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项目开发管理组织软技术-题目整合1).pdf

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项目开发管理组织软技术-题目整合1).pdf

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项目开发管理组织软技术-题目整合1).pdf

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_
项目管理软技术
第1章项目管理软技术导论
一、不定项选择题
()




【答案及解析】
ABC
1、抽象性
2、目的性
3、环境性
()
、文化的关系密切

“非中性的”,是带有明显的人的好感
,不一定都体现为有形产品和具体服务
【答案及解析】
ABCD:.
_
(1)与人、文化的关系更密切。
(2)硬技术中,技术的对象是针对“人体之外”是把人体作为“物”体。而软
技术中的人体是有意识、有感情、有思想、有价值观的生命整体。
(3)软技术是根植于意象世界的技术。
(4)软技术是“非中”性的,带有明显的“人”的好恶。
(5)软技术的作用和转化的结果,不一定都体现为有形产品和具体服务。
()




【答案及解析】
D
此外,它具有难以标准化、集成化、综合化等特点。
()




【答案及解析】:.
_
ABC
(1)根据知识来源划分
1)来自社会科学知识的技术;
2)来自自然科学但具有“软性”特点的技术;
3)来自思维科学知识的技术;
4)来自非传统科学知识的技术等。
(2)根据服务领域划分。技术是以实践为目的的,为社会的发展提供服务。根据
服务领域,技术可分为商务技术、社会技术、文化技术等。
(3)根据软技术的功能划分。依据其提供的服务功能,软技术可分为管理技术、
组织技术、智力开发技术、智力提供技术等。
(4)根据技术软硬度与产业化程度关系划分的类别
,他们都是技术,在技术的属性上是共同的,具体包括()




【答案及解析】
ABCD
软技术是人类把在经济、社会、人文活动中发现的共性规律和经验,加以“有意
识”的利用和总结,转变成各种解决问题的规则、制度、机制、方法、程序、过程
等操作性体系。:.
_
(1)软技术是人类把在经济、社会、人文活动中发现的共性规律和经验,加以“有
意识”的利用和总结,转变成各种解决问题的规则、制度、机制、方法、程序、过
程等操作性体系。
(2)软技术具有“软”性,这是与硬技术的主要区别。
“软”性,具体体现在()




【答案及解析】
ABCD
根据知识来源划分
1)来自社会科学知识的技术;
2)来自自然科学但具有“软性”特点的技术;
3)来自思维科学知识的技术;
4)来自非传统科学知识的技术等。
二、简答题

答:
硬技术(HardTechnology)是相对软技术而言的,由计算机硬件与软件演变而来。它是:.
_
指直接用于生产资料和生活资料实体开发和生产的技术,如产品设计技术、计量和测试技
术、设备的制造技术等。
软技术(SoftTechnology)是相对于硬技术而言的。硬技术的“软化”,即软技术。软技术
是人类把在经济、社会、人文活动中发现的共性规律和经验,加以“有意识”的利用和总
结,转变成各种解决问题的规则、制度、机制、方法、程序、过程等操作性体系。
?
答:
(1)软技术有助于加快硬技术走向市场并形成产业的速度和质量。
(2)软技术是技术、知识和体制创新不可缺少的重要手段。
(3)软技术是体现一个国家综合国力的重要指标,是增强国家竞争力的强大动力。
(4)软技术的发展将促进人文社会科学领域中的技术与科学创新。

答:
“软技术”的概念虽然自20世纪90年代初就巳提出,但近几年才开始得到
全球范围内的广泛关注。
“软技术”的概念是随着人们对技术含义逐步理解而得以形成的。软件将技术
概念扩展到非物质的生产领域,其中知识性技术要素具有重要作用。进而,人
们开始在其他技术领域应用这两个相对概念,将技术划分为硬性和软性。
(1)技术的硬性,是指由工具、仪器、设备、机器所组成的物质、动力系统,具
有物质的基础性功能和动力的运转功能。:.
_
(2)技术的软性,是指控制硬件运转的指令系统,如设计原理、规则和图纸资料、
控制和操作程序、工艺流程、技术标准等。具有信息系统的指令、调节和控制功能,
都属于软件组成。

答:
项目管理技术(TechnologyinProjectManagement)是指在时间、成本、
质量、风险、合同、采购、人力资源等各个方面对项目进行的计划和控制。
项目管理软技术(SoftTechnologyinProjectManagement)是指在大量项目
管理实践的基础上,运用社会科学的原理,并依据“人”的经验和判断能力,
采取有效的组织形式,充分发挥个人丰富的经验、知识和能力,从对决策对象
的本质特征研究人手,掌握事物的内在联系及其运行规律,对项目管理决策目
标、决策方案的拟定、选择和实施做出判断的柔性管理过程。
项目管理软技术就是对于“人”的管理方面的共性规律和经验,并有意识地
进行利用和总结,转变成各种规则、制度和机制等。
:.
_
第2章项目利益相关者管理
:.
_
一、不定项选择题
,将其分为()




