较强,寻求
安全,行动谨慎
7新潮型享乐主义者追求享受,目光较短,有
情趣,往往不拘小节
8独裁型支配主义者独裁专断,有能力,有主
见,但不喜欢别人的意见,
很少关心别人感受
9求稳型和平主义者追求和谐、舒适,宁做配
角,易自我陶醉和安慰
5、人格的特点
九型人格的基本原理是:人与人是有差异的,有不同的
原动力和价值观,因此,不同性格的人需要用不同的管理和
沟通方式。为此,在管理与沟通中要注意以下四点:
⑴人的性格与生俱来,可以修养和掩饰,但不易改变;
⑵性格分类,男女性别都适用,但要考虑到心理、生
理的差别;
⑶性格无好坏之分,都有优点和缺点;
⑷性格受环境和个人意志力的影响。:.
6、研究和实践(管理)性格的几点提示:
①研究的目的首先是为了认识和纠正自己性格的弱点,利
于个人修养;
②要学会包容别人性格的弱点,不要企图改变一个人的性
格,通过尊重与沟通,改善不同性格者之间的关系;
③不同的性格之间要多感受,多理解,少埋怨,不批判。
(5)管理活动中的心理表现
⑴健康的心理表现—豁达开朗、镇定自信
—对自己有安全感
—对他人有责任感
⑵不健康的心理表现
7、科学管理心理的培育
⑴心理培育的目标—针对人的心态,开发人的潜能
—促进员工心理健康,而不是改变他们
—回归人性:尊重和友善(人本主义)
⑵心理培育的三个层次—调适心态
—满足心理需求
—把握心理动机
⑶病态心理:愤怒—烦恼—迁怒(宣泄)
精神失控—伤害—破坏
人际关系:紧张—焦虑—内分泌紊乱
免疫系统破坏—痛苦—生病—恶性循环:.
8、克服几种错误和病态心理:
①灰色心理;
②极端心理;
③极端内向心理;
④攻击型心理。
9、心理保健
消除不健康心态:嫉妒、消极、自闭、自卑、恐惧等。
①精神应急与人际关系紧张:
精神紧张→心跳加快、供氧不足→内分泌紊乱;免疫功
能破坏→红血球崩解→猝死
人际关系紧张→焦虑→精神紧张→内分泌紊乱→免疫力
破坏→激活癌细胞→致病
②心理保健的重要方法—适度宣泄
—自我暗示
—主动倾听
—适应和改变环境
—其他
③影响情绪的三种分泌物质多巴***
脑内啡呔
荷尔蒙
10、管理活动中心理修养与心理整形
①要学会制怒:四不、三不:.
②努力使自己心理平衡(心理与情绪)
●心理不平衡的原因—客观原因
—主观原因
●克服心理失衡的方法—适度宣泄法
—减少刺激法
—注意力转移法、
—自我暗示法
—怒后反思法
11、管理者的心理整形(性随心灭、面由心生)
①长期保持笑容,对人的外貌性格会产生重要影响;
②快乐使人有魅力,魅力使人有自信,总皱眉头很难使人有
一张快乐的脸;
③一个人的心理伤痕极其容易折射在人际关系中,更容易从
面部表现出来;
④也许你不快乐,但你可以假装快乐,这样做的结果,会使
你永远快乐,从此改变你的心情,也改变你的命运。
⑤因此说,善恶都在自己的脸上,要注意自己的形象。
五、企业基层管理者的道德与情操修养
(修品惜缘)
1、道德的定义,道德的起源,道德的内容,道德与情操的
关系。
2、情操:道德、理智与审美在人身上的完美统一。:.
情商:情绪调整、自我控制、理智处事和逆境生存的能
力。
3、人类知识包括三个方面:
4、情操修养的内容:★守法有节
★永远忠诚
★学会感激与报恩
★学会道歉(换位思考)
★学会宽恕和宽容
★已所不欲,勿施于人
★小处不可随便
★制怒和中庸
★和为贵,莫怀仇
★双赢
中庸:
六、管理审美与能力修养
喜怒哀乐未发谓之中,发至中节谓
六、企业基层管理者的能力和审美修养
之庸;良好的能力素质和审美修养是
现代优秀管理人才最基本的素质。
凡事讲原则,太认真,会制造很多
1、能力、管理技巧和管理艺术
麻烦;2、管理审美在企业基层管理中的作用
★升华心灵境界
一味忍让,有失尊严,和为贵,忍有
★培养气质,形成品格
度,减少摩擦。:.
★陶冶情操,美化人生
3、管理审美的主要内容
★美好的心灵
★美好的工作态度
★美好的表情状态
★美好的工作环境
★美好的交际语言
★美好的产品与售后服务
准确把握管理者的潇洒与风度
★潇洒:指精神状态与举止行为大方脱俗;
★风度:具有个人特点的举止姿态。
魅力:
★总之,一个不太漂亮的人可能很潇洒,一个不注意审
美修养的人肯定缺少风度。
七、基层管理者的技术业务修养
1、基层管理者的类型—管理型15%
—专家型10%(医院学校)
—劳模型5%
—把头型10%(小企业)
—哥们意气型15%
—其他40%
2、技术业务修养的内容:人才的新概念:.
3、管理理念的创新:问题与问题意识
4、忠诚与执行力的培训
八、企业基层管理者行为举止的培育与修养
★道德修养是立身之本
★行为修养是立身之术
★交际艺术是第三生产力
1、礼仪修养的内容—礼节、礼貌、仪表
仪式、餐仪、柬仪
2、礼仪的四个原则(小处不可随便)
①尊重的原则—以感情为基础
②遵守的原则—违者舆论谴责
③适度的原则—适度不过分
④自律的原则—君子慎独
3、管理者的做派和行为要求(站、坐、行)
礼仪修养的基础是友善;
礼仪修养的前提是利人。
★着装的要求—服饰与职业相协调
—服饰与场合相适应
—服饰与肤色、体形相搭配
★着装的艺术—合体的原则
—合度的原则
—新意的原则:.
企业基层管理者素质修养的途径和方法
1、途径—提高道德认识
—遵守道德规范
—养成道德****惯
—做出道德表率
2、方法—学****br/>—实践
—自律
—慎独
敬告各位管理者:“李世民《告大臣书》”
谢谢!
一日三餐,当思农夫之苦;取份内之财,戒无名之
酒;常怀克己之心,闭却是非之口;若依朕之所言,
富贵功名可久。