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(绩效管理套表)汽车总站
客运站月度绩效考核表的
说明书:.
xx汽车总站客运站月度绩效考核表的说明书
,由副总站长对他们进
行每月绩效考核。
、主管签订绩效考核承诺,由副站长、主管
对他们进行每月绩效考核。
,各条扣分标准是以最多扣分制定
的,考核人员可视情节轻重酌情扣分。
,和被考
核人共同签字承诺后,将表交给考核人。劳资员根据考核表计发各类考核人工资报
酬。
,对有各类突出贡献的员工,部门将另设
奖项进行壹次性奖励。
,年终将不得评选个人先进。累计超过12分,将
作下岗处理。
,在此期间各位员工若有任何意见和建议,
都可直接向总站长提议。
---8日,如员工对考核有其意见,可直接向总站领导反
映。
检票服务员月度绩效考核表:.
月份2006年月姓名所属部门
工作地点工作内容完成情况
1、
工作
2、
情况
3、
4、
附:上栏工作情况、工作内容、完成情况由员工本人填写
扣分考核备注
项目考核内容标准扣分(签
名)
未经允许,私自离开工作地点,着装不整洁且没佩证上岗-2-
工作
以非正当理由推诿或拖延正常的工作安排-1-
安排
检查客车到位情况,协助车场管理人员清车清场-2-
票据管理帐目混乱,未能准确掌握现场票据的消耗情况-2-
票据管理不善导致票据损坏、丢失-2-
管理没有执行票据管理制度,对票据的领取、使用、登记和保管
-2-
等工作
错检、漏检,让携带危险品、装运物品和超量物品的旅客上
-5-
事故车
处理让无效客票的旅客和无票人员通过检票口上车的-1-
不认真填写检验记录和行车路单上人数-2-
因服务人员工作态度、工作能力等原因被旅客采取口头、电
旅客-3-
话、传真、电报等任壹方式进行投诉经核实后属实
交流
没有负责检票、引导旅客进站上车和到站口旅客验票出站-2-
《现场服务质量管理》执行不力--
发生重大事故,在2448小时内未电话通知,小时内无相关
-1-
专题报告
服务月报、旅客质量信息通报等例行报告未能及时完成-1-
信息对车辆经济人、旅客的建议和意见没有及时向客运副站长汇
-2-
传递报的
壹月内出现33次或次之上手机关机现象-2-
没有完成发车前行车路单、结算的交付工作-2-
无故缺席、不参加总站领导召开的会议-3-
缺乏协作精神-1-
注:13%;累计扣分达6分以内,扣工资总额的分,扣工资总额的
5%;累计扣分达710%;累计扣分达9分,扣工资总额的分,扣工合计:
资总额的20%;累计扣分达1235%。分,扣工资总额的
考评人(直接主管):考评日期2006年月:.
月份2006年月姓名所属部
门
工作地点工作内容完成情况
工作1、
情况2、
3、
附:上栏工作情况、工作内容、完成情况由员工本人填写
扣分考核备注
项目考核内容标准扣分(签
名)
着装整齐,佩带服务证章,签证上班-2-
工作
对上级、总站长领有关安全工作的指令不传达、不落实-4-
安排
不组织月度安全检查-3-
票据管理帐目混乱,未能准确掌握现场票据的消耗情况-2-
票据
管理不善导致票据损坏、丢失-2-
管理
对手工票行为没有进行告诫-1-
不督促、指导员工抓好日常安管服务工作,导致单位秩序
-3-
混乱
事故
单位发生特大行车责任事、发生重大火灾事故-4-
处理
发生重大之上事故不亲临现场组织指挥、不组织有关人员
-2-
抢救的
会议无故不参加单位安例会议的-3-
记录不主持召开客运月度安全教育会议的-1-
对基层服务员遇到的实际问题困难不汇报的-2-
事故发生后不及时汇报的-3-
服务月报、旅客质量信息通报等例行报告未能按照格式及
-1-
时完成
不检查处理当日旅客意见簿上的问题,对重点意见和建议
信息-2-
不请示副站长处理
传递
壹月内出现33次或次之上手机关机现象-2-
不认真写好值班站长日志,不检查各岗位的原始记录、报
-1-
表等
对无故缺班和班线变更路线没有及时做好记录,且没有向
-2-
副站长汇报的
区域内管理混乱,导致旅客屡屡投诉-1-
所属服务人员对工作安排、绩效考核表示不公正,总站领
-2-
区域导经常收到所属服务人员合理的投诉。
管理不督促各岗位履行职责、密切配合。-1-
月度工作总结不合格或上报不及时。-1-
不落实当班工作任务,不做好交接工作-1-
注:13%;累计扣分达6分以内,扣工资总额的分,扣工资总额的
5%;累计扣分达710%;累计扣分达9分,扣工资总额的分,扣工合计:
资总额的20%;累计扣分达1235%。分,扣工资总额的
考评人(直接主管):考评日期2006年月:.
