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一、治理目标
停车场经营治理方案
制定及落实停车场治理标准,完善停车场的安全治理,保障车辆停放安全,辖区交通畅顺,出入有序,确保车场设施设备之运转正常安全,防止事故发生。明确停车场治理的有偿保管责任及车位的有偿使用,并向进入停车场车主明确此关系.
二、岗位设置及治理架构
1、停车场之岗位设置如下:
;收费岗位需停车场正式收费时设立。收费岗1人,固定安保岗位1人。
1。2停车场内设流淌巡逻岗1人,早班、中班各1人,晚班只设置入口固定岗1人。
;2、停车场之治理架构如下:
现场治理部
停车场主管
收费岗
停车场出
入口
停车场
巡逻岗
停车场
清洁员
停车场
物业人
三、治理人员岗位职责、纪律和职业道德
员
1、停车场主管职责
,听从指挥做到令行制止,依法循章对交通、车辆进展治理.
1。2常常视察车场,并确保各停车位正确使用,保证车道、车场出入口四周道路畅通。
生疏把握车辆流通状况,车位状况,合理布署安排,优先保证顾客使用车位,按物价部门规定收取车位停放费.
安排和调整属下人员的工作时间,合理分派全部工作赐予属下员工,确使他们严格遵照指示工作,提高工作效率。
负责监视和落实员工岗位职责,对员工进展岗位职责、工作规程、车管仪器操作等相关学问的培训和法制教育及职业道德教育,并安排定期对员工进展考核,提
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高员工的工作技能及效劳质素。
负责每日工作检查,并做好相关记录。
负责对外协调与联系,处理车辆治理方面的问题和客户投诉。
生疏停车场内的信道构造、安全系统、消防设备及通风系统、车位使用状况,车场内公共设施、车管系统的运行状况以及车场卫生状况进展监管,以确保车场治理工作顺当及有效开展。
负责执行现场监管制度,对任何员工涉及违反纪律事情应当快速及彻底调查,并准时上报并提出处理建议。
定期召开员工会议,检讨工作表现。
依据工作需要和上级的指示,有权调动下属人员加强某区域的治理工作,定时向上级主管汇报工作。
2、停车场治理员职责
2。1负责对停车场内停靠车辆之治理工作,指挥好车道的交通秩序,使车道、车场出入口四周保持畅通。
实行24小时轮番值班,听从统一安排调度.
按规定着装,佩带工作牌,对出入车辆按规定和程序指挥放行。
2。4对于全部访客车辆或并无有效停车证者,须登记其欲到访住户详情,情形许可下登记访客司机的个人资料.
负责指挥区内车辆行驶和停放,常常巡察车场并确使各停车位正确使用,催促全部车辆正确使用行车线和泊车位,维持停车秩序,保证车辆停放安全。
负责对停车场现场的巡察查看,如发生任何未经受权人士、可疑人物留连停车场,应马上奉劝或命令其离开,如有需要,马上呈报上级主管或监控中心留意监察。2。7负责停车场的消防安全巡查工作,生疏停车场内的信道构造,安全系统、消防设备及通风系统等,以便一旦发生事故时能够沉着应付。
,应记录和拍摄有关数据包括涉及车辆损坏状况等,并须马上呈报主管人员。
2。9当觉察任何车辆未锁好或门窗未关好,应留驻现场值勤并录像及马上呈报上级主管设法通知车主,防止发生失窃现象。
2。10制止任何刻意违反交通标志及泊车规定之车辆进入停车场。
2。11任何停车场的员工,不得以任何理由向司机或车主索取任何利益或酬劳。
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,制止任何车辆在停车泊位或车道上修理或清洗车辆。
2。13遵守规章制度,按时上下班,认真做好交接班手续,不擅自离职守。
3、停车场收银员职责
3。1收银员必需忠于职守,认真认真做好工作,不得出错,并保证现金的安全.
