文档介绍：该【职业道德 】是由【王善保】上传分享，文档一共【38】页，该文档可以免费在线阅读，需要了解更多关于【职业道德 】的内容，可以使用淘豆网的站内搜索功能，选择自己适合的文档，以下文字是截取该文章内的部分文字，如需要获得完整电子版，请下载此文档到您的设备，方便您编辑和打印。:.
职业道德:.
道德教育
在英国,道德教育被称作“个人
的社会健康教育”,其目的是让大家
懂得如何处理人与人、人与环境的
关系,懂得做人的基本道理,懂得
如何融入社会,成为社会的一份
子。其核心道德观念主要有四个:
尊重生命、公平、诚实、守信。
“道德是被感染的,不是被教导的”:.
道德礼仪
社会公德:
文明礼貌、助人为乐、爱护公物、
保护环境、遵纪守法、讲究卫生。
职业道德:
爱岗敬业、诚实守信、办事正直、
服务顾客、奉献社会。
家庭美德:
尊老爱幼、男女平等、夫妻和睦、
勤俭持家、邻里团结。:.
什么叫职业?
职业:通常称为工作岗位,
是人们谋生的手段,也是实现
人生价值的条件,目的是成就
自己,利于他人,造福于社会
三者并行。:.
什么是职业道德?
职业道德:是人们在职业生活实践中,必须遵守
的道德行为规范和必须具备的道德品质。
职业道德的具体规范:
1、热情友好、宾客至上、真诚公道、信誉第一;
2、文明礼貌、优质服务、不卑不亢、一视同仁;
3、团结协助、顾全大局、遵纪守法、廉洁奉公、
钻研业务、提高技能。:.
酒店行业职业道德内容
(1)立志做好本职工作,甘于奉献。
(2)对顾客热情,说话和气,服务周到,千方百计为顾客着想。
对顾客一视同仁,不以衣貌取人。不分年龄大小,无论职位高
低,都以同等态度热情接待和服务。
(3)刻苦学****业务技术,练好基本功,提高服务质量。
(4)注意节约、反对浪费。
(5)廉洁奉公,不利用职业之便谋取私利,坚决抵制拉关系、走后
门等不正之风。
(6)谦虚谨慎,自觉接受顾客监督,欢迎批评,不断改正缺点,提
高服务质量。
(7)仪容整洁,举止文雅,相互帮助,搞好协作。:.
你是否在工作中出现过以下几你是否在工作中出现过以下几
种情况?种情况?
在领导面前,工作很卖劲,领导转在领导面前,工作很卖劲,领导转
身一走开,就懈怠;身一走开,就懈怠;
工作马马虎虎,拖拖拉拉,效率低工作马马虎虎,拖拖拉拉,效率低
总在抱怨公司和同事,传播消极信总在抱怨公司和同事,传播消极信
息;息;
总为完成不了工作任务找借口和理总为完成不了工作任务找借口和理
由;由;:.
以上的情况我们自身是否也存在呢?
归根到底都是因为我们缺乏职业道
德中的
--责任意识:.
职业道德中的责任意识:
我们有无数的理由和借口来
给自己辩护,但是我们有没
有想过,问题出现的根本是
什么?
所有问题的核心就在于我们
完全缺乏责任意识!:.
因为没有责任意识,所以总认为是别
人的错,与自己无关!
因为没有责任意识,我们对问题总是
能躲则躲,明哲保身!
因为没有责任意识,我们总是对身边
的隐患以及所发生的事漠不关心!:.
责任是对人的行为最基本最普遍的要
求和规定,责任是道德最基本的范
畴。
所谓“责任”其中一层意思是指每个人
份内应该做的事。勇于承担责任就是
要竭尽全力去做好自己份内应该做的
事,而不是推诿、逃避。:.
一个有责任意识的人,不仅会对他
工作负责任,更会对家庭和社会负
责任。
因为我们要承担的不仅有企业责
任,还有家庭责任和社会责任。这
三种责任是统一的,而不是孤立
的,其中任何一种责任都会对其他
两种责任产生影响。:.
