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[银行培训心得体会]银行营销培训心得体会.docx

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[银行培训心得体会]银行营销培训心得体会.docx

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银行有着各种的培训,培训事后的怎么写?下面的范文可以让大家参照一下。
银行培训心愉悦会篇一:
日我参加了总局在保定举办的大堂经理的培训。在短短的半节气间里我广阔了眼界,学到了如何做好本员工作,提升服务水平的业务知识。
此次给我们培训的老师是颇具资历的李华老师。他在授课中,恢
谐机智,引经据典,妙语连珠,使我们听起来平时易懂,更好的掌握
其内容。培训的内容主要有四点:(一)大堂经理的重要作用。(二)掌握
大堂经理的含义及岗位职责。(三)大堂经理的工作流程和详尽要求。
(四)大堂经理的核查讨论。
培训时,诚然外面天气恶劣,可是我们每一位学员都听得十分仔细。在学****过程中,老师先是给我们播放了一部励志MV,诚然只有短短的十几分钟,可是给我们的感想倒是很深的,甚至有的学员眼睛里含满了泪花,被电影里的两位马拉松获胜者感觉骄傲,感觉骄傲。在这里我们意会到了使命的更深一层含义。同时给我们解说了大堂经理的角色价值:必定以优异的服务,迅速的办理业务的速度来迎接每一位客户,这都是客户对我们加以相信的源泉。
在我们整个的服务过程和营销过程中都要保持一个好意情,这样
才可以做到我们的一个所谓的快乐营销。在我们的平时工作中;营业前最先是开一个班前会议,会议内容大体包括:整理仪容仪表,检查柜员工号牌佩带,点钞机宣传品的摆放能否齐备,开门营业要履行一个开门迎宾制度,开门迎宾制度最能让客户意会到我局的正规性,同时柜面柜员严格实行站立迎接服务我们的第一位客户,为了我们更好的服务客户,在我们的营业时期,当发现我们柜内柜外建议不一致或有违规操作时,我们要主动站起来,相互交流。营业时期我们要做
好保持好大厅次序的工作,并迅速正确的指导客户填写好各项凭条,为了开拓市场监测,创新服务理念,老师还给我们介绍了,爱心苹果的例子,这样能让客户感觉到我们的贴心服务,而且可以有更多时机宣传我们的产品。
服务是永久的主题,老师经过对我们的各项业务能力的指导,启迪我们工作中要勤站起来相互交流,于思虑,充分研究客户内心,鉴识客户需求,以客户需求为导向,关注客户感情需求,重视每一个工作细节,学****以客户为中心的现代商业银行服务理念,建立正确的职业化意识与积极的服务心态,积极工,作,主动服务。客户到达我行,
给他印象最深的不是我们的硬件设备,而是我们“润物细无声”的服务。作为客户到达我行第一接触到的大堂经理,亲和的同时更为专业才能吸引和维系更多的客户,这就需要我们在工作之余研究金融市场,熟
悉金融产品,对每一档在售理财的产品构造优点卖点拈熟于心,为每一位客户推介最适合他们的产品增加客户的满意度,老实的解说,加深了我们自己学****专业知识,提升自己素质的紧急感。
最后老师给我们讲诉了大堂经理在工作中碰到的最烦心问题—客户投诉。办理客户抱怨要依据以下几个原则:先办理心情,再办理事情。不回避、第一时间办理;认识顾客背景;找出原因,界定控制范
围;设定目标;获取授权;必要时让上级参加,运用团队解决问题。追求双方认同的服务范围;不作过分的承诺;互换条件;必要时,坚持原则。在理论的基础上老师给我们讲了好多生动风趣的案例,使我们茅塞顿开。
经过此次培训,给我留下了好多深刻印象。只需干一行,爱一行,全心全意为客户服务,定能获取好成绩。
银行培训心愉悦会篇二:
今年我参加了省行组织的二级支行行长培训班的学****培训,经过学****使我受益匪浅。联合实质工作,下面,我谈一谈个人的一点
心愉悦会。
一、转变市场营销看法,实行核心客户营销策略。目前,银行业
广泛认同一个“二八定律”,我认为“二八定律”针对我们邮政储藏银
行,特别是县级以下及乡村二级支行来说,这个定律特别显得贴切
