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7篇
导游年关工作总结篇1
20__立刻到来,作为在这个行业从事导游工作近6年来,向来没有做过一次总结,总是在实践和实验中成长,每个人都希望
自己能比别人优秀,能做一个让别人认可的人,可是从我的工作来看,确实没有啥值得骄傲也许骄傲的事情,也许比其他工作
看起来风光,可是其中的离合悲欢又有谁能理解呢?
今年的导游培训课能够说是让我学到和看到了别人的光环
还有光环背后的辛苦,我深深的知道,做我们这个行业的,起早
贪黑,有的时候甚至连个可口的饭菜都吃不上,还要带着客人游
山玩水的心情,都说付出和收入是成正比的,可是在我们这个旅
游的潜规则的带领下,哪里公正?没有牢固的收入,没有固定的
工作,没有保障,那一天出了任何事故都找不到人给你赔偿,但
是由于个人喜欢这个职业,也热爱这个工作,向来坚持到此刻,
也是今年才找到组织,希望在明年会有好的发展吧!
说说我的带团经历吧!说实话,没啥值得夸耀的经验,只能说是一种互相学****吧!从__年拿上导游证的这一刻,我感觉自己是个导游工作者,我能够去很多自己没有去过的城市玩,能够免费进入各个景区,自己真的快乐的不得了,可是刚拿上导游证,
没有一家旅游社肯聘你去他们那处工作,当时心情直接跌到谷底,经过一个多月,同学以前有比我更早进入旅游社工作,我便
找到一份工作,可是这份工作我只做了一个月,由于我没有记住他们单位的电话号码,也更别说带团了。
我知道自己必定充分自己,多学****才能够很快进入到这个
行业,第二个工作单位,我去了今后可是让我看资料啊,学****br/>也没有让我带团,我感觉自己很没用,正好追上旅游旺季到来,
导游全部都出外带团了,社里让我带团,去的第一个地方是六盘
山,是要我把团带到固原和那处的导游交接工作,呵呵,真的很
生气,我感觉自己圆满能够全部带完,可是单位出于团队质量的
问题,毅然要求我帮那个导游把她带的客人接回来,这就是我开
始了导游生涯的第一个团队,客人都很好,我上车诚然很紧张,
可是大家互动唱歌今后就缓解了那种紧张的空气,也锻炼了我的
胆量,诚然没有圆满的带完这个团队,我其实还是很感谢旅游社
的领导,让我出团了,可是这份工作薪水收入太低,我没坚持很
久就不干了。
第三份工作,那就是进入国旅的那一年,对我的培养和锻炼,让我正式加入了宁夏地接导游的队伍,我也认识了比我年长一些的导游尊长,我很有幸,社里一系列的培训,让我很快的成长,
我也开始从3个人的散客今后30人的专列带起,我发现自己的知识实在是太少了,有的时候客人问到的问题真的是回答不上
来,我走到哪都会买一些书回来给自己补充知识,经过了几年的历练,我开始赚钱了,感觉这个工作还是很不错的,便自始自终的向前走。
此刻从国旅出来了,我任然感谢以前在国旅工作的那些乐于
把自己的知识全部讲给我们这些新人的尊长们,要不是国旅,我
可能也就坚持不到此刻。
从__年开始选择做兼职,我算不上是优秀导游,感觉只要所
有团队不被投诉,只要我专心来对待我款待的客人,我能赚一些
钱够自己花就还不错了,可是我同时听到很多优秀导游的故事,
我也想像他们相同,可是我向来不见经传,__年以前的客人很友
好,根本别说是投诉了,他们抵达宁夏对我们这里的风土人情都
很感兴趣,说我们这里的导游实在,诚实,不知道从什么时候开
始,上就相关于导游欺客宰客,导游殴打客人,导游等等不好的
听闻,这对我们的影响太大了,我们全力再保护宁夏旅游的形象,
我们西部旅游发展慢,起步晚,我们导游的整体素质不是很高,
可是我们西北人诚实实在的各样行为还是撤消了客人对导游不
好听闻的那些想法,我真的很欣慰我们宁夏的旅游环境向来能健康的发展。
今年我带团接受投诉三次,第一次投诉原因是由于旅游社为了降低成本,聘用不是旅游车队的车子款待游客,去了西宁,司
机不认识路,我与司机再车上争吵路可否走错等等的事情,客人
是无罪的,可是导游应该要和司机、全陪、领队互相沟通合作才
能防范这些事情的发生,也就不会有投诉了,在这个投诉问题里
我也是激动了,因此说激动是魔鬼,我被旅游社扣了
500元钱,
我要反响的问题是旅游社降低成本能够,可是不要再用不认识路