【答案及解析】
AB
根据利益相关者与项目的不同影响关系,项目利益相关者分为:
(1)主要利益相关者
(2)次要利益相关者
2.()是项目的高层主管,主要责任是选择项目,根据项目编制计划等。




【答案及解析】
B
所谓项目总经理,就是项目的髙层主管。项目总经理的主要职责是选择项目,
根据项目编制项目计划
:.
_
()




【答案及解析】
ABCD
(1)领导能力
(2)沟通能力
(3)人力开发能力
(4)决策能力
4.()在阶段验收后最终验收前夕,由项目领导小组负责临时组建。




【答案及解析】
B
(1)项目领导小组
(2)项目执行小组
(3)项目验收小组:.
_
在阶段验收或最终验收前夕由项目领导小组负责临时组建。
(4)项目协调小组。项目执行过程中由项目支持、质量监控、行政保障的人员组
成项目协调小组。
,客户的主要职责包括()




【答案及解析】
AB
项目客户要对其要求表达是否清晰负责,并证实已结束的项目是否符合其要
求。
项目启动阶段。
(1)清晰定义自己的需求;
(2)清晰定义对项目小组和项目经理的具体要求。
()
、项目实施计划

、资源分配
,提交领导小组审批:.
_
【答案及解析】
AB
项目领导小组
(1)审核批准项目的总体方案、项目实施计划
(2)负责项目实施过程中的重大事件的决策
(3)根据项目过程中的进度、质量、技术、资源、风险等实行宏观监控
(4)负责组建验收小组,主持验收工作
(5)协调涉及与项目有关的各方工作关系
,政府项目管理办公室的主要职责包括()




【答案及解析】
AB
1、政府组织机构的职责
项目执行和控制阶段
(1)进行项目监督
(2)审查项目进展情况
(3)对实施不好的项目有要求暂停或者停工的权利
:.
_
,正确的有()

、希望和期望的完全理解

,以免受到项目利益相关者的干扰
【答案及解析】
ABCD
()




【答案及解析】
ABCD
1、项目利益相关者识别
2、项目利益相关者重要性分析
3、项目利益相关者支持度分析
4、项目利益相关者综合分析
(PSM)过程特点的描述,正确的是()
:.
_

,PSM进行动态调整、补充和修正
,最终保证项目目标的实现
【答案及解析】
ABC
项目利益相关者管理还可以遵循以下步骤:
(1)识别项目的不同利益相关者,并加以细分,区分主次;
(2)明确他们各自在项目中的特殊利益、权力和要求;
(3)辨析这些利益相关者为项目带来的机会和挑战
(4)明确项目对其利益相关者应尽的责任或义务
(5)综合分析项目利益相关者所拥有的核心资源及能力、.优势和劣势及其可能的管理
战略
(6)评估利益相关者的战略与行动对项目及其管理的潜在影响
(7)拟定项目管理团队的项目利益相关者管理战略,并实施差异化的分类管理;
(8)项目利益相关者管理战略的评价和改进。
项目利益相关者管理过程是一个动态的螺旋上升式的过程。
二、简答题
1、简述项目利益相关者的内涵
答:
项目利益相关者管理(ProjectStakeholderManagement,PSM)是指项目管理者运用规范
的管理程序来处理与项目利益相关者群体的关系,对其实施有效的管理。具体来说,是指对:.
_
项目利益相关者需要、希望和期望的识别,并通过沟通上的管理来满足其需要、解决其问题
的过程。项目利益相关者管理将会赢得更多人的支持,从而能够确保项目取得成功。

答:
项目发起人(Initiator)通常是政府组织机构、工商企业以及其他投资组织。项目发起人是项
目的执行组织(如一个企业)内部或外部的个人或集体。他们以现金或实物形式,为项目提
供资金、资源,是对项目的获利负有责任的人。一般来说,项目发起人负责保证项目预算资
金的及时到位(整个项目融资都是由项目发起人来控制的),计划的可接受性以及资源的可
获得性。项目发起人必须向所有关心项目成功与否的人证明项目的优势。
一般来说,项目赞助人(Sponsor)不是组织内的一个特定职位,而是项目里的一个角
色。

答:
项目利益相关者管理的过程包括项目利益相关者识别、项目利益相关者重要性分析、项目
利益相关者支持度分析和项目利益相关者综合分析四个阶段
?
答:
为了有效地实施项目利益相关者的战略性伙伴管理,应注意以下几点:

:.
_




:.
_
第3章项目管理团队
一、不定项选择题
()

