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一、综合治理效劳标准〔2023—2023年度〕
园区设置治理处,配置简洁办公设备,办公场所干净有序。
治理人员要求
治理处主任有物业治理员上岗证和治理处主任上岗证。
治理人员服装统一,挂牌上岗。
效劳时间
一至五在园区治理处进展业务接待,六、日在指定地点进展业务接待。
日常治理与效劳
效劳规应符合市物业治理行业规要求。
公开报修,24小时受理业主或使用人报修。急修半小时到现场处理,一般修理二天完成〔预约除外〕。
对业主或使用人的投诉在五天答复处理。
告知业主或使用人装修须知,制定园区房屋装修申请、审批、巡察、验收等装修治理制度,建立业主或使用人房屋装修档案,监视装修过程,对违规装修、违章搭建准时劝阻、制止或报告。
建立财务制度,对物业效劳费和共用部位、共用设施设备经营收入的收支进展财务治理,做到运作规,账目清楚。
制定物业修理打算上报园区管委会。
建立园区物业治理档案〔包括设备治理档案、业主资料档案等〕。
制定园区物业治理与物业效劳工作打算,并组织实施。
专业资料
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资料.
可实行走访、恳谈会、问卷调查、通讯等多种形式与不低于园区住户30%的业主或使用人沟通,进展满足状况测评,对测评结果进展分析并准时整改。
效劳窗口应公开办事制度、办事纪律、收费工程和标准。
综合治理的其它效劳工程到达商定的效劳标准。
对违反园区公约〔临时公约〕或政府有关规定的行为进展劝阻、制止或报有关部门处理。
各组团、栋及单元〔门〕、户有明显标志。二、公共区域清洁卫生效劳标准
楼公共区域(1)地面
隔日清扫一次。
扶手、开关盒、表箱盖、单元门、信报箱
扶手、信报箱、2M以下单元门、开关盒、表箱盖隔日擦抹一次,2M以上单元门、开关盒、表箱盖每月清洁一次。
栏杆
每半月擦抹一次。
天花板、公共灯具每半年除尘一次。
进户门
每月擦抹一次。
楼道玻璃
每半年清洁一次。
天台、屋顶
每半年清洁一次。
垃圾收集
业主自行投放至园区集中投放点。
楼外公共区域
道路地面、绿地、明沟
道路地面、绿地每二日清扫一次;明沟每半月清扫一次。
宣传栏、小品等
每季清洁一次,高杆路灯2M以上局部每半年清洁一次。
垃圾箱〔房〕
垃圾房每冲洗一次,垃圾桶胆夏天每清洁一次,冬天每半月冲洗一次。
消毒灭害
每季对窨井、明沟、垃圾房喷洒药水一次〔6、7、8月每月喷洒一次〕,每半年灭鼠一次。
三、公共区域秩序维护效劳标准
人员要求
专职人员,工作认真负责,上岗时佩带统一标志。
门岗
主出入口24小时值班看管,边门定时开放。
对进出车辆进展治理和疏导,保持出入口畅通。
巡逻岗
每天不定时在园区巡逻,并有巡逻记录。
在遇到突发大事时,实行必要措施并准时报告治理处和相关部门。
技防设施和救助〔监控岗〕
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资料.
园区设有监控中心,应具备录像监控〔监控点至少掩盖单元进出口、园区主要道路出入口〕、楼宇对讲〔可视〕、界报警〔全封闭〕、门锁智能卡等四项以上技防设施,24小时开通。
车辆治理
设置简易的交通标志。
车辆停放有序,备有必需的消防器材。四、公共区域绿化日常养护效劳标准
草坪
修剪:每年普修二遍以上。
清杂草:每年除草三遍以上,掌握杂草孳生。
灌、排水:无明显缺水枯黄,有积水实行排解措施。病虫害防治:掌握大面积病虫害发生。
树林
修剪:乔、灌木每年适时修剪一次,篱、球每年修剪二遍以上,地被、攀援植物每年修剪、整理一次以上。
中耕除草、松土:每年中耕除草不少于三遍,准时拔除大型杂草,掌握大面积杂草发生。
病虫害防治:有针对性准时灭治,每年喷药不少于二次,掌握大面积病虫害发生。扶正加固:发生倒伏准时扶正、加固。
五、共用部位、共用设备设施日常运行、保养、修理效劳标准
门窗
每半年一次巡察楼公共部位门窗,保持玻璃、门窗配件完好,开闭正常。
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资料.
