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PMP考试答题对策之锁定关键词
PMP考试答题对策之锁定关键词
PMP考试题目的题干中如果出现某些关键词,往往可以根据关键词选出对应的正确答案,不仅提高答题速度,也能确保答题的正确率。
现将PMP考试中一些常见关键词及其对应的正确选项汇总如下,以飨读者。
序号
题干中出现的关键词
选项中对应的正确答案
1
项目(或阶段)完成、项目(或阶段)终止
经验教训
2
团队成员能力不足
提供培训
3
新任项目经理
项目章程
4
可接受行为
基本规则
5
叙述性描述
项目工作说明书(SOW)
6
是否值得投资
商业论证
7
根本原因
因果图、石川图、鱼骨图
8
两个因素间的关系
散点图
9
最乐观、最悲观、最可能
PERT技术
10
估算与风险有关
计划评审技术、三点估算
11
上限、下限、限值
控制图
12
过程稳定性
控制图
13
最大影响
敏感性分析、龙卷风图
14
范围清楚
固定价合同
15
复杂采购
建议书评价技术
16
项目经理权力责任
项目章程
17
团队成员角色责任
责任分配矩阵
18
可交付成果合格、缺陷
控制质量
19
改进过程
质量保证、质量审计
20
增值活动
过程改进计划
21
需求(意见)不一致
引导式研讨会(推动式研讨会)
22
风险
三点估算、PERT
23
不确定性
三点估算、PERT
24
早期、粗略的、详细信息不足
类比估算
25
数据库、模型
参数估算
26
虚拟团队
沟通(沟通管理计划)
27
开始建立信任
规范阶段
28
集体责任感、责任心、有序的单位
成熟阶段
29
争吵、对立、斗争
震荡阶段
30
有效性
审计
31
风险管理过程(风险应对)的有效性
风险审计
32
质量管理过程的有效性
质量审计
33
采购管理过程的有效性
采购审计
34
采购管理过程的有效性
采购审计
35
质量测量方法
质量测量指标
36
改进过程、质量过程
实施质量保证
37
检查可交付成果
质量控制
38
修复可交付成果缺陷
质量控制
39
发现大量次品(过程出现问题)
质量保证
40
准备采取纠正措施
帕累托
41
无法快速定义SOW
工料合同
42
检索
记录管理系统
43
信息敏感
过滤
44
干系人出问题
管理干系人期望
45
计划(章程)完成了
批准
46
恢复进度
进度压缩或调整时间提前量和滞后量
47
资源不足
资源平衡或关键链
48
风险出问题了
更新风险登记册
49
执行风险应对措施
变更请求
50
管理干系人期望
建立信任(如果没有找积极倾听)
51
活动之间的依赖关系
网络图
52
可交付成果的详细描述
项目范围说明书
53
除外责任
项目范围说明书
54
范围边界
项目范围说明书
55
分配最有能力的资源
开拓
56
保险
转移
57
更多测试
减轻
58
比较稳定(更稳定)的供应商
减轻
59
团队绩效差
寻找根本原因
60
一定程度满意
妥协
61
公开对话
合作/解决问题
62
问题再次发生
撤退
63
强调一致性
缓解/包容
64
比较大的权力
强矩阵
65
中到大的权力
强矩阵
66
全部预算控制权、部分资源控制权
强矩阵
67
全部权力
项目型
68
部分预算控制权
弱矩阵
PMP考试技巧——关键词
1、题目中出现“新任项目经理”——选项中找“项目章程”
2、题目中出现“项目完成”或“终止”——选项中找“经验教训”
3、题目中出现“团队成员能力不足”——选项中找“提供培训”
4、题目中出现“可接受行为”——选项中找“基本规则”
5、题目中出现“叙述性描述”——选项中找“项目工作说明书”
6、题目中出现“是否值得投资”——选项中找“商业论证”
