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ZARA解析
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-让每个人同样地提升自我
ZARA物流系统解析


管理系
学生姓名
杨倩


物流管理


9109
课程名称物流系统规划与设计
时间
任课教师任启文
I
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大纲
ZARA是西班牙出名品牌,是世界四大时装连锁机构之一,(其他
三个为美国的休闲时装巨头、瑞典的时装巨头、日本的休闲服饰巨头
{UNIQLO},ZARA的本领是它是全球唯一的一家能够在15天内将生产好的服饰配送到全球850多个店的时装企业。
ZARA是下的,是西班牙排名第一,全球排名第一的服饰,在全
球52个国家拥有2000多家分店。旗下拥有ZARA、PullandBear、
MassimoDutti等九个服饰品牌,ZARA是其中最成功的,被认为是欧洲最具研究价值的品牌之一。
ZARA企业位于西班牙的拉克鲁尼亚,有万名员工,年销售服饰9000万件,在全球50多个国家拥有2000多个销售商店(其中有760多家ZARA专卖店)。ZARA企业对服饰产品的生产制造能够做到在不到两周的时间内,就迅速制作并进行销售。所以在服饰业已经被作
为极速时兴业的头把交椅,他的营销模式特其他独到,ZARA可算得上是“抄版大王”,在战略上采用了迅速、敏捷、多品类、小规模、大终端的。
怎样贯彻这样的战略呢,ZARA用3000万重组其信息系统;经过收买,将1200家生产企业变成自己的;招募了480人的弘大的设计师队伍,但没有一名高级服饰设计师,这些设计师的一个别名应叫“抄版员”;同时在巴黎、米兰、纽约等时装时兴宣布地建立了齐全的时
尚情报站。经过这样的战略部署,全球任何一个地方最时兴的时装款
式出来,她都能够在五天内生产出产品,推向市场,而且能够在竞争
对手推出同样样式的五天内,把所有的同类产品所有下架。这保证了
ZARA喝到的永远是“头啖汤”,永远能够引领时兴潮流。现在,这
家企业已经打破了其他企业设计师主导企业将来的境遇,占有了中高
端35%的,跻出身界100强出名品牌行列。重点词:ZARA抄版极速时兴战略
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I
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目录
目录II
前言1
1ZARA的行销策略3
对时兴的迅速反响3
对顾客需求的迅速反响4
ZARA战略方式4
ZARA品牌供应链怎样管理5
2品牌中心7
产品组织和设计7
采买与生产8
产品配送10
销售和反响11
3ZARA传奇供应链13
矩阵组织13
迅速补货14
迅速补货是ZARA的中心竞争力14
垂直整合16
最后一公里16
一站式17
4存在问题18
5解决建议19
总结20
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II
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前言
应用支撑ZARA供应链的极速令人眩晕,是什么使ZARA的、生产、配送和销售迅速融为一体,“转”得这样之快呢?