和突出,即银行80%的利润来自于20%的客户。可见,20%的高端客
户针对我们邮储银行带来的利润即可想而知,可是如何让这20%的高
端客户真实成为我们的忠诚客户,那就需要支行自己利用和优化现
有的资源,经过寿辰礼品、病期探视、各大节日特色祝福等等来拉近与客户的家属感并经过交错营销,让客户经过各种体验门路购置我们银行自己的多种产品,以更优异更快捷的服务等等让20%的高端客户从内心产生对我们邮政银行的忠诚度。
二、转变经营思路,建立科学发展观。1、要进一步加强存款工作的危机感和使命感,鼎力促使各项存款迅速增加,全力提升存
款业务的市场所位,加大储藏藏款竞争力度,全力提升市场份额。坚持“大个金”发展战略,运用我行点多面广,覆盖城乡的网点资源和营销潜能,做大储藏市场。2、着力推进中间业务和新式业务的全面、协调发展,经过代理保险、信用卡、以及下一步就要实行的IC卡、惠农卡能产品,抓好全年每个季度每个时间段。发展业务有的人说要分业务淡季旺季,我个人认为业务的发展与否不应有淡旺季之分,而是取决于一个支行,一个团队的思想意识之团队精神,我们发展业务也决不仅能坐门等客,而是要走出去,走进市场,走进
商户、农户之中进行有针对性、策略性的实质营销,不是有这样一句话嘛:时不我待,只争朝夕!我们不可以把“与时俱进”看作一句空话,我们需要实质性地主动出击。
三、加强风险防范意识,提升内控管理质量。
跟着银行业竞争
的日益激烈,市场环境的复杂多变,商业银
行经营面对着越来越多
的风险,我们作为商业银行面对的主要风险包
括信用风险、市场风
险、操作风险,针对上述三个风险,我认为加强
操作风险的防范尤
为重要,经过观看四十五分钟的警告教育片,以及
我们身边听闻看
到的好多案例,不难看出,绝大多数风险来自于银行
内部,比方银
行监守自盗、违规操作等等,因此我认为在平时工作中
应做好以下
几个方面的内容:1、加强员工的思想教育和业务制度的
学****利用
周例会、晨会,月经营解析会及网上下载警告教育片等把
风险防范
意识,联合今年的“合规履行年”制度的内容,深深灌入每
位员工的思
想灵魂深处,让合规的经营理念融入到工作的每一环节,
争做遵章、
守纪、知法、守纪的邮政储藏银行人。
四、搭建“以人为本”的发展平台,培育友好公司文化。
针对支
行员工应炫耀先进,激励后进,和员工多交流、少责备,
坚持以人
为本,利用现有的员工小家资源,经过和员工一同寿辰、节日会餐,乒乓球、象棋、羽毛球友谊赛等,和员工每天保持一种欢喜的心情,优异的心态,同时也要进一步抓好网点柜面规范化服务,进一步加大
服务检查力度,健全服务督查检查网络,要引导员工换位思虑,站
在客户的角度对待自己供应的服务,自动自觉做好服务工作,建立优异的公司形象,提升社会有名度和美名度。
五、加强履行力,提升管理能力。何谓履行力?履行力“就是按质按量地达成工作任务”的能力。个人履行力的强弱取决于两个要素—
—个人能力和工作态度,能力是基础,态度是重点。因此,我们要提升个人履行力,一方面是要经过加强学****和实践锻炼来加强自己素质,而更重要的是要正直工作态度。那么,如何建立积极正确的工作态度?我认为,重点是要在工作中实践好“严、实、快、新”四字要求。1、要着眼于“严”,积极进步,加强责随意识。责任心和进步心是做好所有工作的首要条件。责任心强弱,决定履行力度的大小;进步心强弱,决定履行见效的利害。2、要着眼于“实”,脚扎实地,建立实干作风。天下大事必作于细,古今事业必成于实。诚然每一个人岗位可能平庸,分工各有不一样样样,但只需专心苦干、脚扎实地就能干出一番事业。眼好手低、作风飞扬,结果终究是一事无成。3、要着眼于“快”,只争朝夕,提升做事效率。“明日复明日,明日何其多。我生待明日,万事成蹉跎。”因此,要提升履行力,就必定加强时间看法和效率意识,弘扬“马上行动、马上就办”的工作理念。果断战胜工作懒散、做事拖拉的恶****4、要着眼于“新”,开拓创新,
改良工作方法。只有改革,才有
活力;只有创新,才有发展。面对竞争日益激烈、变化日益迅猛的今日,创新和应变能力已成为推进发展的核心要素。