我们要负起责任来
神经语言学的研究认为,每个人“可以拥有所需
的一切资源,来对付他们面临的任何处境”。很
显然,你的上级要负的责任比你要多的多,你愿
意负责任的事越多,你的能力就越大。负责任是
扩大自己能力一个入口。
责任让人坚强,责任让人勇敢,责任也让人知道
关怀和理解。因为在我们对别人负有责任的同
时,别人也在为我们承担责任。
责任会让我们表现得更加卓越!:.
案例案例::
一次,他在国外的一个公共厕所内
听到哗哗的水声,不知发生了什么
事,就前去察看,只见一个十来岁的
男儿正在费力修理水龙头,男孩说:
“这个水龙头虽然是公用的,但是它既
然坏了,我作为使用的人就有责任把
它修好。:.
任何时候,我们都要问一问自任何时候,我们都要问一问自
己,我的职责是什么?己,我的职责是什么?
认识清楚适当责任的概念和实
质,千万不要去做自己承担不
了责任的事,因为,一旦出现
问题,你负不起这个责任,不
仅会让自己受到伤害,也会给
自己酒店造成损失!:.
如何培养自己的责任意识
首先要结合自己的实际工作。一个人在社会
上生存、发展,最基本的是要进行工作,只
有工作才能实现自己的价值,
要立足于自己的本职工作,结合自己的工作
岗位,明确自己应该承担哪些最基本的责
任。
现在我们员工的首要责任就是认真做好工作
的每个细节,并且做到最好的结果。:.
敢于负责任是成为一名领导
者必备的素质。如果你希望
有朝一日能够成为一名领导
者,就从柏豪酒店开始培养
你的责任感吧!:.
工作态度之-工作态度之-
完,是因为完,是因为我没有在规定的时间里把事做我没有在规定的时间里把事做是我的事;是我的事;我没办法这么做,因为这又不我没办法这么做,因为这又不个客人太挑剔了;个客人太挑剔了;不是我做的不够好,是因为那不是我做的不够好,是因为那过;过;我不会做那是因为我没有学我不会做那是因为我没有学是对方的错;是对方的错;如果同事之间不和谐,那一定如果同事之间不和谐,那一定是领导的问题;是领导的问题;如果工作做的不理想,那肯定如果工作做的不理想,那肯定
别为自己找借口!别为自己找借口!
…………
等等。等等。:.
1、寻找借口的人他们缺乏一种创新
精神和主动自发工作的能力。
2、没有谁天生就能力非凡的,我们要
以正确的态度是:正视现实,以一
种积极的心态去努力学****不断进
取。
3、如果把找借口的能力用在工作
的创意上,那在做任何事情上都得
不到理想的效果。:.
不要为自己的错误做任何辩解
常言道,“智者千虑,必有一
失”一个人再聪明,再能干,也
总有失败犯错误的时候。人犯
了错误往往有两种态度::.
一种是拒不认错,找借口辩解推
脱。
一种是坦诚承认错误,勇于改正,
并找到解决的途径。:.
停止抱怨,主动负责
做一个真正负责任的人
在这个世界上,没有人喜欢抱怨者,我相信包括你本人在
内。
一般来说,有四种人最喜欢抱怨:
1、爱发牢骚的人,这种人,一早起来便不开心,早
晨对他来说就是“起来+牢骚”。
2、自怨自艾的人,这种人擅长在每一场合散发搏取
人同情的伎俩。
3、愤世嫉俗的人,这种人多半用讽刺的语言与人沟
通,他的理念是再怎么做也不会有多大改变,所
以不需要努力付出。
4、完美主义者,这种人几乎无可救药,觉得每件事
都不够好,他自己做的最好。:.