7、题目中出现“根本原因”——选项中找“因果图、石川图、鱼骨图”
8、题目中出现“两个因素的关系”——选项中找“散点图”
9、题目中看到“最悲观最乐观最可能”——选项中找“PERT技术”
10、题目中看到“上限”、“下限”、“限值”——选项中找“控制图”
11、题目中看到“过程的稳定性”——选项中找“控制图”
12、题目中看到“最大影响”——选项中找“敏感性分析”
13、题目中看到“范围清楚”——选项中找“固定价合同”
14、题目中看到“内部资源不足”——选项中找“招募”
15、题目中看到“复杂采购”——选项中找“建议书评价技术”
16、题目中看到“项目经理权力责任”——选项中找“项目章程”
17、题目中看到“团队成员角色责任”——选项中找“责任分配矩阵”
18、题目中看到“增值活动”——选项中找“过程改进计划”
19、题目中看到“非增值活动”——选项中找“过程分析”
20、题目中看到“制约因素”——选项中找“项目章程”、“项目范围说明书”或“需求文件”
21、题目中看到“需求(意见)不一致”——选项中找“引导式研讨会”
22、题目中看到“风险”“不确定性”——选项中找“三点估算”
23、题目中看到“早期”“详细信息不足”“粗略的”——选项中找“类比估算”
24、题目中看到“数据库”“模型”“统计方法”——选项中找“参数估算”25、题目中看到“虚拟团队”——选项中找“沟通管理计划”或“规划沟通”
26、题目中看到“争吵”“对立”——选项中找“震荡阶段”
27、题目中看到“开始建立信任”——选项中找“规范阶段”
28、题目中看到“像一个组织有序的单位”——选项中找“成熟阶段”
29、题目中看到“风险管理过程的有效性”——选项中找“风险审计”
30、题目中看到“风险应对措施的有效性”——选项中找“风险审计”
31、题目中看到“如何实施风险管理活动”——选项中找“风险管理计划”
32、题目中看到“质量测量方法”——选项中找“质量测量指标”
33、题目中看到“检查可交付成果”——选项中找“质量控制”
35、题目中看到“发现大量次品”——选项中找“质量保证”
36、题目中看到“准备采取纠正措施”——选项中找“帕累托”
37、题目中看到“买方风险最小”——选项中找“固定价合同”
38、题目中看到“无法快速定义SOW”——选项中找“工料合同”
39、题目中看到“检索(功能或装置)”——选项中找“记录管理系统”
40、题目中看到“干系人管理计划”——选项中找“过滤敏感信息”
41、题目中看到“活动之间的依赖关系”——选项中找“网络图”
42、题目中看到“可交付成果的详细描述”——选项中找“项目范围说明书”43、题目中看到“除外责任”或“范围边界”——选项中找“项目范围说明书”44、题目中看到“分配最有能力资源”——选项中找“开拓”
45、题目中看到“使用全新技术或方法”——选项中找“开拓”
46、题目中看到“外包”“买保险”——选项中找“转移”
47、题目中看到“更多测试”——选项中找“减轻”
48、题目中看到“团队绩效差”——选项中找“识别根本原因”
49、题目中看到“强调一致性”——选项中找“缓解/包容”
50、题目中看到“一定程度满意”——选项中找“妥协”
51、题目中看到“公开对话”——选项中找“合作/解决问题”
52、题目中看到“全部权力”——选项中找“项目型”
53、题目中看到“比较大的权力”——选项中找“强矩阵”
54、题目中看到“很小的权力”——选项中找“弱矩阵”
55、看到“暂时无法分解”、“信息不完整”——选滚动式规划
56、看到“新项目”——答案找章程
57、看到制约因素(或假设条件)——答案找项目章程(或项目范围说明书)
58、看到主动接受风险——答案找预留储备