若是你现在还不清楚,ZARA的连锁店也可为你揭开谜底。在ZARA的连锁门店,IT系统已部署到每个门店,每个店自己有自己的
货单,但法国店的货单就和意大利店不同样。这是一种特别个性化的
做法。而门店经理则负责查察店中的货物销售情况,尔后依照下一周
的需求向总部订货。总部经过互联网把这些信息汇总,发给西班牙的
工厂,以最快的速度生产和发货。门店经理自己决定应该进什么货;
ZARA对门店经理的核查,则是看该店的销售有没有上升,若是出现
货物积压,就由门店经理为这些库存买单。若是你说是信息系统,你只说对了一半,完满的答案是信息系统与业务的有效结合。
ZARA的IT基础架构不是一年两年就建好的,我们现在看到的ZARA的IT应用成就是多年来ZARA不停投资建设组合的结果;是一个个功能领域逐渐完满的收效;是IT系统与业务流程有效结合的成
功表现。也就是说,这些优异成就的获取是业务需求与IT有效结合、积累的产物。正如我们所看到的,ZARA的是随着信息系统支撑的、业务流程和的不一样而发生巨大的变化。
ZARA位于上海的专卖店
基于的IT建设节奏总的来说,ZARA企业应用IT来支撑全程供
应链管理模式成功的重点能够归纳为五个方面:IT只能协助人做判
断,不能够取代人。不是计算机在做决定,是由ZARA的店经理在决定订什么货。计算机协助他们办理信息,而不能够供应任何建议,甚至做
任何决定。信息化要标准化和阶段化,而且有焦点。企业的IT原则应
该:“对你必定做的,做最多;对你能够不做的,做最少。”比方,店面必定要能够储蓄业绩数据,而且传回总部。所以,一套能够回传总部的就能起到很重要的作用。
除此之外,必定抗拒外界的诱惑,想扩大那些看上去很美但未必
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合用的系统。技术方案要从内部开始。应该是企业的目标决定IT的运
用;而不是让企业被IT带着走。不是由信息部门来建议企业应该买什么,哪些东西会对企业有什么好处;而是信息人员和直线主管一同谈论,认识企业需要什么,再看看市场上有哪些解决方案,能够协助解决这个问题。这个道理看起来忧如很简易,但好多企业的做法却恰巧相反。
才是重点。诚然ZARA卖的是不停改变的产品,但事业运作特别
简单:每天传达销售数据、订货、一周两次运送等。有些地方很有弹性,但有些不能够改变,比方店经理能够决定要订什么,但是绝对不能够
改正价格。业务流程必定与IT有效结合。ZARA的店经理讲话的感觉
很像IT人员,而IT人员却像营业人员一般。大家都赞成IT很重要,
但也都认为必定以流程为焦点,而且应该采用由内而外的角度思虑。
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ZARA的行销策略
Zara的品牌运作策略:迅速反响(QuickResponse)体系,这也是
Zara的中心运作体系,主要表现在两个方面:
对时兴的迅速反响
它其实不集中于对流行趋势提前做出判断,而是对已经存在的时兴潮流进行迅速反响。它的迅速反响模式之所以能获取巨大成功,还在于它能在流行趋势方才出现的时候就能正确鉴别并迅速推出相应的服饰样式。
而在一股的品牌操作中,设计师平时提前半年至一年左右的时间依照流行机构展望、时装宣布等信息来进行流行的展望和新季样式的设计,并依次拟定销售营销策略等,在此时期进行样衣的制作和改正。而且中间会包括进行完满和改正的过程,所以从必然程度上延长了先期的准备时间。而Zara的速度则会比竞争对手快的多,平时,Zara只需要几天的时间就可以达成对顶级服饰大师的创意作品的模
仿。从流行趋势的鉴别到将迎合流行趋势的新款时装摆到自己的店
里,Zara可是只需15-30天的时间。这比传统的运作模式的其他零售
品牌的周期要大大缩短,当好多零售品牌还在努力展望的时候,Zara却能更快地鉴别和成功地抓住任何一个时兴潮流,使其与顾客保持同
步。掌握流行不停推出新产品,亦为其企业竞争的最正确利器。这里主要突出了Zara关于信息的掌控与灵便宝用:Zara不仅从专业机构、行业协会、世界世纪大师的时装宣布会中广泛收集各种关于时兴的信
息,为了使设计和开发高效率地运转,Zara在信息收集方面做了大量的工作,甚至包括收集时兴场所的时兴人士着装,并将收集的信息随时随地地发往Zara总部。
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对顾客需求的迅速反响
