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关于银行行长培训心得领悟
作为一名银行行长在管理银行上的作用是特别重要的。接下来就跟着我的脚步一起去看一下关于关于银行行长培训心得领悟吧。
关于银行行长培训心得领悟篇1
7天的支行长培训在快乐且充分中度过,培训后我第一很感谢支行给我此次的学****机遇,因为经过此次的学****使我在工作、学****生活中找到了新的动力和方向。加深了对团队精神的理解,增强了自己的全局意识、协作精神和服务精神,并改变了自己的思想惰性,让我意思到踊跃思想模式影响的重要性,因为思想决定全部,作为**支行的负责人,我思虑的很多,一人强不是强,团队强才是狼,此刻的社会竞争中,不再是过去人材的竞争,而是团队的竞争,如何能带好自己的团队,更好的提高执行力,向来是我思虑的最多的问题,现将此次学****的心得总结以下:
1、调整踊跃思想、提高执行力
在平常工作中思想都有两种:⑴正面踊跃,⑵负面悲观。好的心态可令人快乐进步,有活力,有精神。悲观的心态则令人沮丧,悲伤,没有主动性。所以,一个职工的执行力好不好,决定于他的意愿和心态。要让职工有意愿的去做事,就需要帮助他们达到他们所想要的。要经过:培训教育和激励,让大家拥有双赢的心态,我们的团队才能配合好,才会有凝聚力,才会有战斗力,才能创立出骄人的业绩。一个管理者,遇到事情要从不一样的角度对待问题,认真思虑,做出选择、方法,而不可以安于现状,不动脑筋。"世界不变的真谛就是世界不断地在变",由此我们的思想也该变化,由悲观转踊跃,遇事学会用踊跃思想模式考虑问题,此后找到合理解决问题的方法,把问题看作对自己的一种考验,一次自我提高的大好机遇。用踊跃的思想模式面对事情。
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只有有踊跃思想模式的团队才会有更好的执行力,自然作为执行力"也离不开"优秀的沟通"。"执行力"也离不开"有效的激励"。职工关注的不但专心苦"干",更为关注的是"干"的目的、利益,有所求是有所为的真切动力。更多侧重"对职工个体得益详尽承诺"的激励,关注职工的个人成长,才能让职工与企业荣辱与共,息息相关。"执行力"相同离不开"企业文化的建设"。企业经过对职工权益意识、自想法识教育、指引,经过架构尊敬人、关怀人、相信人的人文环境来提高广大职工尽责意识,借以增强执行的速度与力度。企业要成立必定平台,让年轻的后备力量突颖而出,让职工在"铸就团队"的过程中,实现""成就自我"。企业要用感情、发展和事业来留住实用之人、有执行力之人。
2、适合的人放适合的岗位,与职工有优秀的沟通
在工作中很多时候任务的完成需要一整个团队的共同努力与协作。而每个人都有每个人的优点,要擅长发现每人的优点,利用每人的优点最大化的发挥就要让他们进入适合她们的岗位,而人员众多也就免不了建议相撞,当问题真切出现时,我们不该一味的诉苦手下执行力太差,只好说明我们对执行的指导力太差。所以要从自我找原由,自我改变,从而带动他人的改变。一个人的能力再高,仅凭一人之力也是完不行的事情,所以在工作生活中只有相互理解、相信,沟通,遇早先自省,才能创立一个更友善的工作氛围、打造一个优秀的团
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经过学****对自己有很大的心灵触动。这将对我是极大的帮助和有助我能力的进一步提高。在今后平常工作中我将做一个敢于负责,用踊跃地心态去面对事情的人。
关于银行行长培训心得领悟篇2
今年我参加了省行组织的二级支行行长培训班的学****培训,经过学****使我得益匪浅。结合实质工作,下边,我谈一谈个人的一点心得领悟。
一、转变市场营销看法,实行核心客户营销策略。
当前,银行业广泛认可一个"二八定律",我以为"二八定律"针对我们邮政存储银行,特别是县级以下及农村二级支行来说,这个定律尤其显得贴切和突出,即银行80%的收益来自于20%的客户。可见,20%的高端客户针对我们邮储银行带来的收益即可想而知,但是如何让这20%的高端客户真切成为我们的忠诚客户,那就需要支行自己利用和优化现有的资源,经过诞辰礼物、病期探视、各大节日特点祝愿等等来拉近与客户的家属感并经过交织营销,让客户经过各种体验门路购买我们银行自己的多种产品,以更优良更快捷的服务等等让20%的高端客户从心里产生对我们邮政银行的忠诚度。
二、转变经营思路,建立科学发展观。