的司机了,这对我们导游工作实在是一个很大的影响。第二次投诉,是我没有核对住宿的酒店,由于在吃饭的餐厅客人锱铢必较,结账的时候和餐厅发生了一些争吵,我出于好心要全陪先带着其他客人回酒店休息,可是拿错了房卡,本来是兰花花的新酒店,最后住进了旁边的旧酒店,客人都住进去今后发现房子不是他们那个标准,便要求换房,把睡梦中的人都叫了起来,换了房子,第二天也把我给换了,这个问题是我由于粗心犯的不应犯的错误,做我们这个工作,就要时刻保持一个欢喜的状态,对任何环
节都要提前落实好,粗心粗心是最不能够取的,我也损失了快要__块钱,由于到此刻旅游社就这个问题收不来团款也不给导游报账。
第三次投诉,我只带了一个人,真的是更不应该被投诉的,原因是我没有向来陪着客人,把人家冷漠了,天哪,什么样的投诉都能成立,这个更提示了我,作为宣传我们宁夏的使者,一个人也要把她看作是上帝,别看人少了,赚不到钱了,就粗心大意,话说,别拿村长不当干部,此刻的客人真的是开支不开支都是大爷,
无论你用什么方法把她陪快乐了,快乐了就ok了。办理了这个
投诉,我不仅写了检讨书,甚至还被社里扣了三个月的薪水,我
此刻签了合同还是被停薪留职的处分,我感觉很不公正,可是我
是一名导游,我要为旅游社保护更多的客户,由于我,可能社里损失了就不能够是一个客户这个问题了,我只能接受了。
总之做导游工作,除了你有渊博的知识,还得办理好你和客人,你和旅游社,你和家人全部的问题,诚然你不是神,可是你必定知道这是你得职责,不想被社会裁汰,你就要每天爬在电线杆上等着被电死,要不你连电线杆都没摸到,就已经死了,学着
做第一个吃螃蟹的人,只有有十分的信心,才能做成九分得成绩。
导游年关工作总结
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作为在这个行业从事导游工作近6年来,向来没有做过一次
总结,总是在实践和实验中成长,每个人都希望自己能比别人优
秀,能做一个让别人认可的人,可是从我的工作来看,确实没
有啥值得骄傲也许骄傲的事情,也许比其他工作看起来风光,但
是其中的离合悲欢又有谁能理解呢?
今年的导游培训课能够说是让我学到和看到了别人的光环
还有光环背后的辛苦,我深深的知道,做我们这个行业的,起早
贪黑,有的时候甚至连个可口的饭菜都吃不上,还要带着客人游
山玩水的心情,都说付出和收入是成正比的,可是在我们这个旅
游的潜规则的带领下,哪里公正?没有牢固的收入,没有固定的
工作,没有保障,那一天出了任何事故都找不到人给你赔偿,但
是由于个人喜欢这个职业,也热爱这个工作,向来坚持到此刻,
也是今年才找到组织,希望在明年会有好的发展吧!
说说我的带团经历吧!说实话,没啥值得夸耀的经验,只能说是一种互相学****吧!从__年拿上导游证的这一刻,我感觉自己是个导游工作者,我能够去很多自己没有去过的城市玩,能够免费进入各个景区,自己真的快乐的不得了,可是刚拿上导游证,
没有一家旅游社肯聘你去他们那处工作,当时心情直接跌到谷底,经过一个多月,同学以前有比我更早进入旅游社工作,我便
找到一份工作,可是这份工作我只做了一个月,由于我没有记住他们单位的电话号码,也更别说带团了。
我知道自己必定充分自己,多学****才能够很快进入到这个
行业,第二个工作单位,我去了今后可是让我看资料啊,学****br/>也没有让我带团,我感觉自己很没用,正好追上旅游旺季到来,
导游全部都出外带团了,社里让我带团,去的第一个地方是六盘
山,是要我把团带到固原和那处的导游交接工作,呵呵,真的很
生气,我感觉自己圆满能够全部带完,可是单位出于团队质量的
问题,毅然要求我帮那个导游把她带的客人接回来,这就是我开
始了导游生涯的第一个团队,客人都很好,我上车诚然很紧张,
可是大家互动唱歌今后就缓解了那种紧张的空气,也锻炼了我的
胆量,诚然没有圆满的带完这个团队,我其实还是很感谢旅游社
的领导,让我出团了,可是这份工作薪水收入太低,我没坚持很
久就不干了。
第三份工作,那就是进入国旅的那一年,对我的培养和锻炼,让我正式加入了宁夏地接导游的队伍,我也认识了比我年长一些的导游尊长,我很有幸,社里一系列的培训,让我很快的成长,
我也开始从3个人的散客今后30人的专列带起,我发现自己的知识实在是太少了,有的时候客人问到的问题真的是回答不上
来,我走到哪都会买一些书回来给自己补充知识,经过了几年的历练,我开始赚钱了,感觉这个工作还是很不错的,便自始自终的向前走。
此刻从国旅出来了,我任然感谢以前在国旅工作的那些乐于
把自己的知识全部讲给我们这些新人的尊长们,要不是国旅,我
可能也就坚持不到此刻。
从__年开始选择做兼职,我算不上是优秀导游,感觉只要所
