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谈物业效劳企业与业主的关系
――“管家”与“仆人”本是一家人
中国物业效劳行业从初步形成到今日,已经过了二十多年的时间,并逐步向标准化、产业化、市场化的格局进展迈进,在这个过程中,政府、行业协会、地产开发商、物管企业、业主等有关的主体各自都起着不同程度的推动作用。
国家《物业效劳条例》出台以后,各方焦点又自然会聚在了物业效劳活动的两个主角――物管企业和业主身上。作为物业效劳企业,为了企业自身的可持续进展,同时也为了使整个行业的进展更加有序、安康、在保障效劳品质的同时,也不断在效劳上创新改良。而业主呢?随着居民生活水平的不断提高,享受优质的物业效劳效劳成为普罗群众的心声,其消费观念、维权意识也在发生着巨大的变化。在物业效劳这一年轻行业日臻完善的过程中,业主对物业企业的投诉却也在与日俱增,那么作为物业效劳活动主体资格之一的业主来讲,在物管企业困难求索的同时,如何增加自身主体意识,主动“补位”而又不“越位”,促进物管行业安康进展呢?
业主权责意识是物管进展的根底
物业效劳行业要安康进展,离不开业主的主体责任意识,否则物业效劳企业将会孤掌难鸣。物业效劳是物业效劳企业按相关法律法规的要求,承受业主托付对物业硬件进展治理,同时供应软件效劳的行为。而业主是房屋产权的全部者,不仅是物业效劳效劳对象,也是物业效劳的主要责任主体。在物业效劳的活动中,业主在拥有权利的同时又必需履行相关的义务。业主有权参加公约的制定、修改,同时也有履行公约的责任;业主有权参与业主大会行使表决权,同时也有执行业主大会决议的责任;业主有权监视业主委员会工作和物业效劳企业合同的履行,同时也有责任遵守物业效劳区域内的有关规章制度。
不管是做为经济实体的企业也好,还是做为自然人的业主也好,既没有不尽义务的权利,也没有不享受权利的义务。业主只有糊涂地熟悉到权责全都,并自觉树立维护,在物业效劳活动中,业主与物业效劳企业才能形成良性互动,实现业主和物业企业的“双赢”。
业主理性消费是物管进展的源泉
业主和物业效劳企业之所以能成为“同一战壕的战友”,是由于彼此觉得需要对方,“要是没有对方,我不能达成我最想要的目标,而且达成目标的本钱不会是最低!”--这就是理性选择。业主和物业企业双方的行为应建立在理性的根底上,没有强制,没有埋怨。
物业效劳活动不仅是物业效劳企业供应专业化效劳和治理的经营性活动,也是业主花钱买效劳的消费行为。在这个消费的过程中,业主应树立“谁受益,谁付费”,“付多少,享受与付费水平质价相符的效劳”及“依据自己的消费水平,选择确定相应的物业效劳效劳标准”的理性消费意识,只有这样,才能确保物业效劳费的收取,形成物业效劳的良性循环,维持物业效劳活动的正常开展。
业主守法意识是建立物管秩序的保障
这里所称的守法,包含两层意思:一层是指遵守业主公约的意识,另一层是指遵守物业效劳合同的意识。
物业效劳涉及多个业主,业主之间既有个体利益,也有共同利益。个体利益应听从于共同利益。由于业主公约是规定业主在物业效劳区域内涉及业主共同利益的权利和义务的自律性标准,是业主对物业效劳区域内共同性事务的商定,是多个业主之间形成的共同意志和行为准则,因此每个业主只有自觉遵守和维护业主公约才能建立物业效劳正常秩序。
业主与物业效劳企业是靠物业效劳合同这根绳系在了同一条船上。业主与物业效劳企业订立书面的效劳合同后,由于物业效劳合同对物业效劳事项、效劳标准、效劳收费、双方权利义务、专项修理基金的治理使用、物业效劳用房、合同期限、违约责任等内容有明晰的商定,因此效劳合同是解决业主与物业企业纠纷的最直接依据,业主应当自觉履行效劳合同商定,才能遇到有关问题时有的放矢,对症下药。
正确熟悉物管,物管不能制造“神话”
长期以来,很多业主认为物业效劳效劳应当是包罗万象的,是招之能来、来之能战、战之能胜的“保姆”和“雇佣军”。遂将配套不齐全、产品质量等各类与开发企业的冲突也转嫁到物业企业;把社会治安、福利救助、环境治理等也统统加到物业企业身上;把楼上装修漏水、邻居宠物狗咬人的“相邻权”解决的问题也加到物管企业头上,这一系列的社会现象深深桎梏着物管企业的进展。
在物业效劳活动过程中,业主应当正确熟悉和理解物业企业充当的色,物管企业“能做的”未必都是其“该做的”,正确对待物业企业所能起的作用,为打造物管企业快速进展线建立良好的通道根底。
敬重他人,善待自己,让心跟爱一起走
在一些实施了物业效劳的地方,存在着保安员询问出入业主被骂为“不过是我们请的看门狗”、保洁工不得不跟在边走边扔垃圾的业主后清扫、一不当心就有高空抛物、乱停车辆、噪音扰民----这些现象在许多地方都时有发生,营造安全、舒适、文明、安康的社区环境不仅要有优秀的物业效劳企业的效劳,更有赖于高素养的业主,敬重他人,才能善待自己,让心跟爱一起走,让社区的大家庭布满温馨,布满欢快,共同营造良好的社区人文居住环境。
物业效劳是朝阳产业,作为一种新兴产业,已成为城市治理的重要组成局部,在提高城市竞争力和可持续进展方面发挥了很大作用,同时在美化城市环境、提高人民生活品质、扩大城市人口就业等方面都发挥了重要作用。物业效劳改善了人民的居住质量,维护了社区的安定,推动了社区精神文明建立,为业主制造了一个优雅、安全、文明、舒适的居家环境和工作环境。物业效劳行业每一次的进展和进步,都与政府、行业协会、开发商、物管企业的努力息息相关,更与您――每一位业主密不行分,盼望每位业主都能熟悉到:只有增加业主主体意识,才能更好地促进物管行业安康进展,而随着整个行业的进展,信任每一位业主都能相得益彰。
重庆新龙湖物业效劳有限公司温全华