:.
_


【答案及解析】
ABC
一般根据团队存在的目的和拥有自主权的大小将团队分为三种类型:问题解决
型团队、自我管理型团队、多功能型团队。
(1)问题解决型团队。
(2)自我管理型团队。
(3)多功能型团队。
,工作群体向团队转化过程中,可能转化为()




【答案及解析】
AB
通过团队的不同表现,可以把团队发展过程分为工作群体、伪团队、潜在的
团队、真正的团队和高绩效团队五个阶段
()
,对被指派的活动进行更详细的计划:.
_
、时间限制和质量标准范围内完成被指派的工作
、范围变更和有关风险和质量的担心
,主动管理预期事件
【答案及解析】
ABCD
项目团队的主要职责包括:
(1)负责理解完成的工作;
(2)如果需要,对被指派的活动进行更详细的计划;
(3)在预算、时间限制和质量标准范围内完成被指派的工作;
(4)让项目经理知悉问题、范围变更和有关风险和质量的担心;
(5)主动交流项目状态,主动管理预期事件。
()




【答案及解析】
ABCD
1、项目团队的特征
(1)目的性。
(2)临时性。:.
_
(3)领导职能。
(4)合作性。
(5)灵活性。
(6)保障性。
。()团队成员相互理解,高效沟通,
密切配合。




【答案及解析】
D
项目团队从组建到解散,是一个不断成长和变化的过程,一般可分为五个阶段:
组建阶段、磨合阶段、规范阶段、成效阶段和解散阶段。
1、组建阶段
2、磨合阶段
3、规范阶段
4、成效阶段
5、解散阶段
():.
_

,优先考虑内部选拔

,应优先保证第一阶段的需求
【答案及解析】
AD
1、项目团队建设的原则
(1)根据项目范围和预算确定团队的人数。
(2)对项目起关键作用的人选,应该优选考虑内部选拔。
(3)项目生命周期内各阶段具体需要的人员数量,在期初难以准确估计,必须随
着项目的开展,工作的进一步细化,做出比较科学的安排。
,会受到来自各方面的阻力。这些阻力主要包括()




【答案及解析】
ABCD
(1)对高层领导者的影响。
(2)对中层领导者的影响。
(3)工作的传统看法和态度。:.
_
(4)不信任感。
()




【答案及解析】
ABD
1、项目经理应具备的素质
(1)有领导能力。
(2)有坚强的意志力,不怕困难。
(3)有决断力。
(4)起到表率作用。
(5)有良好的沟通技巧,并且善于协调。
(6)头脑灵活,思维敏捷,知识面宽广,考虑问题比较全面。
()
“人”的整合
“事”的整合

:.
_
【答案及解析】
AB
(1)对“人”的整合。
(2)对“事”的整合。
()




【答案及解析】
ABCD
1、项目经理的绝对权利
(1)职位权
(2)强制权
(3)奖惩权
(4)专家权
二、简答题
?项目团队有什么基本特征?
答:
项目团队:包括被指派为项目可交付成果和项目目标而工作的全职或兼职人员。:.
_
项目团队的特征:
1)目的性2)临时性3)领导职能4)合作性5)灵活性6)保障性

答:
1).问题解决性团队:通常来自同一个部门的一些人员组成,定期花一定的时间来讨论如何
提高产品的质量、生产效率和改善工作环境,成员就如何改进工作程序和工作方法互相交换
看法或提供建议,但几乎没有权利根据这些建议采取单方面行动。
2).自我管理型团队:纠正了问题解决性团队在调动员工参与决策过程的积极性方面的不足。
承担着控制工作节奏、分配工作任务、安排作息时间,彻底的自我管理型团队可以挑选成员
并对其进行绩效评估
3).多功能团队:是同一级别不同工作领域的员工组成,可以有效的沟通,交换信息,激发
新的观点,解决面临的问题,协调复杂的项目。
,有那几个发展阶段?其各自的特点是什么?项目经理
在团队的各个阶段会遇到什么样的问题?应该从哪些方面去解决这些问题?
答:
主要经历了5个阶段,有组建阶段、磨合阶段、规范阶段、成效阶段、解散阶段
组建阶段:团队成员试图确定自己在团队中的角色和位置;向成员宣传项目目标、美好前景
及项目带来的收益,公布质量准标,工作范围、预算和进度计划,使每个成员对项目有深入
的了解,建立共同的愿景
磨合阶段:成员之间关系紧张,出现内部斗争,谋取权利控制,向领导者挑战;允许成员表
达不满或他们所关注的问题,做好导向工作,努力解决问题和矛盾,依靠团队成员共同解决:.
_
问题,共同决策
规范阶段:项目团队接受了工作环境,项目规程得以改进和规范化,凝聚力开始形成;减少
指导性工作,给予团队成员更多的支持和帮助,确立团队规范的同事鼓励成员的个性发挥,
培育团队文化
成效阶段:相互理解,高效沟通,充分授权,密切配合,实现高绩效团队;授予团队成员更
大的权利,尽量发挥成员的潜力,帮助团队执行项目计划,保证项目目标实现,做好团队成
员的培训工作,帮助他们获得职业上的成长和发展,对成员的工作绩效作出客观的评价,并
采取适当的方式给予奖励。解散团队:项目目标基本完成,团队成员准备离开;
?怎样建设一个高绩效的项目团队?
答:
高绩效团队是把团队的潜力发挥到极致的团队。表现出色的高绩效团队成员不仅对自己团队
的成功负责,也关心项目团队中其他人的成长与发展。
建设高绩效的项目团队,应该从以下几个方面方手:
1)加强项目团队领导
2)鼓舞项目团队士气
3)提高项目团队效率
?
答:
1)明确团队绩效考核的责任主体和考核主体
2)明确团队绩效考核的依据
3)确定团队绩效考核纬度和权重:.
_
4)确定项目团队绩效考核时间
第4章项目沟通管理
一、不定项选择题
()