3。2依据规定及计费时间按标准计算应收的车位使用费,开具收费发票,准确无误地收取车位使用费。
3。3每次收款均要记帐〔输入计算机),现金数额应与账面数额相符。
依据规定对失效及遗失免费停车证件进展查核,经查核无误后,进展补发,并收取相关的费用。
对免费停车的车辆在验证及办理好免费结算及登记手续后赐予放行。
按规定办理好收费状况及现金的交接,准时缴交营业款,每日营业款交至收银中心。
依据规定做好停车场收入及利润分析工作。
坚持原则,严格执行收费标准,依据票额开具发票,不得徇私舞弊,不得利用工作之便与车主乱拉关系,收受***,放松治理,严格掌握出口人工抬闸,违者从严处理。
3。9坚守岗位,认真履行职责,做好车辆出入检查,收回IC卡前方可放行。假设IC卡丧失,值班人员要照价赔偿;
,不得擅自修改系统各种设置、删除资料和进展非法操作,严禁私拘束电脑上安装各种软件,不得进展玩玩耍、打字等其他操作,违者从严处理,并担当所造成的一切后果.
3。11如遇停电或设备消灭故障,应准时报告上级,维持好车辆出入秩序,认真做好登记,防止IC卡丧失。对此期间所收回的未付款IC卡应分类保管,交治理员处理。
维持收费岗亭良好秩序,保持收费岗亭及出入车道的卫生干净。
完成上级主管交给的其它工作。4、停车场治理人员纪律
4。1仪容干净,着装整齐。
4。2执行公司文明礼貌用语标准,文明效劳,礼貌待人。
4。3严格遵守交接班制度。
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,值班时制止喝酒、吸烟、吃东西。
4。5不准在值班时会客、看报纸、听播送,及做其它与值班责任无关的事。
4。6疼惜各种器具,不得丧失、损坏、转借或随便携带外出。
,严守效劳中心制度,严守职业道德,不准假公济私,不询私舞弊。4。8不准借消遣为名搞变相赌博.
4。9团结互助,制止闹纠纷,不做不利于团结的事.
4。10疼惜物业效劳中心的公共财产,严守物业效劳中心及商户和客户隐秘。
4。11保持良好的品德及行为.
4。12不得擅自收受利益或向其它同事、客户、承判商等借贷。
5、车场清洁人员职责
负责停车场内清洁卫生,保证车场干净干净;
依据物业效劳中心制定的停车场清洁效劳安排及标准进展工作;
负责停车场配套设备及消防设施、排风口及照明等系统的清洁工作;
保障停车场排水沟的畅通、定期清理。6、车场物业治理职责
负责每天对车场的巡查,保证各设施设备的正常运行。
对车场内的消防系统、排风系统、照明系统、排水系统等做周月检工作,排解故障隐患,并认真执行运行治理规程。
负责对停车治理收费系统运行状态的检测,觉察故障马上上报,同时快速联系设备供货商进展修理,做好帮助工作。
负责车场内停车标识,建筑物等公共设施的检查维护工作,以确保车场治理工作顺当及有效开展.
6。5帮助车场保洁去除排水渠的污积、排风口及地面油污的清洁工作。四、治理工作规程
1、停车场治理规程
配置显著的出入口指示、限高标志、禁鸣标识、限速标志、车场治理须知、收费标准等。
停车场出口处应设置提示标识,提示车主不要将贵重物品留在车内,提示车主主动将车停放整齐,提示顾客锁好车门等。
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停车场内不准进展任何车辆修理,如属紧急修理,可通知当值主管,做好登记,状况属实方可实施,以防借口修理车辆而进展偷车之活动。修理工作完毕后须负责将场地清理干净。
1。4如有车辆拖走,须查明证件及车主,并通知主管、经理,取得同意后,方可放行。
1。5对停车场出入口四周的路面实施人车分流,确保区内人员进出及活动的安全;对于易产生交通瓶颈、造成堵塞的地段准时进展有效疏导.
1。6觉察车辆门窗未关好或消灭响警号,须马上通知主管,再通知车主.