有团队不被投诉,只要我专心来对待我款待的客人,我能赚一些
钱够自己花就还不错了,可是我同时听到很多优秀导游的故事,
我也想像他们相同,可是我向来不见经传,__年以前的客人很友
好,根本别说是投诉了,他们抵达宁夏对我们这里的风土人情都
很感兴趣,说我们这里的导游实在,诚实,不知道从什么时候开
始,上
就相关于导游欺客宰客,导游殴打客人,导游等等不好的听闻,这对我们的影响太大了,我们全力再保护宁夏旅游的形象,我们西部旅游发展慢,起步晚,我们导游的整体素质不是很高,
可是我们西北人诚实实在的各样行为还是撤消了客人对导游不
好听闻的那些想法,我真的很欣慰我们宁夏的旅游环境向来能健康的发展。
今年我带团接受投诉三次,第一次投诉原因是由于旅游社为
了降低成本,聘用不是旅游车队的车子款待游客,去了西宁,司
机不认识路,我与司机再车上争吵路可否走错等等的事情,客人是无罪的,可是导游应该要和司机、全陪、领队互相沟通合作才
能防范这些事情的发生,也就不会有投诉了,在这个投诉问题里
我也是激动了,因此说激动是魔鬼,我被旅游社扣了
500元钱,
我要反响的问题是旅游社降低成本能够,可是不要再用不认识路
的司机了,这对我们导游工作实在是一个很大的影响。第二次投诉,是我没有核对住宿的酒店,由于在吃饭的餐厅客人锱铢必较,结账的时候和餐厅发生了一些争吵,我出于好心要全陪先带着其他客人回酒店休息,可是拿错了房卡,本来是兰花花的新酒店,最后住进了旁边的旧酒店,客人都住进去今后发现房子不是他们那个标准,便要求换房,把睡梦中的人都叫了起来,换了房子,第二天也把我给换了,这个问题是我由于粗心犯的不应犯的错误,做我们这个工作,就要时刻保持一个欢喜的状态,对任何环
节都要提前落实好,粗心粗心是最不能够取的,我也损失了快要__块钱,由于到此刻旅游社就这个问题收不来团款也不给导游报账。
第三次投诉,我只带了一个人,真的是更不应该被投诉的,原因是我没有向来陪着客人,把人家冷漠了,天哪,什么样的投诉都
能成立,这个更提示了我,作为宣传我们宁夏的使者,一个人也要把她看作是上帝,别看人少了,赚不到钱了,就粗心大意,话说,别拿村长不当干部,此刻的客人真的是开支不开支都是大爷,
无论你用什么方法把她陪快乐了,快乐了就ok了。办理了这个投诉,我不仅写了检讨书,甚至还被社里扣了三个月的薪水,我
此刻签了合同还是被停薪留职的处分,我感觉很不公正,可是我是一名导游,我要为旅游社保护更多的客户,由于我,可能社里
损失了就不能够是一个客户这个问题了,我只能接受了。
总之做导游工作,除了你有渊博的知识,还得办理好你和客人,你和旅游社,你和家人全部的问题,诚然你不是神,可是你必定知道这是你得职责,不想被社会裁汰,你就要每天爬在电线杆上等着被电死,要不你连电线杆都没摸到,就已经死了,学着
做第一个吃螃蟹的人,只有有十分的信心,才能做成九分得成绩。
导游年关工作总结篇3
细数从事工作以来的一年,和领导、和同事、和客人沟通的每一个画面都让我深深感觉到__大家庭的温暖,自己也在不停的实践过程中获取了工作上的打破和个人的成长,这些成绩获取和领导的关心、同事的帮助是密不能够分的,现总结以下:
一、善于适应环境,做合格职业人
回顾过去的一年,是极不平凡的一年,也是充满希望、迎接
挑战的一年。作为__的导游员,我更有责任、更有义务为__而奉献青春。抵达__,抵达导游部。我就秉着“干一行,爱一行”的原则努力适应新环境、新变化,坚决依照领导安排,和同事间建
立友谊,经过实地踩点学****景点知识,并在实践带团中不停研究如何提升服务水平。在这里,我正以崭新的面貌,谦逊的姿态,迎接八方嘉宾,服务地方旅游业。
二、勇于担责扛担,配合组长工作
我参加过景区公司组织的竞聘。诚然猜想之中的落选,可是领导的必定让我更添足了动力,鼓足了干劲。我配合部门组长工作,全力分担部门工作。今后,__服务台交由我负责,主动联系,
积极工作,获取了双方领导的高度好评。今后我有幸成为了__的一名青年志愿者,并负责起上下沟通、内外联系和平常性工作。爱心义卖、旅游咨询、景点宣传,都收到了必定见效。
三、乐于参加活动,提升综合涵养
我乐于参加各样活动和比赛,我认为这不仅能丰富自己的经历,也能提升个人的涵养。自工作以来,我先后参加了区志愿者
培训、公司DIY授课老师培训以及公司勤廉书画展等活动,开拓了视野,陶冶了情操。同时积极参加公司组织的各样比赛,如景区公
司导游员大赛,景区公司主持人大赛等,均荣获“第一名”的好成绩。