1 / 88
文档名称:

物业服务实务之保洁管理培训教材.pptx

格式:pptx   大小:10,190KB   页数:88页
下载后只包含 1 个 PPTX 格式的文档,没有任何的图纸或源代码,查看文件列表

如果您已付费下载过本站文档,您可以点这里二次下载

分享

预览

物业服务实务之保洁管理培训教材.pptx

上传人:zhangkuan1438 2023/2/6 文件大小:9.95 MB

下载得到文件列表

物业服务实务之保洁管理培训教材.pptx

文档介绍

文档介绍:该【物业服务实务之保洁管理培训教材 】是由【zhangkuan1438】上传分享,文档一共【88】页,该文档可以免费在线阅读,需要了解更多关于【物业服务实务之保洁管理培训教材 】的内容,可以使用淘豆网的站内搜索功能,选择自己适合的文档,以下文字是截取该文章内的部分文字,如需要获得完整电子版,请下载此文档到您的设备,方便您编辑和打印。CCPG物业服务实务之:保洁管理
培训讲师: 2011年5月27日
仪容仪表要点
,头、面、手保持清洁;男性头发前不遮眉侧不盖耳,发脚不得盖过后衣领;女性长发需束起。发型常规大方整齐;外表整洁得体。上班期间着规定制服,制服干净、挺括;外套钮扣须全部扣上;衬衫第二颗钮扣以下须扣上;工作牌端正佩戴在左前胸。
;无纹身、蓄须、长指甲、染指甲;不留怪异发式、不染彩发;女性头饰不宜过大、过多;不可擅自改变制服的穿着形式,私自增减饰物;制服无明显污迹、破损;制服外不得显露个人琐碎物品,衣袋内不得多装物品,以免显得服装不整齐;下班后应换下制服,不得在非工作时间穿制服;不得敞开外衣、挽起衣袖、裤脚;上班前、下班后,不得穿拖鞋、背心及短裤等进入小区;着鞋必须前不露趾后不露跟;不得佩戴除结婚戒指以外的首饰;不得在公共区域接打手机(管理人员除外)。
2、言行举止要点
、坐姿态端正,行走迅速,靠边而行;与客人迎面相遇应主动点头问好;使用礼貌用语、普通话;保洁过程中,如遇客户迎面而来,应暂时停止清洁,主动让路,并向客户点头致意;遇客户询问,应耐心仔细地回答;对投诉、专业性较强或无把握、一时无法答复的问题,不得随意作答,应指引对方去客户服务中心咨询;为对方指路应五指并拢指示方向,指向明确;精神振作、举止端正,工作态度不卑不亢。
、背手、手插兜、随地吐痰、乱丢果皮纸屑、嘻笑打闹等等不文明行为;不使用方言。上班前不喝酒;进入公众场合不得吸烟、闲聊、阅读书报、大声喧嚷或做与工作无关的事;禁止高声招呼或叫喊;不得用手指或手中物品、工具等为人指路或指向对方。不得将工具(包
括地拖、扫把、桶、垃圾铲、梯、伸缩杆、竹竿等)沿地拖行或扛在肩上行走;不得“使”、“用”、“藏”住户物品。
,节约使用物料,保洁工具实行定置管理,并摆放整齐;手持工具应离地向上,置于手侧;较沉重、尺寸较大工具,应整理整齐,用推车或三轮车运送至工作地点;工作结束,应及时整理,用推车或三轮车放还原处,妥善保管。
,对有争议的安排先服从后申报,不得擅自离岗。
,不慌不乱、注意安全,保证自身安全和住户安全后结合《突发事件处理参考规程》行动,并听从现场指挥人员安排。
站姿
1、脸朝前,双目平视,面带微笑。
2、四指并拢,虎口张开,双臂自然放松,将右手搭在左手上,拇指叉开放于肚脐位置。
3、两脚跟相靠,两脚分成“V”字形,脚尖开度45°—60°。
4、双腿并拢,膝盖挺直。
5、收腹,立腰,提臀。
走姿姿
1、上身要要挺直,,头部要要端正,,双目平平视,面面带微笑笑
2、行走时时双手自自然摆动动,双肩肩平稳,,挺胸立立腰
3、行走时时,两只只脚在一一条直线线上,脚脚跟要先先着地。。
走姿姿