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产品销售与售后服务管理规定
产品销售与售后服务管理制度
1目的
确保产品销售的正常运行并确保销售过程的产品质量,确保优质售后服务并使顾客满意。
2范围
适用于本公司所有产品的销售及售后服务管理。
3职责
销售部负责产品的销售及售后服务管理日常工作。负责建立销售台帐,销售应符合《国家电力设备安全管理条例》的有关规定
主管副总经理负责销售合同审批及产品紧急放行的批准。
质检部负责完成产品质量检验工作,保证未经检验的产品不得放行。
销售部负责汇总《合同/订单登记表》并检查交付产品的准备情况,负责开列《送货单》并登记产品的销售情况,负责产品的售后服务及信息反馈。负责对顾客反馈的质量信息的分析。
物流部负责产品的仓储管理及出厂产品运输工作。
相关部门负责落实保障产品正常交付所需的措施。
4工作程序
产品销售
质检部负责对产品进行质量检验,经检验各项技术指标符合要求后,由质检部出具检验报告,签发产品质量合格证书,由仓管员验证后标识入库。
售后服务
技术文件,包括产品使用说明书、产品的“三证”复印件等。
销售部等相关部门在平常与顾客的沟通及在售后服务等过程中若发现顾客的口头抱怨、改进建议、期望等情形时,应立即以《信息联络处理单》的形式予以记录并将其反馈至相关部门,相关部门应进行分析研究,制定必要的改进措施并予以跟踪验证,记录有关措施的实施结果,以确保不断增强顾客满意程度,若接到顾客的投诉,则按有关规定进行处理并实施相应的纠正措施。
顾客满意程度的定期调查
5相关记录
《合同/订单登记表》
《产品销售台帐》
《送货单》
《顾客满意度调查表》
《售后服务记录》
《顾客投诉记录》