Zara拷贝各家每季最热卖的流行单品为主,“花销者要什么”成为
企业经营重要的参照数据。全球零售点的第一线工作人员聆听花销者
对产品的建议,包括从颜色样式到价格,并将这些信息进行收集和整
理,每天传真回总企业,设计部门马上进行检讨,两星期后,依顾客
建议的商品就可以在店内找的到。Zara能够使得最新的信息能迅速地
送到产品设计者和决策者那处,为他们供应了大量适用的信息,使他
们能最快地、正确地做出设计和决策。Zara所做的事情即是真切地从
顾客自己意愿出发,将顾客的想法和需求转变成他们所希望“流行”的
服饰,所以Zara能以最快的速度生产花销者最想要的样式。这方面也
表现出Zara关于信息技术和信息通讯方面的投资与利用。由于这种
迅速反响体系,使得Zara能够使样式不停革故鼎新。也使得富强的设计和开发能力转变成每年两万件以上的新款服饰成为现实。
ZARA战略方式
ZARA的速度战略一两周实现商品更新
Zara的一件衬衣从它在拉科露那的设计室到它在卡塔尔,巴黎或
是东京的专卖店只需两个星期的时间。平时情况下,Zara企业利用这
一小段当先的时间,在各种不一样的式样之中检测出最最热卖的几种。经过这种方式,企业能够迅速地把卖不动的时装式样的生产线停下来。这种做法特别是在销售淡季将临时,有效防范了竞争对手经过大
量进货和低价热卖来吸取利润的惯用手段。Inditex企业的首席执行官Castefiano说:“我们的做法,让我们与竞争对手保持了巨大的优势”。
一年只出春夏和秋冬两季的时兴流行节奏太慢了,Zara品牌加速了时装花销与裁汰的速度。它懂得保持新鲜感,每星期都会有新时装
空运到各地,令花销者如期莅临由此而紧捉住花销者的心。ZARA的营销战略一不限制于每季成衣的流行趋势,而是时时不停注意最新的
时兴样式,赶忙供应能满足顾客需要的产品。正是这种经营策略与Ben~ton、Gap和H&M等大型服饰零售商截然相反,其实不限制于每季
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的潮流趋势,而是时辰不停留意最新的时兴样式,赶忙供应能满足顾客需要的产品。这种特其他经营模式,也为传统的服饰及纺织品供应
商带来新挑战。ZARA的设计战略一200多名设计师团队,勤于创作,多款少量。
企业公关部主管MafiaJGarcia表示,Zara的设计经过与公众的亲密结合构思而成的。来自商店的信息不停地传达到总部的设计组,向他们传达顾客的需求和他们所关心的问题。
Zara邀请200名设计师组成一个特别富强的设计团队勤于创作,一方面:从米兰、巴黎时装秀获取灵感,鉴别流行的时兴趋势,
设计与这些趋势相般配的各种样式。另一方面,由于Zara及时收集各
地的信息,而这些所获取的信息会及时反响到Zara的设计总部,设计师们依照各地的流行情报信息来进行设计。流行趋势的鉴别来自不间
断的市场研究,研究的信息和数据本源于每天纷至沓来地从各个Zara商店发往总部的电子邮件和电话报告。Inditex在全球各地的职员就是每天都会报告不一样市场的潮流资讯,驻于西班牙的设计师随即检视相关资料和每天销情,以便调整现有的设计和创制新系列。与其他零售
商不一样,Zara能对信息和报告马上做出反响,并在2-4个星期内供应
新款也许加以改正调整后的样式。而其他零售商有着特别长的供应链等待时间,对他们来说,对一个销售报告及时做出反响会给他们带来很大的损失。
ZARA品牌供应链怎样管理
从设计理念到上架——ZARA平均只需10-14天,而大多数服饰企业需要6-9个月甚至更长时间
库存周转——ZARA每年库存周转达到12次左右,其他运作一流的服饰企业也只能达到3-4次,而国内大多数服饰企业是次
产品品种——ZARA每年推出12000多种产品给客户,运作一流的服饰企业平均只能推出3000到4000款,而国内多数企业能推出上千款的屈指可数
销售量——2004年ZARA销售服饰亿件,这对即使追求数量
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的中国众多服饰企业来说,也是可望不能及的天文数字
销售额——ZARA2005年销售额达亿欧元,息税前利润亿欧元(约亿人民币),中国服饰企业前10强加起来的销售额、利润都还远不如它
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