59、看到“计划制定完成”、“章程制定完成”——答案找批准
60、看到“进度灵活性”——答案是总浮动时间→关键路径法
61、质量题目看到“确保”,“防止”——答案中找属于质量保证的选项
62、看到“版本问题”——选“配置管理”
63、看到“没有合理可信度”,选“自下而上估算”
64、看到“提供准确估算”,选“自下而上估算”
65、题目中强调“某某人很有经验”——选“专家判断”
66、题目中强调“公司有过类似项”——选“组织过程资产”
67、题目中看到“主要问题、主要缺陷、给缺陷排序”——选“帕累托”
68、看到“会议有问题”——找规则,包括会议规则和基本规则
69、看到给“风险排序”、“识别主要风险”——找“风险定性分析”
70、看到“人工费率”或“材料费率”——选“工料合同(T&M)”
71、考合同类型的题目中,出现“利润”——选“成本补偿合同”
72、怀疑潜在卖方报价——选“独立估算”
注意,上述规律是一般情况,题目中出现文字会稍有不同,考试中需要结合题目具体描述灵活使用。
一、项目进展遇到“巨大”困难
1、遇到“巨大”障碍(技术、风险、资源等方面),答案中找“替代方案”或“解决方案”
2、注意和一般变更问题区分,题目中往往会暗示你要给出解决方案,往往不要提供具体的解决方案,而是要说正确的废话“寻找/提供替代方案”。
二、项目要不要开始,要不要继续问题
1、看项目要不要开始、要不要继续就选“商业论证”
2、商业论证决定了项目是否值得做
三、项目章程相关的关键词
1、当题干中出现或强调“一个新项目”或“新任项目经理”或“高层级需求”或“项目经理权力、责任”或“高层级风险”等。
2、项目章程中什么都有:范围、进度、成本、质量、风险、干系人……,但注意都是“高层级的”或“概要的”
3、注意项目结束时,由谁批准也是在项目章程中规定了。
四、变更请求批准前
1、影响变更
最好的变更就是没有变更,此时项目经理应该通过初步分析,口头影响提交变更请求的人,通常对重要干系人提出变更请求时采取的策略,例如建议重新开始一个项目,而不是变更当前的项目。注意这种变更往往影响重大,或者影响较广,变更得不偿失。
2、提交变更
提交变更请求包含的内容比较多,狭义的理解是提交变更请求单,相当于书面记录变更。广义的理解可以认为包括提交请求单、分析影响、CCB批准等后续步骤。
3、分析变更的影响
对正式提交的变更请求进行影响分析,以便确认定后续采取什么样的应对方案。如果提交变更和分析影响同时出现,选择“提交变更请求”。
4、制定解决方案
5、提交CCB批准
其中前三条考的比较多
五、变更请求批准之后
变更批准后要做三件事:
1、更新变更日志
2、更新项目管理计划。
3、通知相关干系人;
4、实施批准过的变更
5、确认或验证已批准变更的实施情况。
其中前三条考的比较多,注意这几条的顺序。
六、变更类题目永远不选的选项
对于变更类题目,常见的不能选的选项包括:
1、拒绝变更,一般是给个看似合理的理由然后说不能变更
2、忽略变更,就是继续执行当前的计划,对变更漠视不理
3、拖延变更,强调下次开会时再讨论,或者说下一阶段再处理等等。
4、直接变更,不做分析和判断直接实施变更,除非按照整体变更流程已经到了这一步,否则一般不是正确选项,但这种概率很低。
5、直接更新计划,按变更请求直接修改计划,除非按照整体变更流程已经到了这一步,否则一般不是正确选项。
七、需求、范围出问题
1、需求、范围问题,如发现遗漏、发现错误、不符合客户要求、不符合计划要求、客户提出新要求等,都是范围变更问题,答案中找符合变更的4个答案之一。
2、对于范围变更问题,问参考什么文件,范围管理计划和变更管理计划同时出现时,选“变更管理计划”。
因为:
范围管理计划中会涉及对范围变更的监控,但不会涉及其他变更的监控。