1、要进一步增强存款工作的危机感和使命感,大力促进各项存款快速增添,全力提高存款业务的市场所位,加大存储存款竞争力度,全力提高市场份额。坚持"大个金"发展战略,运用我行点多面广,覆盖城乡的网点资源和营销潜能,做大存储市场。
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2、着力推动中间业务和新式业务的全面、协调发展,经过代理保险、信誉卡、以及下一步就要实行的IC卡、惠农卡能产品,抓好整年每个季度每个时间段。发展业务有的人说要分业务淡季旺季,我个人以为业务的发展与否不该有淡旺季之分,而是取决于一个支行,一个团队的思想意识之团队精神,我们发展业务也决不仅好坐门等客,而是要走出去,走进市场,走进商户、农户之中进行有针对性、策略性的实质营销,不是有这样一句话嘛:时不再来,只争朝夕!我们不可以把"与时俱进"当成一句空话,我们需要实质性地主动出击。
三、增强风险防备意识,提高内控管理质量。
跟着银行业竞争的日趋激烈,市场环境的复杂多变,商业银行经营面对着愈来愈多的风险,我们作为商业银行面对的主要风险包含信誉风险、市场风险、操作风险,针对上述三个风险,我以为增强操作风险的防备尤其重要,经过观看四十五分钟的警示教育片,以及我们身旁听闻看到的很多事例,不难看出,绝大部分风险来自于银行内部,比方银行监守自盗、违规操作等等,所以我以为在平常工作中应做好以下几个方面的内容:1、增强职工的思想教育和业务制度的学****利用周例会、晨会,月经营解析会及网上下载警示教育片等把风险防备意识,结合今年的"合规执行年"制度的内容,深深灌入每位职工的思想灵魂深处,让合规的经营理念融入到工作的每一环节,争做遵章、守纪、知法、守纪的邮政存储银行人。
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四、搭建"以人为本"的发展平台,培养友善企业文化。
针对支行职工应夸奖先进,激励后进,和职工多沟通、少责备,坚持以人为本,利用现有的职工小家资源,经过和职工一起诞辰、节日聚餐,乒乓球、象棋、羽毛球友情赛等,和职工每日保持一种欢乐的心情,优秀的心态,同时也要进一步抓好网点柜面规范化服务,进一步加大服务检查力度,健全服务督查检查网络,要指引职工换位思虑,站在客户的角度对待自己供给的服务,自动自觉做好服务工作,建立优秀的企业形象,提高社会有名度和美誉度。
五、增强执行力,提高管理能力。
何谓执行力?执行力"就是按质按量地完成工作任务"的能力。个人执行力的强弱取决于两个因素——个人能力和工作态度,能力是基础,态度是要点。所以,我们要提高个人执行力,一方面是要经过增强学****和实践锻炼来增强自己素质,而更重要的是要正直工作态度。那么,如何建立踊跃正确的工作态度?我以为,要点是要在工作中实践好"严、实、快、新"四字要求。
1、要着眼于"严",踊跃进步,增强责任意识。责任心和进步心是做好全部工作的首要条件。责任心强弱,决定执行力度的大小;进步心强弱,决定执行成效的利害。
2、要着眼于"实",脚扎实地,建立实干作风。天下大事必作于细,古今事业必成于实。固然每个人岗位可能平凡,分工各有不一样,但只要专心苦干、脚扎实地就能干出一番事业。眼能手低、作风飘荡,结果终归是一事无成。
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3、要着眼于"快",只争朝夕,提高做事效率。"明天复明天,明天何其多。我生待明天,万事成蹉跎。"所以,要提高执行力,就一定增强时间看法和效率意识,弘扬"马上行动、马上就办"的工作理念。果断战胜工作懒散、做事拖沓的陋****br/> 4、要着眼于"新",开辟创新,改进工作方法。只有改革,才有活力;只有创新,才有发展。面对竞争日趋激烈、变化日趋迅猛的今日,创新和应变能力已成为推动发展的核心因素。
以上是结合本次省行培训内容和从事本岗位经验的一些打算和领悟,不当之处敬请领导责备指正。
关于银行行长培训心得领悟篇3
经过此次中央财经大学行长培训课程的学****我认识到作为一名支行行长第一要知道自己在服务管理与营销管理中的角色、职责和如何为客户供给优良的服务等。在服务管理中第一要拟定服务流程、标准和规范;拟定服务的核查标准,并让全体职工都清楚认识;对职工的服务状况不仅要进行按期的检查评估、面谈沟通,并且要把评估状况进行反响;对客户的需求要快速反响,及时组织资源满足客户需求;掌握客户对服务的议论和反响,对客户建议要及时进行回复;妥当办理客户投诉,保证客户满意;及时发现服务中存在的问题,想方法进行改进和办理。