楼墙面、顶面、地面
墙面、顶面粉刷层无大面积剥落。
路灯、楼道灯
完好率不低于70%。
雨、污水管道
园区公共雨、污水管道每年通一次,雨、污水井每半年检查一次,并视检查状况及进清掏。
化粪池
每半年检查一次,每年清掏一次,觉察特别准时清掏。
道路、场地等
每季一次巡查道路、路面、侧、井盖等,觉察损坏或者需要更改造的,准时编制修理打算,向园区管委会提出报告和建议,依据园区管委会打算,组织实施。
安全标志
对园区危急、隐患部位设置安全防警示标志或维护设施。
房屋构造
每年一次对房屋构造、涉及使用安全的部位进展检查并有记录,觉察损坏或者需要更改造的,准时编制修理打算,向园区管委会提出报告和建议,依据园区管委会打算,组织实施。
供水系统
1、每对供水设备检查三次以上,每季对水泵润滑点加油,每季一次对泵房、管道等进展除锈、油漆,每年保养一次水泵,保证二次供水正常,泵房干净。
2、每年定期二次清洗水箱、蓄水池,二次供水水质符合生活用水标准。
3、高层房屋每年二次对减压阀进展测压并做好记录。
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资料.
4、水箱、蓄水池盖板应保持完好并加锁,溢流管口必需安装金属防护网并完好,每年秋、冬季对暴露水管进展防冻保养。
排水系统
1、每天二次检查污水泵、提升泵、排出泵,每季1次润滑加油。
2、每年二次对污水处理系统全面维护保养。
3、掌握柜电气性能完好,运作正常。
4、污水处理系统正常运行,边根本无异味和明显噪声,过滤格栅无堵塞,污水排放符合环保要求。
5、每年清洗暴气机空气滤网二次,如有破损马上更换。
升降系统
1、保证电梯24小时运行,轿厢按钮、灯具等配件保持完好,轿厢干净。
2、托付专业修理保养单位进展定期保养,每年进展安全检测并持有有效的《安全使用可证》,物业公司应有专人对电梯保养进展监视,并对电梯运行进展治理。
3、电梯发生一般故障的,专业修理人员二小时到达现场修理,发生电梯困人或其它重大大事时,物业治理人员须在五分钟到现场应急处理,专业技术人员须在半小时到现场进展救助。
4、电梯门无安全关闭装置、无自动称重感应装置或无紧急呼叫装置须设专人驾驶的,或由园区管委会要求专人驾驶的,驾驶员应坚守岗位不脱岗,保障安全运行。
弱电系统
电子防盗门:定期保养,保持电子防盗门使用正常。
消防系统
1、消防栓定期巡检;
2、每年检查一次消防水带,保持消防器材有效使用;
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资料.
3、定期检查灭火器,准时更或充压。备注:
1、需对物业进展外墙清洗的,外墙清洗的频次、标准自行商定,费用另计;
2、电梯专用设备的养护和维保由物业使用人担当,也可托付物业公司来养护和维保,费用按实际发生计算,先付费后使用的原则;
3、业主需增加本物业效劳标准中未包含的效劳工程的,应相应增加相关费用。
2023至2023年物业效劳标准及收费标准〔2023—2023年度〕治理处人员岗位分布
治理处经理:1名
客服主管:1名
治理中心治理员:1名
收费员:1名
修理水电工:2名
秩序维护队长:1名
秩序维护员:11名 〔两班制含轮休1名〕
保洁主管:1名
保洁员:6名〔含轮休1名〕
共计员工:25名〔可按实际状况增减人员〕
本年度物业公司在稳固上年度物业效劳标准的根底上,并依据园区实际状况提升物业效劳标准,因物价上涨,。
其他物业收费见《工业园区前期介入物业治理托付合同》。一、综合治理效劳标准
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资料.