【答案及解析】
ABC
项目信息传递的原则:
(1)准确性。:.
_
(2)及时性。
(3)完整性。
(4)有效性。
,可以分为()




【答案及解析】
ABCD
根据项目信息交流的方向,可分为上行沟通、下行沟通、平行沟通和斜向沟通。
(1)上行沟通。
(2)下行沟通。
(3)平行沟通。
(4)斜向沟通。
斜向沟通是指信息在不同层次之间的不同部门之间流动时的传递。
()在项目实施阶段进行各类沟通,保证项目的所有相
关利益相关者之间能够进行有效沟通。
%~45%
%~60%:.
_
%~75%
%~90%
【答案及解析】
D
马斯洛认为成功管理来自交流。项目经理需要花费全部工作时间的75%-90%对项目
实施过程中口头、书面或其他方式的沟通进行管理
,沟通障碍往往导致项目不能按期执行,项目沟通的障碍一般包括()




【答案及解析】
ABCD
1、项目沟通的障碍
(1)个性障碍。
(2)角色障碍。
(3)职责范围不明确。
(4)组织风气不正。
(5)语义障碍。
(6)知识水平障碍。
(7)沟通渠道选择。:.
_
(8)选择性知觉。
()




【答案及解析】
ABCD
2、项目沟通的技巧
(1)善于倾听。
(2)重视双向沟通。
(3)精心选择语言。
(4)抑制不良情绪。
,称为()




【答案及解析】
D:.
_
根据项目信息交流的方向,可分为上行沟通、下行沟通、平行沟通和斜向沟通。
(1)上行沟通。
(2)下行沟通。
(3)平行沟通。
(4)斜向沟通。
斜向沟通是指信息在不同层次之间的不同部门之间流动时的传递。
7.()相当于一个纵向沟通渠道,信息按高低层次逐级传递,信息可以自上而下也可以自下
而上地交流。




【答案及解析】
A
(1)链式沟通渠道。
在项目组织系统中,链式沟通渠道相当于一个纵向沟通渠道,信息按高低层次逐
级传递,信息可以自上而下也可以自下而上地交流。
,这个人又偶然地将信息传播给他人,并无一定的
路线。该过程是按照()沟通渠道进行非正式的沟通。
:.
_



【答案及解析】
B
非正式沟通渠道。
1)单线式。
2)饶舌式,又叫闲谈传播式。
3)随机式,又叫机遇传播式。
4)集束式,又叫群集传播式。
()



、B和C
【答案及解析】
D
项目会议沟通主要有三种:项目情况评审会议、项目问题解决会议和项目技术评
审会议。
(1)项目情况评审会议。
(2)项目解决问题会议。:.
_
(3)项目技术评审会议。
在项目运作过程中,需要召开一次或多次项目技术评审会议,以确保业主方满意
或批准项目承约人提出的设计方案。
,需要召开一次或多次(),以确保业主满意或批准项目承约人提出的
设计方案。



、B和C
【答案及解析】
C
在项目运作过程中,需要召开一次或多次项目技术评审会议,以确保业主方满意
或批准项目承约人提出的设计方案。
:.
_
第5章项目冲突管理
一、不定项选择题
,它可能发生于人与人之间、人与群体之间、群体内部的人与人之间、群
体与群体之间等,具体包括()




【答案及解析】
ABC
(1)冲突有三种类型:
1)目标性冲突:.
_
2)认识性冲突
3)感情性冲突
,人们对冲突的认识也发生了变化。()认为冲突是与生俱来的,是无
法避免的,应接纳冲突,