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谈物业公司员工工作绩效考核
物业企业作为效劳行业,它不能像生产企业那样生产有形的产品,有可计量的数量和可供统一使用质量检测标准。因而,物业企业在进展员工工作绩效考核时,很难以数量和质量标准来衡量其工作绩效。为此,笔者依据多年物业行业人力资源治理阅历,浅谈如何进展物业企业员工考核,供商榷。
一、考核要表达行业的特性
物业企业是追求效劳结果,更注意效劳过程的行业。因此,绩效考核内容与工程设置时,应当尽量表达员工的效劳过程,对效劳的全过程进展考核,做到公正、客观的评价员工的工作绩效。
二、考核要具有针对性
物业公司有中高层治理人员、一般治理人员与技术人员、保安、保洁等基层操作人员三个层面的人员。每个层面人员的工作性质、面对的顾客、工作范围、工作要求各有不同,因而对其工作绩效考核的内容、方法、标准也不一样,要针对性地进展考核。
三、考核工程设置
(一)中高层治理人员考核的工程
中高层治理人员可以说是公司的灵魂和核心,考核工程应当重点表达“工作规划、工作力量、工作业绩、沟通力量、决策力量、领导艺术、团队建立、突出奉献”等方面的内容,并辅之“遵守规章、敬业精神、个人形象、意见建议、业务培训、廉洁自律”等方面的内容。
(二)一般治理人员与技术人员考核的工程
一般治理人员和技术人员大都是根据上级的意图和指令办事,属于上传下达或详细承办的层面,其考核工程应重点表达“遵守规章、工作力量、工作业绩、沟通力量、意见建议、进展潜力、敬业精神、业务培训、协作精神”等方面的内容,其次辅之“个人形象、团队精神、突出奉献”等方面的内容。
(三)保安、保洁等基层操作人员考核的工程
保安、保洁等基层操作人员是通过详细的活动来表达其工作绩效,他们的工作绩效,往往直接影响顾客对企业效劳水平的评价。对他们的考核就应当依据其岗位的要求和特点,详尽制订考核标准。主要在“作息时间、工作状态、精神面貌、文明用语、效劳态度、责任心、敬业精神、个人形象、业务培训、本职工作”等方面进展考核,并且分为嘉奖和惩处两大类进展设置。
四、考核内容与分值设置
(一)考核内容是对考核工程的细化,忌内容设置空洞,不好操作
比方:中高层治理人员“工作规划工程”应当表达“提前制定年、月度规划,且规划切实可行,有预见性;有严格的措施保证规划实施,规划执行有力并顺当完成”等方面内容。比方:一般治理人员与技术人员“沟通力量工程”应当表达“与顾客、下级、同级沟通顺畅,沟通效果明显;与上级保持沟通顺畅,能准时领悟领导意图”等方面的内容。比方保安、保洁等基层操作人员“工作状态、精神面貌工程”应当表达“上班时间不得看报、写信、谈天、吃零食、打私人电话;上班时间精神萎靡不振,办事拖沓,出工不出力;工作不仔细,常常出过失;发觉问题有意回避,不报告、不记录”等方面的内容。
(二)考核分值的设置
中高层治理人员、一般治理人员和技术人员依据工程和内容的重要程度和主次关系,分别设置不同的标准分值。一般实行工程总分值总分百分制,考评时进展扣分。考核分值直接与当月工资挂钩,详细原则,企业可以依据内部状况自行制定。
保安、保洁等基层操作人员依据考核的工程和内容的重要程度和主次关系,分别设置不同的嘉奖和惩处弹性分值。一般在没有奖惩状况下分值为100分,有奖惩状况下,实际得分高于或低于100分。考核分值以100分为基准,每高1分或低1分在当月工资中进展肯定数额嘉奖或惩罚,详细由企业自行规定。
五、考核的流程
成立公司绩效考评小组,负责考评工作。考评小组人员组成:公司领导层、人事部门和其他相关的职能部门负责人。
(一)公司领导层的考核流程
(二)中层治理人员的考核流程
(三)一般治理人员和技术人员的考核流程
(四)保安、保洁等基层操作人员的考评流程
六、申诉流程
企业在进展工作绩效考评时难免消失考评结果不公正或不能真实反映员工工作绩效的现象以及员工对上级考评不理解等问题,为此,企业在运作员工工作绩效考核体系时应同时建立申诉渠道,解决存在的问题。
绩效考核是评价员工工作成绩,鼓励员工改正缺点、发扬优点的手段,推行它的最终目的是为了促进公司治理水平,提高经营业绩。所以,企业在进展绩效考核时肯定要结合本公司的实际状况,进展必要的引导和宣传,出台相应配套措施进展监视和完善,考核做到公正、公正、公开,防止由于形式或操作不当而使考核工作走向误区。