变更管理计划就是明确如何对变更进行监控的文件。
八、挣值计算类问题
这类题目也是有安全可靠的套路的,套路就是:
1、先写出已知变量,即PV、EV、AC、BAC、CPI、SPI等;
2、再套两个或一个公式。再详细的内容,自己体会吧。
3、TCPI公式巧记:CPI=EV/AC,TCPI比CPI多了一个“T”,对应的公式是TCPI=(BAC-EV)/(BAC-AC),即分子分母多了一个“BAC-”
4、如果让你计算项目还需要多少天完工,可以把BAC换算成天数,技术出SPI,用BAC/SPI就可以计算出还需要多要天,这是一个简便的方法。
九、冲突管理策略问题
1、先判断题干中描述的情况是是希望正面解决还是负面解决。
2、如果是正面,答案选:合作/解决问题。题目没有暗示任何正面负面含义,只问冲突如何解决,按正面选,即“面对/解决”,如果没有则选择解决程度最高的策略。
3、题目中暗示了不用正面解决,比如出现:立即、降低紧张气氛、部分满意等关键词,则按照相关的冲突处理策略的特征选。
4、冲突发生,题目问如何预防,选择:1)规则2)团队建设
注意:团队冲突往往限定在项目执行团队管理上,而干系人管理的范围要更大。
十、团队组建与建设类问题
1、组建时资源获取问题,看到职能经理一般选“谈判/协商”
2、团队建设类问题往往出现“技能/能力不足”,一般选择“培训”
3、塔克曼阶梯理论,规范阶段和成熟阶段比较难区分,看到“开始……”一般选择“规范阶段”,看到“已经……”一般选“成熟阶段”。
十一、有问题要面对
1、团队成员问题:绩效差、士气差、有冲突(对立、不听话、不服从)等。
2、干系人问题:意见不一致、不配合、不支持、反对、阻碍。
3、此类问题项目经理应该直接面对当事人,基本处理套路:了解情况或原因、影响他们、说服他们。常见的选项有:“与当事人会面、开会、了解原因”等,千万不要选报告发起人、找领导反映情况、或找其他团队成员等。
十二、质量情景题
1、首先区分是质量的那一个过程,然后再判断答案。
2、质量标准导致的问题,一般是质量规划没做好,考质量规划在PMP考试中出现得很少。
3、质量控制的对象是可交付成果,PMP考试中出现频率很高。
4、质量保证的对象是过程、方针、程序、方法等。PMP考试中,考质量保证更多出现的关键词是“确保”。“质量审计”是考试重点。“(非)增值活动”也是关键词
5、当客户或发起人对项目质量担心、不放心时,正确答案只能是质量管理计划。
质量管理的工具和技术没有“专家判断”
十三、沟通问题
沟通管理,根据沟通模型往往是指信息流转是否畅通,例如报告没有收到、会议开不好、文化障碍、地域障碍导致信息的分发、存储、收集等出现问题。
沟通问题是PMP考试中很常见的情景题,有3个正确答案可以选:
1、沟通管理计划;
2、沟通规划;
3、沟通需求分析。
(题目中只会出现一个正确答案的,不存在先后问题)
十四、风险的情景题
1、先判断风险识别了,还是风险发生了;
2、若是风险识别,按风险管理程序走,即识别、定性、定量、规划应对和监控。
3、若是风险发生(严格讲是风险事件发生了),则应采取应急措施或权变措施,注意提交变更请求(如果选项中有提交变更的话)。
4、风险类题目中有一个大概率选项,就是“更新风险登记册”,无论是新识别的风险还是风险状态发生了改变,都需要首先更新风险登记册。
5、绝对不要选“更新或记录在风险管理计划”,因为风险管理计划中没有风险的具体内容,属于程序性计划。
十五、两难选择先EMV再决策
两个方案各有利弊,或者两种选择各有千秋;
1、应先使用EMV技术,同时考虑收益和损失,量化不同选择的预期货币值。
2、根据计算结果再做选择。
3、选项中一般会出现EMV、或量化(计算)收益损失的选项。