值班站长月度绩效考核表
调度员月度绩效考核表
月份:2006年月姓名:所属部门:
工作地点工作内容完成情况
工作1、
情况2、
3、
附注:上栏工作情况、工作内容、完成情况由员工本人填写
扣分考核备注:
标准扣分(签
项目考核内容
名)
未经允许,私自离开工作地点,着装不整洁且没佩证上岗-2-
工作以非正当理由推诿或拖延正常的工作安排-1-
安排没有根据当日车次、客流、时间及线路变化情况组织好车辆
-2-
调度
因变更后的班线、线路、站点、里程没有及时向旅客通告,
-1-
工作做好宣传解释工作
执行收回班车线路牌,公布次日班车运行计划-2-
及时处理旅客和车主意见,重大问题应向客运副站长汇报-1-
没有根据各次班车时间、车次按时签发路单和发放班车线路
-2-
图
调度不主动和售票室、车辆经济责任人、检票处联系,做好加班、
-3―
处理顶班和临时换班协调工作
没有很好的解决因压、停班和路阻等原因造成的旅客滞留和
-3-
停滞等问题
不广泛征求旅客和车主的意见和建议,也不做出合理安排车
客房-1-
次计划
交流
因个人原因没有做好包车记录,不及时调度车辆-1-
壹月内出现33次或次之上手机关机现象-2-
信息
传递无故缺席、不参加总站领导召开的会议-3-:.
;注:13%;累计扣分达65%分以内,扣工资总额的分,扣工资总额的
累计扣分达710%;累计扣分达9分,扣工资总额的分,扣工资总合计:-
额的20%;累计扣分达1235%。分,扣工资总额的
考评人(直接主管):考评日期:2006年月日
检验员月度绩效考核表:.
月份:2006年月姓名:所属部门:
工作地点工作内容完成情况
工作1、
情况2、
3、
附注:上栏工作情况、工作内容、完成情况由员工本人填写
扣分考核备注:
标准扣分(签
项目考核内容
名)
未经允许,私自离开工作地点,着装不整洁且没佩证上岗-2-
工作
以非正当理由推诿或拖延正常的工作安排-1-
安排
准备好车辆检验工具和检验记录单、印章等-1-
查见车辆运输证和车辆二级强制维护情况的汇报-1-
工作
检查车辆消防器材配备情况-2-
执行
检查车辆转向、制动和灯光等装置是否有效、完好-2-
在检验过程中没能做到坚持原则、不徇私情,而导致漏检、
-3-
漏报
检验
对检验不合格车辆,没有通知其按规定进行维修和复检-3―
处理
所有报班的车辆壹律要上检验台进行检验合格后才能开报班
-3-
单
壹月内出现33次或次之上手机关机现象-2-
无故缺席、不参加总站领导召开的会议-3-
信息
填写当班工作记录,认真履行交班工作-1-
传递
整理当日安全检查记录,定期向保安科写出营运车辆安全情
-1-
况分析报告
注:13%;累计扣分达6分以内,扣工资总额的分,扣工资总额的
5%;累计扣分达710%;累计扣分达9分,扣工资总额的分,扣工合计:-
资总额的20%;累计扣分达1235%。分,扣工资总额的
考评人(直接主管):考评日期:2006年月日:.
售票员月度绩效考核表:.