一、网点主任服务与营销
在营销管理中第一要拟定支行营销的目标、计划和流程,而后将营销目标分解到每位职工,对营销目标进行追踪、指导,推动营销工作的顺利进行,最后对营销目标执行状况进行评估和反响。
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那如何为客户供给优良服务?跟着同行服务不断创新,客户希望值的提高等,银行服务业也面对新的挑战。服务是一种感觉,要想为客户供给优良的服务让客户满意,第一要对客户显示踊跃的态度,注意说话的语气,保持精神饱满,给客户一个最正确的职业形象;其实要鉴别客户的需求;而后要全力满足客户的需求,主动为客户介绍业务信息,与客户成立联系,因为发展一个新客户的均匀成本是留住一个老客户的6倍。详尽的内容以下:
1、学人之长找不足。我行以服务先进行为标杆,经过学****我行应从行容行貌、物件摆放、设施装备、言行举止、服务礼仪到服务细节等,一一记录下支行的详尽做法,结合自己实质,查找不足,加以规范和整顿。
2、"软硬"兼施登台阶。我行应依据"软件先行"、"硬件渐至"的原则在全行范围内睁开了提高服务质量大行动,要求全部网点严格依据总行拟定的规范化服务标准,强迫推行"三声服务"和"双手接递";在硬件上,指定专人对每个网点依据其周边环境、服务设施等特点做好综合评估,提出整顿建议,逐渐落实到位,以优化服务环境,增强对外服务能力。
3、优化流程提效率。依据"岗位、业务、流程、设施""四整合"的业务改造模式,最大限度地提高柜面职工的工作时效,提高柜面服务效率,减少客户等候时间;与此同时,增强对科室的服务管理,进一步落实二线为一线服务的详尽措施,提高二线为一线服务水平,提高全行整体服务能力。
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4、增强核查促发展。将服务工作纳入到全行中心工作,成立领导为职工、二线为一线、一线为客户服务的管理体系,实行首问负责制和服务问责制,保证服务客户快速高效;建立"投诉有责"看法,有投诉必办理,有责任必处罚;成立服务考评激励体系,增添服务工作在绩效考评中的权重,奖勤罚懒、奖优罚劣,创立文明服务的浓厚氛围,激发职工服务***;以支行为先导,打造优选网点、示范网点,以点带面,推动全行整体服务水平的提高
二、支行的内控管理和防备操作风险
银行业的风险是指银行在经营管理过程中,因为各种不确立因素的影响,使实质收益与预期收益发生必定误差。从而承受损失和获取额外收益的机遇和可能性。详尽分为信誉风险、国家和转移风险、市场风险、利率风险、流动性风险、操作风险、法律风险和声誉风险八类。
跟着银行业案件的增加,金额的加大,一定要有严格的内部控制和防备操作风险的措施。内部控制方面侧重做好审批、受权、检查、核对、经营业绩审察、财富的保护、职责的分工、利益矛盾岗位的分别等一系列控制活动。不可以以相互相信取代管理,以平常****惯取代制度,以照料人情取代纪律,不可以存在侥幸心理。要以规章制度拘束自己。
三、打造高绩效团队
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一个团队要想获得好成绩,第一一定拟定一个"好目标",所谓"好目标"就是与上司保持一致,拥有挑战性;其实队员间要相互沟通,只有优秀的沟通才能成立相信,才能保持友善的团队关系,俗语说的好:"团结就是力量",再次就是要用比赛、旅行、公开夸奖等激励方法不断提高团队的士气。
四、支行的营销技巧
营销是一门现代经济运转的先行科学。我国正处于从计划经济进入市场经济的运转过程,所以营销关于我们从事服务行业的人员来说是一片工作学****生活的真空区,经过此次学****有了必定的感觉。
我们从事银行工作的人员要认清社会形势,不可以像以前相同等客上门,而要走出去,认识客户的需求,并把客户的需求作为一种工作目标去努力实现。和客户初次见面要注意自己的言谈举止、服饰搭配给客户留下优秀的第一印象,清除客户的戒备心理,成立优秀的相信关系。总之就是及时掌握客户需求,实现共同利益的最大提高。以上就是我的心得**,在今后的工作中,我必定全力学以致用,为**市商业银行的发展做得更多、更好!
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