,每次巡逻须到指定位置,留意各路线有否非法停靠、堵塞通道现象或清洁、照明、安全及设备欠妥状况,并做好记录。
1。8遇违例车辆:如无证停车、堵塞车辆出入等,可通知主管人员。
,。10留意各交通标记是否清楚。
1。11留意车场高度限制,遇有接近限制高度的车辆时,须提示司机留神驾驶。
1。12留意车位界限及编号是否清楚。
1。13定时开启排气系统及照明系统。
1。14制止全部人使用消防水洗车或在车场内使用其它水源洗车。
1。15制止停车场内洗车抹车,防止弄污地面或地面打滑。
,只可停靠在特定停车位,并必需按规定收费。所收款项应妥当保管于收银柜,不行随身携带,并于下班时点算清楚交收银中心.
2、车场值班岗位.
2。1指引车辆缓行安全停放在自己的车位上,并应马上跟进检查车辆状况,检查所泊车位是否相符,同时提示司机关锁车门、窗,并检查是否漏水漏油。
2。2
2。3定时巡查车辆的停放状况,制止乱停放现象,觉察违例泊车即申请锁车,清点车库内车辆,与《车辆出入登记表》上是否全都。
2。4定时巡查车场,如觉察有车被损坏、车门未关、车未上锁、漏水漏油等状况应准时报主管通知车主处理。未通知到车主时,做好《交接班记录》。
2。5认真登记车辆有关状况,如车牌号码、车型、车位进出时间等。
2。6严密注视车辆状况和驾驶的行为,假设遇到醉酒驾车者应马上劝阻,并报告主管
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或物业效劳中心准时处理。
2。7当车辆驶入时,分商户及商户货运车辆、顾客车辆及非机动车辆三大类。
商户及商户运货车辆必需贴上有效出入证,保安员核对清楚后才能放行,并进展登记,记录其车辆进出时间、车牌号码、运货对象等,并由运货人签字.
出入口安保人员需对出入口各类标识、停车系统、监控系统等设备进展检查,并做好检查记录。
2。10做好区域内安全防火工作,制止任何人员在车场吸烟或动火作业。
2。11认真做好交接班工作,交接班时所属区域之车辆一并交接清点无异后签名.
2。12当遇到公安、警察、政府部门执行任务的车辆要进入时,查证前方可放行,应作好《交接班纪录》登记车牌号。
2。13假设出场车辆和司机有疑问时,,应马上截留车辆,灵巧地应付司机,并用对讲机报告主管、监控中心等。
3、车场巡逻岗
3。1负责整个区域安全巡察工作,特别加强对各走火信道及偏僻区域的巡察,留意盘查可疑及闲散人员。
帮助对进入车场车辆治理,指引其停靠适当位置,对商户之已申请固定车位之车辆应催促其不能停靠他人之固定单位,否则申请锁车。
严格检查登记车场车辆有关状况,觉察有车辆未锁车门时,应马上通知上司跟进联系有关车主,然后守护车辆旁,等候上司到来进展处理。
3。4按消防标准巡察并检查消防设施,做好巡察记录,确保消防设施处于正常工作状态.
觉察有人拆零部件或修理车辆时,应马上制止并检查当事人有关证件。
帮助车场当值人员对各种停放车辆的治理.
在停车场内制止以超过限速的速度行驶。
严禁在停车场内吸烟和动用明火,觉察马上制止。
检查车辆停放,严禁堵塞消防通道,和堵压消防栓;车辆之间保持肯定的安全疏散距离。
4、停车场交接班
.