案例故事
有一个毕业于名牌大学的工程师,有学
识,有经验,但犯错后总是自我辩解。工程
师应聘到一家工厂时,厂长对他很信赖,事
事让他放手去做,结果,却发生了多次失
败,而每次失败都是工程师的错,可工程师
都有一条或数条理由为自己辩解,说得头头
是道。因为厂长并不善言语,常被工程师驳
得无言以对,理屈辞穷。厂长看到工程师不
肯承认错误,反而推脱责任,心里很是恼
火,只好让工程师卷铺盖走人。:.
从以上故事可以看出:
能坦诚地面对自己的弱点,再拿
出足够的勇气去承认它,面对它,
不仅能弥补错误所带来的不良结
果,还能让自己在今后的工作中更
加谨慎行事,而且别人也会很痛快
地原谅你的错误。补救才是最好的
方法!:.
一个人的成功来自于在错误中不
断学****因为只有你从错误中学<br****得到经验吸取教训就不会重蹈
覆辙。:.
职业道德之职业道德之------
思想意识思想意识
人的行为是靠意识支配的,对人的行为是靠意识支配的,对
不良行为的抵制和杜绝要靠人的自不良行为的抵制和杜绝要靠人的自
觉性,这是毫无疑义的。但是,仅觉性,这是毫无疑义的。但是,仅
凭人的自觉性还是不够的,还应当凭人的自觉性还是不够的,还应当
有对行为的必要约束!有对行为的必要约束!:.
正确的思想意识正确的思想意识
11、要有自尊、自信、自强的民族意识!、要有自尊、自信、自强的民族意识!
22、正确的世界观、人生观、择业观!、正确的世界观、人生观、择业观!
33、要有优良的民族传统、公德意识!、要有优良的民族传统、公德意识!
44、要有健全的人格、接受挫折和心理调、要有健全的人格、接受挫折和心理调
试试能力!能力!:.
职业道德之--职业道德之--
在平凡中创造伟大!在平凡中创造伟大!
••平凡出伟大,点滴成大业。一块砖,平平平凡出伟大,点滴成大业。一块砖,平平
常常,但千万块砖,就能建起万里长城;常常,但千万块砖,就能建起万里长城;
一滴水,微不足道,但千万滴水,即可汇一滴水,微不足道,但千万滴水,即可汇
成汪洋大海;成汪洋大海;
••一颗道钉足以倾覆一列火车!一颗道钉足以倾覆一列火车!
••一张处方足以决定一个人的生命!一张处方足以决定一个人的生命!
••一根火柴足以毁掉一片森林!一根火柴足以毁掉一片森林!:.
不是工作需要人,而是每不是工作需要人,而是每
一个人都需要工作。你对一个人都需要工作。你对
工作的态度决定了你对人工作的态度决定了你对人
生的态度,你在工作中的生的态度,你在工作中的
成就决定了你在人生中的成就决定了你在人生中的
成就。所以,如果你不愿成就。所以,如果你不愿
意拿自己的人生开玩笑,意拿自己的人生开玩笑,
那就在工作中认真作好每那就在工作中认真作好每
一件平凡事。一件平凡事。:.
从平凡做起、从自己身边做起!
每天主动与领导、同事、顾客打招呼!
每天下班以前,把你的工作台整理好!
把身边掉在地上的废纸随手捡起来!
看到水龙头的水开着随手关起来!
工作中能够作好对客人的每一个微笑!:.
让我们把这句话作为我们共
同的座右铭:
每个人的成功都是从小到大,经历苦难
才能体会成功的快乐!:.
人总是这样羡慕的
太多,看见的太少!!:.
负责、敬业的精神,服从、诚实的态度
工作意味着责任,岗位意味着任务
假如你非常热爱工作,假如你非常讨厌工作,
VS
那你的生活就是天堂
你的工作就是地狱
兴趣是最好的老师,要服务好客人,
必须培养对工作的兴趣!:.
职业道德之职业道德之------
团结意识团结意识
发挥优势,取长补短---1+1>2
相安无事,彬彬有礼---1+1=2
貌和神离,问题成堆---1+1=1
两方斗气,躺倒不干---1+1<2
矛盾激化,互相拆台---1+1<0