月份:2006年月姓名:所属部门:
工作地点工作内容完成情况
工作1、
情况2、
3、
附注:上栏工作情况、工作内容、完成情况由员工本人填写
扣分考核备注:
标准扣分(签
项目考核内容
名)
未经允许,私自离开工作地点,着装不整洁且没佩证上岗-2-
工作
以非正当理由推诿或拖延正常的工作安排-1-
安排
整理操作台,挂旅客意见薄、记录本等,按时打开窗售票-1-
票据管理帐目混乱,未能准确掌握现场票据的消耗情况-2-
票据
管理不善导致票据损坏、丢失-2-
管理
给旅客错票、过期票、漏票的-2-
没有执行票款日清月结的-5-
工作
客满、改线、停发应及时向旅客发出公告-1―
执行
负责观察客流动态、客流变化及时向客运副站长提供信息-1-
壹月内出现33次或次之上手机关机现象-2-
无故缺席、不参加总站领导召开的会议-3-
信息
传递因服务人员工作态度、工作能力等原因被旅客采取口头、电
-3-
话、传真、电报等任壹方式进行投诉经核实后属实
没能填写当班工作记录、原始台账,当班交接工作的-2-
注:13%;累计扣分达6分以内,扣工资总额的分,扣工资总额的
5%;累计扣分达710%;累计扣分达9分,扣工资总额的分,扣工合计:-
资总额的20%;累计扣分达1235%。分,扣工资总额的
考评人(直接主管):考评日期:2006年月日:.
出站口检查员月度绩效考核表
月份:2006年月姓名:所属部门:
工作地点工作内容完成情况
工作1、
情况2、
3、
附注:上栏工作情况、工作内容、完成情况由员工本人填写
扣分考核备注:
标准扣分(签
项目考核内容
名)
未经允许,私自离开工作地点,着装不整洁且没佩证上岗-2-
工作
以非正当理由推诿或拖延正常的工作安排-1-
安排
准备且做好验票工具-1-
负责检查出站口车辆的行车路单是否符合规范-2-
工作
上车清点人数,出现超载没有及时制止的-2-
执行
没有让驾驶员填写检查记录即放行的-2-
壹月内出现33次或次之上手机关机现象-2-
无故缺席、不参加总站领导召开的会议-3―
信息没能做好交接工作,及时汇总检查情况汇报给值班站长
-2-
传递
注:13%;累计扣分达6分以内,扣工资总额的分,扣工资总额的
5%;累计扣分达710%;累计扣分达9分,扣工资总额的分,扣工合计:-
资总额的20%;累计扣分达1235%。分,扣工资总额的
考评人(直接主管):考评日期:2006年月日:.
站场管理员月度绩效考核表
月份:2006年月姓名:所属部门:
工作地点工作内容完成情况
工作1、
情况2、
3、
附注:上栏工作情况、工作内容、完成情况由员工本人填写
扣分考核备注:
标准扣分(签
项目考核内容
名)
未经允许,私自离开工作地点,着装不整洁且没佩证上岗-2-
工作以非正当理由推诿或拖延正常的工作安排-1-
安排正确使用红、绿旗、口哨等指挥工具,场内禁止无关人员进
-2-
入
勤走动、勤检查、发现有火灾或火苗要及时消除-2-
工作确保停车场绝对安全,杜绝火灾和各类案件发生-2-
执行指挥进站车辆按时发车顺序停发在指定位置,督促驾驶员做
-2-
好车辆出车前的例检工作
车辆倒车、出车做到操作规范-1-
信息
壹月内出现33次或次之上手机关机现象-2―
传递
无故缺席、不参加总站领导召开的会议-3-
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注:13%;累计扣分达6分以内,扣工资总额的分,扣工资总额的
5%;累计扣分达710%;累计扣分达9分,扣工资总额的分,扣工合计:-
资总额的20%;累计扣分达1235%。分,扣工资总额的:.
考评人(直接主管):考评日期:2006年月日
月份:2006年月姓名:所属部门:
工作地点工作内容完成情况
工作1、
情况2、
3、
附注:上栏工作情况、工作内容、完成情况由员工本人填写
扣分考核备注:
标准扣分(签
项目考核内容
名)
--
--
--
--
--
--
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-―
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--
--
注:累计扣分达65%;累计扣分达7分,扣工资总额的分,扣工资
总额的10%-
累计扣分达920%;累计扣分达12分,扣工资总额的分,扣工资总合计:
额的35%:.
考评人(直接主管):考评日期:2006年月日