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4。2接班人员要具体阅读交接班日记和有关通知单,具体了解上一班设备运行状况,对不清楚的问题肯定要向交班者问清楚,交班者要主动向接班者交底,交班记录要具体完整。
,要交安全、交记录、交工具、交场所卫生、交设备运行动态,双方要办签字手续。
4。4如在交班时设备突然发生故障,或正在处理故障,应由交班人员为主排解,接班人员乐观协作,待处理完毕或告一段落,报告主管,征得同意后交班人员方可离去,其交班者延长的工作时间,视事故报告分析后,再作打算。
在规定的交班时间内,如接班者因故未到,交班者不得离岗,擅自离岗者作旷工处理,,主管要追查缘由,视具体情节作出处理,交班者延长的工作时间除公布表扬外,并发给超时工资。
接班人员酒后或带病坚持上班者,交班人不得交给他们,并准时报告主管,统筹安排.
五、停车场安全检查程序。
日查:
〔1〕巡逻岗需对停车场内防火门道、各安全消防设施、各安全设备进展巡查,严禁他人违规使用消防设施,损坏电梯、水泵等安全设备。
(2)按规定开展巡更工作,坚持1小时巡查一次,并做好巡查记录。
检查区域内监控设备、照明设备使用是否正常,并做好记录,觉察不能正常使用的准时向物业部报修。
做好车位设施的检查,要求车位档位设施完好。
做好停车场内车辆检查工作,觉察多日未开动车辆,准时做好登记和上报。(6)做好停车场内仓库防火检查工作。
月查:
做好月度消火栓设施检查工作.
做好月度
季度查:
〔1)做好场内灭火器检查。
〔2〕
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(3)
半年查:
六、停车场人员上班时间及人员安排
1、安保岗位共计6人,早班2人、中班2人,夜班1人,主管1人。
2、收银岗位共计2人,早班1人,、停车场特别状况处理程序
1、发生偷车应急处理程序图表说明:
1
监控中心
2
停车场值班主管
/经理
关闭车场进出口闸
闸门
3
警方
4
记录大事
文字说明:
1、如觉察车场中有偷车状况,应马上通知监控中心予以摄像掌握报警.
2、关闭车场进出口闸门,以免窃贼逃逸.
3、尽快报警。
4、记录被盗车辆牌号、颜色、型号,登记窃贼人数和体表特征,及有否凶器、车辆行驶路线;,将以上状况向其供给,并帮助警方人员处理,记录到达警方人员状况,以备后查。
2、发生车辆被损害处理
2。1当治理人员觉察停车场里的车辆发生损坏时,治理员应马上通知车主,并报告主管和物业效劳中心。
2。2属撞车事故的,治理员不得放行造成事故的车辆,应保护好现场做好记录及拍照等工作。
觉察楼上抛物砸车事故,治理员应马上制止,并通知肇事者对造成的事故进展确认.
治理员认真填写“交接班记录“,照实写明车辆进场时间,停放地点、发生事故的时间以及
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觉察后报告有关人员的状况。
发生事故后,被保险人〔车主、停车场〕双方应马上通知保险公司。2。6治理员、物业效劳中心、、物业范围内交通事故〔物业设备受损〕
治理员觉察有车辆物业范围内有交通事故,导致设备损坏的,应马上通知主管,并于现场抄录驾驶人具体资料,登记车车牌号码及驾驶执照等。
在驾驶者面前用照相机记录现场状况,行车路线,方向角度,损坏状况等,让驾驶者自愿承诺赔偿书面文本。主管安排员工聚守物业出入品,以免混乱,并安排员工流通车辆,制止任何人围观。
3。3如被损坏之设施急需修理,须通知修理人员马上进展。
,经本物业效劳中心批准后,向公安报警。
3。5具体记录事情经过,上报物业效劳中心。
4、物业范围内交通事故〔涉及两部或以上车辆)
治理员应马上通知主管,由主管了解是否必要报警。
主管安排治理员及保安员紧守物业出入口,并安排员工流通车辆,以免堵塞。
4。3如稍微损坏,车主要求不须报警而自行处理,主管应劝喻车辆尽快离开物业范围。