十六、与供应商有争议
当和供应上发生争议时:
1、按照合同条款办理,如果没有看2
2、替代争议解决方案ADR,如果没有看3
3、谈判或协商,如果协商没有结果看4或5
4、调解或仲裁;
5、诉讼
以上工具的使用有顺序,注意仲裁和诉讼是互斥的。
十七、干系人问题
干系人管理,通常是人的态度问题,例如满意不满意了,抱怨了,影响现实成功或验收了之类。干系人问题也是PMP考试中很常见的情景题,有4个正确答案可以选:
1、干系人管理计划;
2、管理干系人参与;
3、让干系人尽早参与;
4、识别干系人。
题目中只会出现一个正确答案的,不存在先后问题。
十八、干系人意见不一致或有冲突,正确答案
1、引导式研讨会;
2、与相关干系人开会,统一意见。
十九、新干系人出现
1、先要更新干系人登记册
2、不要选解决新干系人问题的选项
二十、干系人分析那个N的计算
规律基本分三大类
1、题目中提到“项目有……干系人,成员”,此时不需要单独计算项目经理
2、题目中提到“项目经理计算,项目经理有”,也就是项目经理做主语进行进行识别团队成员数量的,则需要把项目经理单独计入。
3、明确提到“除了项目经理,包括项目经理”等关键词的,按照题意比较容易判断是否需要计入项目经理。
注意:关键看主语是什么。
二十一、收尾该做的事
此类题目的关键是判断项目是否进入收尾过程了,如果是则只需要考虑收尾过程该干的事就行了,否则就要按照执行和监控过程来处理。判断的基本方法是:
1、仔细体会题干信息,看项目是否被发起人或客户验收了,一旦验收了就收尾了,不管客户如何折腾和抱怨你只管收尾就行了。
2、有人告诉你该收尾了,有这种权力的人是:发起人,如果没有提发起人具有同等权力的人或组织是:CEO总经理、管理层(management)、PMO、项目指导委员会、项目集经理。
3、客观条件造成的收尾:资金用完了
二十二、阶段结束与阶段开始问题
这类题目重点是前一个项目,不要考虑后一个项目。答案一般是前一个阶段的收尾工作。因为阶段收尾要做的工作等同于项目收尾工作的内容,虽然收尾会议和下一个阶段的启动会议可以一起开,但是两码事。
二十三、题目中的具体问题,不改变程序型计划
1、如风险、进度、成本、质量、采购等具体问题,不改变程序型计划。因此,选项中出现:更新范围管理计划、更新进度管理计划、更新成本管理计划、更新质量管理计划、更新风险管理计划、更新采购管理计划,不要选。
2、另外强调,程序型计划中不包括具体问题的应对策略,主要出现喜爱风险问题上,若某具体风险发生,不能从风险管理计划中找该风险的应对策略,具体应对策略在风险登记册中。
二十四、题目中问“下一步做什么应参考什么文件”
要在选项中找程序型计划
1、例如,实施风险应对措施后,项目经理进行下一步工作,应该参考什么计划答案是风险管理计划。
2、又如,变更请求提出后,项目经理要推进工作,应参考什么计划答案是变更管理计划。
3、再如,项目经理决定外包,要进行下一步工作,应参考什么计划答案是采购管理计划。
以此类推。
二十五、选输入输出还是选工具要分清
1、题目问题中说“使用什么来……(技术)”,一般问的是工具,在选项中找工具
2、题目问题中说“……要依据(提供)什么”,一般问的是输入,在选项中找输入
二十六、求助发起人之前要三思
1、项目出现问题,答案中出现“汇报发起人”、“联系发起人”,几乎不选。
2、具体问题(尤其是质量、风险、进度、冲突、资源问题),不要麻烦发起人。
3、没有解决方案时,不要汇报发起人。
二十七、项目启动大会
目前PMP考试中,出现“启动大会”关键词的题目也有比较多,在考试中凡是遇到“启动大会”一定注意看英文是“Kick-offMeeting”还是“InitiatingMeeting