以上是联合本次省行培训内容和从事本岗位经验的一些打算和意会,不妥之处敬请领导责备指正。银行培训心愉悦会篇三:
在培训的日子里,我们主要接受了几个方面的职前培训,内容包括银行的服务规范理念、安全防范,个人金融业务、国际业务,银行卡业务知识
为期二十多天的岗前培训就要落下帷幕,这是让人难以忘记二十
一天,紧张而又充分,刺激而又耐人回味。在这些日子里,我们从校
园走入工行的公司气氛,开始了自己的职场生活。此次培训,让我们
对自己的工作岗位以及公司的优势资源有了更深刻的认识和认识,从
而能更快的适应自己的工作岗位,充发散挥自己的主动性,在做好自
己的本员工作的同时,充分显现青年员工的精神风采,提升工行的整
体形象,在工作中发挥更大的作用。
在培训的日子里,我们主要接受了几个方面的职前培训,内容包括银行的服务规范理念、安全防范,个人金融业务、国际业务,银行卡、电子银行、和银行运行管理业务知识;以及大量的模拟柜面操作训练。内容和形式都很丰富多样,包括讲座,实践,和模拟银行操作等各个方面。受益颇深,为此后更好的工作打下了一个好的初步和基础。
作为刚走出校门的我来说,银行业务还有很大一部分的盲点和欠缺,而业务培训对于提升我的业务素质是很有帮助的。业务培训主要包括储藏员工业务,会计业务和基本技术训练几项内容。
储藏对于银行的发展很重要,储藏业务自然也是我们培训的第一项业务内容,主要讲了储藏的规章制度,业务基本知识,岗位设置及工作流程等,还包括一些操作技巧和流程,内容好多很细;其次是会计业务的解说,重点对于定、活期一本通业务、存单业务、营业前准备和白日日中轧帐业务、单位存款业务、结算业务及电子银行和银行卡
的有关业务,讲的特别详尽,详尽的操作我们也在模拟银行中大量练****我们还应在此后的工作中加强学****坚固加强业务知识;还相对于两大技术的练****点钞及传票录入,单调的工作特别简单烦,但只能一遍又一遍的勤苦练****才能提升。培训结束时的核查是个提升质量的好方法,为了获取好的成绩,我们都充满***的努力练****为此后的业务娴熟打下了夯实的基础。
业务培训是我们此后工作的钥匙,是干好其余工作的前提和基础,而且这项培训还必定在此后的实践中不休学****和充分,才能跟得上工行的业务需求。
培训内容在我此后的工作中会有更好的应用和发展,学以致用,用才是目的,培训这种手段正是为了用这个目的。培训中浸透了此后工作的方方面面,从理论到实践都有所表现,秉着这些东西,培训的功夫才算没有空费。
在培训中,老师们还给我们浸透了法制安全的知识,遵纪守纪的意思在金融公司的表现是很了然的,因此我们接受有关工行纲纪方面的培训。主授课老师主要向大家通知了有关金融业犯法的有关信息,讲了刚入职场应注意的一些问题,特别重申了银行工作人员易犯法的预防;法律知识讲座是对于银行业所用法律知识的浓缩和提炼,其中让大家对于民法及经济法等有关法律极为重视一下,其余还针对信贷及风险控制等方面所有法律知识以案例方式向大家重点介绍。
纲纪方面的培训是我步入工行接受的特别重要内容,用预防针还形容特其余贴切和形象。纲纪培训让我理解了在金融待业从事工作的基本注意事项,对于此后的工作及个人前途都十分存心义。
此次培训是对我们新入行员工的重视和希望,省分行投入了大量的人力、财力,邀请到专业人员给我们进行业务知识的解说和礼仪指导,同时又请到了几个地市分行多位经验丰富的领导以及优异员工为我们介绍基础知识和工作经验,让我们受益匪浅。短短的二十天,把我们凝集在一同,认识了银行的基本情况,融入了工商银行这个大集体中。培训对我的教育会永久指导我的职场生涯。
短暂的培训快结束了,我们就要回到不一样样样地域的岗位上开始工作,
这时期大家培育了深邃的感情,共同的经历会是我们一世的财富。在
工商银行培训学校这样优异的平台上会培育出更多的优异团队,而我
们则会成为更为优异的工行职员。千里之行,始于足下。我们会在今
后的工作中扎实勤劳,把学到的知识运用到工作中,做一个有责任心,
充满自信的工行新人!

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