,应尽量掌握所须时间,使物业范围交通尽快回复。
4。5具体记录大事经过并拍照,上报物业效劳中心。
5、患病暴雨或可能受到水淹影响
,清洁公司人员〔或清洁工)应准时清理各下水口之垃圾。假设停车场常常发生市政排水渠水倒流之状况,则应考虑将切断与市政排水渠相通,,物业效劳中心同时预备相关停靠车辆车主之联络数据,以便突发状况之紧急联络之用。
5。2清洁公司人员〔或清洁工〕搬运预定之沙包摆放于停车出入口相关位置,以防路面之雨水流入车库。
车场主管依据雨势状况,,调动清洁公司人员〔或清洁工〕清理积水、疏通水沟及通知工程部开启排水泵等工作,以免车库内车辆被水淹而患病损失。并视状况是否需要通知相关人士将车辆驶离车场。
如水势太大,雨水无法阻截而大量流入车库时,当值主管应实时报告上级,安排在出入口收费处摆放“暂停车辆出入”之告示牌,通知收费处暂停车辆离场收费工作后即安排清洁公司安装防水闸。
5。5暴雨过后,当值安全主管应准时调度指挥各项清理工作,通知收费处免收因时租车辆暂停离场而应交之费用,并恢复正常运作。
八、停车场使用守则
1、停车场使用守则
为确保车场秩序良好及人员安全,凡驾车进入本车场的司乘人员必需严格遵守以下规定:1。1凡进入停车场的车辆必需自觉接治理人员的检查,停放车辆时必需按指定的位置停放.
1。2严禁装载有易燃、易爆或剧毒危急物品的车辆进入车场,如违反规定擅自进入,发生事故,除担当全部经济损失外,并追究司乘人员的责任。
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本停车场收费只供给泊车车位,泊车后请自行锁好车辆,关好门窗。任何车辆或其附件和车内对象的遗失或损坏,无论任何缘由本车场概不负责。
本停车场的车位分为时租车位、月租车位及固定车位,并规定以一张泊车咭供固定一辆车使用。泊车时请自觉按指定位置分别停靠,不允许乱停乱泊。凡违法乱纪反规定、拒交车位使用费、强行乱停乱放、不听劝告和车辆,本车场将采限相应在措施,不排解将车辆扣起或拖离车场,并作严峻处理,相关费用由车主负责。
1。5停靠时租车位之车辆应入闸取卡,离场时先到停车场收费处自觉交费,交费后15分钟内出闸交卡,车辆离场。未缴足车位使用费者,治理者有权拒绝放行,直至全部车位使用费〔含扣押期间的车位元使用费〕全部付清方可离场.
,不提污损、折迭或遗失,如有损坏或遗失,照价赔偿,并向车场物业效劳中心申办补领手续。时租车位的车主应实时向停车场收费处报告,经车场主管核查有关证明文件前方能取车,除须缴付实际之车位使用费外并须缴付手续费￥。
1。7保持车场内清洁,不得在车场内清洗车辆,不得随便动用消防设施,不得在车辆内入油和修理车辆,不得在车场内弃置垃圾。
1。8疼惜公物,车场内设施如有损坏,当事人需担当赔偿责任,如有有意冲卡,损坏收费器械设备或其它车辆内之设施,需依据物业效劳中心要求之金额赔偿。
1。9本停车场内的车辆,无论任何缘由,假设有需要被拖走移动发生的损坏,本车辆概不对任何损失负责.
1。10驾车人仕必需遵守场内指示牌行车,确保车辆不得停靠在划定车位界限以外的任何地方,亦不得阻碍本停车场之出入口或任何通道。
,有义务检举一切违法犯罪行为,共同把车场治理工作做好,如对本停车场治理人员之投诉,可向当值之车场主管提出,或书面通知物业效劳中心。
九、停车场清洁效劳安排
1、停车场清洁效劳安排
1。1每天工作包括:
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清扫地面及车路垃圾/尘土
清倒垃圾桶
清抹各指示牌广角镜
清洁手到位照明
每周工作包括:
每日二次每日一次
每日一次每日一次
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-清洁天花、墙身、照明 每周一次
-消防设施 每周一次
每月工作包括:
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