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谈商业街区物业管理.docx

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谈商业街区物业管理.docx

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谈商业街区物业治理
现在,商铺的进展正面临“卖铺”与“管铺”的冲突。一方面,作为商业街区的开发商,商业街区开发建立指挥部的工作原来应是负责征地、动拆迁并建立符合市场需求的物业,但由于商业街区工程一般比拟规模浩大,而且一般都是政府的形象工程,日后的物业与经营治理就显得相当重要。
商业街区由于有一些大型的商业设施是整体引进,而又有一些单、双铺商铺是通过拍卖的方式零散销售,为了使买家和经营者不仅仅满意于能买(或租)到一个地点好、品质优的商铺,而是要买(或租)到一个既能保值、又能增值的商业旺铺,买家和商家都会向物业的开发商提出新的要求:商铺交铺后如何进展经营治理?有什么能证明在商业街区内做生意能有可观的利润回报,商业街区开发建立指挥部必需担当起商业街区的治理工作。
物业治理与商业街区开发配套,对商业街区进展综合性、全面性多层次的治理效劳,是本工程不行缺少的效劳配套。对于住宅物业的的物业治理我们已经不生疏了,在住宅产品领域里,物业治理对于任何一个住宅工程都具有举足轻重的作用,物业治理已经成为住宅开发商的营销利器。同住宅相比,商铺的使用周期短,但也有40年之长,不同的物业类别的治理工程、治理特色通常也有很大的差异,住宅、办公楼、商业物业的物业治理是三种不同治理模式的公共效劳。建立一个完善的物业治理体系,对商业街区的经营运作、商业气氛、购物气氛、游乐环境和积聚人气都具有极其重要的作用。
虽然物业治理是商业街区的售后效劳工作,在房子交付使用后才真正开头向业主以及商家供应效劳,然而在商业街区的营销筹划过程中,开发商就必需要将物业治理作为工程营销筹划的重要内容,提前为业主和商家设计好商业街区物业治理的效劳蓝图,对市场作出一系列的物业治理效劳承诺,将物业治理效劳融入到工程形象当中去。从工程开头招商始终连续到工程的整个营销过程,为促进工程的前期招商和后期大拆零销售带来无限动力。
(一)商业街区的六大治理职能
一、建筑物与装修的维护
商业街区是一组现代化建筑物业,为了保证商业物业的形象,做好建筑物与装修的维护,保证物业不受损害尤为重要,一方面,是保持良好的商业形象,信任没有消费者会喜爱到建筑破烂、装修陈旧的商场购物消费;另一方面,也是物业保值和增值的需要,商业街区中的商业物业以投资市场为主要市场,投资大型商业工程和买铺就是想赚钱,越是经营良好、保养得当的商业物业,就越是能不断增值。主要效劳内容包括:
l)商业物业建筑构造维护
2)商业物业建筑外观维护
3)商业街区公共区域装修
4)商家装修审批与治理
5)标准单、双铺店面门面装修
6)商业街区内部导向标志维护
二、商业街区配套设施、设备的维护
配套设施和设备的维护首要工作是保证配套设施、设备能够安全运转工作,假如不幸消失故障,往往会对商业街区产生很大的负面影响,所以商业街区物业治理公司应对配套设施、设备进展完善的保养,杜绝事故隐患。主要效劳内容包括:
l)电梯、自动扶梯的维护保养
2)后备发电机维护保养
3)电线、电路的维护保养
4)供水、供气系统维护保养
5)大型商业设施空调、冷气系统维护保养
6)三废排放及处理系统维护保养
三、商业街区物业消防与安全的治理
商业物业是通过配套设施、设备、人员和保险方式来避开由于人为或自然因素引起的对物业或人员的危害。让商业物业的业主、经营者安心从事商业活动,让消费者安全、舒适地享受购物的乐趣,消防与安全的治理工作不仅是物业安全的保障,而且也是广阔市民公众人身安全的保障。主要效劳内容包括:
l)消防设施的维护保养
2)消防器材配置
3)消防设施标志
4)大型商业设施出口与通路治理
5)大型商业设施内部保安巡查
6)自动报警系统维护保养
7)其他危及安全的防范:
四、环境清洁卫生治理
这个职能是商业物业治理职能中最根本的,特殊是向一些强调生态的商业街区,综合步行街、文化休闲广场、康体公园、游乐场所的日常清洁以及对当地饮用水源的水质维护,环境清洁卫生治理对制造一个良好整体形象起着举足轻重的作用。主要效劳内容包括:
l)商业街区内部道路清洁
2)公共区域治理
3)公共区域的摆设和植物治理
4)商业物业的日常清洁
5)促销宣传资料发放治理
6)垃圾清理
7)环卫设施维护
8)公园及游乐场所清洁治理
9)自然河道及人工河道、人工湖的环境及水质维护
五、车辆及交通的治理
在越来越多汽车走向家庭的今日,停车难的问题将成为阻碍人们出门购物消费的因素,停车是否便利,另外交通的安全与否、都将直接影响到商业街区客流的增减,车辆与交通治理最重要的目的就是为消费者制造舒适、便利的消费时机。主要效劳内容包括:
l)车辆交通疏导指挥
2)停车场治理
3)货流运输治理
4)车辆安全治理
5)路面交通治理
6)局部道路限时通行治理
六、商业街区紧急事故处理
商业街区是一个人流集中的公共场所,物业治理机构及工作人员要随时保持戒备的工作心理,防范包括来自商业街区内部和外部的突发大事。主要效劳内容包括:
1)商业建筑与装修事故
2)停电或电路故障
3)电梯故障
4)设备或设施故障
5)发生火警
6)恶劣天气
7)人员受伤或急病
8)买卖纠纷
9)消费者之间严峻冲突
l0)犯罪大事
(二)商业街区应表达的物业治理特征
一、多层次效劳
商业物业治理的多层次的效劳主要表达在物业治理效劳针对不同对象实施,效劳的对象具有多层次,一方面,效劳针对商业街区的业主和商家,这是物业治理效劳的主体,为他们做好物业的治理工作,使商业街区内的商业物业能够保值和增值;另一方面,效劳将针对到商业街区消费的顾客,物业治理的另一个重要目的就是吸引消费者来消费,并让顾客快乐而来,满足而归、满载而归。不同的群体对效劳有不同的需求,物业治理面对不同层次的对象,必需向他们供应多层次、全方位的效劳。
二、人性化治理
治理公司从事的可能是比拟机械、简洁重复的工作内容。虽然治理的是物业和配套设施,而效劳对象却是活生生的人,治理手法要有人情味,治理风格要表达人性化,如在商家入驻、周年庆典赠送花篮或悬挂横幅来拉近距离、营造气氛。商业街区运用人性化治理是为了在治理方和被治理方之间形成融洽、开心的合作关系,更好的搞好商业街区日后的经营运作。