治理处设置
园区设治理处,办公设施设备较完备,应用计算机等现代化治理手段进展科学治理,办公干净有序。
治理人员要求
治理处主任有物业治理员上岗证和治理处主任上岗证。
治理人员服装统一,挂牌上岗,仪表干净,行为规,效劳主动、热忱。
效劳时间
一至日在治理处进展业务接待,并供给效劳,每天接待时间不少于8小时。
日常治理与效劳
效劳规应符合市物业治理行业规要求。
公开报修,24小时受理业主或使用人报修。急修半小时到现场处理,一般修理一天完成〔预约除外〕。
对业主或使用人的投诉在三天答复处理。
告知业主或使用人装修须知,制定园区房屋装修申请、审批、巡察、验收等装修治理制度,建立业主或使用人房屋装修档案,监视装修过程,对违规装修、违章搭建准时劝阻、制止或报告。
建立财务制度,对物业效劳费和共用部位、共用设施设备经营收入的收支进展财务治理,做到运作规,账目清楚。
制定物业修理打算上报园区管委会。
建立园区物业治理档案包括物业竣工验收档案、设备治理档案、业主资料档案
〔含业主或使用人房屋装修档案〕等。
制定园区物业治理与物业效劳工作打算,并组织实施。
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资料.
可实行走访、恳谈会、问卷调查、通讯等多种形式与不低于园区住户60%的业主或使用人沟通,进展满足状况测评,对测评结果进展分析并准时整改。
建立治理处部治理制度和考核制度。
效劳窗口应公开办事制度、办事纪律、收费工程和标准。
综合治理的其它效劳工程到达商定的效劳标准。
对违反园区公约〔临时公约〕或政府有关规定的行为进展劝阻、制止或报有关部门处理。
园区主出入口设有小区平面示意图,各组团、栋及单元〔门〕、户有明显标志。
二、公共区域清洁卫生效劳标准
楼公共区域(1)地面
每日清扫一遍,每半月拖洗一次。
扶手、开关盒、表箱盖、单元门、信报箱
扶手、信报箱、2M以下单元门、开关盒、表箱盖每日擦抹一次,2M以上单元门、开关盒、表箱盖每清洁一次。
栏杆
每擦抹二次。
天花板、公共灯具每季除尘一次。
进户门每擦抹一次。
楼道玻璃
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资料.
每月清洁一次。
天台、屋顶每月清洁一次。
垃圾收集
高层按幢设置垃圾收集点,多层按物业治理需要配置收集点,收集点每日清理一次,收集点围地面无散落垃圾,无污迹,无明显异味。
楼外公共区域
道路地面、绿地、明沟
道路地面、绿地每日清扫一次,无明显暴露垃圾,无卫生死角;明沟每清扫一次。
宣传栏、小品等
每月清洁一次,高杆路灯2M以上局部每二月清洁一次。
垃圾箱〔房〕
垃圾房每天冲洗一次,垃圾桶胆夏天每天冲洗一次,冬天隔天冲洗一次。
消毒灭害
每季对窨井、明沟、垃圾房喷洒药水一次〔6、7、8月每月喷洒一次〕,每半年灭鼠一次。
三、公共区域秩序维护效劳标准
人员要求
设专职人员,身体安康,工作认真负责并定期承受专业培训。
能处理和应对园区公共秩序维护工作,能正确使用各类消防、物防、技防器械和设备。
上岗时佩带统一标志,穿戴统一制服,仪容仪表规整齐。
每位在岗保安人员配对讲装置和其他必备的安全护卫器械。
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资料.